Material informativ

Certificarea Calitii ISC :

Informaii de baz pentru toi Clienii
Verificatori ISC

internationalservicecheck.com

Pentru toi Clienii

Verificatori

Stimate Client Verificator,

n acest document vei gsi toate informaiile necesare pentru a deveni un Client
Verificator ISC. Vei gsi de asemenea cteva informaii despre Cumprturile
Misterioase i compania noastr, pentru a v forma o imagine mai bun asupra ceea
ce facem.
V rugm s salvai acest document n calculatorul d-voastr, pentru a-l putea gsi i
a-l accesa mult mai uor.
Sunt acoperite urm toarele subiecte:
1)
2)
3)
4)

Informaii i filozofia com paniei

Ce nseamn Cumprturi Misterioase?
Realizarea unei com enzi de Vizite de Verificare
Ce ar trebui s fac pe parcursul unei Vizite de Verificare i la ce
anume trebuie s fiu atent?

Vei gsi cele mai importante informaii cu privire la cerificare, la punctul 4. Aceast
parte conine noiunile elementare pe care orice Client Verificator trebuie s le dein.
Vei gsi de asemenea un set de sfaturi, reguli si instruciuni pe care trebuie s le
urmai pentru a duce la ndeplinire fiecare Vizit de Verificare.
V rugm citii urmtoarele informaii n ntregime, deoarece aplicarea acestora n
practic va duce la ndeplinirea cu success a Vizitelor de Verificare, precum i
evitarea nenelegerilor.
V dorim success la completarea certificrilor
i n efectuarea viitoarelor Vizite de Verificare
Echipa ISC

1. Informaii despre Compania noastr i

filozofia de Corporate

Multisearch GmbH Germania a fost fondat n 1996. INTERNATIONAL SERVICE

CHECK opereaz i menine drepturile universale ale numelui i drepturile de autor
i a crescut continuu, marindu-i acoperirea global, fiind format la ora actuala din 3
companii. Multisearch GmbH, INTERNATIONAL SERVICE CHECK, Munich,
Germany opereaz n pieele din Germania i Austria. Multisearch AG,
INTERNATIONAL SERVICE CHECK, Basel, Switzerland, se ocup de restul pieelor
din Europa. Worldwideservicecheck FZ-LLC(WWSC), INTERNATIONAL SERVICE
CHECK, Dubai, Arab Emirates se ocup de ntreaga regiune APMEA(Asia-PacificOrientul Mijlociu-Africa). n momentul de fa INTERNATIONAL SERVICE CHECH /
Multisearch este una dintre cele mai renumite companii de cercetare de pia
specializat n Cumprturi Misterioase pentru retaileri i pentru companii
prestatoare de servicii, cat si direct pentru productori. Noi ne adaptm serviciile
individual pentru fiecare dintre clienii notrii. Scopul nostru este de a depi
ntotdeauna ateptrile clientului nostru n ceea ce privete calitatea, aplicabilitatea i
asistena. ISC ncearc s furnizeze rezultatele clienilor notrii repede i eficient
bazndu-se pe toate metodele tehnice posibile.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK opereaz la nivel global i are cteva sute de
mii de Clieni Verificatori nregistrai, cunoscui sub numele de Mystery Shoppers. Le
atribuim o mare valoare verificatorilor notri bine educai, instruii i pregtii. n
acest scop folosim diverse certificri n care checker-ii notri trebuie s-i
dovedeasc cunotinele. Suplimentar, dac este necesar, Clienii Verificatori sunt
instruii online, prin telefon, sau mai puin frecvent, personal de ctre coordonatorii
notri de operaiuni.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK este o companie global si un membru al
MSPA (Mystery Shopping Providers Association), care furnizeaz standardele etice
internaionale pentru Mystery Shopping.

Basic Information for Service Checkers

page 2 of 13

INTERNATIONAL SERVICE CHECK primete cereri pentru verificri ale serviciilor

de la o mare varietate de ramuri industriale. n momentul de fa Mystery Shopping
este fr ndoial cel mai bun instrument folosit n cercetarile de piat moderne. Este
personal, prietenos i mai mult dect orice, realist! Clienii Verificatori ISC sunt n
activitate 365 de zile pe an, analiznd standardele de calitate ale afacerilor de zi cu
zi, cum ar fi amabilitatea, expertiza, loialitatea clientului, curenia i aa mai departe.
Acestea se adaug la sutele de mii de verificri individuale n fiecare an, rezultate pe
care ISC le transfer comercianilor i industriilor respective pentru msuri de
optimizare.

n general, o verificare a INTRENATIONAL SERVICE CHECK const dintr-un

chestionar i un raport de experien personal. Chestionarul este creat de obicei
printr-o consultare cu clientul. n chestionar, Clientul verificator rspunde obiectiv
ntrebrilor prin da sau nu ct i ntrebrilor cu mai multe variante de rspuns.
Cteodat Clientului verificator i se poate cere s ofere comentarii relative
rspunsului dat. n raportul de experient personal, Clientul verificator ISC ofer o
evaluare complet a vizitei prin scrierea detaliat i nsufleit a experienei. Fiecare
detaliu al chestionarului i al raportului de experien este revizuit i evaluat la ISC
de un verificator. Acest lucru ne permite s oferim permanent clienilor notri nalt
calitate a rapoartelor feedback. Cteodat este posibil s primii un telefon sau un email pentru a rspunde ctorva ntrebri suplimentare pe care corectorul ar putea s
le aib pentru optimizarea raportului. Acesta este motivul pentru care i cerem s fi
disponibil 72 de ore dup vizit.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK folosete cele mai noi instrumente tehnologice

i standarde de evaluare. Oferim clienilor notri acces permanent la rezultate prin
intermediul internetului, dac se dorete, transfer de date online i garantarea 100%
a securitaii datelor. Suplimentar, ISC garanteaz evaluarea, pregtirea i livrarea
fiecrei Vizite de verificare ctre client ntr-un interval de 72 ore din momentul n care
Vizita a fost efectuat. Acesta este motivul pentru care noi te rugm s trimii
rezultatele Vizitei de verificare ntr-un interval de 24 ore de la efectuarea ei,
respectarea termenelor limit sunt foarte importante pentru noi.

Basic Information for Service Checkers

page 3 of 13

2. Ce nseamn Cumprturi Misterioase?

Specializarea noastr este Mystery Shopping. Ce este? Cum funcioneaz?
Pentru realizarea Mystery Shopping, cumprtorii sub acoperire special pregtii (la
ISC ei se numesc Clieni verificatori sau doar verificatori) joac rolul unor clieni
obinuii. n timp ce face cumprturi, el/ea este atent () la anumite lucruri n mod
special i verific serviciile. Rezultatul este un raport de cumprturi detaliat de la un
client. Mystery shopping este disponibil in toate domeniile unde se asigur servicii
pentru clieni. Acestea privesc n mod direct sectorul de desfacere, ns
manufacturierii pot de asemenea s-i verifice distribuitorii.
Este deosebit de important:
1) Modul n care este tratat clientul de ctre angajat
2) Dac sunt respectate regulile companiei/firmei de ctre angajai (ex.
mulumirea, publicitatea, i aa mai departe)

Scopul Mystery Shoping-ului este acela de a mbunti calitatea serviciilor pentru

clieni, conducnd la servicii mai bune si rate ale vnzrilor mai mari. Verificatorii
notri primesc o rambursare pentru timpul lor, oricum, este mult mai important pentru
multi dintre ei c pot ajuta la mbuntirea serviciilor n magazine. Cu ajutorul
combinat al chestionarelor i rapoartelor de experien putem oferi clienilor notri o
imagine clar asupra serviciilor pe care le ofer. i acest lucru este ntotdeauna din
perspectiva unui client! Nu exist un alt mijloc de a crea acest lucru pentru deintorii
afacerilor. ISC nu cere verificatorilor percepii subiective, ci mai degrab le cere s
msoare obiectiv serviciile, indiferent de preferinele personale sau stare de spirit.
Chestionarul verificrii este ntotdeauna creat mpreun cu clienii astfel nct s
corespund ntru totul nevoilor lor i s asigure rspunsul la ntrebrile pe care ei le
gsesc ca fiind cele mai importante. Mai mult, clientul verificator este instruit n
consecin i urmeaz un set complet de ndrumri prescrise i un proces
corespunztor acestora. Rezultatul acestei abordri reprezint o descriere foarte
obiectiv i pentru clienii notri, foarte tangibil, a calitii serviciilor.

Basic Information for Service Checkers

page 4 of 13

3. Realizarea unei comenzi de Vizite de Verificare

Dac unul dintre clienii notri ar vrea s verifice seviciile ntr-o serie de magazine, un
angajat ISC avnd n vedere acest lucru va intra n contact cu potenialul client
pentru a discuta exact ce anume trebuie verificat, cnd i unde. ISC are chestionare
diferite pentru diferite companii; oricum, acestea sunt complet adaptate la dorinele
clienilor. Cnd totul este clar n legatur cu ceea ce trebuie analizat, clientului i se
pune la dispoziie toate informaiile pentru chestionar i toate documentele necesare
muncii (ndrumare, texte internet, si asa mai departe), i se dau toate sectoarele care
trebuie verificate, i verificarea este creat n sistemul nostru.
Acum intr n aciune coordonatorul de operaiuni, sau n unele cazuri,
coordonarea automat: n ambele cazuri obiectivul este acela de a gsi un Client
verificator potrivit pentru fiecare vizit de verificare a serviciilor. Coordonatorul
selecteaz un verificator din baza de date a clienilor verificatori n concordan cu
specificaiile clientului i l contacteaz. Coordonatorul l ntreab pe Verificator
dac ar vrea s accepte vizita de verificare, clarific specificul verificrii i rspunde
ntrebrilor legate de aceasta. Dac Verificatorul accept, acesta va fi desemnat
Client Verificator.
In cazul coordonrii automate, civa verificatori potrivii vor primi o notificare pe email atunci cnd este anunat o verificare. Toi clienii verificatori potrivii vor vedea
verificarea disponibil n contul lor sub Verificri disponibile. Acela dintre ei care
accept primul primete verificarea. Aceast form de invitaie este oferit
verificatorilor experimentai i nu este folosit de ctre toi clienii. n cadrul
verificrilor automate verificatorii nu au o persoan de contact direct. Dar vor primi o
adres de contact dac au probleme sau ntrebri.
Toate verificrile noastre trebuie sa fie ndeplinite nainte de o anumit dat limit.
ISC se bazeaz pe angajamentul Clienilor verificatori de a ndeplini o vizita de
verificare ntre limitele de timp stabilite. Odat ce un Client verificator a fost
desemnat pentru o anumit locaie, aceast verificare este exclusiv pentru acest
verificator. Indiferent de modul n care este coordonat o verificare, Clientul
Verificator va primi mereu o notificare despre sarcin pe e-mail. n cazul n care
Clientul verificator nu poate efectua vizita nainte de data limit, acesta este solicitat
s i contacteze coordonatorul imediat pentru a discuta o prelungire a termenului
stabilit sau anularea verificrii.

Basic Information for Service Checkers

page 5 of 13

Punctul de start al verificatorilor notri este pagina noastr web principal:

www.internationalservicecheck.com. Dai click pe Conectare client verificator
pentru a ajunge la pagina de conectare unde trebuie s introducei proproiul numr
de verificator (ex. T123456) i parola. Odat conectat vei putea afla toate informaiile
privind verificrile atribuite i istoricul verificrilor d-voastr. i vei gsi adresa
verificri disponibile n zona d-voastr (numai verificatorii experimentai). n contul dvoastr v vei putea actualiza informaiile personale i de contact.
Dac ai fost desemnat pentru o vizit de verificare odat conectat, n contul personal
vei gsi toate informatiile relevante. Dai dublu click pe Verificare pentru a vizualiza
urmtoarele documente:
1. Instruciuni: Este foarte important s respectati instruciunile; ele explic exact
modul n care trebuie fcut verificarea. De asemenea instruciunile vor descrie
detaliile persoanei de contact i un exemplu pentru redactarea raportului de
experien personal. Este foarte important s verificai adresa i programul
locaiei.
2. Chestionarul care trebuie completat dup efectuarea vizitei. V rugm s citii
chestionarul cu atenie pentru a ti exact ce informaii anume trebuie s adunai n
timpul vizitei de verificare.
3. Ataamente. Putei primi informaii ulterioare. Acestea pot fi exemple de
campanii de publicitate, unifrome ale angajailor, interiorul magazinelor i aa mai
departe.
Dup ce Verificatorul a vizitat locaia, el/ea trebuie s se logheze din nou pe pagina
personal pentru a introduce rezultatele on line. Pentru a introduce toate
informaiile trebuie urmai anumii pai.
1. Introducei data, ora de sosire i de plecare. Asigurai-v c ai respectat orele de
cumprturi premise din instruciuni.
2. Introducei raportul personal. Este mai uor s scriei raportul ntr-un document
Word mai nti. Dup ce ai verificat ortografia putei s copiai raportul n sistem.
3. Dup ce ai completat raportul dai click pe Salvai raport personal i rspundei
ntrebrilor. Nu uitai s dai mereu click pe butonul Salvai i ntrebarea
urmtoare nainte de a trece la urmtoarea ntrebare, altfel rspunsul nu se va
salva.
4. Atunci cnd verificatorul a rspuns la toate ntrebrile dai click pe Salvai
chestionarul.
5. n acest moment verificatorii sunt rugai s accepte politicile companiei noastre
dnd click pe butonul Accept de la sfritul acordului.
6. Verificatorii noi sunt rugai s introduc detaliile bancare. Pentru majoritatea
rilor se cere un cont IBAN si un cod BIC. Aceste informaii sunt necesare pentru
a face transferurile bancare internationale si sunt adesea gsite n propriul extras
bancar.
Basic Information for Service Checkers
page 6 of 13

7. Odat introduse toate informaiile, poate fi salvat verificarea. Este important ca

Verificatorul s verifice dac o Vizita de verificare a fost salvat n sistem. O
Verificare deja efectuat nu ar trebui s mai fie disponibil sub Vizitele mele de
verificare dar ar trebui s apar sub Verificri ndeplinite

Odat ce o verificare a fost primit n sistem un corector va citi raportul i

chestionarul pentru a se asigura dac Verificatorul a respectat instruciunile.
Corectorul va corecta de asemenea si eventualele greeli grmaticale din rapoartele
de experien. Odat ce verificarea a fost corectat, corectorul va trimite un e-mail
de feedback clientului verificator. n cazul n care vizita de verificare a fost
ndeplinit n mod satisfctor verificarea continu cu evaluarea ei, iar rezultatul
final i rapoartele sunt trimise clientului nostru.
n cazul n care un Client verificator nu a respectat instruciunile, va trebui, din
pcate, s anulm raportul i s desemnm un alt Client verificator pentru vizit. n
astfel de cazuri, verificatorul care a fcut vizita n mod necorespunztor nu poate fi
pltit. V rugm s citii seciunea 4 pentru a v asigura c verificrile d-voastr vor fi
clasificate ca fiind satisfctoare.

Transferul plii ctre Clientul verificator se va realiza dup aproximativ ase

sptmni.

Basic Information for Service Checkers

page 7 of 13

4. Ce ar trebui s fac pe parcursul unei Vizite de Verificare

i la ce anume trebuie s fiu atent?
LOCUL POTRIVIT
V rugm s fii ntotdeauna sigur c vizitai sucursala potrivit. Poate prea simplu
ns s-a ntmplat de multe ori ca Verificatorul s fac vizita n alte magazine. Deci
fii atent ntotdeauna la adresa exact, chiar dac este sau nu ntr-un shopping
center, la ce etaj i aa mai departe.

TIMPUL POTRIVIT
Intervalele orare pentru timpul de vizit sunt furnizate odat cu verificarea. De
exemplu, poate fi menionat faptul c vizita de verificare poate fi fcut numai n
timpul unei zile lucrtoare ntre 1:00 pm i 6:00 pm. Fii mereu atent la indicaiile
pentru timpul de vizit. Orice vizit fcut nafara acestui interval orar va fi anulat i
nu poate fi pltit.

TREBUIE S V FACEI PROPRIA VERIFICARE

Suntei selectat personal pentru a face o vizit de verificare. Clienii ne ofer anumite
criterii, cum ar fi vrsta i genul Clientului verificator cerut. Nu avei voie s v rugai
un prieten sau o rud s fac verificarea n locul d-voastr!

NICI O VERIFICARE NU POATE FI FACUT NTR-O FILIAL UNDE AI

FOST ANGAJAT, UNDE LUCREAZ PRIETENI I / SAU RUDE, SAU DAC
SUNTEI UN CLIENT FIDEL AL ACELUI MAGAZIN
Dac cunoateti pe cineva care lucreaz n filiala care urmeaz s fie verificat, v
rugm s anulai imediat vizita de verificare i s ne anunai. Aceast verificare va fi
transferat unui alt Client verificator.

TREBUIE S EFECTUAI VZITA SINGUR

Nu v este permis s luai cu d-voastr ntr-o vizit de verificare un prieten / partener
/ cunotin. Fcnd acest lucru vei altera rezultatele. Trebuie s v realizai vizitele
ntotdeauna SINGUR. Sunt posibile excepii numai n cazul n care se cere acest
lucru n mod explicit n instruciuni!
Basic Information for Service Checkers
page 8 of 13

NU TREBUIE S V FACEI CUNOSCUT CA FIIND CLIENT VERIFICATOR

Trebuie s v comportai ntotdeauna ca un client obinuit care ar vrea s cumpere

ceva sau s ntrebe ceva n legatur cu un produs. Nu permitei niciodat s fii
identificat ca fiind Client verificator/Mystery shopper! Chiar dac suntei ntrebat
direct dac suntei un client verificator: nu admitei acest lucru NICIODAT. Nu luai
niciodat cu d-voastr n vizit chestionarul sau alte documente! Dac suntei
recunoscut ca verificator i admitei acest lucru, v rugm s anulai vizita i s luai
legtura cu persoana de contact.

VIZITELE DE VERIFICARE TREBUIE FCUTE N CONCORDAN CU

INSTRUCIUNILE
Pentru fiecare vizit de verificare sunt oferite indicaii exacte n instruciuni. V rugm
sa le respectai! Verificrile care sunt fcute ntr-un mod care nu respect
instruciunile nu sunt acceptate i sunt fr valoare pentru noi sau clienii notrii. Din
pcte nu vei fi pltit pentru astfel de verificri care nu respect instruciunile.

PERSOANA POTRIVIT (numai uneori)

Se ntmpl uneori s fie verificat un anumit angajat. V rugm s fii ateni la
instruciuni. Dac, de exemplu, trebuie verificat dl. Clarks, atunci v rugm s nu
cerei consultaie de la Dna Durman.

NU FACEI NICIODAT CUMPRTURI ACTIVE

Fii radical pasiv. n general, NICIODAT nu v apropiai primul de angajat, ci

ateptai ntotdeauna pn cnd angajatul v salut sau se apropie de d-voastr.
Dai-i angajatului numai acele informaii care v sunt oferite conform instruciunilor.
Nu anticipai niciodat rspunsurile. Ateptai ntotdeauna ca angajatul s termine i
apoi rspundei ntebrilor sau comentai. Dac v expunei iniativa direct, atunci
angajatul nu mai are posibilitatea de a v chestiona nevoile. Cnd toi angajaii sunt
ocupai, v rugm s ateptai pn cnd un angajat poate s se apropie sau s v
apropiai d-voastr de el/ea. Nu avei voie s prsii niciodat un magazin fr s
discutai nainte. Discuia este partea esenial a raportului personal i trebuie
descris ct mai amanunit posibil. Excepiile sunt posibile numai n cazul n care a
fost specificat n instruciuni!

Basic Information for Service Checkers

page 9 of 13

CALM I POLITICOS

Rmnei ntotdeauna calm i politicos cu toate observaiile pe care le facei, chiar

dac angajaii nu sunt amabili cu clienii. Nu este sarcina d-voastr s i provocai pe
angajai, s fii iluzoriu, sau s criticai. De asemenea, nu v plangei niciodat n
timpul unei vizite de verificare! n schimb, facei-v o schia mental a criticilor i
scriei-le n raport dup vizit. nc o dat, excepiile sunt posibile numai dac este
specificat explicit n istruciuni.

CRITIC, PRECIS I OBIECTIV

Asigurati-v c suntei mereu critic, precis i obiectiv! Rspunsurile d-voastr din

chestionar trebuie, de sigur, s corespund cu ceea ce scriei n raportul experienei!
Muli clieni verific declaraiile verificatorilor cu ajutorul camerelor de supraveghere.
V rugm sa fii mereu corect i precis.

NU FII OFENSIV

Insultele i ofensele nu sunt potrivite nici n filial nici n timpul completrii

chestionarului i al raportului de experien. Ramanei mereu obiectiv i
realist!

CHITANA
Pentru multe verificri este nevoie s cumprai ceva. Dac vi se cere s cumprai
ceva n timpul vizitei d-voastr de verificare, v rugm s nu uitai s pstrai
chitana. Dac nu vi se d una, atunci v rugm s o solicitai! Dac vi se cere s
returnai produsul cumprat este nevoie s facei o fotografie digital a chitanei
nainte de a returna produsul. De asemenea notai-v cele mai importante date de pe
chitan (data/suma achitat/numarul chitanei) n cazul n care fotografia digital
este indescifrabil. Odat ce ai returnat produsul angajatul adesea va pstra
chitana n cazul acesta, copia digital constituie dovada faptului c ai cumprat
produsul. Pentru anumite verificri este suficient s includei numrul chitanei n
chestionar, pentru altele este nevoie s ataai chestionarului o fotografie digital sau
o copie scanat. Pentru unele verificri se cere de asemenea trimiterea chitanei prin
post. Vei gsi mereu procedura cerut n instruciuni.

Basic Information for Service Checkers

page 10 of 13


N CT TIMP TREBUIE S COMPLETEZ RAPORTUL PERSONAL I
CHESTIONARUL?
Raportul personal i chestionarul trebuie introduse n sistem n cel mult 24 de ore
dup vizita de verificare. Cel mai bine este s le completai imediat dup terminarea
verificrii deoarece avei totul proaspat n memorie. Rapoartele trimise prea trziu nu
pot fi trimise clientului n limita timpului agreat i sunt deci nefolositoare pentru noi i
nu pot fi pltite.

RAPORTUL DE EXPERIENTA

FORMA: V rugm s folosii n scriere propoziii complete, paragrafe complete,

arajai totul n ordine cronologic, si fii atent la majuscule i literele mici.
CONINUTUL: V rugm s descriei detaliat interaciunea d-voastr cu angajaii i
s menionai ce ai remarcat n mod deosebit.
Atenie! Pentru fiecare Vizita de verificare v rugm s scriei un raport de
experien nou i unic. Rapoartele d-voastr sunt ntotdeauna comparate automat
ntre ele. Rapoartele cu asemanri semnificative sau identice nu vor fi acceptate.

FIECARE VERIFICARE ESTE UNIC

Nu facei NICIODAT comparaii, de exemplu cu alte filiale sau alte magazine din
acelai lan sau cu vizite anterioare. Singurul lucru important este cum anume stau
lucrurile n filial exact n timpul vizitei d-voastr!

CONFIDENTIALITATEA

V rugm s pstrai confidenialitatea tuturor datelor care v-au fost puse la

dispoziie ! Aceasta se aplic chestionarului, timpului vizitei, descoperirilor d-voastr
i bineneles, materialelor informative pe care le primii de la noi. Nu dezvluii nici
una dintre aceste informaii unor teri (cum ar fi prieteni i cunotinte)!

Basic Information for Service Checkers

page 11 of 13

CUI AR TREBUI S M ADRESEZ DAC AM NTREBRI?

Pentru fiecare vizit de verificare vi se va atribui o persoan cu care putei intra n

contact dac avei ntrebri. Persoana de contact va fi fcut cunoscut n fiecare set
de instruciuni ale verificrii. V rugm s i reinei numele deoarece imediat dup ce
ne trimitei verificarea, nu vei mai avea acces la instruciuni. De obicei, persoana de
contact este un coordonator de operaiuni. Vei avea mereu la dispoziie o adres de
e-mail i uneori un numar de telefon. Dac avei ntrebri sau avei nevoie de ajutor,
v rugm s i scriei sau sa v sunai coordonatorul de operaiuni.

UN SINGUR CONT PER PERSOAN

V rugm s v nregistrai ca verificator o singur dat. Dac nu suntei sigur dac
avei sau nu un cont, v rugm s ne contactai (ex. Dac n timp ce v creai contul
pierdei conexiunea internet i ai dori s v facei altul). Suntem bucuroi s v
ajutm! Acele persoane care n mod deliberat se nregistreaz de mai multe ori sub
nume false, adresele i aa mai departe vor fi terse din sistem!

Basic Information for Service Checkers

page 12 of 13

Basic Information for Service Checkers

page 13 of 13