COMUNICACIN

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ACTIVIDAD 3

REPASO ACTIVIDAD 2
1.-

LA

COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

ES

UN

CONJUNTO

DE

ACTIVIDADES Y TCNICAS ENCAMINADAS A FACILITAR Y AGILIZAR EL FLUJO

DE MENSAJES QUE SE DA ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIN,
ENTRE LA ORGANIZACIN Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN , Y ENTRE LA
ORGANIZACIN Y SUS PBLICOS EXTERNOS Y COMO INFLUYE ESTA
COMUNICACIN EN LAS OPINIONES, ACTITUDES Y CONDUCTAS DE ESTOS
MISMOS PBLICOS.
2.- LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL SE DIVIDE EN COMUNICACIN
INTERNA Y COMUNICACIN EXTERNA.

3.- LA COMUNICACIN INTERNA ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES

EFECTUADAS POR CUALQUIER ORGANIZACIN, PARA LA CREACIN Y
MANTENIMIENTO DE BUENAS RELACIONES CON Y ENTRE SUS MIEMBROS.

REPASO ACTIVIDAD 2

4.- LA COMUNICACIN EXTERNA ES EL CONJUNTO DE MENSAJES

EMITIDOS POR CUALQUIER ORGANIZACIN HACIA SUS DIFERENTES
PBLICOS EXTERNOS, PARA MANTENER Y MEJORAR LAS RELACIONES
CON ELLOS.
5.- LA COMUNICACIN INTERNA ES DE
DESCENDENTE

ASCENDENTE,

COMO

CARCTER VERTICAL
TAMBIN

HORIZONTAL

,CUENTA CON DIVERSOS FORMATOS Y MEDIOS DE COMUNICACIN

PARA HACER LLEGAR SUS MENSAJES.
6.- LA COMUNICACIN DEBER SER ESTIMULADA POR LA
JERARQUA DE LA ORGANIZACIN.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

DEFINICIN: LA
COMUNICACIN INTERPERSONAL
ES AQUELLA QUE SE
DESARROLLA ENTRE PERSONAS
PREFERENTEMENTE CARA A
CARA.

REQUISITOS:
1.- SE REQUIERE DE UN CONTACTO PREVIO SE GENERA LA PRIMERA
PERCEPCIN.
2.- PUEDEN PARTICIPAR MUCHAS PERSONAS.
3.- EL CONTACTO PREVIO PERMITE INICIAR
LA COMUNICACIN A PARTIR DE UN TEMA
COMPARTIDO.
4.- TODAS LAS PERSONAS QUE PARTICIPAN
DE ESTE PROCESO ESTN EN UN ROL
ACTIVO.
5.- LA INTERACCIN SE DA PARTIR DE UN
INTERCAMBIO DE MENSAJES EN EL CUAL EL
PARTICIPANTE LE ENTREGA AL RESTO DEL
GRUPO, UN CONJUNTO DE SEALES
RECONOCIBLES.
6.- AL SER UNA COMUNICACIN CARA A
CARA , ACTIVA LOS SENTIDOS DE TODOS..

PROPSITOS DE LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL:
PLACER: EL AISLAMIENTO GENERA INTRAQUILIDAD Y
ANGUSTIA, LA COMUNICACIN INTERPERSONAL OBLIGA A
QUE LAS PERSONAS ESTN ACOMPAADAS.
CATRSIS: LA COMUNICACIN INTERPERSONAL PUEDE
GENERAR UN PROCESO LIBERADOR DE TENSIONES Y
EMOCIONES.
RESPUESTA MANIFIESTA: (EXPLICITA) QUE LA
COMUNICACIN SE DENOTE EN GESTOS O ACTOS QUE LLEVAN
A LA INTERACCIN Y RESPUESTA.
RESPUESTAS ENCUBIERTAS: (IMPLICITA) ES UNA
RESPUESTA NO OBSERVABLE, PERO QUE CONLLEVA
UN CAMBIO DE ACTITUD U OPININ, POR EJEMPLO LAS
CHARLAS DE INDUCCIN DE LAS EMPRESAS.

EN EL DESARROLLO DE LA
COMUNICACIN ENTRE PERSONAS SE
MANIFIESTAN
2LINEAS DE COMUNICACIN:
1.- VERBAL
OBLIGA A LOS PARTICIPANTES A
MANIFESTARSE DE LA MISMA MANERA.

2.- NO VERBAL: LOS PARTICIPANTES SE

MANIFIETSAN DE UNA MANERA
DIFERENTE, A TRAVS DE SIGNOS,
ACCIONES Y SMBOLOS.

COMUNICACIN NO
VERBAL

LA COMUNICACIN NO VERBAL: LENGUAJE MUDO, LENGUAJE

DEL CUERPO O
LENGUAJE SIN PALABRAS.
TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL:

1.-LENGUAJE DE LOS SIGNOS:

TODA LA CODIFICACIN DE
PUNTUACIN,SIGNOS, NMEROS, PALABRAS ;QUE HAYAN SIDO
SUSTITUIDOS POR GESTOS.

TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL:

2.-EL LENGUAJE DE LA ACCIN:

QUE COMPRENDE TODOS LOS MOVIMIENTOS QUE SE REALICEN
COMO COMER, CAMINAR, CORRER, TRABAJAR, ESTE LENGUAJE ES
DE GRAN INTERPRETACION.

TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL:

3.-EL LENGUAJE DE LOS OBJETOS,

COMUNICA SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE SUS POSEEDORES,
GUSTOS, FORMAS DE SER.

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
NO VERBAL

1.-EXPRESAR EMOCIONES: LLORAR, REIR, FRUNCIR EL CEO, CRUZAR

LOS BRAZOS.

2.-COMUNICAR ACTITUDES INTERPERSONALES:

SER MAS O MENOS CERCANO, MANTENER DISTANCIA, EXPRESAR
FORMALIDAD, O PROFUNDO INTERS

3.-APOYAR LA COMUNICACIN VERBAL: A TRAVES DE LOS GESTOS Y

MOVIMIENTOS DE LAS MANOS.

4.-SUSTITUIR EL LENGUAJE:

CONTEXTOS DE LA
COMUNICACIN NO
VERBAL

EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIN NO
VERBAL PUEDE VARIAR, Y DE ACUERDO
A LA SITUACION PARTICULAR QUE SE
ENCUENTREN LOS PARTICIPANTES.
EMPRESAS CON CONTAMINACIN
AUDITIVA DIFICULTAN LA
COMPRENSION , POR LO TANTO ES
IMPORTANTE MANEJAR LOS CODIGOS
DE LA COMUNICACIN NO VERBAL.

1.- EL ESPACIO: ES EL ESPACIO FSICO, CONSIDERANDO EL TAMAO, LA

AMBIENTACIN, Y LAS DISTANCIAS QUE ESTEN ENTRE SI LAS PERSONAS Y EN ESE
ESPACIO.
DESCUBRIR CUANTO MAS O MENOS CERCANOS ESTAMOS DE LOS INTERLOCUTORES,
DE LA ORIENTACIN, SI STA ES FRONTAL, FACILITA LA COMPRENSIN , SI ES LATERAL
SE DIFICULTA, EN EL CASO DE UN EVENTO ORGANIZACIONAL.

2.- LA CONDUCTA TCTIL:

ES LA COMUNICACIN A TRAVES DEL CONTACTO FSICO: APRETN DE MANOS,
PALMOTEOS EN LA ESPALDA, ETC.ESTE TIPO DE COMUNICACIN ESTA MUY
REGLAMENTADA, YA QUE PUEDE SER INTERPRETADA DE MANERA ERRADA.

3.- LA APARIENCIA FSICA Y EL VESTUARIO:

INVOLUCRA, ROSTRO, POSTURA,ESTATURA. COLOR DE PELO, ROPA ,
ACCESORIOS.
EN LAS ORGANIZACIONES, LLEVA A DETERMINAR A LOS POSIBLES
POSTULANTES QUE PUEDAN QUEDAR CONTRATADOS , O

4.- EL MOVIMIENTO DEL CUERPO Y LA POSTURA:

SI BIEN EN LAS ORGANIZACIONES NO SE EVIDENCIAN CLARAMENTE ESTOS
CONTEXTOS, LO MS PROBABLE QUE SE MANIFIESTEN CLARAMENTE PARA
MARCAR JERARQUA O MAYOR PODER.

5.- LAS EXPRESIONES FACIALES:

LA CARA ES EL SECTOR MAS EXPRESIVO Y COMUNICATIVO DE LAS
PERSONAS, JUNTO CON EL HABLA ES EL ROSTRO UNA PRINCIPAL FUENTE DE
INFORMACIN.

6.- LA CONDUCTA VISUAL:

LA FORMA COMO EL OJO INTERPRETA LOS GESTOS DE LOS DEMS, AYUDA A LA
COMUNICACIN Y RETROALIMENTACION, YA QUE SE HACE UN PERMANENTE
BARRIDO SOBRE LA OTRA PERSONA, Y DE ESTE MODO EVALUANDO SUS

7.- LOS ASPECTOS NO LINGUISTICOS DEL DISCURSO:

ES EL RITMO QUE SE LE OTORGE A LA CONVERSACION, RISAS,
LLANTO, CHASQUIDOS DE LOS DEDOS, TOS, SONIDOS QUE SE
PUEDAN EMITIR, PARA DARLE CARCTER AL DISCURSO.

LOS GRUPOS EN
LA
ORGANIZACIN

GRUPO: CONJUNTO DE PERSONAS (DOS O MS) QUE INTERACTAN

ENTRE SI Y QUE COMPARTEN UN DESTINO COMN, POSEEN ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL Y SE COMUNICAN EN EL TIEMPO PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS ESPECFICOS
Carlos Fernndez Collao
Teora de la Comunicacin Humana

TIPOLOGA
GENERAL DE
LOS GRUPOS

1.- GRUPOS PRIMAROS Y

SECUNDARIOS:
LOS GRUPOS PRIMARIOS SON UNA ASOCIACIN CERCANA CARA A
CARA, SUS MIEMBROS SIMPATIZAN ENTRE SI Y COLABORAN DE MANERA
CONJUNTA.
LOS GRUPOS PRIMARIOS SON FUNDAMENTALES PARA SOCIALIZAR AL
RESTO DE LOS INTEGRANTES DENTRO DE UNA ORGANIZACIN.
LOS GRUPOS SECUNDARIOS SON MAS GRANDES Y SUS MIEMBROS
SOLO TIENEN UN CONTACTO INTERMITENTE ENTRE SI, LA
COMUNICACIN INTER GRUPAL ES DE UNA FRECUENCIA INTERMITENTE E
INDIRECTA.
LAS RELACIONES ENTRE LOS GRUPOS SECUNDARIOS SON BASTANTE
FORMALES, IMPERSONALES Y SOCIALMENTE DISTINTAS.

2.- GRUPOS FORMALES E INFORMALES:

LOS GRUPOS FORMALES SON LOS QUE POSEEN UNA FIRME
ESTRUCTURA SOCIAL, ESTABLECIDA O IMPUESTA POR LAS
AUTORIDADES DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS SON EXPLICITAS
Y FORMALES, LOS PAPELES O ROLES SON ESPECFICOS Y LOS
MIEMBROS ACATAN LAS RELACIONES INTERNAS A PARTIR DE STA
CONDICIN.

LOS GRUPOS INFORMALES, LAS RELACIONES SURGEN A LO LARGO

DE LA INTERACCIN, CON NORMAS Y ROLES IMPLCITOS MAS QUE
EXPLCITOS (SE RECONOCEN SIN NECESARIAMENTE SEALARLOS) LOS
GRUPOS SON MAS PEQUEOS Y COHESIONADOS.

3.- GRUPOS ORIENTADOS HACIA

UNA TAREA Y GRUPOS
EXPERIENCIALES:
ORIENTADOS HACIA UNA TAREA SON AQUELLOS QUE SE FORMAN CON
EL PROPSITO ESPECIFICO DE REALIZAR UNA LABOR EXTERNA AL
GRUPO, SOLUCIONAR PROBLEMAS, DESARROLLAR UN PRODUCTO, TOMAR
UNA DECISIN COMPARTIDA.
GRUPOS EXPERIENCIALES SON LOS QUE BUSCAN BENEFICIARSE CON
LA EXPERIENCIA DEL GRUPO, LOS QUE PARTICIPAN DE ESTOS GRUPOS,
SON AQUELLOS QUE BUSCAN ELIMINAR ALGUNA CARACTERSTICA
PERSONAL, O DE ALCANZAR MAYOR LIBERTAD PARA EXPRESAR EMOCIONES
Y SENTIMIENTOS (EFECTO EMPTICO)
LOS FINES DE ESTOS GRUPOS SON TERAPUTICOS.

GRUPOS
ORGANIZACION
ALES

PORQU ES IMPORTANTE RECONOCER LOS GRUPOS DE PERSONAS EN

LA ORGANIZACIN?
1.- A MEDIDA QUE LAS EMPRESAS CRECEN, LAS RELACIONES INSTITUCIONALES
SE HACEN MAS COMPLEJAS.
2.- SE HACE NECESARIO CREAR GRUPOS Y SUBGRUPOS PRIMARIOS DE
TRABAJO, QUE SE VAN FORMANDO CON LOS AOS Y DESARROLLAN SUS
ACTIVIDADES DE MANERA COORDINADA.
3.- SI TODA ORGANIZACIN ESTA COMPUESTA POR PERSONAS, ES
INDUDABLE QUE ESTAS SE CONFORMARAN EN GRUPOS.
4.- CADA PERSONA POR SI MISMA CONTIENE UN CONJUNTO DE VALORES
Y CONDUCTAS QUE POR EL GRUPO SON ACEPTADOS.
5.- CADA GRUPO SE ESTRUCTURA JERAQUICAMENTE Y TAMBIEN POR
AFECTOS Y EMOCIONES.
6.- RECONOCER QUIEN O QUIENES SON LOS
INTEGRANTES Y DENTRO DE ESTOS LOS QUE POSEEN
ASCENDIENTE SOBRE EL RESTO

ENTONCES. PARA QUE SIRVEN?

SEGMENTAR A LOS CLIENTES EN UNA

PARA
ORGANIZACION

TIPOS DE GRUPOS
ORGANIZACIONALE
S

1.- GRUPO DE
COORDINACIN:
1.1.- GRUPOS DE PROYECTOS:
1.2.- GRUPO AD -HOC O FUERZA DE TRABAJO:
1.3.- GRUPO DE TRABAJO AUTODIRIGIDO
(SELF
DIRECTED WORK TEAM):
SON TRABAJADORES QUE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE
SUPERVISAR DIARIAMENTE SU PROPIO TRABAJO.
1.4.- CRCULOS DE CALIDAD: ES UN PEQUEO NUMERO DE
TRABAJADORES QUE SE REUNEN VOLUNTARIAMENTE PARA
ANALIZAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS LABORALES MUY
CONCRETOS, DURANTE SU HORARIO DE TRABAJO, SON DE LA
MISMA AREA FUNCIONAL.

2.- GRUPOS DE
DIRECCIN:
SON LOS QUE REFUERZAN
ORGANIZACIN.
2.1.- CONSEJO DIRECTIVO
ADMINISTRACIN :

LA DIRECCION DE LA

O CONSEJO DE

2.2.- COMIT PERMANENTE: ESTE SE ESTABLECE EN

TIEMPO INDEFINDO, PARA ATENDER ALGUN ASUNTO
ESTRATEGICO DE LA EMPRESA., COMO MONITOREAR
LAS RELACIONES ENTRE LA DIRECCION Y LOS
TRABAJADORES,
ATENDER
LA
POLITICA
REMUNERATIVA,
Y EL APOYAR EN LA GESTION
ESTRATEGICA.