Universidad para la Cooperacin Internacional

Escuela Global de Direccin de Proyectos

Maestra en Administracin de Proyectos

Curso:
Destrezas Gerenciales
Profesora: Eugenia Gamboa

Estudio de Caso El Dilema de Jeannette

Equipo # 3
Sergio Enrique Romero Ramrez, Costa Rica
Miguel ngel Jimnez Jimnez, Mxico
Giovanni Chab Vite, Mxico
08 de noviembre de 2014

1. INTRODUCCIN
Los contenidos de la segunda unidad del curso Destrezas Gerenciales versan
sobre el tema del liderazgo, y para comprender adecuadamente su alcance
se presenta un estudio de caso por resolver por parte de los integrantes del
grupo.
Su objetivo radica en fomentar el razonamiento analtico e identificar
carencias de conocimientos en un proceso interactivo de autoestudio. Es un
enfoque de instruccin en donde los alumnos analizan los problemas en
grupos pequeos bajo la supervisin del profesor. Se considera como
principal elemento el autoaprendizaje.
El caso trata de resolver la situacin desarrollada en una empresa de
proyectos que enfrenta a un gerente de proyectos ambicioso con una colega
en pugna por uno de los recursos humanos previamente asignado a la
segunda, y que resulta vital para ambos proyectos, en el contexto de una
estructura de administracin matricial.
El sujeto es de ingreso reciente en la empresa y antepone su deseo de crecer
en la compaa a las estructuras previamente existentes, aunque ese deseo
implique entrar en un conflicto abierto con otra colega, al intentar
despojarla, de forma arbitraria, de una de sus piezas ms valiosas dentro de
su equipo de proyecto.

2. DESCRIPCIN DE LOS HECHOS

Multiproyectos es una empresa de asesora muy conocida, con una
organizacin matricial que cuenta con una plantilla de 400 empleados, su
estrategia de crecimiento es mantener satisfechos a sus clientes actuales y
busca hacer negocios con nuevas clientes.
Multiservicio acaba de recibir la confirmacin de un cliente (Corporacin
Imation) indicando que quiere seguir con un proyecto que le fue presentado
hace casi seis meses. Lo que ha sorprendido a Multiservicios quienes crean
que era u proyecto muerto. Hacer este proyecto representara una
oportunidad de extender la relacin a futuros proyecto.
De lo anterior ha puesto en problemas a un Gerente Funcional y generado un
conflicto entre dos Lderes de Proyectos que se disputan la asignacin de un
elemento (Tomas Bonilla) para intervenir en el nuevo proyecto.
Toms Bonilla Ingeniero de Sistemas a estado involucrado en la propuesta de
Proyectos de Corporacin Imation, pero actualmente est participando de
tiempo completo en otro proyecto para otro cliente (Globos-Star).
Luis Garca es el lder de proyectos asignado a la cuenta de Corporacin
Imation, cuenta con un ao de experiencia en Multiproyectos; y que adems
conoce el proyecto porque tambin trabajo en la propuesta.
Julia Camacho es el lder de Proyectos asignado a la cuenta de Globos-Star,
cuenta con dos aos de experiencia en Multiproyectos; y actualmente en su
equipo de trabajo se encuentra integrado Tomas Bonilla, en el que se apoya
completamente.
Jeannette Fernndez es la Gerente de Ingeniera en Sistemas, cuenta con
quince aos de experiencia en Multiproyectos. Toms Bonilla depende ella.
Coorporation Imation y Globos-Star han expresado que las razones por la que
hacen negocio con Multiproyectos es por el gran trabajo que hace Toms
Bonilla en sus proyectos.
Luis Garca se ha precipitado de forma que est tomando decisiones que no
le corresponden al indicar que Tomas Bonilla ser asignada a su equipo de

trabajo sin prever los problemas que se podran generar con el proyecto de
Julia Camacho.
Jeannett Fernndez no ha podido manejar la situacin dejando que Luis
Garca le indique lo que debe hacer para asignar a Tomas Bonilla a su equipo
de trabajo y ordena se busque a otra persona para que lo remplace en el
Proyecto que dirige Julio Camacho.
Julia Camacho no se ha enterado de la situacin porque ha salido de viaje y
regresa hasta dentro de una semana.
Tomas Bonilla ha expresado su aburrimiento en el proyecto en el que se
encuentra participando actualmente, indicando que no est aprendiendo
nada nuevo, y ve con buenos ojos el cambio al proyecto de Luis Garca.

3. SUPUESTOS
De lo anterior se pueden generar varios supuestos:
1. Existe poca comunicacin y sensibilidad para manejar el problema por
parte de Luis Garca, ya realizo acciones y salto procesos para ver
tanto la disponibilidad de Toms como la aceptacin del cambio por el
Jefe de Toms.
2. Existe un conflicto por la participacin Tomas Bonilla en ambos
proyectos, puesto que Coorporation Imation decide hacer el proyecto
porque desean que Tomas Bonilla este integrado al equipo de proyecto,
si esto ocurriese se podra generar un conflicto con la cuenta de
Globos-Star pues ha expresado que se siente tranquilo por el gran
trabajo que hace Tomas Bonilla en sus proyectos.
3. El equipo de proyectos de Julia Camacho ser sometida a mucha ms
presin de la que actualmente experimentan pues se apoya mucho de
Tomas Bonilla, lo que ocasionara un desbalance en el ritmo de trabajo
generando retrasos en los entregables y muy probablemente GlobosStar rescindira el contrato lo que ocasionara la prdida de un cliente
para Multiproyectos.
4. Si no se asignara a Tomas Bonilla al nuevo proyecto entonces
Coorporation Imation podra cancelar el nuevo proyecto, lo que
repercutir en dejar de hacer futuros proyectos con esta empresa.

5. Si se accediera a la presin que est generando Luis Garca sobre la

Gerente funcional Jeannet Fernndez provocara una prdida de
liderazgo y un desequilibrio organizacional de la empresa
Multiproyectos, ocasionando perdida de proyectos y clientes.

4. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA PRINCIPAL

De la situacin generada por el nuevo proyecto que fue asignado a Luis
Garca quien movido por la ambicin personal ejerce presin sobre Jeannette
Fernndez para que Tomas Bonilla sea asignado a su equipo sin importar las
consecuencias a Julia Camacho y sobre todo a Multiproyectos se identifican
los siguientes:
Falta de Liderazgo: Por parte de Jeannett Fernandez quien permite que Luis
Garca tome las decisiones de asignacin de personal de Ingenieros en
Sistemas, no est manejando la situacin.
Falta de mecanismos de comunicacin: Al no existir mecanismos de
comunicacin entre lderes de proyectos, no se pueden mantener informados
de la importancia de los proyectos actuales y nuevos ocasionando por
ejemplo que Julia Camacho no se entere hasta regresar la posible
reasignacin de Tomas Bonilla a otro proyecto ocasionando problemas en el
proyecto que dirige.

5. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
Entre los posibles cursos de accin, destacan los siguientes escenarios:

Jeannette puede reunir a los dos gerentes de proyectos y buscar la

forma en que se busquen alternativas para mantener a los clientes
anteriores y nuevos, es decir proponer escenarios
Que Jeannette se sienta presionada por la vehemencia y presin de
Luis, accediendo a liberar a Toms de la cuenta Globos Star y asignarlo
a la nueva cuenta Corporation Imation. Esto, conllevar probablemente
a que el proyecto de Globos Star fracase porque el cliente no acepte la
salida de Toms y porque Julia pierda a su pilar fundamental dentro del
equipo de su proyecto.
Que Jeannette se sienta presionada por la vehemencia y presin de
Luis, accediendo a liberar a Toms de la cuenta Globos Star y asignarlo
a la nueva cuenta Corporation Imation. Esto implicara que asigne a un
nuevo ingeniero de sistemas en la cuenta Globos Star. Al faltar slo
cuatro meses para su conclusin y cierre, se correra el riesgo de que
la curva de aprendizaje y empoderamiento del reemplazo de Toms no
permita concluir el proyecto en el plazo establecido, afectando el
rendimiento de la cuenta y generando problemas a la empresa
Multiproyectos.
Que Jeannette, a pesar de la presin ejercida por Luis, decida no
asignar a Toms a la cuenta Corporation Imation. Esto, permitir por un
lado que la cuenta Globos Star concluya exitosamente e implicar que
el cliente de Corporation Imation no acepte firmar con Multiproyectos
al percatarse de que no contara con Toms dentro del equipo de
trabajo. Consecuentemente, Luis no obtendr el xito que busca.
Jeannette decida no asignar a Luis por el momento hasta que regrese
Julia, para poder dialogar con los dos gerentes si existe alguna
posibilidad de mover a Toms, o si hay otra alternativa con el cliente
de comenzar el proyecto despus de cuatro meses tiempo en el cual
Toms quedara libre de proyecto con Globos-Star.
Jeannette debe tomar el papel de lder de su equipo y no asignar a
Toms al nuevo proyecto hasta que haya reunido a los dos gerentes de
proyectos para buscar la alternativas para mantener a los clientes
anteriores y nuevos, es decir proponer escenarios donde ambos
gerentes consigan los que quieren y sobre todo que los clientes
queden satisfecho ya que para ambos clientes.

6. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS

Que Jeannette se sienta presionada por la vehemencia y presin de

Luis, accediendo a liberar a Toms de la cuenta Globos Star..

Evaluando esta alternativa si Jeannette acede a dicha orden por parte de Luis
ella quedara como una mala lder ya que esa es una decisin que no le
corresponde a Luis si no a ella, es ella quien puede asignar a Toms al
proyecto, adems ella sera la responsable por la que la empresa GloboStar, dejara de hacer trabajos con multiproyectos, tambin le ocacionaria
problema con Julia ya que Toms actualmente est trabajando con ella.

Que Jeannette, a pesar de la presin ejercida por Luis, decida no

asignar a Toms a la cuenta Corporation Imation. Esto, permitir por un
lado que la cuenta Globos Star concluya exitosamente e implicar que
el cliente de Corporation Imation no acepte firmar con
Multiproyectos.

Esta alternativa va encontra de mantener satisfechos a los clientes antiguos

y hacer todo lo posible para acomodar a los nuevos ya que es uno de los
propsitos de la empresa al realizar esta alternativa se perdera el proyecto
con Corporation Imation ya que una de las razones por la que aceptaron
darle el proyecto es porque Toms formara parte del equipo.

Jeannette decida no asignar a Luis por el momento hasta que regrese

Julia, para poder dialogar con los dos gerentes si existe alguna
posibilidad de mover a Toms, o si hay otra alternativa con el cliente
de comenzar el proyecto despus de cuatro meses tiempo en el cual
Toms quedara libre de proyecto con Globos-Star.

Creo esta alternativa es con la que se debe de abordar el dilema de

Jeannette ya que se pueden dar supuesto en los que salgan ambas partes
gananciosas es decir el cliente y la empresa mutiproyectos, ya que Luis
puede presentar la propuesta de comenzar a trabajar sin Toms, pero
comprometerse que en cuatro mes puede incorporarse al proyecto de

Corporation Imation siempre y cuando en eso haya quedado con Julia es

decir que realmente ella decida que en cuatro meses l queda libre.

7. SOLUCIN PROPUESTA