Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
sondaj
Cunoaterea comportamentului
cumprtorilor i consumatorilor
cunotinele despre produse i despre mrci pe care
le posed cumprtorii;
bunurile de folosin ndelungat aflate n posesie:
cantitate-calitate, momentul cumprrii, tipul de
magazin de unde s-a cumprat;
modalitile de informare: media, expoziii,
memorizarea mesajelor;
comportamentul de cumprare: cine a cumprat,
cantitate cumprat, mrci, frecven de cumprare,
momentul cumprrii, tipul de magazin de unde s-a
cumprat, fidelitatea fa de marc;
modul de consumare sau de utilizare; circumstanele
de utilizare: de ctre cine? cnd? unde?, serviciile
post vnzare;
Cunoatera caracteristicilor
consumatorilor
cunoaterea caracteristicilor demografice:
sex, vrst, naionalitate;
mediul n care se locuiete;
cunoaterea caracteristicilor economice:
venituri, patrimoniu, economii;
categoria socio-profesional: profesie,
ocupaie, funcie;
educaie;
tipul de gospodrie;
afiliere la diferite asociaii: culturale,
sportive, politice
ancheta
ancheta
ancheta
ancheta
ancheta
fa n fa;
prin pot;
prin intermediul telefonului;
asistat de calculator
online prin Internet
la sediul organizaiilor,
Panelul
Cnd ancheta prin pot are n vedere un
panel, rata de rspuns este foarte ridicat ea
fiind cuprins ntre 70% i 90%.
Avantaje
Dezavantaje
persoanele care rspund pot constitui un
eantion care s nu fie reprezentativ;
chestionarul nu poate fi prea lung;
cea mai mare parte a ntrebrilor sunt ntrebri
nchise, fapt care poate limita bogia
punctelor de vedere sau ideilor.
Modaliti de transmitere a
chestionarului
- transmiterea chestionarului sub forma unui
text inserat n spaiul destinat din cadrul csuei
potale.
- transmiterea chestionarelor n format HTML
(sau similar).
- chestionar trimis ca fiier ataat
- chestionar trimis prin link ctre platforme
specializate.
Avantaje
rapiditatea desfurrii cercetrii,
posibilitatea constituirii unui eantion de mari
dimensiuni,
costuri reduse,
Exemplu: n SUA costurile unui mesaj trimis prin
e-mail se situeaz ntre 0,01 i 0,25 $
comparativ cu 1,7-2 $ pentru fiecare mesaj
transmis cu mijloace tradiionale.
comoditate pentru respondent,
uurina culegerii datelor,
uurina prelucrrii datelor.
Dezavantaje
rata de rspuns medie
autoselecia respondenilor care influeneaz
negativ reprezentativitatea.
se impune a se gsi noi modaliti de
ameliorare a ratei de rspuns. n prezent
ponderea sondajelor realizate pe Web n
ansamblul cercetrilor este n cretere
puternic.
Anchetele speciale
n cadrul anchetelor prin sondaj care au la
baz folosirea unui eantion, putem distinge o
serie de anchete speciale cum sunt:
panelul
panelul
panelul
panelul
panelul
panelul
bunurilor alimentare,
produselor de farmacie,
produselor de panificaie,
bunurilor electro menajere,
jucriilor,
articolelor pentru sport etc.
Exemplu:
Panelul NIELSEN este axat pe domenii precum:
produse alimentare (510 uniti de vnzare),
drogherie, igien, produse de nfrumuseare i
parfumerii.
electromenajere (600-700 uniti de vnzare),
foto ( 419 uniti),
textile, articole sportive etc.
Panelurile mixte
cuprind att consumatori ct i detailiti.
acoper o anumit zon geografic
presupun nregistrri, prin intermediul
scannerelor opto - electronice, a vnzrilor i a
cumprrilor realizate de un numr de
consumatori (identificai printr-un document
special) care reprezint gospodriile din zona
geografic respectiv.
au rolul de a msura efectul aciunilor de
marketing asupra consumatorilor
Avantajele panelurilor
cunoaterea evoluiei n timp a comportamentului
consumatorului (se pot realiza i studii de fidelitate
fa de o marc sau de transfer ntre mrci, studii de
cumprare i recumprare etc.);
asigur o mare precizie n msurarea evoluiei
fenomenelor de marketing;
sunt constituite o singur dat pentru o lung period
de timp (reducerea costurilor obinerii informaiilor);
cuprind informaii detaliate privind stilul de via al
celor care l compun, precum i o serie de
caracteristici ale persoanelor respective (permit
clasificri i segmentri mai ample).
Dezavantajele panelurilor
Reprezentativitatea
Erori
n unele ri, circa 20% din membrii panelurilor
sunt nlocuii n fiecare an.
Paneluri speciale: barometru de opinie i
omnibus
Barometrul
Este un studiu periodic ce red evoluia unor
indici legai de imagine, marc, produs sau
sector de activitate, cot de popularitate etc.
Eantionul, respectiv panelul, precum i
ntrebrile sunt aceleai de la o anchet la alta.
Omnibusul
Reprezint un studiu periodic (sptmnal, lunar)
realizat de o agenie sau o instituie specializat ce
deservete simultan mai muli clieni oferind fiecruia
informaia solicitat.
Populaia este aceeai de la un studiu la altul, la fel i
eantionul (panelul), dar ntrebrile puse pot fi
diferite.
Fiecare client are dreptul de a pune una sau mai
multe ntrebri dup care va primi rspunsul
corespunztor sub forma informaiilor rezultate din
prelucrarea datelor primare.
Este un studiu rapid care poate avea la baz sondaj
telematic, sondaj prin telefon sau interviuri directe la
domiciliu.
Anchetele industriale
se desfoar n rndul diferitelor categorii de ageni
economici i au n vedere bunuri i servicii
industriale.
prezint caracteristici specifice avnd n vedere
trsturile pieelor industriale precum: diversitatea i
complexitatea circuitului bunurilor industriale,
eterogenitatea pieelor industriale, dimensiunea
ntreprinderilor, caracterul complex al procesului de
luare a deciziilor de cumprare etc.