Managementul Calitii

Proiectelor
A1-A7

Rev. 5.0/PP/20141206

Introducere

Prezentare disciplin
Aspecte organizatorice
Modalitate de notare
ntrebri si rspunsuri

Rev. 5.0/PP/20141206

Coninut

Calitatea, managementul calitii

Standarde de calitate
mbuntirea calitii
Managementul calitii n proiecte
Planificarea calitii
Asigurarea calitii
Controlul calitii

Rev. 5.0/PP/20141206

Aspecte organizatorice
ntlniri: 6, 7 i 13 decembrie 2014
Prezentare: slide-uri
Vor fi publicate pe platform

Lucru n echip
Nota final compus: test + proiect

Rev. 5.0/PP/20141206

Modalitatea de notare
Test gril: 50% din nota final
Data susinerii: 09.01.2015, ora 18:00, sala 2103

Proiect n echip: 40% din nota final

Termen limit predare: 7.01.2015, ora 23:59

Oficiu: 10% din nota final

Rev. 5.0/PP/20141206

Testul gril
Data susinerii:
Vineri, 09.01.2015, ora 18:00, sala 2103

25 ntrebri
Rspuns unic
Pe baza suportului de curs
Una-dou ntrebri deschise

Rev. 5.0/PP/20141206

Echipe proiecte
Componena: 3-4 membri
De trimis pe e-mail pn 12.12.2014 la adresa:
paul.pocatilu@ie.ase.ro
Includei i temele proiectelor

Rev. 5.0/PP/20141206

Proiect
Pe site vor fi publicate:
cerinele detaliate,
un ablon de lucru
modalitatea de punctare

Se transmite prin e-mail pn la data limit

07.01.2015, ora 23:59

Rev. 5.0/PP/20141206

ntrebri si rspunsuri

Rev. 5.0/PP/20141206

Sumar ziua 1
Calitatea, managementul calitii
Calitate software, Standarde de calitate,
mbuntirea calitii
Activitate de grup: calitatea
Managementul calitii
Planificarea calitii (1)
Planificarea calitii (2)
Rev. 5.0/PP/20141206

10

A1.1 Calitatea

Rev. 5.0/PP/20141206

11

Rev. 5.0/PP/20141206

12

Calitatea
Mai multe definiii
Caracter subiectiv
Concept relativ
Raportare la ceva

Rev. 5.0/PP/20141206

13

Calitatea
Corespunztor pentru utilizare
Fitness for use

Conformitate cu cerinele
Corespunztor scopului propus
Fitness for purpose

Fr defecte, imperfeciuni
Mulumirea, satisfacerea clientului
Un grad de excelen
Rev. 5.0/PP/20141206

14

Calitatea
Ansamblul caracteristicilor unei entiti care i
confer capacitatea de a satisface nevoile
exprimate sau implicite (ISO 8402)
Gradul n care un ansamblu de caracteristici
intrinseci satisface cerinele fa de produs,
proces sau sistem (ISO 9000)
Satisfacia clientului

Rev. 5.0/PP/20141206

15

Calitatea - perspective
Transcendental: ceva care poate fi recunoscut
dar nu poate fi definit ("I'll know it when I see it.")
Utilizatorului (clientului): corespunztor
cerinelor, pre
Fabricaiei (procesului): conformitatea cu
specificaiile, costuri
Produsului: legat de caracteristicile intrinseci ale
produsului.
Bazat pe valoare: Dependent de suma pe care
clientul este dispus sa o plteasc pentru aceasta
Rev. 5.0/PP/20141206

16

Calitatea: Parametri
C

P3

P1

P2

PS

C - Cerinele clientului
S - specificaii (caracteristicile de calitate prevzute n documentaia tehnic)
PS - Caracteristicile produsului/serviciului
P1 Calitatea concepiei (proiectului)
P2 Calitatea fabricaiei
P3 Calitatea produsului/serviciului
Rev. 5.0/PP/20141206

17

Calitatea
Calitate vs. Categorie
Calitate

satisfacerea nevoilor clienilor

Categorie:

acelai rol funcional, caracteristici tehnice diferite

Importana stabilirii nivelului pentru fiecare

Exemple:
Gastronomie

Hot-dog vs. Friptur

Autoturisme

Audi A8 vs. Skoda Octavia

Aplicaie software:

Defecte vs. Funcii

Rev. 5.0/PP/20141206

18

Calitatea
Performan: Produsul sau
serviciul face ceea ce trebuie
s fac
Cost: Produsul sau serviciul
este oferit la un pre corect
i accesibil
Timp: Produsul sau serviciul
este livrat la timp sau nainte
de termenul prestabilit
Rev. 5.0/PP/20141206

Cost

Calitate
Timp

Performan

19

Calitatea
Se refer la mai mult dect aspectele tehnice
de performan
Se aplic la orice domeniu n managementul
proiectelor:
comercial
organizaie
personal
control
tehnic
Rev. 5.0/PP/20141206

20

Msurarea calitii
Necesitatea determinrii nivelului de calitate
Caracteristici specifice produselor sau
serviciilor
Caracteristici de calitate:
Proprietile entitilor prin intermediul crora se
evalueaz gradul de satisfacere a nevoilor
clienilor

Identificarea prilor interesate

Rev. 5.0/PP/20141206

21

Caracteristici de calitate
Natur:
Tehnice (aprecierea performanelor)
Economice (aspectul financiar)
Sociale (impact asupra mediului)

Rev. 5.0/PP/20141206

22

Caracteristici de calitate
Importan:
Funcionale: influeneaz modul de funcionare
Minime
Importante
Critice

Nefuncionale: nu influeneaz modul de

funcionare;
asigur creterea confortului
reducerea cheltuielilor etc.
Rev. 5.0/PP/20141206

23

Caracteristici de calitate
Exprimare:
Cantitative (mrimi concrete)
Calitative (aprecieri calitative): bun, neted, frumos
etc.

Rev. 5.0/PP/20141206

24

Caracteristici de calitate
Posibilitatea de msurare:
Direct msurabile: greutate, dimensiune, volum,
valoare etc.
Indirect msurabile: puterea etc.
Comparabile (cu un etalon)
Psiho-senzoriale (determinare cu ajutorul
simurilor sau senzaiilor): miros, gust etc.

Rev. 5.0/PP/20141206

25

Dimensiuni ale calitii

Permit analiza caracteristicilor de calitate la
nivel strategic
Se difereniaz pentru:
Produse
Servicii

Exist un compromis

Rev. 5.0/PP/20141206

26

Dimensiuni ale calitii

Produse
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Performana
Caracteristicile
Fiabilitatea
Conformitatea
Durabilitatea
Suportul oferit
(Mentenabilitate)
Estetica
Percepia
Sigurana

Rev. 5.0/PP/20141206

Servicii
1. Promptitudinea
2. Amabilitatea
3. Accesibilitatea
4. Consistena
5. Receptivitatea
6. Confortul
7. Completitudinea
8. Acurateea

27

Indicatori de calitate
Aprecierea calitii
Msurarea satistaciei
clientului
Conformitatea cu cerinele

Aprecierea lipsei calitii

Rebuturi
Valoare
Procent
Costuri

Reclamaii

Rev. 5.0/PP/20141206

28

A1.2 Calitate software

Rev. 5.0/PP/20141206

29

Caracteristici de calitate software McCall

Mentenabilitate
Flexibilitate
Testabilitate

Reutilizabilitate
Portabilitate
Interoperabilitate
Capacitatea de
schimbare

Capacitatea
de adaptare

Caracteristici operaionale

Corectitudine
Fiabilitate
Eficien
Utilizabilitate
Integritate
Rev. 5.0/PP/20141206

30

Caracteristici de calitate software Boehm

Independena hardware

Portabilitate
Completitudine
Exactitate
Fiabilitate

Consisten

Eficien

Eficiena utilizare
hardware

Utilitate
Utilitate
general

Accesibilitate
Factori
umani
Mentenabilitate

Testabilitate

Uor de
neles

Comunicativitate
Structurabilitate
Autodescriere
Concizie

Modificabilitate

Claritate
Extensibilitate

Rev. 5.0/PP/20141206

31

Caracteristici de calitate software

ISO 25010
Calitatea
produsului

Funcionalitate

Eficiena
performanei

Compatibilitate

Utilizabilitate

Fiabilitate

Securitate

Portabilitate

Mentenabilitate

Corectitudine

Consum de resurse

Interoperabilitate

Operabilitate

Maturitate

Confidenialitate

Adaptabilitate

Modularitate

Completitudine
funcional

Capacitate

Coexisten

Uurina la
nvare

Tolerana la erori

Integritate

Posibilitate de
instalare

Reutilizabilitate

Conformitate

Comportamentul
n timp

Protecia
utilizatorilor la
erori

Recuperabilitate

Non-repudiere

Posibilitate de
nlocuire

Analizabilitate

Accesibilitate

Disponibilitate

Autenticitate

Testabilitate

Responsabilitate

Posibilitile de
modificare

Inteligibilitate

Estetica interfeei
Rev. 5.0/PP/20141206

32

Verificarea i validarea
Verificarea
Mulimea activitilor care asigur c o aplicaie
software implementeaz corect anumite funcii

Validarea
Mulimea activitilor care asigur c o aplicaie
software realizat este n concordan cu cerinele
beneficiarului

Rev. 5.0/PP/20141206

33

Verificarea i validarea
Beneficiar
Validare

Testare

Specificare
cerine
Analiz

Verificare

Proiectare

Rev. 5.0/PP/20141206

Testare de
acceptare

Testare de
module

Integrare

Testare de
integrare

Sistem

Testare de
sistem

Execuie teste

Recepie

Implementare

Proiectare teste

Cerine i
specificaii

Dezvoltare

34

Planul de teste
Aria de cuprindere
Responsabilitile fiecrui membru al echipei de
testare
Resursele umane necesare
Desfurarea n timp a testelor
Descrierea i configurarea mediului specific
aplicaiei
Lista echipamentelor care trebuie achiziionate
Crearea i managementul datelor de test
Criteriile de acceptare a testelor
Rev. 5.0/PP/20141206

35

Testarea de module
Program de
testat
Execuie

Ieiri

Date de
intrare

Rezultate
teste

Ieiri
a

Rev. 5.0/PP/20141206

Evaluare

36

A1.3 Pionieri ai calitii. Evoluie.

Managementul calitii.

Rev. 5.0/PP/20141206

37

Pionierii calitii
Shewhart

Variabilitatea proceselor
Diagrame de control

W. Edwards Deming
Joseph Juran
A. Feigenbaum

Controlul total al calitii

Philip Crosby
K. Ishikawa

Diagramele cauz efect

Client intern

Taguchi

Calitatea proiectrii produselor

Rev. 5.0/PP/20141206

38

W. Edwards Deming
Responsabilitatea managementului referitor la
calitate
Calitatea este o problem a conducerii

Managementul calitii totale

Programul n 14 puncte
Ciclul PDCA (Plan-Do-Check-Act)
[Deming/ Shewhart]

Rev. 5.0/PP/20141206

39

Joseph Juran
Corespunztor pentru utilizare
Fitness for use
Quality by design

Managementul calitii (Trilogia calitii):

Planificarea calitii
Controlul calitii
mbuntirea calitii

Propune apte pai pentru mbuntirea

continu a calitii
Costurile calitii
Rev. 5.0/PP/20141206

40

Philip Crosby
Zero defecte
Do it right from the first time
Costul non-calitii
Quality is free

Conformitate cu cerinele
Asigurarea calitii prin prevenire

Rev. 5.0/PP/20141206

41

Managementul calitii
Include toate funciile managementului general care
determin:
politica de calitate
obiectivele i
responsabilitile

i le implementeaz prin mijloace precum:

planificarea calitii
controlul calitii
asigurarea calitii i
mbuntirea calitii

n cadrul sistemului de management al calitii (SMC)

Rev. 5.0/PP/20141206

42

Managementul calitii

Satisfacia clientului
Prevenire
Responsabilitatea managementului
mbuntirea continu

Rev. 5.0/PP/20141206

43

Sistem de management al calitii

(SMC)
Un set de activiti coordonate pentru
conducerea i
controlul
unei organizaii n vederea mbuntirii continue a
eficienei i
eficacitii
performanelor acesteia

Rev. 5.0/PP/20141206

44

Sistem de management al calitii

(SMC)
Include
Structura organizaional
Responsabilitile
Procedurile
Procesele i
Resursele

necesare pentru atingerea obiectivelor cu privire

la calitate ale unei organizaii
Rev. 5.0/PP/20141206

45

Politica de calitate
Declaraia managementului de vrf al unei
organizaii cu privire la calitate
Nivelul acceptat al calitii
Responsabilitile fiecrui departament din cadrul
organizaiei pentru asigurarea calitii

Este un document scris

Trebuie cunoscut de ctre toi angajaii
organizaiei
Rev. 5.0/PP/20141206

46

A2: Lucru n echip

Fiecare echipa se mparte n dou:
Echipa proiectului
Echipa clientului/beneficiarului

Pentru proiectele selectate:

Identificai principalele faze i activiti ale

proiectului
Identificai caracteristicile de calitate (explicite i
implicite) relevante corespunztoare:
anumitor rezultate finale ale proiectului
unor procese din cadrul proiectului

Rev. 5.0/PP/20141206

47

A3.1 Standarde referitoare la calitate

Rev. 5.0/PP/20141206

48

Definiii
Standard

norm sau ansamblul de norme prin care se stabilesc

caracteristice principale pe care trebuie s le
ntruneasc un produs, proces sau serviciu

Reglementri:

norme legislative cu caracter obligatoriu, adoptate de

ctre o autoritate

Procedur:

ansamblul de prescripii scrise care formalizeaz

maniera n care trebuie s fie derulate procese,
executat proiectul sau diferite activiti ale acestuia

Rev. 5.0/PP/20141206

49

Standarde de calitate
Asigur consisten, stabilitate i ncredere
Internaionale, naionale, organizaionale i
ale proiectului
ISO Organizaie internaional de
standardizare
Comitete tehnice

Utilizate pentru certificare

Rev. 5.0/PP/20141206

50

Documente
Manualul calitii

Descrie politica in domeniul calitii precum i sistemul de

management al calitii unei organizaii, fiind o referin
permanent in implementarea i meninerea sistemului de
calitate

Procedurile sistemului calitii

Documentaia de baz utilizat n implementarea unui

sistem de calitate

Documentele calitii
Formulare
Rapoarte
Instruciuni de lucru

Rev. 5.0/PP/20141206

51

Certificarea sistemului de calitate

Scopuri externe
publicitar
aliniere la diferite reglementri

Scopuri interne
realizarea obiectivelor stabilite
motivarea personalului

Se realizeaz pe baza standardelor ISO 9000

Rev. 5.0/PP/20141206

52

Procedura de certificare
Elaborarea manualului calitii, documentarea
standardelor i procedurilor de calitate
Pregtirea auditului de certificare
Analiza documentelor sistemului calitii
Efectuarea auditului de certificare
Acordarea certificatului
Monitorizarea respectrii condiiilor certificrii
Rev. 5.0/PP/20141206

53

Utilizarea standardelor ISO 9000

n scopul asigurrii interne a calitii
n situaii contractuale
Pentru obinerea unei aprobri sau n scopul
nregistrrii de ctre o secund parte
n scopul certificrii sau nregistrrii de ctre o
ter parte

Rev. 5.0/PP/20141206

54

ISO 9000
Criterii care, dac snt aplicate corect, permit
organizaiilor atragerea i pstrarea clienilor
satisfcui
Se aplic managementului unei organizaii pentru:
determinarea corespunztoare a nevoilor i ateptrilor
clienilor
furnizarea de produse i servicii pentru satisfacerea acelor
nevoi i ateptri

Rev. 5.0/PP/20141206

55

Familia de Standarde IS0 9000

Standardele ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004
Standardele ISO 10001 - ISO 10019
Standardul ISO 19011

Rev. 5.0/PP/20141206

56

ISO 9000
ISO 9000

ISO 9000: Quality

Management Systems
Fundaments and
Vocabulary

Rev. 5.0/PP/20141206

ISO 9001: Quality

Management Systems Requirements

ISO 9004: Managing for

the sustained success of
an organization - A
quality management
approach

57

ISO 9000
ISO 9000:2005 Sisteme de management al
calitii Fundamente i vocabular
ISO 9001:2008 Sisteme de management al
calitii Cerine
revizie 2015

ISO 9004:2009 Conducerea unei organizaii

ctre un succes durabil O abordare bazat
pe managementul calitii
Rev. 5.0/PP/20141206

58

Principiile managementului calitii

(ISO 9000:2005)
1. Orientare ctre client organizaiile depind de
clienii lor
2. Leadership
3. Implicarea personalului
4. Abordare pe proces resursele i activitile snt
gestionate ca un proces
5. Abordarea managementului ca sistem
6. mbuntire continu
7. Abordare bazat pe fapte n luarea deciziilor
8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii
Rev. 5.0/PP/20141206

59

ISO 9001:2008
Precizeaz cerinele pentru un SMC utilizat n cadrul
organizaiei:
intern, pentru certificare sau n scopuri contractuale

Clientul joac un rol important n definirea cerinelor

(intrri) i msurarea gradului de satisfacie (ieiri)
Coninut
Sisteme de management al calitii (cerine generale i
documentare)
Responsabilitatea managementului
Managementul resurselor
Realizarea produsului
Msurare, analiz i mbuntire

Utilizat la certificare
Rev. 5.0/PP/20141206

60

Avantaje SMC
Stabilirea direciei organizaiei i ndeplinirea
ateptrile clienilor
mbuntirea procesului de control
Reducerea risipei
Reducerea costurilor
Creterea cotei de pia
Facilitarea de formare a personalului
Implicarea personalului
Ridicarea moralului
Rev. 5.0/PP/20141206

61

ISO 9001:2008

Rev. 5.0/PP/20141206

62

ISO 9004:2009

ndrumri pentru obinerea unui succes durabil

Destinat oricrui tip de organizaie
Extensie a ISO 9001
Abordeaz toate interesate relevante
Coninut:

Conducerea unei organizaii ctre un succes durabil

Strategie i politic
Managementul resurselor
Managementul de proces
Monitorizare, msurare, analiz i revizuire

Nu este utilizat pentru certificare

Rev. 5.0/PP/20141206

63

Alte standarde cu privire la calitate

ISO 10006 Ghid pentru managementul calitii n
proiecte
ISO 10011 Auditarea sistemelor de calitate
ISO 10012 Cerine ale asigurrii calitii pentru
instrumente de msurare
ISO 10013 Elaborarea de manuale de calitate
ISO 10014 Managementul aspectelor economice ale
calitii
ISO 19011 Ghid pentru auditarea sistemelor de
management al calitii i/sau de mediu
Familia ISO 14000 Managementul mediului
Rev. 5.0/PP/20141206

64

Certificarea calitii software

Utilizatori

Produs

Proces

Rev. 5.0/PP/20141206

Certificarea procesului
de dezvoltare software
Certificarea produselor
software realizate
Certificarea
personalului

Personal

65

A3.2 mbuntirea calitii

Rev. 5.0/PP/20141206

66

Abordri
Pasive (Reactive)
Stabilirea nivelurilor de calitate
Inspecii pentru verificarea conformitii

Proactive (Preventive)
Proiectarea calitii n produse i procese
Identificarea surselor de variaie
Monitorizarea performanelor proceselor

Rev. 5.0/PP/20141206

67

Niveluri ale calitii

Nivel
Detectare
Prevenire

Rev. 5.0/PP/20141206

Abordri
Inspecii
Controlul calitii
Asigurarea calitii
Managementul calitii totale

68

mbuntirea calitii
Reducerea deficienilor i mbuntirea produselor

Satisfacia clienilor
Creterea reputaiei
Creterea competitivitii

Reducerea costurilor
Produse i servicii mai bune
Procese mbuntite
Adaptarea la cerinele clienilor
Competiia global
Noile tehnologii

Rev. 5.0/PP/20141206

69

mbuntirea calitii

La nivelul ntregii organizaii

Cu suportul managementului de vrf
Diferite abordri
Colectarea de date
Exist i opoziie
Rezistena la schimbare
Noi responsabiliti
Costuri mai mari

Rev. 5.0/PP/20141206

70

mbuntirea calitii

Ciclul lui Deming/Shewhart (PDCA)

Six Sigma
Lean Manufacturing
Just in Time
Principiile lui Deming
Total Quality Management

Rev. 5.0/PP/20141206

71

Ciclul lui Deming/Shewhart (PDCA)

Remedieri
Aciuni viitoare

Obiective
Metode
Acioneaz

Verific

Pe baza obiectivelor
Cum se execut
metodele

Rev. 5.0/PP/20141206

Planific

Execut

Antreneaz
Execut

72

PDCA
Plan

Evalueaz procesul curent

Colecteaz proceduri, date, identific probleme
Planific schimbarea, obiective de performan

Do

Aplic la scar mic

Check

Colecteaz date
Verific eficacitatea pe baza obiectivelor

Act

Implementeaz la scar larg sau revenire la planificare

Rev. 5.0/PP/20141206

73

Six Sigma
Motorola, anii 80
Metodologie utilizat pentru mbuntirea
calitii prin eliminarea defectelor din orice
proces
Maxim 3.4 defecte dintr-un milion de rezultate
sau probabilitatea de 99.999966% de obinere de
rezultate fr defecte
Se utilizeaz n asigurarea calitii pentru
msurarea nivelului calitii
Variaia minimal a proceselor
Rev. 5.0/PP/20141206

74

Six Sigma

Rev. 5.0/PP/20141206

Procent
rezultate
corecte

Sigma

Defecte/milion

Procent
defecte

691462

69%

31%

308538

31%

69%

66807

6.7%

93.3%

6210

0.62%

99.38%

233

0.023%

99.977%

3.4

0.00034%

99.99966%

0.019

0.0000019%

99.9999981%

75

Six Sigma
Definire
problem

Concluzii i
lecii nvate

Observare
problem

Standardizare
schimbri

Analiz cauze

Studiere
rezultate

Rev. 5.0/PP/20141206

Acionare
asupra
cauzelor

76

Six Sigma
Submetodologii:
DMAIC
pentru procese existente

DMADV
pentru produse/servicii noi

Rev. 5.0/PP/20141206

77

DMAIC
Define Definirea obiectivelor proiectului cu
privire la obiectivele de mbuntire
Measure Msurarea procesului curent pentru
a determina performanele actuale
Analzye Analiza datelor pentru determinarea
relaiilor cauz-efect
Improve mbuntirea procesului prin
eliminarea defectelor
Control Controlul performanelor procesului i
efectele
Rev. 5.0/PP/20141206

78

DMADV
Define Definirea obiectivelor proiectului i a
rezultatelor clienilor (interni/externi)
Measure - Msurarea i determinarea nevoilor
clienilor, a riscurilor i a specificaiilor
Analyze Analiza i dezvoltarea alternativelor
proiectului
Design Proiectarea detaliat i optimizarea
procesului in vederea satisfacerii nevoilor clientului
Verify Verificarea performanelor procesului i
capacitatea de a satisface nevoile clientului
Rev. 5.0/PP/20141206

79

Lean Manufacturing
Toyota Production System
Evenimente Kaizen: Proiecte DMAIC accelerate
Cei 5 "De ce"
Analiza de cauzalitate

Poka-Yoke: Imposibil de greit de prima oar

Aciunile eronate greu de realizat
Scoaterea n eviden a greelilor n vederea corectrii
Detectarea erorilor astfel nct procesul s poat fi
ntrerupt sau acestea s fie corectate rapid
Rev. 5.0/PP/20141206

80

Cei 5 "De ce"

Defect/Problem

Motiv

De ce a aprut problema?
De ce s-a ntmplat acest lucru?
De ce s-a ntmplat acest lucru?
De ce s-a ntmplat acest lucru?
De ce s-a ntmplat acest lucru?

Cauza problemei

Rev. 5.0/PP/20141206

81

Just in Time

Loturi mici, frecvene mari

Contracte pe termen lung, un singur furnizor
Calitate, livrare la timp, pre
Documente mai puin formale
Inspecii reduse sau eliminate

Rev. 5.0/PP/20141206

82

Principiile lui Deming

14 principii
Categorii:
mbuntirea continu
Scop unitar
Cooperarea ntre departamente

Rev. 5.0/PP/20141206

83

Managementul calitii totale (TQM)

Armand V. Feigenbaum
Metod de management a unei organizaiei
cu o larg participare a angajailor
focalizat pe

calitate
succesul comercial pe termen lung prin satisfacerea
clientului

vizeaz obinerea de avantaje de ctre membrii

organizaiei i a societii
Problemele se datoreaz proceselor i nu personalului

Se bazeaz pe principiul mbuntirilor continue

Rev. 5.0/PP/20141206

84

Managementul calitii totale (TQM)

Ishikawa:
Calitatea pe primul plan
Orientare ctre client
Utilizare de fapte si date
Respect pentru oameni
Ofer management multifuncional

Rev. 5.0/PP/20141206

85

Managementul calitii totale (TQM)

Orientarea ctre client

mbuntirea continu
Responsabilizarea angajailor
Utilizarea instrumentelor calitii
Luarea deciziilor pe baza faptelor
Managementul proceselor
Managementul calitii furnizorilor

Rev. 5.0/PP/20141206

86

TQM: Obiective si orientri

Calitate, Productivitate, Flexibilitate, Punctualitate, Responsabilizarea clientului
Management
Instrumente
Angajai
Orientarea ctre client Brainstorming
Dinamica de grup
Benchmarking
Analize Pareto
Motivarea
Reinginerie
Diagrame cauzangajailor
Reducerea duratei
efect
Rezolvarea
ciclurilor de producie
Utilizarea
problemelor n
Competiie bazat pe
diagramelor de
echip
timp
control
Lucrul in echip
Operaii JIT
Implementarea
Educaia i instruirea
Adaptabilitate
funciilor de calitate
angajailor
Integrarea ariilor
Calitatea proceselor
funcionale
ISO 9000
Calcularea costurilor pe
baza activitilor
Cooperare si dezvoltare
cu furnizorii
Inovarea produselor
Rev. 5.0/PP/20141206

87

Capability Maturity Model Integration

Dezvoltate de SEI (Software Engineering Institute)

CMMI Institute
Posibilitatea de eficientizare a proceselor
Creterea performanelor
Domenii
Servicii (CMMI-SVC)
Dezvoltare (CMMI-DEV)
Achiziii (CMMI-ACQ)

Organizat pe niveluri de competen

Rev. 5.0/PP/20141206

88

Capability Maturity Model Integration

1. Iniial
Adhoc
Proceduri
reactive

Rev. 5.0/PP/20141206

2. Gestionat
Gestionat la
nivel de proiect
Pe baz de
proceduri

3. Definit
Pe baza
standardelor
organizaiei
Proactiv

Gestiona
cantitativ
Procesele sint
msurate i
controlate

Optimizare
Concentrare pe
mbuntirea
continu
proceselor

89

Recunoaterea calitii

Malcom Baldrige National Quality Award

EFQM Excellence Award
Deming Prize
Romanian Project Management Excellence
Award

Rev. 5.0/PP/20141206

90

A4.1. Managementul calitii

proiectelor

Rev. 5.0/PP/20141206

91

Managementul calitii proiectelor

Include procesele prin care se asigur
satisfacerea nevoilor pentru care proiectul a
fost contractat
Calitate:
Rezultat (produs/serviciu)
Proces
Echip proiect

Rev. 5.0/PP/20141206

92

Managementul calitii proiectelor

Standarde de calitate specifice, naionale i
internaionale
ISO 10006:2003 - Ghid pentru managementul
calitii n proiecte
Project Management Institution Project
Management Body of Knowledge (PMBoK)
Orientare pe arii de cunotine

Rev. 5.0/PP/20141206

93

Managementul calitii proiectelor

International Project Management Association
IPMA Competence Baseline (ICB)
Orientare pe competene

SR 13465:2007 (Project Management

Romania ASRO) Cerine pentru certificarea
personalului n managementul proiectelor i
programelor
Bazat pe ICB
Rev. 5.0/PP/20141206

94

Calitatea n proiecte
Responsabilitatea principal cu privire la
calitate revine managerului de proiect
Calitatea nu este o activitate asignabil
Calitatea este responsabilitatea fiecruia
Calitatea trebuie s fie nrdcinat i
instituionalizat n fiecare proces
Sistemul este cauza problemelor i este
responsabilitatea conducerii
Rev. 5.0/PP/20141206

95

Politica de calitate n proiecte

Politica de calitate a organizaiei care
deruleaz proiectul
Politica de calitate elaborat de echipa
proiectului
Nu exist la nivelul organizaiei
Sunt mai multe organizaii implicate n proiect
Alte situaii

Rev. 5.0/PP/20141206

96

ISO 10006:2003
Ghid pentru managementul calitii n
proiecte
Responsabilitatea managementului
Managementul resurselor
Realizarea produselor
Obiective, durate, costuri, riscuri, achiziii,
comunicare

Msurare, analiz i mbuntire

Rev. 5.0/PP/20141206

97

Managementul calitii proiectelor

(ICB)
Elaborare plan de calitate
Selectare, dezvoltare i testare: Prototipuri/modele,
versiuni, documentaie
Obinere aprobare pentru dezvoltarea i testarea versiunii
finale
Derulare asigurare i control calitate
Derulare testare, documentare i obinere aprobri pentru
rezultate
Recomandri i aplicarea aciunilor corective i raportare cu
privire la aciunile de eliminare a defectelor
Documentarea leciilor nvate i aplicarea acestora
proiectelor noi
Rev. 5.0/PP/20141206

98

Managementul calitii proiectelor

(PMBoK)

Procese
Planificarea calitii
Asigurarea calitii
Controlul calitii

Rev. 5.0/PP/20141206

99

Managementul calitii proiectelor

Mediul proiectului

Cerine

Specificaii

Activiti de asigurare a calitii

Planul de asigurare a calitii

Controlul calitii

PDCA

Rev. 5.0/PP/20141206

100

Managementul calitii proiectelor

Proces referitor la
calitate

Etap n derularea
proiectului

Planificarea calitii

Planificare

Asigurarea calitii

Execuie/Derulare

Controlul calitii

Monitorizare i Control

Rev. 5.0/PP/20141206

101

A4.2 Planificarea calitii

Rev. 5.0/PP/20141206

102

Planificarea calitii
Identificarea standardelor de calitate
relevante n cadrul proiectului
Determinarea posibilitilor de satisfacere a
standardelor de calitate
Un ghid cu privire la managementul i
validarea calitii n cadrul proectului

Rev. 5.0/PP/20141206

103

Planificarea calitii
Intrri
1. Planul de
management al
proiectului
2. Registrul prilor
interesate
3. Registrul de riscuri
4. Documentaia
cerinelor
5. Factori de mediu ai
organizaiei
6. Documente ale
proceselor
organizaiei

Rev. 5.0/PP/20141206

Instrumente i
tehnici
1. Analiza cost-profit
2. Costurile calitii
3. Instrumentele de
baz ale caliti
4. Benchmarking
5. Proiectarea
experimentelor
6. Eantionare statistic
7. Alte instrumente de
planificare a calitii
8. ntlniri n cadrul
proiectului

Rezultate
1. Planul de
management al
calitii
2. Planul de
mbuntire a
proceselor
3. Metrici de calitate
4. Liste de verificare
5. Documente
actualizate ale
proiectului

104

Planul de management al proiectului

Intrare important n planificarea calitii
Documenteaz rezultatele i obiectivele
proiectului
Include
sfera de cuprindere

descierea proiectului, rezultatele i criterii de acceptare

structura detaliat orientat pe activiti (WBS)

planul calendaristic de referin

nivelul de referin al costurilor proiectului

Aspecte tehnice i alte aspecte care ar putea

influena planificarea calitii
Rev. 5.0/PP/20141206

105

Planificarea calitii: Intrri

Registrul prilor interesate
Identificarea celor interesai sau care pot influena
aspectele de calitate ale proiectului

Registrul de riscuri
Ameninri i oportuniti care pot influena
cerinele referitoare la calitate

Rev. 5.0/PP/20141206

106

Documentaia cerinelor
Cerinele care trebuie ndeplinite pentru
ndeplinirea ateptrilor prilor interesate
Include cerinele
cu privire la calitate
rezultatelor proiectului

Include criteriile de acceptare, specificaiile i

limitele acceptate
Suport pentru planificarea modului de
implementare controlului calitii
Rev. 5.0/PP/20141206

107

Factori de mediu ai organizaiei

Snt luate in considerare cele mai importante
standarde care pot influena planul de calitate
al proiectul
Reglementri, standarde, ghiduri specifice
ariei proiect
Condiii de lucru i operare ale proiectului sau
rezultatelor acestuia
Aspecte legate de cultur
Rev. 5.0/PP/20141206

108

Documente ale proceselor organizaiei

Date istorice
Lecii nvate
Baza de cunotine
Politici de calitate ale organizaiei, proceduri,
ghiduri

Rev. 5.0/PP/20141206

109

Politica de calitate
Totalitatea direciilor si inteniilor unei
organizaii cu privire la calitate, exprimate
oficial de ctre managementul de vrf
n cazul proiectelor n care sunt implicate mai
multe organizaii este elaborat politica de
calitate a proiectului
Echipa de management a proiectului este
responsabil de informarea prilor interesate
in proiect despre planificarea calitii
Rev. 5.0/PP/20141206

110

A5.1 Planificarea calitii: Instrumente

i tehnici

Rev. 5.0/PP/20141206

111

Analiza cost-profit
Presupune estimarea costurilor i a veniturilor
pentru diverse variante de proiect i analiza
acestora prin metode financiare n scopul
stabilirii celei mai bune variante
Asigur un compromis ntre nivelul de calitate
i costurile necesare atingerii acelui nivel de
calitate

Rev. 5.0/PP/20141206

112

Analiza cost-profit
Calitate ridicat ->
numr redus de remedieri ale deficienelor ->
productivitate ridicat ->
costuri mai mici ->
satisfacia prilor interesate n proiect

Rev. 5.0/PP/20141206

113

Analiza cost-profit
Categorie cheltuieli

Valoare

Cheltuieli legate de implementarea

variantei propuse

Total (per. de timp)

Categorie beneficii

Valoare

Beneficii legate de implementarea

variantei propuse

Total (per. de timp)

Rev. 5.0/PP/20141206

114

Costuri referitoare la calitate

Toate costurile legate de calitatea unui
produs/serviciu
Costurile totale referitoare la calitate:
Prevenirea neconformitilor cu specificaiile
Evaluarea produselor/serviciilor cu privire la
conformitatea cu specificaiile
Refacerea (n cazul neconformitilor)

Rev. 5.0/PP/20141206

115

Costuri referitoare la calitate

Costurile calitii

Costurile
realizrii calitii

Costurile de
asigurare extern
a calitii

Costuri de
investiii

Costuri de
prevenire

Rev. 5.0/PP/20141206

Costuri de
defectare

Costuri de
evaluare

Costurile
defectrilor
interne

Costurile
defectrilor
externe
116

Costurile de prevenire
Costurile legate de efortul de prentmpinare
a apariiei defectelor:
Pregtirea personalului
Documentare
Echipamente
Timp
Elaborare liste de verificare etc.

Rev. 5.0/PP/20141206

117

Costurile de evaluare i control

Includ:
costurile testrilor
inspeciilor i examinrilor realizate

pentru a stabili concordana cu specificaiile

produsului

Rev. 5.0/PP/20141206

118

Costurile de defectare intern

Costurile pentru corectarea neconformitilor
descoperite nainte de livrarea produsului
ctre beneficiar:
rebuturi
refacere
ntrzieri etc.

Rev. 5.0/PP/20141206

119

Costurile de defectare extern

Costurile pentru corectarea neconformitilor
descoperite dup livrarea produsului ctre
beneficiar:
garanii
retururi
pierderea clienilor
scderea prestigiului

Snt costuri foarte mari

Rev. 5.0/PP/20141206

120

Costuri de asigurare extern a calitii

Costuri asociate:
demonstraiilor i probelor cerute de clieni
clauzelor speciale/suplimentare de asigurare a
calitii
ncercrilor pentru demonstrare i evaluare

Rev. 5.0/PP/20141206

121

Costuri ale neconformitii

Costuri
imediate
Costuri
ascunse
Rev. 5.0/PP/20141206

Garanii
Retururi
Pierderi (risip)
Refacere
Apeluri la clieni pentru reparaii

ntrzieri
Scderea reputaiei
Erori
Pierderi (vnzri)
Ineficiene
Deficit

122

Modelul global al costului calitii

CT = CP + CE + CD + CA + CS

CP - costul prevenirii erorilor

CE - costul identificrii si eliminrii erorilor
CD - costul pentru deservirea tehnic la beneficiar
CA - costul absenei calitii
CS - cheltuielile suplimentare

Rev. 5.0/PP/20141206

123

Cele apte instrumente de baz ale

calitii
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Diagrame cauz-efect
Diagrame de proces
Fie de nregistrare
Diagrame Pareto
Histograme
Diagrame de control/Analiza trendului
Diagrame de corelare

Rev. 5.0/PP/20141206

124

Diagrame de proces
Reprezentarea grafic a proceselor
Ajut la nelegerea facil a proceselor
Reprezentarea unei secvene de evenimente i fluxuri
de intrare-ieire
Permit identificarea activitilor, a punctelor
decizionale i ordinea prelucrrilor din cadrul
proceselor
Reflect modul n care interacioneaz componentele
unui proces
Ajut la identificarea punctelor i a momentelor n care
pot aprea probleme i permit identificare
modalitilor de abordare n astfel de situaii
Rev. 5.0/PP/20141206

125

Diagrame de proces
Start/Stop
Intrare/Ieire

Activitate/Proces

Decizie

Conector

Rev. 5.0/PP/20141206

126

Diagrame de proces
Cerine
Proiectare

Verificare

Implementare

Testare

Rev. 5.0/PP/20141206

Versiune
public

127

Diagrame de proces
Verificare

Recepie
materiale

Inspecie

Defecte

Retur

Corespunztoare

Producie
Rev. 5.0/PP/20141206

128

Benchmarking
Compararea proceselor i performanelor
produselor i serviciile cu cele ale unor lideri
recunoscui pe pia la un moment dat
Intern, funcional, general i comparativ
Proiectele de referin pot fi interne sau
externe
Din aceeai arie sau din arii diferite

Rev. 5.0/PP/20141206

129

Proiectarea experimentelor
Metod utilizata pentru a determina
variabilele care au cea mai mare influen
asupra rezultatelor proiectului
Furnizeaz un cadru statistic pentru
modificarea sistematic a tuturor factorilor
care influeneaz proiectul
Din analiza datelor se identific condiiile
optime de realizare a proiectului
Rev. 5.0/PP/20141206

130

Proiectarea experimentelor
Se identific variabile de intrare
Se stabilete modalitatea de msurare a
rezultatelor (Funcie de ieire)
Se msoar rezultatele obinute prin
modificrile valorilor variabilelor de intrare
Se construiete funcia aferent pe baza
rezultatelor obinute i a estimrilor

Rev. 5.0/PP/20141206

131

Alte instrumente i tehnici

Brainstorming
Modelul NGT (Nominal Group Technique) prioritizarea ideilor
Alte diagrame
Analiza cmpului de fore

Rev. 5.0/PP/20141206

132

Brainstorming

Tehnic de grup
Generarea de idei
Moderator
Etapa I: Participanii lanseaz idei n mod liber
Etapa II: Grupul clasific, combin i rafineaz
ideile
Lista de idei este revizuit n final
Rev. 5.0/PP/20141206

133

NGT (Nominal Group Technique)

Tehnic de grup, derivat din brainstorming

Generarea de idei
Moderator
Etapa I: Participanii scriu ideile
Etapa II: Pe rnd, fiecare participant prezint ideile
Etapa II: Ideile snt discutate n grup; pot fi
modificate sau eliminate
Ideile snt prioritizate n final pe baza votului
participanilor
Rev. 5.0/PP/20141206

134

Diagrame
Utilizarea de diagrame cu scopul de a scoate in
eviden legturile dintre elemente variate ale
unui sistem:
Diagrame de afinitate colectarea de date,
organizarea i gruparea acestora pe baza unor
relaii
Diagrame matriceale pentru reprezentarea
legturilor dintre dou, trei sau patru grupuri de
date
Matrice de prioritizare
Rev. 5.0/PP/20141206

135

Diagrame de afinitate
List de idei/probleme nestructurate
(rezultate n urma unor ntlniri)
Gruparea acestora pe baza unor relaii
comune (mai multe runde, fiecare membru pe
rnd)
Duplicarea ideilor n cazul existenei altor
preri
Rezolvarea conflictelor
Rev. 5.0/PP/20141206

136

Diagrame de afinitate
Definirea problemei
Fiecare membru scrie ideile cu privire la rezolvarea
problemei
O idee pe foaie

Toate ideile snt poziionate la vedere

Se elimin ideile duplicat
Gruparea ideilor

Pe rnd, fiecare membru al echipei

Se pstreaz o copie in cazul mutrii unei idei intr-un alt
grup dect cel ales anterior de ctre un membru

Definirea unei categorii pe fiecare grup de idei

Rev. 5.0/PP/20141206

137

Diagrame de afinitate

Rev. 5.0/PP/20141206

138

Diagrame de afinitate
Program de
lucru

Prioriti

Stimularea
echipelor

Recunoatere

Sporuri pentru
lucrul peste
program

Realocarea
echipelor

Activiti
comune n
afara
programului

Newsletter intern

Alocare la
activiti cu o
prioritate mai
mic

ntlniri mai dese

n cadrul
proiectului

Premii
pentru
atingerea
obiectivelo
r

Premierea de ctre
sponsori

Afiarea
public a
obiectivelo
r echipelor
Rev. 5.0/PP/20141206

139

Diagrame matriceale
Utile n analiz, luarea deciziilor i prioritizare
Evideniaz relaiile dintre factori, cauze i
obiective
Permit prioritizarea aciunilor
Opereaz cu valori, simboluri, note etc.

Rev. 5.0/PP/20141206

140

Diagrame matriceale
Diagrama matriceal

Numr grupuri

Observaii

Poate fi utilizat un grup cu el

nsui

Exist doar dou grupuri ntre

care nu exist legturi

ntre grupuri exist o relaie

circular (fiecare grup cu
celelalte dou)

Toate grupurile snt legate

simultan

Fiecare grup este legat de alte

dou ntr-o manier circular

Rev. 5.0/PP/20141206

141

Diagrame matriceale
1. Definirea scopului diagramei matriceale
2. Identificarea seturilor de elemente care trebuie
incluse pentru a ndeplini obiectivul diagramei
matriceale
3. Identificarea echipei de lucru
4. Selectarea formatului matricei
5. Alegerea i definirea simbolurile relaiilor
6. Completarea diagramei matriceale
7. Indetificarea relaiilor din cadrul matricelor
8. Tragerea concluziilor
Rev. 5.0/PP/20141206

142

Diagram matriceal n L/
Matrice de prioritizare
PI A

PI B

PI A

PI C
5

PI B

0.2

PI C

0.1

Val.
Relativa

Total
1

34.68%

10

10.2

58.96%

1.1

6.36%

17.3

PI Parte interesat n proiect

Rev. 5.0/PP/20141206

143

Diagram matriceal n T

Membrul 1

Da

Nu

Membrul 2

Nu

Da

Membrul 3

Da

Da

Varianta A

Varianta B

Durata

Costuri

Rev. 5.0/PP/20141206

144

Analiza cmpului de fore

(Force Field Analysis)
Suport pentru luarea deciziilor
Factori (fore) pentru i contra unei decizii de
schimbare
Posibilitatea de acionare asupra factorilor
contra (diminuare) sau a factorilor pentru
(cretere)

Rev. 5.0/PP/20141206

145

Analiza cmpului de fore

(Force Field Analysis)

Se identific factorii pentru i cei contra

Reprezentare grafic
Factorii pentru snt n stnga, factorii contra n dreapta
Se cuantific fiecare factor
De exemplu 1 influen sczut, 5 influen puternic

Fiecare factor este reprezentat ca o sgeat avnd

lungimea proporional cu influena
Se determin totalul factorilor pentru i totalul
factorilor contra (pe baza punctajelor acordate)

Rev. 5.0/PP/20141206

146

Analiza cmpului de fore

(Force Field Analysis)
Pe baza rezultatelor:
Se stabilete dac este pus n aplicare decizia de
schimbare
Se stabilesc modaliti de cretere a influenei
factorilor pentru i de scdere a influenei
factorilor contra

Rev. 5.0/PP/20141206

147

Analiza cmpului de fore

(Force Field Analysis)
Provocare: Imbunatatirea sistemului de raportare (automatizare)
5

Forte pentru
3

Satisfacia clienilor

Forte mpotriv
2
3

Reticena la schimbare

Satisfacia angajailor

Nivelul de pregtire a personalului

Imbuntirea proceselor

Pierderea veniturilor suplimentare

Creterea productivitii

Costuri ridicate de implementare

Scderea cheltuielilor
Total: 16

Rev. 5.0/PP/20141206

Total: 17

148

Analiza cmpului de fore

(Force Field Analysis)
Asigurarea pregtirii personalului
Creterea bonusurilor/veniturilor proporional
cu creterea productivitii
Explicarea avantajelor sistemului

Rev. 5.0/PP/20141206

149

ntlniri n cadrul proiectului

Scop:

Elaborarea planului de management al calitii

proiectului

Participani:

Managerul de proiect
Sponsorul proiectului
Membri ai echipei proiectului
Responsabili cu managementul calitii proiectului
Orice parte interesat

Rev. 5.0/PP/20141206

150

A5.1 Planificarea calitii: Ieiri

Rev. 5.0/PP/20141206

151

Planul de management al calitii

Descrie modul in care echipa de management a
proiectului va implementa politica de calitate
Trebuie s descrie sistemul de calitate al proiectului
Include:

Prezentarea proiectului
Standarde si proceduri de referin
Auditurile calitii
Activitile de verificare si validare pentru fiecare livrabil al
proiectului
Responsabilii, termene limit

Reprezint intrare pentru toate procesele

managementului calitii
Rev. 5.0/PP/20141206

152

Planul de management al calitii

Politica de calitate
Sfera de cuprindere a proiectului
Standarde i reglementri

Rev. 5.0/PP/20141206

153

Planul de calitate a proiectului

(Exemplu)
SCOPUL PLANULUI DE CALITATE A PROIECTULUI

Managementul calitii
Procese ale planului calitii
Descrierea proiectului
Standarde i proceduri
Instrumente utilizate
Platforma hardware/software
Proceduri cu privire la managementul documentelor
Responsabilitile managerului responsabil cu calitatea

ASIGURAREA CALITII PROIECTULUI

Proceduri de asigurare a calitii

Procese de monitorizare a calitii
Monitorizarea calitii n cadrul proceselor proiectului

Rev. 5.0/PP/20141206

154

Planul de calitate a proiectului

(Exemplu) cont.
CONTROLUL CALITII PROIECTULUI

Rezultatele proiectului
Proceduri cu privire la controlul calitii proiectului
Testarea rezultatelor proiectului i procesele de acceptare
Criterii de acceptare a rezultatelor proiectului

AUDITURI ALE PROIECTULUI I VERIFICRI ALE CALITII

Audituri ale calitii proiectului
Activiti de verificare i validare

ROLURILE I RESPONSABILITILE ECHIPEI DE

MANAGEMENT AL CALITII
REFERINE
ANEXE
Rev. 5.0/PP/20141206

155

Nivelul de referin a calitii

Obiectivele de calitate ale proiectului
Este utilizat ca referin pentru msurarea i
raportarea performanelor de calitate
Este inclus n referina de msurare a
performanelor

Rev. 5.0/PP/20141206

156

Planul de mbuntire a proceselor

Este anexat planului de management al
proiectului
Detaliaz modalitatea de analiz a proceselor
n vederea creterii nivelului de calitate
Eliminarea risipei
mbuntirea eficienei proceselor
Eliminarea activitilor care nu aduc valoare proiectului

Rev. 5.0/PP/20141206

157

Planul de mbuntire a proceselor

Specific:
graniele proceselor
configuraia proceselor
metrici ale proceselor
obiective de mbuntire a proceselor

Rev. 5.0/PP/20141206

158

Metrici de calitate
(Definiii operaionale)
Descriu in termeni specifici cum snt anumite
lucruri si cum se msoar n procesul de
control al calitii
Trebuie specificat ce i cum se msoar

Rev. 5.0/PP/20141206

159

Metrici de calitate
Msur cantitativ a gradului n care o entitate posed o
anumit caracteristic de calitate
Trebuie s fie o msur verificabil
Se identific pentru fiecare rezultat din cadrul proiectului
Metrici calitative i metrici cantitative
Msuri ale proiectului, produsului i proceselor
Metrici ale progresului, metrici de performan
Exemple:

Metrici specifice de performan: rata de transfer, viteza

maxim
Metrici de proces: frecvena defectelor, rata de eec, gradul de
acoperire cu teste

Rev. 5.0/PP/20141206

160

Metrici de calitate
Cerine generale
Specificaii specifice i msurabile
Activiti de asigurare a calitii aciuni care
vor avea loc pentru colectarea datelor i
msurare
Metric mijloc de msurare

Rev. 5.0/PP/20141206

161

Metrici de calitate
Concept

Exemplu

Cerin

Vitez de transfer ridicat

Specificaii

Descrcarea medie a unui fiier de 10 MB s dureze 10

secunde

Activitate de asigurare a
calitii

Msurarea vitezei de transfer a unor fiiere pe o durat

de 7 zile n timpul orelor de program (9-18) la fiecare or

Metric

Durata medie de descrcare a unui fiier de 10 MB

Rev. 5.0/PP/20141206

162

Liste de verificare
Utilizate pentru a verifica dac o serie de
etape au fost parcurse
Snt interogative sau imperative
Pot fi simple sau complexe

Rev. 5.0/PP/20141206

163

Liste de verificare
Intrebare

Da

Nu

N/A

Comentarii

Planul de management al calitii

proiectului a fost aprobat?
Planul a fost revizuit de toate prile
interesate?
Au fost definite i acceptate toate
metricile referitoare la rezultatul
proiectului?

Rev. 5.0/PP/20141206

164

Actualizri ale documentelor

proiectului
Registrul prilor interesate
Matricea de asociere a responsabilitilor
WBS i dicionarul WBS

Rev. 5.0/PP/20141206

165

Sumar ziua 2
A6: Asigurarea calitii
A7, A8: Controlul calitii
A9: Activitate de grup: Planificarea calitii

Rev. 5.0/PP/20141206

166

A6 Asigurarea calitii

Rev. 5.0/PP/20141206

167

Asigurarea i controlul calitii

Proces referitor la
calitate

Etap n derularea proiectului

Asigurarea calitii

Execuie/Derulare

Controlul calitii

Monitorizare i Control

Rev. 5.0/PP/20141206

168

Asigurarea calitii
Evaluarea performanelor globale ale
proiectului pe o baz comun pentru a furniza
ncrederea n faptul c proiectul va satisface
standardele relevante de calitate
Asigurarea implementrii planului de
management al calitii proiectului
mbuntirea calitii n vederea creterii
eficienei i eficacitii proiectului
Orientare ctre proces
Rev. 5.0/PP/20141206

169

Asigurarea calitii
mbuntiri:
Metodele proceselor
Tehnici de msurare
Instruirea personalului
Materiale i echipamente

Rev. 5.0/PP/20141206

170

Asigurarea calitii
Intrri
1. Planul de management
al calitii
2. Planul de mbuntire a
proceselor
3. Metrici de calitate
4. Rezultatele msurrilor
efectuate la controlului
calitii
5. Documente ale
proiectului

Rev. 5.0/PP/20141206

Instrumente i tehnici

Rezultate

1. Instrumente ale
managementului i
controlului calitii
2. Auditurile calitii
3. Analiza proceselor

1. Cereri de modificare
2. Actualizri ale
planului de
management al
proiectului
3. Actualizri ale
documentelor
proiectului
4. Actualizri ale
documentelor cu
privire la procesele
organizaiei

171

Asigurarea calitii: Intrri

Planul de management al calitii

Planul de mbuntire a proceselor
Metrici de calitate
Rezultatele msurrilor efectuate la
controlului calitii
Documente ale proiectului

Rev. 5.0/PP/20141206

172

Rezultatele msurrilor efectuate la

controlului calitii
nregistrri efectuate n procesul de control al
calitii n scopul comparrii i analizei

Rev. 5.0/PP/20141206

173

ASIGURAREA CALITII:
INSTRUMENTE I TEHNICI
Rev. 5.0/PP/20141206

174

Instrumente i tehnici de planificare i

management al calitii

Instrumentele de baz ale calitii

Diagrame de afinitate
Process Decision Program Chart (PDPC)
Diagrame de interaciune (relaii)
Diagrame arbore
Matrice de prioritizare
Diagrame de reea
Diagrame matriceale

Rev. 5.0/PP/20141206

175

Instrumente i tehnici de planificare i

management al calitii
Analiza problemelor (Ieiri: Factori, Aciuni
posibile)

Diagrame de afinitate
Diagrame de interaciune
Diagrame arborescente
Matrice de prioritizare
Diagrame matriceale

Planificarea aciunilor (Intrri: Factori, Aciuni

posibile)
Process Decision Program Chart (PDPC)
Diagrame de reea

Rev. 5.0/PP/20141206

176

Process Decision Program Chart

(PDPC)
Extind diagramele arborescente
Adugarea de noi niveluri:
Riscuri/Probleme identificate (posibile)
Msuri de aciune pentru rezolvarea problemelor
identificate

Rev. 5.0/PP/20141206

177

Process Decision Program Chart

(PDPC)
Obiectiv/Proiect/Faz

Faz/Activitate/Etap

Problema/Risc

Rev. 5.0/PP/20141206

Faz/Activitate/Etap

Faz/Activitate/Etap

Problema/Risc

Soluie/Msur

Soluie/Msur

Soluie/Msur

Soluie/Msur

178

Process Decision Program Chart

(PDPC)
Organizare
workshop

Identificare i
rezervare locaie

Nu este
disponibil

Cutare alt
locaie

Derulare

Feedback

Lips consens

ntlniri pentru
mediere

Modificare dat

Rev. 5.0/PP/20141206

179

Diagrame de interaciune
Instrumente de analiz
Identificarea relaiilor de tip cauz-efect
Permite stabilirea elementelor
Conductoare
Conduse

Rev. 5.0/PP/20141206

180

Diagrame de interaciune
Se identific problema/cerina
Se identific factorii de influeneaz
Pentru fiecare dou elemente se determin dac:
exist vreo relaie ntre acestea

dac exist, care este direcia relaiei (marcat

corespunztor cu o sgeat)

Factorii cu cele mai multe ieiri: conductori

(cauze)
Factorii cu cele mai multe intrri: condui
(rezultate)
Rev. 5.0/PP/20141206

181

Diagrame de interaciune
Motivare (1, 2)

Atmosfera de la
birou (3,2)

Atitudine (3, 2)

Efort (1, 3)
etc.
Relaia cu
managerii (3, 0)
Factorii care contribuie la succesul angajailor

Rev. 5.0/PP/20141206

182

Diagrame arborescente
Utile pentru reprezentarea ierarhic a relaiilor
Orizontale sau verticale
Utilizate la:
WBS
OBS
RBS

Rev. 5.0/PP/20141206

183

Diagrame de activiti
Diagrame prin arce (AOA)
Diagrame prin noduri (AON)
Utilizate la metodologiile de planificare
calendaristic:
Tehnica PERT
Metoda drumului critic (CPM)
Metoda diagramelor de preceden (PDM)

Rev. 5.0/PP/20141206

184

Auditurile calitii
Evaluri independente efectuate de personal
specializat care asigur c proiectul este in
conformitate cu cerinele de calitate ale acestuia
i urmeaz politicile si procedurile de calitate
stabilite
Se realizeaz aleator sau planificat
Snt conduse de ctre personal specializat din
cadrul organizaiei sau din afara organizaiei
Pe baza acestora se determin eficacitatea
proceselor de planificare i control ale calitii
Direcii: orizontal sau vertical
Rev. 5.0/PP/20141206

185

Auditurile calitii (cont.)

Rezultatul proiectului este corespunztor
pentru utilizare
Rezultatul proiectului ndeplinete standardele
de siguran
Sunt recomandate i implementate aciuni
corective
Sunt respectate i urmrite standardele,
reglementrile i planul de management al
calitii
Rev. 5.0/PP/20141206

186

Auditurile calitii (cont.)

Sunt identificate modaliti de mbuntire a
calitii
Sunt identificate decalajele i neajunsurile din
cadrul proceselor
Se confirm implementarea: cererilor
aprobate de modificare, aciunile corective,
aciunile preventive i nlturarea defectelor

Rev. 5.0/PP/20141206

187

Analiza proceselor
Se bazeaz pe planul de mbuntire a
proceselor
Snt identificate problemele i restriciile
ntmpinate
Include analiza de cauzalitate (Root Cause
Analysis)
Elaborarea de aciuni preventive pentru
situaii similare
Rev. 5.0/PP/20141206

188

Analiza proceselor (cont.)

Identificarea
Problemelor aprute n timpul derulrii
managementului proiectului
Problemelor i restriciilor aprute n timpul
derulrii activitilor specifice proiectului
Proceselor ineficiente i ineficace

Rev. 5.0/PP/20141206

189

ASIGURAREA CALITII: IEIRI

Rev. 5.0/PP/20141206

190

Asigurarea calitii: Ieiri

Cereri de modificare
Actualizri ale planului de management al
proiectului
Actualizri ale documentelor proiectului
Actualizri ale documentelor cu privire la
procesele organizaiei
Standarde de calitate

Rev. 5.0/PP/20141206

191

Cereri de modificare
Constau dintr-o serie de aciuni ntreprinse in
scopul creterii eficienei i a eficacitii unui
proiect
mbuntiri ale:
metodelor procesului
tehnicilor de msurare
pregtirii personalului
materialelor si instrumentelor
Rev. 5.0/PP/20141206

192

Cereri de modificare(cont.)
Recomandri de aciuni corective
Recomandate s fie aplicate imediat
Snt rezultat al auditului sau analizei proceselor

Rev. 5.0/PP/20141206

193

Actualizri ale planului de

management al proiectului
Modificri ale:
Planului de management al calitii proiectului
Sferei de cuprindere a proiectului
Planului calendaristic
Planului de management al costurilor

Trebuie analizat i aprobat nainte de aplicare

Modificrile includ procese noi sau
mbuntiri ale proceselor
Rev. 5.0/PP/20141206

194

Actualizri ale documentelor

proiectului
Rapoarte de audit
Planuri de pregtire a personalului
Documentarea proceselor

Rev. 5.0/PP/20141206

195

Plan de asigurare a calitii proiectului

(Exemplu)
Cod
WBS

Cerine client

Specificaii
(specifice i msurabile)

Activitate de asigurare a
calitii
(ce trebuie realizat)

Data
(cnd trebuie
sa fie finalizat)

Responsabil
(cine)

-Includ operaii de: colectare

date i compararea acestora
cu planul
- Dezvoltare si utilizare metrici

Rev. 5.0/PP/20141206

196

A8 i A9 Controlul calitii

Rev. 5.0/PP/20141206

197

Controlul calitii
Monitorizarea rezultatelor specifice ale
proiectului pentru:

a determina dac acestea snt n concordan cu

standardele relevante de calitate
identificarea modalitilor de eliminare a cauzelor
performanelor/rezultatelor nesatisfctoare

Standardele de calitate au n vedere obiectivele

proceselor i ale rezultatelor
ale managementului proiectului
ale proiectului

Se deruleaz pe durata ntregului proiect

Rev. 5.0/PP/20141206

198

Controlul calitii
Concepte:
Prevenire vs. Inspecie
Valori discrete vs. Valori continue
Cauze speciale vs. Cauze comune
Toleran vs. Limite de control
Precizie vs. Acuratee

Rev. 5.0/PP/20141206

199

Controlul calitii
Selectarea elementelor care urmeaz a fi controlate
Selectarea standardelor pe baza crora sunt stabilite
eventualele aciunile corective
Stabilirea metodelor de msurare utilizate
Compararea rezultatelor actuale cu standardele de
calitate
Acionare pentru efectuarea coreciilor necesare
Monitorizarea i calibrarea dispozitivelor de msurare
Includerea de documentaii detaliate pentru toate
procesele
Rev. 5.0/PP/20141206

200

Controlul calitii

Rezultate

Controlul
calitii

Rezultate
validate

Verificarea
ariei de
cuprindere a
proiectului

Rezultate
acceptate

Derularea
proiectului

Rev. 5.0/PP/20141206

201

Controlul calitii
Intrri
1.Planul de management al
proiectului
2.Metrici ale calitii
3.Listele de verificare
4.Date cu privire la stadiul
desfurrii lucrrilor n
cadrul proiectului
5.Cererile de modificare
aprobate
6.Rezultate livrate
7.Documente ale
proiectului
8.Documente cu privire la
procesele organizaiei

Rev. 5.0/PP/20141206

Instrumente i
tehnici
1. Instrumentele de baz
ale calitii
2. Eantionarea statistic
3. Inspeciile
4. Verificri ale cererilor
de modificare aprobate

Rezultate
1. Msurtorile efectuate n
procesul de control al
calitii
2. Modificri validate
3. Rezultate livrate validate
4. Informaii cu privire la
stadiul desfurrii
lucrrilor n cadrul
proiectului
5. Cereri de modificare
6. Actualizri ale planului de
management al proiectului
7. Actualizri ale
documentelor proiectului
8. Actualizri ale
documentelor cu privire la
procesele organizaiei
202

Controlul calitii: Intrri

Planul de management al proiectului
Include planul de management al calitii

Metrici ale calitii

Listele de verificare
Cererile de modificare aprobate
Verificarea implementrii la timp

Rezultate livrate
Rev. 5.0/PP/20141206

203

Date cu privire la stadiul desfurrii

lucrrilor n cadrul proiectului
Criterii de performan planificate vs.
ndeplinite
Planul calendaristic vs. stadiul actual
Costuri planificate vs. realizate

Rev. 5.0/PP/20141206

204

Documente ale proiectului

Rapoarte de audit cu privire la calitate
Rapoarte cu privire la modificrile efectuate
Planurile de pregtire a personalului i
evaluri ale eficacitii
Documente ale proceselor rezultate n ultima
aplicrii instrumentelor de calitate

Rev. 5.0/PP/20141206

205

Documente cu privire la procesele

organizaiei
Standarde i politici de calitate
Linii directoare cu privire la standarde de lucru
Proceduri de raportare a problemelor etc.

Rev. 5.0/PP/20141206

206

Controlul calitii: Instrumente i

tehnici

Cele apte instrumente de baz ale calitii

Eantionarea statistic
Inspeciile
Verificri ale cererilor de modificare aprobate

Rev. 5.0/PP/20141206

207

Indicatori statistici
Tendina central
Media

Suma msurtorilor/Numr msurtori

Mediana

Valoarea din centrul msurtorilor efectuate (sortate) sau media valorilor

pentru numr par de msurtori

Modulul

Observaia/observaiile care prezint frecvena cea mai mare de apariie

Variaia

Amplitudinea

Diferena dintre valoarea maxim i valoarea minim

Dispersia

Media aritmetic a ptratelor abaterilor termenilor de la medie

Abaterea medie ptratic/Abaterea standard

Rdcin ptrat din dispersie

Rev. 5.0/PP/20141206

208

Indicatori statistici
Seria de date: 0.5, 1, 2, 3, 3, 5, 6.5
Media: 3
Mediana: 3
Modulul: 3
Amplitudinea: 6
Dispersia: 4.58
Abaterea medie ptratic: 2.14
Rev. 5.0/PP/20141206

209

Cele apte instrumente de baz ale

calitii
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Diagrame cauz-efect
Diagrame de proces
Fie de nregistrare
Diagrame Pareto
Histograme
Diagrame de control/Analiza trendului
Diagrame de corelare

Rev. 5.0/PP/20141206

210

Fie de nregistrare

nregistrarea defectelor/problemelor
Se nregistreaz frecvenele
Trebuie proiectate corespunztor
Se utilizeaz n diverse arii

Rev. 5.0/PP/20141206

211

Fie de nregistrare
Fi lunar de raportare a problemelor
Luna: decembrie
Defect/Eroare/Problem

Numr

Total

ntrzieri

/// //

Defecte materiale

/// ///

Defectare echipamente

/// //

Distribuie

Coresponden eronat
Specificaii eronate
Total

Rev. 5.0/PP/20141206

0
///

3
20

212

Diagrame cauz efect

Ishikawa, fishbone
Ajut la identificarea cauzelor asociate unei probleme
Etape:

Se identific problema care trebuie rezolvat

Selecia unei echipe interdisciplinare pentru brainstorming
Se pune n discuie i se identific principalele categorii ale
cauzelor
Snt identificate cauzele pentru fiecare categorie n parte
Se dezvolt diagrama pe msur ce sunt identificate noi cauze
Se valideaz rezultatele i se dezvolt un plan de aciune/aciuni
corective

Identificarea cauzelor: aleatoriu, sistematic sau analiza

proceselor
Rev. 5.0/PP/20141206

213

Diagrame cauz efect

Categorie

Categorie
Cauz

Cauz

Cauz

Cauz

Problema
Cauz

Cauz

Categorie

Rev. 5.0/PP/20141206

Categorie

214

Diagrame cauz efect

Categorii:
Personal, metode, materiale, maini, msurtori
Instalaii/echipamente (sisteme de calcul, sisteme
manuale etc.), politici (cerinele conducerii),
proceduri (modul de aplicare a politicilor),
personal (erori umane)
Mediul

Rev. 5.0/PP/20141206

215

Diagrame cauz efect

Personal
Greeli

Echipamente
Nenelegere

Pregtire
necorespunztoare

Problema
Calitate sczut
Defecte

Metode

Rev. 5.0/PP/20141206

Materiale

216

Diagrame cauz efect

Ap

Energie
Curenie
Aer condiionat

Maina de splat

Costuri ridicate
Telefoane mobile

Telefonie

Rev. 5.0/PP/20141206

Central

Servicii de date

Gaze

217

Eantionarea statistic
Presupune alegerea unei pri din populaia
statistic in scopul efecturii de inspecii
Se urmrete reducerea costurilor procesului de
control al calitii
Este utilizat i pentru validarea remedierilor
deficienelor
Se identific:
riscul productorului (respingere a unui lot bun)
riscul consumatorului (acceptare a unui lot cu defecte)
Rev. 5.0/PP/20141206

218

Eantionarea statistic
Distribuii probabilistice

Binomial
Normal
Poisson
Exponenial

Funcii de probabilitate

Returneaz probabilitatea ca o valoare s se ncadreze ntrun anumit interval

Repartiia normal

Form de clopot
Simetric
Numr infinit de valori

Rev. 5.0/PP/20141206

219

Eantionarea statistic
Media eantionului este egal cu media
populaiei
Dispersia eantionului este dispersia
populaiei mprit la mrimea eantionului
Abaterea standard a eantionului este
abaterea standard mprit la rdcina
ptrat din mrimea eantionului

Rev. 5.0/PP/20141206

220

Diagrame de control
Reprezentri grafice care descriu evoluia n timp a
unui proces
Ajut la identificarea i analiza variabilitii unui proces
n timp
Variaii: imediate sau de lung durat

Se determin stabilitatea i predictibilitatea unui

proces
Se aplic att pentru procesele managementului
proiectului ct i pentru cele specifice proiectului
Se determin dac proiectul este sub control
Metod de prevenire a defectelor
Rev. 5.0/PP/20141206

221

Diagrame de control
Legenda:

Xm - media
LSC, LIS Limite de control
(superioar i inferioar)
LSS, LIS - limite (superioar i
inferioar)

De obicei limita de control se

stabilete intre +/- 3 (99.7 %
din puncte sub control)
Dac un proces se ncadreaz
n limite de control atunci
acesta este un proces
controlat i nu se intervine
asupra lui

Rev. 5.0/PP/20141206

LSS
LSC

Xm
LIC
LIS

222

Cauzele variaiilor:
Comune (aleatorii):

Generate de sistem: planificare, proiectare,

selecia echipamentelor i a personalului,
pregtirea personalului, ntreinere etc.;
Procesul se ncadreaz n limitele de control

Speciale:

Cauze n afara sistemului: erori umane, accidente,

defectarea echipamentelor;
Denot o condiie diferit fa de cea normal n
care opereaz sistemul

Rev. 5.0/PP/20141206

223

Diagrame de control
Regula celor apte puncte:
R1. Dac apte puncte consecutive snt sub medie
sau deasupra mediei sau
R2. Dac apte puncte consecutive se situeaz pe
un trend ascendent sau descendent,

atunci cauza nu este ntmpltoare i trebuie

analizat procesul

Rev. 5.0/PP/20141206

224

Diagrame de control
R1 posibile cauze
Modificri al nivelul resurselor sistemului
(materiale, personal, metode, echipamente,
msurtori etc.)

R2 posibile cauze:
Modificri ale tendinei la nivelul unei resurse din
sistem

Rev. 5.0/PP/20141206

225

Tipuri de diagrame de control

Valori discrete (da/nu, acceptat/respins, are/nu are):

Grafice p ponderea produselor defecte; eantioane de

dimensiune variabil
Grafice np numrul produselor defecte; eantioane egale
Grafice c numrul de defecte n cadrul unei entiti dintr-un
eantion de dimensiune constant (ntr-o unitate pot aprea
mai multe defecte)
Grafice u numrul de defecte n cadrul unei entiti dintr-un
eantion de dimensiune variabil

Valori continue:

Grafice X R modificrile n cadrul mediei i variaiei

(amplitudinii) unui proces
Grafice X - R mediana si amplitudinea
Grafice X medie

Rev. 5.0/PP/20141206

226

Diagrame de control
Defecte
Eantioane egale
Grafice c
Eantioane variabile Grafice u
Distribuie
Binomial

Rev. 5.0/PP/20141206

Produse defecte
Grafice p
Grafice np/p
Poisson

227

Diagrame de control
Variaia planului calendaristic
Variaia costurilor
Numrul defectelor identificate n activitile de
testare
Volumul i frecvena modificrilor sferei de
cuprindere a proiectului
Numrul erorilor documentelor proiectului
Numrul erorilor din alte rezultate ale
managementul proiectului
Rev. 5.0/PP/20141206

228

NU

Date discrete

Dimensiune
esantion

=1

Defecte

Rev. 5.0/PP/20141206

Multiple

Unul

Esantion
constant

Esantion
constant

>=10
2<n<10

X-MR/I-MR

DA

X-R

X-S

np

229

Diagrame de control
Luni
Mari
Miercuri
Joi
Vineri

Punct lucru 1 Punct lucru 2 Punct lucru 3 Total

5
4
2
11
5
2
2
9
1
1
2
4
2
3
1
6
6
8
8
22
19
18
15
52

Dimensiune eantion
Numar esantioane
Total observaii
Probleme
Media probleme
Pondere defecte

Rev. 5.0/PP/20141206

30
15
450
52
3.46
0.115

230

Diagrame de control
10
9
8
7
6
Probleme
Media

UCL

LCL

3
2
1
0
1

Rev. 5.0/PP/20141206

10

11

12

13

14

15

231

Histograme
Snt diagrame de bare
Reprezint distribuia unor variabile
Axa X:

atribute/caracteristici specifice unei probleme/situaii

Axa Y:

frecvena de apariie

Ajut la identificarea cauzelor unei probleme n cadrul

unui proces prin forma i limea distribuiei
Grupare pe clase sau categorii
Defecte: critice, principale, secundare i minore
Rev. 5.0/PP/20141206

232

Histograme
Culegere date
Determinare numr clase
rdcina ptrat din numrul de observaii

Determinarea intervalului unei clase

amplitudinea mprit la numrul de clase

Reprezentare grafic

Rev. 5.0/PP/20141206

233

Histograme
Valoare minima
Valoare maxima
Numar contracte

40
50
25

Clase
Interval

5
10/5 =2

Punctaj
40-41
42-43
44-45
46-47
48-50

Numr contracte
2
8
9
6
3
28

Rev. 5.0/PP/20141206

234

10
9
8

Numar contracte

6
5
4
3
2
1
0
40-41

42-43

44-45

46-47

48-50

Punctaje
Rev. 5.0/PP/20141206

235

Histograme
12

10

Numar defecte

0
Critice

Importante

Medii

Scazute

Tip defecte

Rev. 5.0/PP/20141206

236

Diagrame Pareto
Regula lui Pareto: 80% din probleme apar de la 20%
din cauze
Identificarea i analiza aspectelor critice
Snt histograme sortate descresctor dup frecvene
Ajut la identificarea cauzelor poteniale ale unei
probleme
Arat numrul de defecte generate pe tipuri sau
categorii de cauze
Sunt utilizate i pentru analiza diferenelor dintre dou
procese sau metode sau determinarea efectelor unor
aciuni corective
Rev. 5.0/PP/20141206

237

Diagrame Pareto
Cauze
Calitate materiale
Pregatire personal
Comunicare
Metode
Echipamente
Specificatii

Rev. 5.0/PP/20141206

Frecventa de
apariie

Ponderi
Ponderea
cumulate
80
0.36
35.87%
60
0.27
62.78%
25
0.11
73.99%
22
0.10
83.86%
21
0.09
93.27%
15
0.07
100.00%
223

238

Diagrame Pareto
90

120.00%

80
100.00%
70

60

80.00%

50
60.00%
40

30

40.00%

20
20.00%
10

0.00%
Calitate materiale

Rev. 5.0/PP/20141206

Pregatire personal

Comunicare

Metode

Echipamente

Specificatii

239

Analiza trendului (Run charts)

Reprezentare vizual a datelor
Se observ:
Tendine
Variaii
Scderea sau mbuntirea proceselor

Rev. 5.0/PP/20141206

240

Analiza trendului (Run charts)

Are n vedere monitorizarea performanelor:
tehnice
numr erori sau defecte identificate,
numr erori sau defecte necorectate

legate de cost i timp

cte activiti analizate ntr-o perioad s-au finalizat cu
variaii semnificative

Rev. 5.0/PP/20141206

241

Analiza trendului (Run charts)

Aplicarea de tehnici statistice pentru
realizarea de prognoze pe baza datelor
nregistrate n trecut
Identificarea unui model al variaiei

Cuantificarea relaiilor dintre date

Determinarea ecuaia de regresie
Stabilirea gradul n care ecuaia corespunde
setului de date
Metoda celor mai mici ptrate

Rev. 5.0/PP/20141206

242

Analiza trendului (Run charts)

media

Rev. 5.0/PP/20141206

243

Analiza trendului
Ziua
1
2
3
4
5
8
9
10
11

Rev. 5.0/PP/20141206

Numr erori
3
4
2
3
1
5
2
4
6

Numar erori
7
6
5
4
3
2
1
0
1

10

11

244

Diagrame de corelare
(Scatter diagrams)

Ajut la identificarea legturilor dintre date

Se observ un model al legturii dintre dou variabile
Variabila independent (x) i variabila dependent (y)
Cu ct punctele snt mai apropiate cu att legtura este
mai puternic
Rezultate:
Fr corelaie
Corelaie negativ
Corelaie pozitiv

Rev. 5.0/PP/20141206

245

Diagrame de corelare
Erori

Vrsta
Rev. 5.0/PP/20141206

246

Inspeciile
Includ activiti precum msurri, examinri si
testri efectuate pentru a constata dac
rezultatele snt conforme cu specificaiile
Se utilizeaz pentru toate rezultatele proiectului
Denumiri alternative:

Revizuiri (reviews)
Peer reviews
Audituri
Parcurgeri (walkthroughs)

Rev. 5.0/PP/20141206

247

Verificarea cererilor de modificare

aprobate
Asigurarea c:
Deficienele au fost nlturate (ex: produse
reparate) i
Rezultatele sunt n conformitate cu cerinele i
specificaiile

Rev. 5.0/PP/20141206

248

Controlul calitii: Ieiri

Msurtorile efectuate n procesul de control al calitii
Modificri validate
Validarea remedierilor deficienelor

Rezultate livrate validate

Informaii cu privire la stadiul desfurrii lucrrilor n
cadrul proiectului
Cereri de modificare
Actualizri ale planului de management al proiectului
Nivelul de referin actualizat al calitii

Actualizri ale documentelor proiectului

Actualizri ale documentelor cu privire la procesele
organizaiei
Rev. 5.0/PP/20141206

249

Msurtorile efectuate n procesul de

control al calitii
Sunt rezultate i msurtori care au loc n
cadrul proceselor care asigur c rezultatele
sunt n conformitate cu standardele de calitate
Rezultatele msurtorilor din procesul de
control al calitii sunt preluate n procesul de
asigurare a calitii pentru:
reevaluare
analiza standardelor de calitate i a proceselor din
cadrul organizaiei
Rev. 5.0/PP/20141206

250

Modificri validate
Elementele supuse verificrii vor fi fie admise
fie respinse
Rezultatele respinse pot fi supuse unor noi
activiti de remediere a deficienelor

Rev. 5.0/PP/20141206

251

Rezultate livrate validate

Validarea rezultatelor se realizeaz prin
procesul de control al calitii prin prisma
corectitudinii
Rezultatele validate sunt transmise mai
departe pentru acceptarea formal

Rev. 5.0/PP/20141206

252

Informaii cu privire la stadiul desfurrii

lucrrilor n cadrul proiectului

Stadiul realizrilor rezultatelor

Situaia cheltuielilor
Utilizarea resurselor
Msurarea performanelor din punct de
vedere tehnic
Stadiul implementrilor msurilor corective

Rev. 5.0/PP/20141206

253

Cereri de modificare

Recomandri aciuni corective

Recomandri aciuni preventive
Recomandri de modificare
Recomandri de remediere a deficienelor

Rev. 5.0/PP/20141206

254

Recomandri aciuni corective

Se bazeaz pe rezultatele msurtorilor din
procesul de control al calitii

Rev. 5.0/PP/20141206

255

Recomandri aciuni preventive

Se bazeaz pe rezultatele msurtorilor din
procesul de control al calitii i au n vedere
prevenirea unor condiii nefavorabile
proceselor

Rev. 5.0/PP/20141206

256

Recomandri de modificare
Aciunile preventive sau corective care
necesit modificri ale proiectului

Rev. 5.0/PP/20141206

257

Recomandri de remediere a
deficienelor
n cazul n care un rezultat nu ndeplinete
cerinele sau specificaiile trebuie reparat sau
nlocuit
Defectele sunt identificate n procesul de
control al calitii
Recomandrile de remediere a deficienelor
sunt transmise echipei proiectului

Rev. 5.0/PP/20141206

258

Actualizri ale planului de

management al proiectului
Include modificrile planului de management
al calitii proiectului rezultate n urma
procesului de control al calitii
Modificrile planului de management al
calitii trebuie revizuite nainte de operare

Rev. 5.0/PP/20141206

259

Actualizri ale documentelor

proiectului

Standarde de calitate
Rapoarte de audit cu privire la calitate
Rapoarte cu privire la modificrile efectuate
Planurile de pregtire a personalului
Documente ale proceselor rezultate n ultima
aplicrii instrumentelor de calitate

Rev. 5.0/PP/20141206

260

Actualizri ale documentelor cu privire

la procesele organizaiei
Listele de verificare completate
Lecii nvate:
cauzele variaiilor
motivele selectrii anumitor aciuni corective
trebuie documentate pentru a fi utilizate:
n cadrul proiectului,
a altor proiecte
n cadrul organizaiei

Rev. 5.0/PP/20141206

261

Instrumente i tehnici utilizate in

managementul calitii

Culegerea datelor

Fie de nregistrare

nelegerea datelor

Reprezentri grafice
Histograme
Analiza Pareto
Diagrame de corelare

nelegerea proceselor

Diagrame de flux
Analiza trendului
Diagrame de control

Analiza proceselor

Analiza cauz-efect
Analiza proceselor

Rezolvarea problemelor

Analiza cmpurilor de fore

Brainstorming
Diagrame de afinitate
Analiza NGT (Nominal Group Technique)

Rev. 5.0/PP/20141206

262

Bibliografie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

13.
14.
15.
16.

F. T. Anbari, Quantitative Methods for Project Management, IIS, 1997

C. Bodea [Editor], Handbook of Project Based Management, Editura Economic, 2002
C. Bodea, V. Bodea, I. ntorsureanu, P. Pocatilu, R. Lupu, D. Coman, Managementul Proiectelor, Editura
Inforec, 2000,
D. Hoyle, Quality Management Essentials, Elsevier, 2007
I. Ivan, C. Boja, Managementul calitii proiectelor TIC, Editura ASE, Bucureti, 2005.
I. Ivan, C. Boja, Evaluarea calitii proiectelor TIC, suplimentul Economistul, 2005.
H. Kerzner, Project Management - a System Approach to Planning, Scheduling and Controlling, 10th
Edition, John Wiley & Sons, Inc, 2009
M. Olaru, Managementul calitii, Editura Economic 1999
K. h. Rose, Project Quality Management Why, What, and How, J. Ross Publishing, 2005
L. Teodorescu, I. Ivan, Managementul Calitii Software, Editura Inforec, 2000
M. Trandafir, V. Antonescu, Calitatea, Oficiul de Informare Documentara pentru Industria Constructiilor de
Masini, 1994
Asociaia Project Management Romania, Managementul proiectelor. Glosar de termeni, Editura
Economic, 2002
ICB IPMA Competence Baseline, Version 3.0, IPMA, 2006
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide),
Fifth Edition, Project Management Institute, 2013
http://java.dzone.com/articles/stakeholder-perspective-%E2%80%93
www.dti.gov.uk/quality

Rev. 5.0/PP/20141206

263