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SOLUCINA A PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

La solucin de problemas consiste en un proceso que abarca diversas


actividades estas pueden ser cortas o extensas, la solucin de problemas es un
factor determinante dentro de empresas y organizaciones, que principalmente
es un riesgo tomado por los administradores. De esta necesidad surge el
conocer los pasos principales para la identificacin y la buena aplicacin de
tcnicas, mtodos y modelos que ayuden a la solucin de problemas.
Para comprender este tema es necesario definir los conceptos principales que
conforman al tema de solucin a problemas y toma de decisiones

Concepto de problema
Un problema es algn asunto o una cuestin a la cual se necesita buscar una
solucin

Concepto de solucin
La palabra solucin proviene del latn solutio que se refiere a la accin o efecto
para resolver alguna dificultad o duda.

Concepto de solucin de problemas


Es el proceso mediante el cual se llevan a cabo diversas acciones para la
resolver alguna cuestin mediante procesos de razonamiento.

Concepto de decisin
La palabra decisin proviene del latn decisio que se refiere a la resolucin que
se elige para alguna cosa.

Concepto de toma de decisiones


Es el proceso de seleccin entre dos o ms alternativas despus de realizar un
previo anlisis una serie de factores que intervienen de forma directa para
elegir la ms adecuada.

Antes de lanzarnos a buscar soluciones y aplicarlas para intentar resolver el


problema sobre el cual nuestro proyecto va a trabajar, hay que analizar
detenidamente cuales son los factores que lo han provocado, causas
colaterales, efectos que no son detectables a primera vista, etc. Siguiendo un

sencillo mtodo podemos ponerle objetivos y un alcance especfico a todo


aquello que queramos solucionar:
Paso 1. Identifique, indique y clarifique el problema
Este paso implica una fase de identificacin de los diversos problemas que
llevan a la seleccin de un tema principal, que ser el que vayamos a resolver.
El problema seleccionado puede ser el ms importante para el grupo de
personas/organizaciones involucradas o puede ser seleccionado de acuerdo
con la experiencia del grupo que se ocupa del mismo.
Implica adems una clara definicin de cul es el problema a tratar
estableciendo qu puede estar causndolo y dnde estn las dificultades,
decidiendo sobre los puntos principales del mismo.

Paso 2. Analice el problema recopilando hechos e informacin


Implica la recopilacin de la informacin necesaria para trabajar en el problema
a finde familiarizarse con todas las causas posibles.

Paso 3. Desarrolle soluciones alternativas


Implica la enumeracin y el examen de todas las diferentes formas para
solucionar un problema y un anlisis del impacto tanto positivo como negativo
de cada solucin alternativa.

Paso 4. Seleccione la mejor solucin


Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones
alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. La
alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. la mejor alternativa se
determina con base no solamente en su eficiencia, o porque es la solucin ms
rpida, sino adems en consideracin de factores tales como el presupuesto y
tiempo disponibles, la situacin econmica, la capacidad del personal para
ejecutarla, etc.

Paso 5. Disee un plan de accin


Implica definir una meta, delineando los objetivos y tareas especficas, el
programa y puesupuesto, las responsabilidades, etc.

Paso 6. Implemente una solucin

Implica poner la solucin escogida en ejecucin y supervisar su progreso as


como el seguimiento correcto del plan del proyecto.

Paso 7. Evale
Este paso implica la evaluacin sobre cmo hemos alcanzado nuestro objetivo,
determinando los efectos o ramificaciones de la solucin y las implicaciones
positivas y negativas del proceso/*fases del proyecto respecto a nuestra idea y
objetivos iniciales.

En la toma de decisiones existen tambin Tcnicas Cuantitativas y Cualitativas


para la seleccin de la mejor decisin.
-

Tcnicas Cualitativas: se basa sobre todo en el juicio y experiencia del


administrador, incluye el sentimiento intuitivo del administrador sobre el
problema y es ms un arte que una ciencia y generalmente aumenta con
la experiencia.
Tcnicas Cuantitativas: se concentra en los hechos y datos numricos
asociados con el problema y elaborar expresiones matemticas que
describan los objetivos, restricciones y otras relaciones que existen en el
mismo. Luego, usando uno o ms mtodos cuantitativos, el propio
analista har una recomendacin basada en los aspectos cuantitativos
del problema.

PROBLEMAS DE UN SOLO CRITERIO


Son problemas en los que el objetivo es encontrar la mejor solucin con
respecto a un criterio nico

PROBLEMAS DE DECISIN DE CRITERIOS MLTIPLES


Son problemas que implican ms de un criterio.
Los procesos de toma de decisiones se han venido analizando tradicionalmente
en base a un paradigma que puede esquematizarse de la siguiente forma:
-

Se selecciona el criterio bajo el cual se desea decidir la mejor solucin


Se define el conjunto de restricciones que limitan la solucin del
problema

Seguidamente utilizando tcnicas ms o menos sofisticadas, se procede a


buscar entre las soluciones aquella que obtenga un mejor valor del criterio
seleccionado, a esto se le denomina solucin ptima.

Las soluciones posibles de acuerdo a esta estructura son aquellas que den
cumplimiento al conjunto de restricciones del problema y que se represente los
mejores valores del criterio seleccionado por el decisor.
Este problema posee una gran solidez desde el punto de visto lgico, sin
embargo posee importantes debilidades que lo desvan considerablemente de
los procesos reales de la toma de decisiones empresariales. Dado por que en la
realidad, los decisores no estn interesados en buscar la solucin con respecto
a un nico criterio, sino que desean efectuar esta tarea con arreglo a diferentes
criterios que reflejen sus preferencias.
As, una empresa desea buscar la mejor solucin no slo sobre la base del
criterio beneficio, sino considerando otros criterios como por ejemplo: volumen
de ventas, riesgo, etc. En la agricultura se puede estar interesado en
determinar cul es la mejor rotacin de los cultivos que: produce alimentos
suficientes para el sostn de la poblacin, maximiza los beneficios, minimiza
los costos, etc.
La toma de decisiones se considera como el acto creador de la eleccin, a
partir de un conjunto de decisiones posibles, en el cual los factores
cuantitativos se combinan con las capacidades heursticas de los hombres que
toman las decisiones.
Por lo que, para que exista un problema de toma de decisin empresarial y que
se permita entender las diferentes fases del proceso de decisin que se
propone para el problema de diseo de rutas de distribucin, tienen que estar
presente los siguientes elementos que la caracterizan:
1. Un decisor o unidad decisora formada por un conjunto de individuos
interesados en el problema
2. Existencia de al menos dos alternativas o posibles decisiones x y X, y
sea de inters:
o Seleccionar una (o varias) (la mejor o las mejores)
o Aceptar las que parecen buenas y rechazar las que parezcan
malas
o El rango de todas de acuerdo a un orden (ordenamiento)
3. Un sistema de relaciones que permiten asignar a cada alternativa un
resultado. Estos resultados x y X se definen por ciertas medidas
(atributos)
4. Un conjunto de requerimientos de informacin de entrada que se
obtendrn del decisor, y esto implica una metodologa apropiada
5. Validacin del procedimiento que se refiere al establecimiento de
pruebas o comprobaciones experimentales que permitan concluir que el
procedimiento que se propone responde a los propsitos establecidos.

Una condicin necesaria para estar frente a un problema de decisin


multicriterio es la presencia de ms de un criterio, la condicin suficiente es
que los criterios estn en conflicto. Por lo tanto un problema puede

considerarse como un problema multicriterio si y solo si existen al menos dos


criterios en conflicto y existen al menos dos alternativas de solucin.
Los criterios se dice que pueden encontrarse estrictamente en conflicto lo que
se traduce en que el incremente en la satisfaccin de uno, implica el
decremento de la satisfaccin del otro, por lo que la condicin suficiente del
problema multicriterio no estipula que los criterios estn estrictamente en
conflicto.
La toma de decisiones multicriterio ha desarrollado una personalidad propia
que utiliza una terminologa especfica que incluye conceptos nuevos, debe
observarse que algunos de los conceptos que se van a introducir tienen el
mismo significado semntico y se utilizar uno u otro en dependencia del
contexto terico en el que se utilicen, a continuacin se definen los mismos:
-

Alternativas: posibles soluciones o acciones a tomar por el decisor o


unidad decisora
Atributos: caracterstica que se utiliza para describir cada una de las
alternativas disponibles pueden ser cuantitativas (objetivos) o
cualitativas (subjetivas), cada alternativa puede ser caracterizada por un
nmero de atributos (escogidos por el decisor)
Objetivos: aspiraciones que indican direcciones de perfeccionamiento de
los atributos seleccionados, est asociado con los deseos y preferencias
del decisor.
Meta: aspiraciones que especifican niveles de deseos de los atributos.
Criterio: trmino general que engloba los conceptos de: atributos,
objetivos y metas que se consideran relevantes en un problema de
decisin.

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/solucion-problemastoma-decisiones.htm
https://iaap.wordpress.com/2007/10/12/siete-pasos-para-la-resolucion-deproblemas/
http://www.monografias.com/trabajos14/toma-decisiones/tomadecisiones.shtml
http://es.slideshare.net/Sofylutqm/investigacin-de-operaciones-3971614
http://blog.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-dedecisiones.html#.VS5uE_mG9ns