Modelo Institucional de competitividad (MC)

06/04/2015
Competir o competencia ayuda a incrementar la sostenibilidad de una
empresa.
Se requiere de incremento de eficiencia con la finalidad de obtener procesos y
servicios competitivos que generen satisfaccin de nuestros clientes (usuarios)
Principios:
Enfoque al usuario: en base a solventar las necesidades de los usuarios
Liderazgo Estratgico: observando tendencias y creando estrategias
para ser competitivos.
Tener Resultados competitivos: Realizar metas ms elevadas de lo que
establece la normativa.
Personal Comprometido:
Creatividad e innovacin: Buscando mejoras a los procesos (resaltando y
motivando el que se de innovacin como lo son premios, etc.)
Compromiso Social: Generar acciones que contribuya al bienestar de la
sociedad.
Se debe trabajar inicialmente con el criterio de resultados.
La mira debe estar puesta en la banda de madurez (Mejorando). Realizar
informe organizacional con lenguaje sencillo que nos permita invitar al grupo.
1) Diseo: 0-200 personal desconoce el modelo, aplicacin parcial de la
normatividad, no tiene calidad y no tiene competitividad.
2) Desarrollo 201-400 mecanismos, procesos y sistemas documentados que
responden parcialmente al MC.
3) Consolidado: 401-600 el MC esta aplicadocuenta con un mecanismo de
evaluacin, se toman acciones preventivas y correctivas, indicadores
estables con tendencias positivas. Indicadores que tienden a la mejora.
4) Mejorando: 600-800 Los resultados generados muestran valores de
referencia. Kai-Zen.
5) Referencia: unidad referente a nivel nacional o internacional. El MC se
convierte en una cultura.
Criterio 1: Usuarios.
1.1Conocer a los usuarios (Que hacen , quienes son)
1.2Interaccion con los usuarios

1.3Satisfaccion de los usuarios.

1.1.1 Cmo se identifica y quienes son los usuarios?
1.1.2 Como se segmentan a los usuarios.
1.1.3 Como se identifican y cuales son la necesidades
1.1.4 Quienes son los clientes potenciales.
1.1.5 Como se identifican
1.1.6 Factores crticos de satisfaccin de los usuarios.
2
Liderazgo
2.1 Fijar el rumbo
2.1.1 Normatividad aplicable que regula la operacin de la unidad.
2.1.2 Jijar misin visin y valores
2.1.3 Como ha contribuido la misin visin y valores a la mejora continua.
2.1.4 Lderes involucran al personal
2.1.5 Contacto con grupos de inters
2.1.6 Los lideres impulsan el involucramiento.
2.1.7 Compromiso de calidad.
2.1.8 A
2.1.9 Indicadores claves
2.1.10Evaluacin y seguimiento al plan estratgico
2.1.11Lderes involucran al sindicato en la implementacin del MC
2.2 Competencias del equipo
2.2.1 Como se definen son la competencias
2.2.2 Competencias de los lideres
2.2.3 Como se asegura que las tengan
2.2.4 Como se evala que tengan las competencias.
2.2.5 Como se evala el desempeo.
2.3 Cultura organizacional

3
Planeacion
3.1 P. Estrategica
3.1.1 Diagnstico de la unidad.
3.1.2
3.2 P. Operativa

4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

Procesos
Procesos sustantivos y de apoyo, definirlos
Objetivos metas e indicadores de procesos sustantivos
A
Documentos vigentes.
Metodologia para mejora de procesos.

5.2.8 programa para prevenir y atender riesgos de trabajo por perfil de puesto.

Criterio de responsabilidad social, solo aplicables a la unidad administrativa.

7.1.1 expectativas de los grupos de inters social.
Cumplimiento
Desincorporacin de documentos, como se desechan?
Simulacros.

Resultados
5 aos de resultados de los indicadores mas representativos.
Metas mejora en 5 aos