Comportamentul este creat de om nc la

nceputurile civilizaiei.i subnelegem prin el totalitatea

corpului,chipului i spiritului luica ceva unic i irepetabil. n cadrul comportamentului instituional i profesional va
trebui s inem seama de calitile psihofizice individuale,ntruct orice om reprezint o individualitate pe care o
putem observa i descrie i, n ultim instan, evalua. n fiecare cultur, n orice comunitate mic sau mare de
oameni exist un cod de modele acceptate i reguli de comunicare. NORME DE COMPORTAMENT N SOCIETATE
1.Norma responsabilitii sociale pretinde ca oamenii s-i ajute pe cei ce depind de ei: prinii pe copii, profesorii
pe elevi, superiorii pe subordonai. Legile juridice i instituiile corespunztoare vegheaz la buna funcionare a
acestei norme, ns s nu uitm c i religia i codul moral al oricrei culture include printre prescripile
fundamentale datoria de a-i ajuta semenul, i cu att mai mult de ai ajuta pe cei apropiai. Adic normele ne spun
cum ar fi bine s ne comportm (deci snt generale i abstracte), aplicarea lor efectiv depinznd de o serie de
factori i circumstane,angajnd subtile mecanisme psihocognitive.Principii de baz n comportamentul
funcionarului
public:
1.egalitatea
de
tratament
fa
de
toi
beneficiarii
serviciului public (toi sunt egali n faa legii, fr privilegii i discriminri de ras ,sex, religie, principii
politice);2.Funcionarul public n activitatea sa trebuie s apere principiul supremaiei Constituiei i respectul legii;
3.Funcionarul public trebuie s manifeste discreie profesional n exerciiul funciilor sale; 4.Funcionarul public
trebuie sa apere i s respecte demnitatea beneficiarilor serviciului public; 5.n ntreaga sa activitate funcionarul
public trebuie s exprime credin i fidelitate fa de ar; 6.Funcionarul public n activitatea sa manifest
supunere fa de superiorul su ierarhic. COMUNICAREA I ADRESRILECe trebuie s facem pentru o
comunicare pozitiv?n I rnd s evitm derderile, aducerea de jigniri, offense colaboratorilor i subalternilor etc.
n al II-lea s nu admitem presiuni de for, ameninnd c i vom pedepsi sau vor urma alte consecine negative.
n al 3-lea rnd s evitm chemarea la covor a subalternului fr motivaii serioase. Pentru tandemul efsubaltern
este
foarte
important
ca
comunicarea ntre ei n orice circumstan s fie corect,respectuoas. Adresarea n cadrul administraiei publice va
fi de Dumneata, Dumneavoastr i nu de tu chiar dac subordonatul nostru este foarte tnr.Aici se va respecta
principiul subordonrii administrative, adic principiul relaiilor de serviciu pentru a avea un comportament
adecvat i eficace pe care l-am numi arta contactului cu omulCorectitudinea comunicrii Este foarte important
cacomunicarea noastr cu
subalternii
s
fiefructuoas,
complet,
ntruct
dup
cum spunea Cervantes nimic nu ni se d att de ieftin i nu se apreciaz att de scump ca politeea.Cnd comunicai
cu subalternul Dumneavoastr trebuie s producei la el emoii pozitive ca s-l putei orienta plenar spre
ndeplinirea
obligaiunilor
ce-i
revin
.O
astfel
de
atitudine va crea o reacie binevoitoare din partea lui i v vei simi i Dumneavoastr mplinii c a-i reuit s-I
canalizai eforturile n albia intereselor profesionale a instituiei publice din care facei parte ambii. Principiul
neutralitii emoionale Cel care are mai muli subordonai trebuie s apeleze i s respecte principiulneutralitii
emoionale.Adic influenele administrative de sus n jos trebuie s fie echilibrate i corecte,independente de
simpatiile sau antipatiile personale.Cu att mai mult este inadmisibil n aceast sfer attcutarea
dumanuluict i prezena favoriilor.Este plin
de urmri n acest plan i tonul familiar admis
n raporturile cu subordonaii,care duce la faptul c conductorului n ultim instan I se urca in cap. 1.Metoda de
stimulare a reglrii comportamentului - se apreciaz calitile de om ale subalternului care nu se teme de greuti,
se exprim ncrederea n posibilitile lui de
realizare a sarcinii, se accentuiaz iniiativa i punctualitatea lui,se insufl lucrtorului c el poate face mai mult
dect crede c ar fi n stare,se apreciaz succesele anterioare,se stimuleaz struina de a ctiga prestigiu
etc.Stimularea face s dispar tensiunea n relaiile cu conductorul i contribuie la dezvoltarea sentimentului
demnitii personale a subalternului
2. Metoda convingerii Cel mai des aplicat n condiii dificile de munc, atunci cnd apar bariere psihologice
emotive (nencredere, dezorientare,indignare), ct i semantice (ndoial fa de ceva, nenelegere, dezaprobare).
Metoda
convingerii
face
s
dispar
tensiunea
relaiilor
dintre conductor i subaltern prin reorienterea acestuia din urm spre valorile de importan reciproc Haidei s
ncercm s rezolvm mpreun acest problem. Poate ntr-adevr Dvs suntei mai aproape de adevr dect
mine. Tinei minte a fost un caz similar cnd rezolvam aceiai problem? Am procedat odat ntr-o situaie
similar conform sfatului Dvs.i m-am ales cu o mustrare
3.Metoda ndrumrii A treia dup importan esemetoda ndrumrii cnd lucrul ce se ncredineaz nu intr n
obligaiile executorului i conductorul se adreseaz ctre subalterni cu un ton rugtor, promind anumite nlesniri.
4.Metoda constrngerii i ultima metod este metoda constrngerii cnd conductorul ofer subalternilor o
alternativ ori -ori i subalternul renunnd n urma constrngerii la comportamentul su,i pstreaz tensiunea
interioar i purcede la executarea sarcinii.Transmiterea deciziei prin aplicarea metodei de constrngere presupune
adresarea ctre lucrtor cu un ton de comand i irevocabil: - V ordon s executai acest lucrare.Nu accept nici
un fel de discuii sau o s v fac s executai acest lucrare etc. n acest caz se observ tendina efului de de a
supune
subalternul
voinei
sale.Prin
impunere
se
tensioneaz
i
mai mult relaiile cu subalternii.n asemenea cazuri simpatia fa de conductor se transform n antipatie i poate
se rsfrng asupra activitii institutiei.
Forme apreciative O importan major o au f orme le a pr e c ia tiv e de adresare ctre subaltern, cum ar fi
lauda,ncuviinarea,critica. mbinarea lor poate avea efecte neateptate,att
pozitive,ct
i
negative.(A-i
fcut
un
lucru
excelent!,Nu
e
ru..Lucrul
e
fcut
bine,dar
ar
trebui s fie i mai bine. Data viitoare ve-i face mai bine, acum ns nu v-a reuit.Chiar n-ai fcut acest
lucru!,Trebuie s refacei lucrul.Lucrul nu este fcut corect etc.)Toate aceste forme de critic trebuie s asigure
reorientarea colaboratorului pentru a redresa situaia.
DISTANA
DE
COMUNICARE:
-zona
intim-45
cm(n
aceast
zon
li
se
permite

ptrund mumai oamenilor care au un contact emoional strns cu acest om(soii,copii.prinii,prietenii apropiai i
rudele);zon personal-de la 45 cm la 1.2m.Se folosete ntr-o comunicare obinuit cu cunoscuii i colegii,la
recepii,serate etc; -zon social-de la 1.2 la 3.6 m.Pentru ntrevederi de afaceri i sociale.Aceast distan se

respect
i
caracteristic
pentru
grup mare de oameni.

n
cazul oamenilor puini cunoscui; -zon public-mai mult de 3.6 m.E
discursul
n
auditoriu
i
atunci
cnd
comunicm
cu
un