Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAP1.1. Def marketingului este formulată în anul 1988 de Asociaţia Americană de Marketing
Marketingul reprezintă: procesul planificării şi execuţiei conceptului, stabilirii preţului,
promovării şi distribuţiei ideilor, bunurilor şi serviciilor, pentru a crea schimburi care să satisfacă
obiective individuale şi organizaţionale.
b) Human Concept of Marketing este un concept lansat de americanul Dawson, în anul 1969,
apărut ca o critică a conceptului clasic de marketing..
e) Marketingul societal reprezintă o viziune globală asupra aspectelor sociale ale activităţii
întreprinderii, cel care a introdus acest concept, la începutul anilor ’70, a fost Philip Kotler,
care definea marketingul societal ca reprezentând “o orientare a conducerii firmei ”.
Cele două concepte, între cele două axe ale căilor de dezvoltare a marketingului, sunt rezultatul
unui proces inductiv, menit să încerce o reconciliere a dezvoltării intensive şi extensive a
marketingului clasic.
a) Generic Concept of Marketing a fost creat, de asemenea, de Philip Kotler, în anul 1972.
2.1. Definiţia marketingului social - este dată în anul 1989 de specialiştii germani Manfred
Bruhn şi Jörg Tilmes: “Marketingul social reprezintă planificarea, organizarea, implementarea şi
controlul strategiilor şi activităţilor de marketing ale organizaţiilor necomerciale , care sunt
îndreptate, în mod direct sau indirect, către rezolvarea unor probleme sociale”.
Sau marketingul social: este acel marketing practicat de către organizaţii sociale,
care vizează îndeplinirea unor obiective sociale.
1
2.2. Sfera de cuprindere a marketingului social
Manfred Bruhn identifică patru aspecte care diferenţiază marketingul social de cel clasic:
• scopl principal,
• produsele
• cererea
• eterogenitatea
Marketingul social şi marketingul politic reprezintă, deci, două componente distincte ale
marketingului din sfera nelucrativă.
2
Michel Bongrand, defineşte marketingul politic “un ansamblu de tehnici având ca
obiectiv să favorizeze adecvarea unui candidat la electoratul său potenţial, să îl facă
cunoscut de către un număr cât mai mare de alegători, să creeze o diferenţiere faţă de
concurenţi - şi adversari - şi, cu un minimum de mijloace, să optimizeze numărul de
sufragii pe care trebuie să le câştige în timpul campaniei”.
O altă definiţie aparţine lui Philip Kotler: “interacţiunea socială între două unităţi,
una dintre acestea (candidatul) urmărind să obţină un răspuns dorit de la cealaltă
unitate socială (alegătorii), al cărei răspuns este liber, dar susceptibil de a fi influenţat
prin anumite beneficii care pot fi oferite de către prima unitate socială”.
La rândul său, profesorul francez Denis Lindon consideră că marketingul politic reprezintă
“un ansamblu de teorii şi metode de care pot să se servească organizaţiile politice şi
puterile publice, atât pentru a-şi defini obiectivele şi programele, cât şi pentru a
influenţa comportamentele cetăţenilor”..
• marketingul electoral
• marketingul puterilor publice şi administrative
• marketingul politic internaţional
3
d) Perioada de după 1975: este o perioadă bogată în evoluţii ale conceptelor de marketing
şi, dată fiind şi apropierea în timp, este prematur să se catalogheze într-o singură direcţie
Marketingul societal are profunde implicaţii sociale şi a fost prezentat ca principală formă
de dezvoltare intensivă a marketingului clasic, într-un capitol anterior.
• din punct de vedere practic, trebuie ţinut cont de faptul că în România există peste 10.000
de organizaţii neguvernamentale care desfăşoară activităţi cu caracter social, precum şi câteva
zeci de partide politice care au organizaţii la nivel local şi care prezintă mii de candidaţi la
alegerile legislative.
• din punct de vedere teoretic, o incursiune într-o specializare recentă a marketingului, în
care multe concepte sunt departe de a fi cristalizate, poate da naştere unor întrebări a căror
soluţionare va conduce la o mai bună înţelegere a marketingului clasic.
4
Mediul economic - vizează relaţiile existente între membrii societăţii în privinţa producerii
şi repartizării bunurilor necesare.
Mediul politico-instituţional - se referă la „ansamblul legilor, organismelor
guvernamentale şi grupurilor de presiune care influenţează şi limitează libertatea de acţiune a
organizaţiilor şi persoanelor particulare într-o anumită societate”.
Mediul tehnologic - este alcătuit din ansamblul elementelor materiale (echipamente,
utilaje etc.) şi nemateriale (know how, brevete, licenţe etc.) utilizate în producţia şi distribuţia
bunurilor.
Mediul natural - are în vedere condiţiile legate de relief, climă, reţea hidrografică, grad de
poluare, pericol de inundaţii, alunecări de teren, secete etc., ceea ce creează situaţii specifice
fiecărei zone.
Mediul internaţional - poate fi considerat o ultimă componentă a macromediului de
marketing social-politic, el vizând situaţia politică din alte ţări.
Piaţa este un concept specific sferei economice. A vorbi despre piaţa activităţilor sociale sau
despre piaţa electorală înseamnă a extrapola sensurile acestui concept la sfera social-politicului.
Din perspectiva marketingului clasic, piaţa întreprinderii se referă, în primul rând, la
relaţiile care iau naştere între întreprindere şi clienţii acesteia.
Nimeni nu neagă că există pieţe şi în amonte de întreprindere (unii autori vorbesc chiar
despre un “marketing al aprovizionării”), după cum, într-un mod mai mult sau mai puţin figurat, se
utilizează termenul de “piaţă a forţei de muncă”, numai că aceste pieţe nu constituie, în mod
normal, obiectul de activitate şi de studiu al marketingului clasic.
O explicaţie posibilă ar fi aceea că pe o “piaţă a cumpărătorilor”, unde oferta este mai
mare decât cererea, situaţie specifică ţărilor dezvoltate, problema principală este să vinzi, nu să
cumperi, iar atenţia întreprinderii se îndreaptă în mod firesc în mai mare măsură spre clienţi decât
spre furnizori.
Semnificaţia relaţiilor este următoarea: organizaţia socială trebuie să fie activă pe
“piaţa” atragerii de fonduri, ea intrând în relaţii cu (1) subscriptori-persoane fizice, cu (2)
întreprinderile şi cu (3) bugetul statului
În acelaşi timp, “obiectul de activitate” al organizaţiei sociale îl reprezintă rezolvarea unor
probleme cu caracter social ale anumitor grupuri-ţintă. Prin analogie cu întreprinderile, aceasta
este “piaţa principală” pe care activează o organizaţie socială, relaţiile cu subscriptorii jucând un rol
secundar.
Alegătorii sunt persoanele cu drept de vot care, la un anumit moment, sunt hotărâte să
voteze cu unul dintre candidaţii înscrişi în mod oficial în cursa electorală
Non-alegătorii relativi sunt persoanele cu drept de vot care, la un anumit moment, fie
nu sunt hotărâte dacă să voteze sau nu, fie nu ştiu pe care candidat îl vor vota.
5
Non-alegătorilor absoluţi sunt incluse persoanele care, din motive stabilite prin lege, nu
au posibilitatea de a vota ( articolul nr. 34 din Constituţia României precizează că nu au drept de
vot cetăţenii care nu au împlinit 18 ani până în ziua desfăşurării alegerilor, debilii sau alienaţii
mintali puşi sub interdicţie, precum şi persoanele condamnate, prin hotărâre judecătorească
definitivă, la pierderea drepturilor electorale), precum şi persoanele care, deşi au drept de vot, sunt
hotărâte să nu voteze.
• dimensiunile potenţiale ale pieţei electorale sunt mult mai clar precizate.
• dezvoltarea pieţei electorale are loc doar pe cale extensivă.
• învingătorul ia totul.
• caracterul discontinuu al întâlnirilor electorale.
• caracterul implicant al actului de votare.
Altă clasificare foloseşte drept criteriu posibilitatea generalizării rezultatelor obţinute pot fi:
∗ cercetări calitative
∗ cercetări cantitative
∗
În funcţie de beneficiarul cercetării, din perspectiva unei organizaţii sociale sau politice se disting:
• cercetări neutre.
• cercetări proprii.
6
Cercetările efectuate cu ocazia alegerilor din 1936 au dovedit că principala calitate a unui
eşantion nu rezidă în mărimea acestuia, ci în reprezentativitatea sa. Eşecul usturător al celor de la
Literary Digest a avut două cauze principale:
• lipsa de reprezentativitate a eşantionului folosit
• rata extrem de ridicate a non-răspunsurilor (78%),
În 1948 însă, atât Gallup, cât şi alte institute specializate, au anticipat o victorie a
guvernatorului New York-ului, republicanul Thomas Dewey, asupra preşedintelui în exerciţiu,
democratul Harry Truman. În realitate, Truman a rămas preşedinte, obţinând peste 24,1 milioane
de voturi, faţă de cele mai puţin de 22 de milioane obţinute de contracandidatul său republican.
Tot din perioada interbelică datează şi primele preocupări europene în privinţa studiilor de
opinie. Astfel, ca dovadă a interesului de care începuseră să se bucure sondajele de opinie, în anul
1938 au apărut, în Franţa şi în Marea Britanie, primele institute de cercetare a opiniei publice.
7
8.2. Studiul documentar în cercetările de marketing social-politic
Organizaţia socială sau politică trebuie să alcătuiască şi să împrospăteze permanent cel puţin
următoarele baze de date:
• fişierul membrilor grupului-ţintă vizat
• fişierul concurenţilor
• fişierul media
• fişierul subscriptorilor
De asemenea, organizaţia trebuie să dispună de informaţii generale privind caracteristicile
socio-demografice ale populaţiei din aria sa de activitate, de liste ale organismelor publice şi ale
firmelor prestatoare de servicii cu care ar putea intra în contact, reglementările referitoare la
obiectul său de activitate, de liste de nume şi diferite caracteristici ale militanţilor şi prescriptorilor,
de calendarul principalelor manifestări culturale, sportive, politice, religioase etc., care urmează să
se desfăşoare în perioada următoare, precum şi, dacă este posibil, de rezultatele unor cercetări
deja efectuate.
În cazul interviului în profunzime, este vorba despre o discuţie individuală, având o durată,
de regulă, de circa o oră - o oră şi jumătate, înregistrată pe bandă magnetică, prin utilizarea unui
reportofon.
Se lucrează cu grupuri restrânse (30-50 de persoane), a căror structură socio-demografică
trebuie să fie reprezentativă pentru populaţia studiată.
Anchetatorii sunt specialişti în psihologie, fiind necesar să aibă şi cunoştinţe solide de
marketing.
8
Reuniunea de grup reprezintă, de asemenea, o discuţie liberă, purtată, de această dată, cu
un grup de persoane special invitate în acest scop. Discuţia poate să dureze 2-5 ore, fiind
înregistrată atât audio, cât şi video, pentru a se identifica persoana care ia cuvântul şi pentru a se
urmări reacţiile diferitelor persoane atunci când sunt exprimate anumite opinii.
Modalitatea de alcătuire a grupului de lucru distinge între reuniunea de grup clasică şi
diverse variante ale acesteia, cum sunt metoda focus group-urilor, metoda mini-grupurilor sau
metoda grupului nominal.
În cazul reuniunii de grup clasice, grupul de lucru este alcătuit din 8-12 persoane, care
trebuie să fie omogene în raport cu subiectul cercetat, dar diversificate din punct de vedere socio-
demografic şi/sau comportamental, pentru a ţine cont de eterogenitatea colectivităţii generale.
Focus group-ul se deosebeşte de reuniunea de grup, în principal, prin caracterul mult mai
omogen din punct de vedere comportamental şi chiar socio-demografic al participanţilor la discuţie.
Datorită acestui aspect, pentru evidenţierea tuturor laturilor problemei studiate, este necesar să se
apeleze nu la un singur grup, ci la mai multe. De regulă, numărul acestora este de 3-6, fiecare fiind
alcătuit din 8-12 persoane, asemănătoare dintr-un anumit punct de vedere. Trebuie subliniat
faptul că metoda focus group-urilor s-a dezvoltat foarte mult în ultimii ani, fiind astăzi cea mai
utilizată metodă de cercetare de marketing.
Metoda mini-grupurilor constă în convocarea mai multor grupuri a câte 3-5 persoane, care,
de regulă, participă la derularea anumitor teste de marketing sau la aplicarea unor tehnici de
creativitate specifice.
Avantajele care au făcut din focus group cea mai importantă metodă de cercetări de
marketing :
• Spontaneitate
• Subiectivitate
• Stimulare
• Viteza
• Simplitate
• Structura
• Specializare
• Selectivitate
• Confidenţialitate
• Cost redus
Pentru desfăşurarea în condiţii corespunzătoare a unui focus group, este necesară folosirea
unor facilităţi specifice:
9
Cercetările calitative sunt utilizate cu succes în marketingul clasic, dar sunt cu atât mai
utile în marketingul social-politic, datorită complexităţii, profunzimii şi, adesea, caracterului tabu al
problematicii studiate.
Aceasta a organizat o serie de şase focus group-uri în Boston, St. Louis şi Denver, în
rândurile liderilor de opinie (lideri ai asociaţiilor civice, ai comitetelor de părinţi ai elevilor, profesori,
jurnalişti, lideri locali ai Partidului Republican şi ai Partidului Democrat, oameni de afaceri etc.).
Dacă, în 1980, Ronald Reagan devenea preşedinte susţinând că „guvernul este o
parte a problemei, nu o parte a soluţiei”, cercetarea calitativă efectuată la cererea A.F.S.C.M.E. a
evidenţiat o îngrijorare sporită faţă de reducerea rolului guvernului în economie, în învăţământul
public, în protecţia mediului înconjurător, ca şi în privinţa sprijinirii persoanelor vârstnice şi a
categoriilor defavorizate.
10
• Obţinerea unui „scor bun”
• Propagarea unor idei
Variantele strategice, care pot fi luate în considerare în funcţie de fiecare din aceste criterii,
ce a fost alcătuit pornind de la o tipologie binecunoscută în marketingul clasic, aparţinând
profesorului C. Florescu:
11
3a. Strategia deschisă.
3b. Strategia închisă.
4a. Strategia pozitivă.
4b. Strategia negativă.
4c. Strategia pasivă.
5a. Strategia austerităţii.
5b. Strategia echilibrului.
5c. Strategia copleşirii adversarului.
Categori de imagine :
12
• imaginea dorită
• imaginea transmisă (difuzată)
• imaginea recepţionată
• imaginea efectivă ( imagine reală )
Pentru a înţelege mai bine relaţia dintre aceste trei categorii de idei, interesantă este opinia
pe care Milton Rokeach o exprima în felul următor: “Un om are o multitudine de opinii, unele
atitudini şi doar câteva, puţine, principii”.
În privinţa celei de-a doua categorii de produse comportamentele, Kotler distinge între
acţiuni nerepetitive, şi introducerea unui nou model de comportament.
Produsul electoral este alcătuit, în optica de marketing, din aceleaşi patru categorii de
componente ca şi produsul clasic:
• componente corporale,
• componente acorporale,
• comunicaţiile cu privire la produs,
• imaginea produsului,
Preţul se găseşte într-o relaţie strânsă cu produsul, fiind una dintre componentele
acorporale ale acestuia.
Din această cauză, este important să fie reliefate relaţiile calitate - preţ şi imagine de
marcă - preţ, aşa cum sunt ele percepute de către consumator.
13
În privinţa relaţiei calitate - preţ, se poate afirma că între calitatea percepută a unui produs
şi preţul acestuia există o relaţie de proporţionalitate directă: cu cât preţul unui produs este
mai ridicat, cu atât cumpărătorul va considera că produsul este de o calitate superioară.
De asemenea, numeroase studii efectuate demonstrează că în mintea cumpărătorului
există o corelaţie mai puternică între imaginea de marcă a produsului şi calitatea
acestuia, decât între preţ şi calitate.
Legăturile dintre preţul unui produs şi distribuţia acestuia vizează în special felul în care
ambele componente ale mixului contribuie la crearea imaginii produsului.
Raportul dintre preţ şi politica de comunicaţie promoţională reprezinta o relaţie mai
puternică între marcă şi calitatea percepută decât între preţ şi calitate.
Obiective de preţ:
• obţinerea de surplus
• recuperarea totală sau parţială a costurilor;
• supravieţuirea organizaţiei,
• utilizarea maximă de către clienţi a serviciului oferit
Conţinutul distribuţiei :
• traseul
• ansamblul operaţiunilor
14
• lanţul proceselor operative
• aparatul tehnic
În Statele Unite „cu şase luni înainte de alegerile prezidenţiale, calendarul electoral este
definitiv fixat, practic oră cu oră. Nimic nu este lăsat la întâmplare, iar toate intervenţiile
candidatului trebuie să-şi arate roadele. Harta electorală face obiectul unui decupaj minuţios: locul
primului discurs al unui candidat nu este niciodată întâmplător, iar deplasările, în ansamblul lor,
sunt coordonate în funcţie de o strategie globală.”
Un rol important îl joacă echipa de “advance-men”, care trebuie să pregătească terenul
cu câteva minute înainte de sosirea candidatului,.
Nevoia de „vizibilitate” a candidatului a condus chiar la observaţii simple, dar utile, cum
ar fi aceea că vizitele „din poartă în poartă”
Una din formulele utilizate pentru a înmulţi contactele personale ale candidatului cu
alegătorii o constituie “cafeaua candidatului”.
În perioada interbelică, răspândirea radioului a făcut să scadă importanţa marilor mitinguri
electorale şi a impus un adevărat maestru al comunicaţiei pe unde radio, preşedintele american
Franklin D. Roosevelt, singurul ales de patru ori în această funcţie.
Televiziunea a devenit vedeta incontestabilă a campaniilor electorale. După ce, în 1952,
Dwight Eisenhower devenea primul candidat la preşedinţie care utilizase în campania electorală
spoturi televizate, televiziunea juca un rol esenţial în alegerea lui John F. Kennedy în
15
funcţia de preşedinte al S.U.A. în 1960, pentru ca în 1992 să se ajungă în situaţia ca Ross
Perot să fie considerat primul candidat “televândut” din istoria alegerilor prezidenţiale americane.
16
Publicitatea gratuită constă în vehicularea în diferite forme, în special, în mass media, a
unor informaţii, pozitive sau negative, cu privire la organizaţie.
Forţele de vânzare ale întreprinderii sunt constituite din grupul de persoane care
reprezintă întreprinderea şi care au ca sarcină explicită şi principală să vândă sau să facă să se
vândă produsele sau serviciile acesteia, prin contactul direct cu cumpărătorii (prospecţii), cu
distribuitorii sau cu prescriptorii
Sinteza axului comunicaţional trebuie să o constituie sloganul electoral, despre care Michel
Bongrand spune că este „traducerea cea mai simplă şi cea mai percutantă a axului de comunicaţie
ales”.
17