1.

Definire termenului de comunicare asertiv

Comunicarea este un proces activ de transmitere i recepionare de
informaii. Pentru ca comunicare s se poata realiza sunt necesare:
ascultarea activa;
intelegerea mesajului transmis;
interpretarea limbajului nonverbal;
susinerea conversaiei.
Pentru o comunicare corecta este necesar sa respectam doua reguli de baza:
1. transmiterea mesajului clar i concis;
2. ascultarea activ i nelegerea mesajului pe care cellalt l transmite.
Iar pentru ca aceasta sa fie i eficienta este necesar s avem un comportament i
o comunicare asertiva.
Zilnic suntem confruntai cu situaii care ne solicit s lum atitudine. Se
abuzeaz de timpul nostru, nu obinem ceea ce dorim, nu ni se ofer sprijinul pe
care l meritm, nu ni se respect drepturile.
Comunicarea asertiv poate fi o soluie aceasta vizeaz capacitatea de a exprima
propriile triri i opiuni ntr-o manier n care stima de sine i a celorlali s nu fie
lezate.
O persoan care deine aceast competen comunicaional tie i poate s-i
exprime dorinele, s spun ce gndete, s refuze, s rezolve conflicte ntr-o
manier ferm dar fr s-i jigneasc interlocutorii, meninndu-i, n acelai
timp, controlul asupra focarelor conflictuale.
Ce inseamna a fi asertiv?
Asertivitatea este cea mai eficienta modalitate de soluionare a problemelor
interpersonale. Comunicarea direct, deschis i sincer permite recepionarea
mesajelor far blocaje i distorsiuni, ceea ce menine i imbunteste relaiile cu
1

ceilali. Capacitatea de a comunica n mod asertiv sentimentele, emoiile i

gndurile fara a leza integritatea celorlai, reprezinta un mod eficient de
comunicare.
Comunicarea asertiv este modalitatea de comunicare prin care persoana
i exprim necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis
i onest, ntr-o manier socialmente adecvat. Aceast manier de comunicare nu
poate avea loc atunci cnd individual este furios, frustrat, deprimat, anxios. n
cadrul comunicrii asertive, nu se ncalc nici drepturile personale, nici ale
celorlali. Acest gen de comunicare, arat respectul fa de sine i fa de ceilali,
promoveaz auto dezvluirea, autocontrolul i aprecierea pozitiv a valorii de sine.
2. Elemente caracteristice ale comunicrii asertive;
Lange i Jacubowski (1976) susineau c asertivitatea implic apararea
drepturilor personale i exprimarea gandurilor, sentimentelor i convingerilor n
mod direct, onest i adecvat, fara a viola drepturile altei persoane.
Ca trasaturi caracteristice, asertivitatea este evidentiata prin:
refuzul cererilor- puterea de a spune nu;
solicitarea favorurilor si formularea de cereri;
exprimarea sentimentelor pozitive si negative;
initierea, continuarea si incheierea de noi conversatii.
Comportamentul asertiv este intrit i de o serie de elemente non-verbale:
contactul vizual- o persoan asertiv i privete interlocutorul drept n
ochi. Lipsa contactului vizual poate transmite mesaje nedorite, de tipul: "eu
nu sunt convins de ceea ce spun" sau "mi este foarte fric".
tonul vocii- chiar i cel mai asertiv mesaj i va pierde din semnificaie dac
va fi exprimat cu o voce optit (aceasta va da impresia de nesiguran) sau
prea tare, fapt care ar putea activa comportamentul depresiv al
interlocutorului.
2

 postura- poziia corpului unei persoane asertive difer de la situaie la

situaie. Totui, se apreciaz c, n majoritatea cazurilor, subiectul trebuie s
stea drept: nici prea rigid, pentru c aceasta exprim o stare de ncordare,
nici prea relaxat, pentru c ceilali ar putea interpreta o astfel de poziie ca
fiind lipsit de respect.
mimica- pentru ca mesajul s aib caracter asertiv, mimica trebuie s fie
adecvat i congruent cu coninutul mesajului. Astfel, de exemplu, dac
cineva zmbete atunci cnd afirm c ceva l supr, ofer interlocutorului
o informaie ambigu, care altereaz sensul comunicrii.

Stilul de comunicare asertiv este caracterizat printr-o serie de elemente:

convingerea c toate persoanele i sunt egale;

acorzi importanta parerilor si intereselor celorlati;

concordana ntre mesajul verbal transmis mimica i gestica;
mesajele utilizate sunt de genul eu cred c, ma simt;
susinerea privirii interlocutorului.
3. Tipuri de comunicare:
Teoretic, exist 3 moduri principale prin care oamenii comunic: pasiv/submisiv,
agresiv sau asertiv. n cadrul fiecrei discuii, interlocutorii ocup, incontient, unul
dintre roluri. n cazul comunicrii pasive, cel care transmite mesajul are o doz
mai mare de complian fa de partenerul de comunicare. Pentru el, este
important aprobarea celuilalt i evitarea conflictelor. Prefer s lase de la sine,
uneori cu preul nemulumirii interioare i al frustrrii emoionale dect s- i
supere interlocutorul! Cu siguran fiecare dintre noi tie acele persoane
politicoase, care vorbesc ncet, zmbesc mult i vor ca toat lumea s fie
mulumit. i ct este de ciudat cnd vedem, o dat pe an, c i ies din pepeni din
nimic Se numete efectul paharului care s-a umplut!
3

n cazul comunicrii agresive, comunicatorul nu renun nici n ruptul capului la

ideile sale. Este n stare s negocieze zile n ir doar ca lucrurile s ias cum
vrea, este inflexibil vizavi de situaia celui din faa sa i are nevoie s in lucrurile
sub control. Este adesea genul de persoan care vrea ca nevoile sale s fie
satisfcute primele, chiar cu preul sacrificrii nevoilor celor din jur , care nu se
teme s i controleze sau chiar s i manipuleze pe ceilal i dac interesele sale sunt
la mijloc.
Cel din urm mod de comunicare reprezint calea de mijloc dintre cele dou
metode prezentate mai sus. A asculta activ, a trata cu respect persoana din faa ta,
a-i expune punctul de vedere cu ncredere, a-i susine cauza cu argumente, a
renuna la idei care s-au dovedit nepotrivite reprezint doar cteva dintre
caracteristicile unui comunicator asertiv. Acest stil de comunicare are mai multe
beneficii, att n viaa profesional, ct i n cea social/personal. Comunicarea
asertiv ajut la creterea stimei de sine, la crearea unor relaii autentice. Nu vei
mai juca nici rolul tiranului care simte nevoia s i impun punctul de vedere cu
biciul cuvintelor, nici rolul celui care vrea s i mulumeasc pe toi.
Ce face comunicatorul asertiv?
i exprim nevoile i dorinele ntr-o manier respectuoas i potrivit
contextului.
Nu se teme s foloseasc pronumele Eu: Eu vreau ca proiectul acesta s
fie gata pn vineri n loc de Avem nevoie de proiect pn vineri.
Poate asculta n mod interesat i activ, fr a-l ntrerupe pe cel din faa sa.
Are o voce calm, clar, nu simte nevoia s ridice tonul pentru a se face
neles ori ascultat.

 Are o poziie corporal deschis, relaxat, crend o armonie ntre mesajele

sale verbale i cele non-verbale.
Nu se teme de contactul vizual i se simte n control atunci cnd se exprim
n faa unui public, fie el i larg.
Se simte conectat la ceilali, fiind mai degrab adeptul dialogului dect al
monologurilor.
i apr drepturile i poziia, refuznd s fie manipulat de ceilali.
Se simte responsabil pentru propriile decizii i pentru propria fericire.
Cteva metode prin care s ne cretem gradul de asertivitate sunt:
Fii specific/: n loc de a vrea s facem lucrurile mai bine data viitoare
poi spune a vrea s dai mai mult atenie prii de descriere i prii de
concluzii a proiectului
Exprim-te folosind pronumele eu n loc de noi sau vorbind la
general: neleg c ai fost blocat/ n trafic, dar ai fi putut suna pentru a
anuna ntrzierea.
Fii cinstit/: Dac ceva i displace, refuz s joci teatru. Pe de alt parte,
exprim-icritica ntr-un mod constructiv i respectuos: Nu mi place
felul n care se succed slide-urile n aceast prezentare, personal mi se pare
mai potrivit s raportezi nti investiia, apoi profitul.
Cere-i drepturile: Dac vrei s nu stai la coad pentru plata impozitelor
pn la revelion din cauza unui comunicator agresiv care are coatele mai
ascuite, spune rspicat i cu amabilitate am fost aici naintea
dumneavoastr.

Limbajul corporal: Pentru ca mesajul s ajung unde vrei, folosete-te i de

corp contactul vizual, gesturile, poziia corpului uor aplecat n fa ,
braele deschise reprezint metode de a-i sublinia asertivitatea.
Accept lucrurile bune: profit de momentele n care i poi mprt i
experiena, mulumete relaxat pentru complimente, stai aproape de oamenii
pe care i percepi ca buni comunicatori asertivi sau zmbete-le celor din jur
doar pentru c te bucuri s dai ochii cu ei.
Locul i timpul potrivite: Pentru ca o discuie s aiba succes, este nevoie ca
ambii parteneri s se simt disponibili spre comunicare. Alege un loc neutru
i un moment al zilei cnd presiunea timpului nu e maxim.
Nu duce lucrurile la nivel personal: Dac cineva nu e de acord cu ideea ta,
nu porni din start cu gndul c tu eti problema, nu ideea. La fel, ncearc s
evii etichetarea oamenilor doar pentru c nu-i convine ce fac. n loc s-i
spui cuiva nu eti bun de nimic poi spune cred c ideea ta trebuie
revizuit.
Ce poti face pentru a a avea un comportament i o comunicare asertiva?

exprima-te clar si concis;

evita sa fii sarcastic;

evita sa faci generalizari;

evita sa folosesti etichete;

evita comportamentul agresiv;

evita reactiile impulsive;

evita sa faci presupuneri;

4.Metode eficiente de comunicare, salvator- sinistrat;

6

Primul i cel mai important pas n managementul crizei este s vorbii cu pacientul,
comunicarea cu acesta, face ca pacientul s se simt n siguran, cnd comunicai
cu el fii sinceri, calzi, empatici. Cnd ncepei s vorbii cu pacientul, expresia
corpului dumneavoastr este la fel de important ca i cuvintele. ncercai s v
poziionai la acelai nivel cu pacientul, dac persoana st pe jos, ngenuncheai
lng ea, dac persoana este aezat, aplecai-v la nivelul ei; nu stai deasupra
persoanei cu minile pe olduri - aceasta este o poziie amenintoare care exprim
o atitudine nepsatoare i indiferena fa de problemele pacientului. Stabilii un
contact direct (cu ochii), acesta asigur pacientul c suntei cu adevrat interesai s
l ajutai. Folosii o voce calm, acelai ton fr inflexiuni cnd vorbii cu pacientul
i asigurai-l n mod sincer. Evitai s facei afirmaii false sau s dai asigurri
false. Pacientul nu dorete s i se spun c totul este bine cnd este evident c nu e
aa. Uneori un simplu act, ca de exemplu oferirea unei batiste sau a unei pturi
declaneaz o reacie pozitiv a pacientului, acte simple de buntate pot asigura
pacientul c suntei acolo s l ajutai.
Parafrazarea
Pentru a arta persoanei c nelegei ce spune, putei folosi tehnica
cunoscut sub numele de parafrazare. Aceasta nseamn reformularea cuvintelor
persoanei repetndu-le. Exemplu: Pacient cu mna fracturat: Nu mai suport
durerea! Salvator: Durerea pare a fi insuportabil acum, dar va ceda dup ce vom
pune o atel.
De obicei nu este de ajutor s spunei doar: neleg ce spunei sau neleg ce
simii. Nu tii exact ce simte pacientul, chiar dac ai trecut printr-o situaie
similar. Fii sinceri i oferii speran, dar nu o speran fals.
Redirecionarea
Uneori un pacient poate fi incomodat de faptul c e n centrul ateniei sau
poate fi ngrijorat de faptul c alii sunt implicai n situaia respectiv.
Redirecionarea ajut pacientul s i concentreze atenia asupra situaiei imediate
sau asupra crizei. Aceasta este o ncercare de a ocoli ngrijorarea exprimat a
pacientului i de a-i atrage atenia asupra situaiei imediate.
7

Exemplu: Pacient implicat ntr-un accident rutier: O doamne! Unde sunt copii
mei! Ce s-a ntmplat cu ei?
Salvator: Copii dumneavoastr sunt cu colegul meu care are grij de ei; sunt pe
mini bune. Acum trebuie s avem grij de dumneavoastr.
Dac pacientul este ntr-un loc public ca de exemplu pe trotuar sau n holul unei
cldiri, mutai pacientul ntr-un loc care s ofere intimitate, dac leziunea sau boala
o permite.

Empatia
Abilitatea de a empatiza implic capacitatea de a te imagina n situaia unei
alte persoane, mprtind sentimentele i ideile acelei persoane. Empatia v ajut
s nelegei trauma emoional sau psihologic pe care o experimenteaz
pacientul. ntrebai-v Cum m-a simi dac a fi pe trotuar cu hainele rupte i
pline de snge i cu strini care se uit la mine? Empatia este una din cele mai
ajuttoare concepte pe care le putei folosi n abordarea pacienilor n situaii de
criz.
Folosind aceste forme de comunicare, vei fi capabili s facei fa mai efficient
problemelor pacienilor. Repetai aceste forme de comunicare cu alte persoane pn
v
simii stpni pe ele. Unele principii putei s le folosii cnd evaluai pacienii
1. spunei pacientului c suntei acolo s-l ajutai.
2. Informai pacientul asupra a ceea ce facei.
3. Punei ntrebri pe o voce calm.
4. Lsai pacientul s spun ce s-a ntmplat. Nu judecai pacientul.
5. Artai c l ascultai folosind reformularea i redirecionarea.
Bibliografie selectiv:
1. Manual de prim Ajutor
8

2. www.psychologies.ro/.../comunicarea-asertiva
3. despresucces.ro/.../comunicare.../comunicarea-asertiv
4. psiho-chat.blogspot.com/.../comunicarea-asertiv
5. https://ro.scribd.com/.../Referat-Comunicarea-asertiv