Sunteți pe pagina 1din 8

COMUNICAREA INTERPERSONAL

Omul, prin natura sa reprezint o fiin comunicativ. William Safire a afirmat c


limbajul s-a dezvoltat din cauza nevoii noastre profunde de a ne plnge. n
momentul n care un individ este izolat din punct de vedere al comunicrii devine un
alienat cu efecte de natur psihic dintre cele mai grave.
Comunicarea reprezint procesul de mprtire a informaiilor cu alte persoane 1.
Informaia reprezint orice gnd, idee, decizie pe care liderii doresc s o
mprteasc persoanelor din echip sau din organizaie. n general, comunicarea
presupune conceperea unui mesaj pentru o persoan sau mai multe, astfel nct
respectivele persoane s neleag n acelai mod mesajul. ntruct comunicarea
este o aptitudine i, n acelai timp, o capacitate de management, liderii trebuie s
nvee cum s comunice2.
Procesul comunicrii interpersonale conine urmtoarele elemente de baz 3:
1. Sursa/codificatorul este persoana care n cadrul procesului de comunicare
interpersonal iniiaz i codific informaia care urmeaz s fie mprtit cu alte
persoane. Codificarea reprezint aranjarea informaiei ntr-o form care permite s
fie primit i neleas de o alt persoan. Sursa are un rol preponderent n iniierea
comunicrii, dar nu poate controla deplin ansamblul procesului de comunicare;
2. Semnalul Informaia codificat pe care sursa intenioneaz s o mprteasc
reprezint mesajul. Un mesaj, care a fost transmis de la o persoan la alta, este un
semnal.
3. Decodorul/destinaia este persoana sau persoanele cu care sursa ncearc s
mprteasc informaiile, primind semnalul, decodeaz sau interpreteaz mesajul
pentru a-i stabili semnificaia. Decodarea este procesul de transformare a mesajelor
din nou n informaii. Reuita comunicrii depinde de adecvarea coninutului i
formei de exprimare a mesajului la capacitatea de percepie, de nelegere a
1 Samuel, C., Management modern, Editura Teora, Bucureti, 2001
2 Ibidem
3 Ibidem

destinatarului, la starea sa sufleteasc. Un lider care dorete s atribuie unui


subordonat ndeplinirea unei anumite sarcini va folosi procesul de comunicare,
astfel:
a. stabilete sarcina pe care dorete s-o ndeplineasc subordonatul;
b. codific i transmite subordonatului un mesaj care s reflecte n mod adecvat
aceast nsrcinare;
c. subordonatul decodific mesajul transmis de ctre lider pentru a-i afla
semnificaia i apoi rspunde n conformitate.
Comunicarea de succes se refer la un proces de comunicare interpersonal n care
informaia pe care sursa vrea s o mprteasc destinatarului este identic
semnificaiei pe care o abordeaz destinatarul din mesajul transmis 4. Pentru a spori
posibilitatea unei comunicri de succes, informaia trebuie s fie codificat n aa fel
nct experiena sursei privind modul de decodare a semnalului s fie asemntoare
cu experiena destinatarului. n acest caz, probabilitatea ca destinatarul s
interpreteze semnalul n modul n care este urmrit de surs va fi mult mai mare.
Samuel Certo5 prezint suprapunerea de experien care asigur o comunicare de
succes.
Factorii care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes sunt denumii
bariere de comunicare. Pentru a maximiza succesul comunicrii, liderii trebuie s
cunoasc aceste bariere i s ncerce s le evite n procesul comunicrii.
Macrobarierele de comunicare6 sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i
care sunt legai, n principal, de mediul de comunicare. Cele mai importante i mai
des ntlnite macrobariere de comunicare sunt urmtoarele:
nevoia sporit de informaii n prezent, societatea se modific n mod constant i
rapid, iar oamenii au nevoie de tot mai multe informaii care la un momentdat pot
suprancrca reelele de comunicare, distorsionnd calitatea comunicrii. Pentru
minimizarea efectului acestei bariere, liderul trebuie s se asigure c salariaii nu
vor fi asaltai de volumul de informaii, transmind acestora numai acele informaii
care le sunt eseniale pentru ndeplinirea sarcinilor lor;
nevoia de informaii din ce n ce mai complexe progresul tehnic este ntr-o
continu, permanent i rapid schimbare iar oamenii se confrunt cu situaii
complexe de comunicare n fiecare zi. Contracararea efectelor acestei bariere poate
4 Samuel, C., Op. cit., p. 405
5 Ibidem
6 Ibidem

fi realizat prin punerea accentului pe simplitate n comunicare sau printr-o


pregtire adecvat domeniului de activitate;
contacte din ce n ce mai dese cu oameni care folosesc alte limbi dect limba
romn;
se impune cu necesitate cunoaterea cel puin a unei limbi de circulaie
internaional, deoarece aciunile au cptat un caracter internaional iar
comunicarea cu strinii trebuie s fie ct mai facil. De asemenea, cunoaterea
formal a limbii nu este ndeajuns, ntruct oamenii trebuie s cunoasc i cultura
interlocutorilor;
nevoia constant de a nva noi concepte, reduce timpul disponibil pentru
comunicare liderii, n majoritatea lor, sunt ntr-o permanent presiune de a nva
noi, importante i necesare concepte datorit complexitii activitilor n care sunt
implicai, ocupndu-le mult din timpul avut la dispoziie i constat c aceste
solicitri le afecteaz comunicarea cu ali membri ai organizaiei.
Microbarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i
care
sunt legai, n principal, de elemente cum ar fi comunicarea mesajului, sursa i
destinaia, i anume:
punctul de vedere al sursei privind destinaia n procesul de comunicare sursa
are tendina de a vedea destinaia ntr-un mod specific care va influena mesajul
expediat. Conductorii trebuie s rmn mereu ateni s nu transmit atitudini
negative i s fie deschii n raport cu cei cu care comunic, prin folosirea unui
limbaj adecvat (folosirea de termeni prea elevai sau a unor termeni de strict
specialitate reduce posibilitatea de receptare integral i corect a informaiilor
comunicate), neutilizarea unui ton ridicat i marcat de iritabilitate, evitarea folosirii
stereotipiilor n modalitile de transmitere i prezentare;
interferena mesajelor stimulii care distrag atenia destinatarului pe timpul
recepiei mesajului poart denumirea de interferen a mesajelor sau zgomot.
Efectele acestei bariere pot fi reduse la maximum prin ncercarea de a realiza
comunicarea numai n momentul n care liderul beneficiaz de ntreaga atenie a
persoanelor crora vrea s le mprteasc informaiile;
punctul de vedere al destinatarului privind sursa atitudinile destinatarului fa de
surs pot influena n mod negativ comunicarea, de aceea managerii trebuie s ia n
considerare valoarea mesajului pe care-l primesc fr s in cont de aceste
atitudini personale fa de respectiva surs;
percepia reprezint interpretarea individual a mesajului. Aceasta depinde de
nivelul de educaie i de experiena destinatarului. Pentru minimizarea efectelor
negative ale acestei bariere este necesar ca mesajele care se transmit s aib o

semnificaie clar i precis, fr cuvinte ambigue care tind s amplifice percepiile


negative;
cuvintele cu mai multe semnificaii ntr-o comunicare de succes, liderul nu
trebuie s presupun c un cuvnt are aceeai semnificaie pentru toi partenerii
care particip la acel proces de comunicare, ci trebuie s fie atent la definirea
termenilor pe care i folosete i s utilizeze cuvintele n acelai mod n care le
folosete destinatarul, evitnd folosirea de cuvinte n moduri diferite ori a unor
cuvinte diferite n acelai mod. i nu n ultimul rnd, liderii au obligaia de a controla
feed-back-ul din procesul comunicrii. Feed-back-ul reprezint reacia destinatarului
fa de un mesaj i poate fi folosit de lideri pentru a asigura succesul comunicrii.
Datorit valorii sale poteniale ridicate, liderii trebuie s ncurajeze feed-back-ul ori
de cte ori este posibil i s l evalueze cu atenie.
Feed-back-ul poate fi att verbal, ct i nonverbal. Pentru a obine feed-back-ul
verbal liderul poate, pur i simplu, s pun ntrebri angajatului, ntrebri adecvate
legate de mesaj, rspunsurile acestuia putnd s indice dac mesajul a fost
perceput aa cum s-a dorit. Pentru a obine feed-back-ul nonverbal, liderul poate
observa rspunsul nonverbal al destinatarului fa de mesaj. Cnd liderul observ
c eficiena comunicrii sale este relativ sczut pe o perioad mai lung de timp,
el trebuie s evalueze situaia pentru a stabili cum poate s-i mbunteasc
propriile aptitudini de comunicare.
Cele mai importante reguli care trebuie respectate n vederea realizrii unei
comunicri de succes sunt7:
1. regula cantitii sursa trebuie s ofere nici mai mult, nici mai puin dect
informaia necesar destinatarului;
2. regula calitii n ceea ce spun, vorbitorii trebuie s respecte realitatea;
3. regula relaiei mesajul care este transmis trebuie s fie adecvat scopului
comunicrii;
4. regula semnificaiei informaia trebuie s fie semnificativ pentru contextul i
circumstanele n care se desfoar comunicarea;
5. regula stilului sursa trebuie s fie clar, coerent, concis;
6. regula receptivitii liderii trebuie s-i adapteze mesajele la caracteristicile
destinatarilor i la experiena lor.
De asemenea, liderii i pot mbunti aptitudinile de comunicare adernd ct mai
mult posibil la urmtoarele Zece principii ale unei bune comunicri:
7 Zolenan, T., Burdu, E., Cprrescu, G., Managementul organizaiei, Editura Economic,
Bucureti, 1998, pag. 505

1. ncercai s v clarificai ideile nainte de a comunica. Ideile sau problemele pe


care trebuie s le comunicm vor deveni mult mai clare cu ct ele (ideile sau
problemele) sunt mai sistematizate. Multe comunicri eueaz datorit unei
planificri inadecvate, pentru c i actul comunicrii trebuie organizat i planificat.
2. Examinai scopul adevrat al fiecrei comunicri. nainte de a comunica trebuie
s stabilim ce dorim s obinem prin mesajul transmis: s primim informaii, s
demarm aciuni sau s schimbm o atitudine. Astfel, vom putea stabili obiectivul
cel mai important de realizat, dup care trebuie s ne adaptm limbajul, atitudinea
i abordarea de ansamblu n vederea atingerii acelui obiectiv. Cu ct mesajul
transmis este mai focalizat i mai simplu, fr a ne pierde n detalii, cu att ansele
unei comunicri de succes sunt mai mari.
3. Luai n considerare ansamblul aspectelor fizice i umane atunci cnd comunicai.
Este tiut faptul c semnificaia i intenia sunt transmise nu numai prin cuvinte ci i
de mediul de ansamblu al comunicrii. Este necesar s adaptm comunicarea la
mediul n care se realizeaz aceasta, deoarece finalitatea acesteia poate avea
forme diferite: locul n care comunicm facem o comunicare privat sau public, la
birou sau n societate; condiiile comunicrii facem acest lucru n situaia n care
suntem relaxai emoional sau sub influena stresului, cnd suntem marcai de
urmrile unui eveniment fericit sau nefericit (dup caz); toate acestea ne pot
apropia sau ndeprta de ateptrile noastre n privina comunicrii.
4. Consultai-v cu alii, atunci cnd este cazul, pentru planificarea comunicrii. Este
de dorit i uneori necesar, s-i implicm pe subordonai n procesul de planificare a
comunicrii, pentru c acetia ne vor ajuta n dezvoltarea comunicrii i pot conferi
mesajului nostru o obiectivitate suplimentar, printr-o participare activ.
5. Fii ateni, atunci cnd comunicai, la nuane, nu numai la coninutul de baz al
mesajului dumneavoastr. Pe lng nelesul cuvintelor din cadrul comunicrii,
tonalitatea vocii, expresia feei, gesturile corpului, receptivitatea fa de
interpelrile de pe parcursul transmiterii mesajului au un impact puternic asupra
destinatarilor, efectele acestora putnd influena pozitiv reacia acestora fa de
mesaj, chiar mai mult dect coninutul de baz.
6. Beneficiai de ocazia, atunci cnd se ivete, de a transmite destinatarului ceva de
valoare sau care s-l ajute. n calitate de surs, ca lider, trebuie s privim
comunicarea i din punctul de vedere al destinatarului, s lum n considerare
interesele i nevoile lui, s ncurajm cooperarea, s transmitem ceva de valoare
sau ceva care s ofere un avantaj imediat celeilalte persoane. Subordonaii sunt mai
receptivi fa de conductorii ale cror mesaje iau n considerare interesele lor.
7. Urmrii efectele comunicrii. n timpul comunicrii, trebuie s verificm dac
mesajul este perceput sau nu prin punerea de ntrebri, ncurajndu-l pe
interlocutor s-i exprime reaciile. Cele mai susinute eforturi, pe care le depunem

n vederea obinerii unei bune comunicri, se pot irosi dac nu verificm ca


rezultatul comunicrii s fie identic cu cel planificat de noi.
8. Comunicai att pentru ziua de mine, ct i pentru prezent. Dei n general,
comunicarea vizeaz rezolvarea problemelor imediate, ea trebuie s fie n
concordan cu interesele i obiectivele instituiei pe termen lung i s fie perceput
ca o consecven de ctre destinatar.
9. Asigurai-v c aciunile dumneavoastr sprijin comunicarea. Cel mai
convingtor mod de comunicare este nu ceea ce spunem, ci ceea ce facem. Practica
a demonstrat i sigur am constatat i noi, c atunci cnd aciunile i atitudinile
noastre intr n contradicie cu mesajele transmise de noi, interlocutorii au tendina
s nu mai pun pre pe ceea ce am spus. Pentru fiecare lider practicile bune
atribuirea clar a responsabilitii i a autoritii, acordarea unor recompense
corecte pentru eforturile depuse etc. comunic mai mult dect cuvintele stilate i
pompoase prezentate de un bun orator.
10. n cele din urm, dar nu n ultimul rnd. ncercai nu numai s fii neles dar s
i nelegei fii o persoan care tie s asculte. Ascultarea este una din cele mai
importante faze ale comunicrii dar i cel mai dificil de realizat. n momentul n care
ncepem s vorbim, de cele mai multe ori suntem ateni la irul i semnificaiile
frazelor pe care le rostim, n detrimentul celor pe care le exprim ceilali. Este
necesar s ne concentrm pentru a percepe ideea cuvintelor exprimate sau
nerostite de interlocutori, a semnificaiilor mesajelor nonverbale emanate de
acetia.
Comunicarea interpersonal n organizaie.
Denumit i comunicarea n organizaie este bazat pe obiectivele, funciile i
structura ei, de eficiena acesteia depinznd ntr-o msur semnificativ succesul
respectivei organizaii.
n cadrul unei organizaii ntlnim dou tipuri de comunicare:
comunicare formal;
comunicare informal.
Comunicarea formal n organizaie este acel tip de comunicare realizat ntre
nivelurile ierarhice din cadrul organigramei. ntlnim trei tipuri de baz de
comunicare formal n organizaie: n aval, n amonte i lateral. Comunicarea
formal n organizaie creeaz modele de comunicare ntre membrii ei, indiferent de
natura organizaiei. Principala cale de circulaie a informaiilor o reprezint
transmiterea n serie, adic trecerea acestora de la o persoan la alta. Practica a
demonstrat c transmiterea n serie a informaiilor sufer de o slbiciune, adic
informaia tinde s se distorsioneze pe msur ce crete mrimea seriei.

Comunicarea informal n organizaie este comunicarea care nu respect nivelurile


ierarhice stabilite prin organigram, ci urmeaz modelul unor relaii personale ntre
membrii respectivei organizaii. Sursa de informaii este reeaua de comunicare
informal n cadrul organizaiei i are trei caracteristici de baz:
apare i este folosit n mod neregulat n organizaie;
nu este controlat de lideri, n majoritatea situaiilor neavnd posibilitatea s o
influeneze;
servete intereselor persoanelor care fac parte din ea.
Aceast surs de informaii are un rol important n desfurarea comunicrii,
deoarece transmiterea informaiilor se realizeaz foarte rapid iar subordonaii o
consider cea mai credibil i mai sigur surs fa de evenimentele din
organizaie. i acest tip de comunicare folosete transmiterea n serie a
informaiilor, dar conductorilor le este greu s identifice care dintre membrii
organizaiei sunt implicai n ea.
Sursele de informaii reprezint un factor pe care liderii trebuie s-l abordeze cu
hotrre pentru ca acestea s nu genereze informaii care pot aduce deservicii
organizaiei sau s influeneze n mod negativ succesul acesteia. Cu diplomaie se
pot folosi aceste surse de informaii n mod avantajos pentru organizaie pentru a
maximiza fluxul de informaii ctre subordonai.
Cel mai important tip de comunicare este comunicarea formal n organizaie, fiind
necesar ca managerii s ncurajeze fluxul liber al unei astfel de comunicri, prin:
a. sprijinirea fluxului unor declaraii clare i concise prin intermediul canalelor
formale de comunicare8. Primirea unui mesaj ambiguu prin intermediul canalelor
formale de comunicare n organizaie poate s-i descurajeze pe salariai s mai
foloseasc aceste canale din nou;
b. urmrirea ca toi subordonaii s aib acces liber la canalele formale de
comunicare. n mod evident, membrii organizaiei nu pot s comunice formal n
cadrul organizaiei dac nu au acces la reeaua formal de comunicare;
c. atribuirea anumitor responsabiliti de comunicare subordonailor, care vor fi de
un enorm folos personalului cu atribuii ierarhice de difuzare a unor informaii
importante n ntreaga organizaie.
Am ncercat s prezint cteva repere pe care liderii trebuie s le aib n vedere
pentru a

8 Samuel, C., Op. cit., p. 420

putea realiza o comunicare de succes. ntreprinderea noastr este departe de a fi


ncheiat. Sunt nenumrate modalitile prin care liderii pot s-i eficientizeze
comunicarea. Probabil c unele dintre acestea nc nu au fost explorate. Liderii
moderni se confrunt cu cea mai serioas provocare: aceea de a construi
organizaia de succes. Impunerea unei comunicri solide n interiorul acestor
organizaii pare s fie cel mai important element n confruntarea cu aceast
provocare.

BIBLIOGRAFIE

Dan, Mircea, Tehnici de relaii publice, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice,


Bucureti, 2004
Dumitru, Iacob, Relaii publice. Comunicarea organizaional, coala Naional de
Studii Politice i Administrative
Marinescu, Valentina, Introducere n tehnici de studiu a comunicrii, Suport de
curs, Universitatea Bucureti, Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii
Neveanu-Popescu, Paul, Dicionar de Psihologie, Editura Albatros, Bucureti,
1978
Samuel, C., Management modern, Editura Teora, Bucureti, 2001
Zolenan, T., Burdu, E., Cprrescu, G., Managementul organizaiei, Editura
Economic, Bucureti, 1998

S-ar putea să vă placă și