MANAGEMENTUL MOTIVRII RESURSELOR UMANE

Toma Laura Simona, Vlad Miruna Andreea, Zlate Andreea Nicoleta, Grupa 332
Rezumat
Studiul elaborat analizeaz rolul motivaiei n dezvoltarea profesional a resurselor
umane din cadrul ntreprinderii SC Apa Nova Bucureti SA, pornind de la importana unor
factori motivaionali pentru fiecare angajat n parte. n urma centralizrii rezultatelor
chestionarelor s-a ajuns la concluzia c personalul companiei Apa Nova este n general
satisfacut de munca pe care o realizeaz, ntruct angajailor le sunt oferite adesea recompense,
sunt apreciai pentru performanele obinute, le sunt asigurate condiii de lucru satisfctoare i
le sunt ascultate cu interes opiniile i propunerile. n plus s-a stabilit c toate aceste coordonate
ale motivaiei au un impact major asupra eficienei ntreprinderii analizate precum i a
performanei personalului acesteia.

Introducere
ntr-un mediu de afaceri caracterizat de o complexitate crescnd a activitii
economice, lrgirea continu i accelerat a orizontului cunoaterii devine o necesitate
care impune o preocupare constant i intens pentru formarea i dezvoltarea resurselor
umane. n acest context, problema motivrii personalului aduce o contribuie ct mai
nalt la creterea eficienei organizaiei. O motivaie crescut n rndul salariailor unei
ntreprinderi, duce la instalarea satisfaciei n munc.
Prin urmare, acest studiu a fost conceput pentru a analiza raportul ntre motivaia,
satisfacia i performana angajailor din cadrul unei ntreprinderi romneti. n acest scop
a fost ntocmit un chestionar n vederea stabilirii influenei unor factori motivaionali
precum i a eventualelor deficienelor existente n sistemul resurselor umane.
Analiza literaturii de specialitate
Principalele concepte care stau la baza
chestionarului elaborat susin problematica
dezbtut i evideniaza rolul motivaiei n
succesul organizaiei. O prim categorie de
concepte se refer la motivele intrinseci i cele
extrinseci care stau la baza motivaiei
personalului. Potrivit autoarelor Gabriela Drgan i Cristina Burghelea motivele
intrinseci conduc la performane mai mari i mai stabile n timp dect motivele
extrinseci1, lucru pertinent din punctul nostru de vedere, deoarece motivele intrinseci
presupun o mai bun mobilizare a forelor interioare ale individului, i furnizeaz acestuia
ambiia, perseverena i ncrederea necesar n atingerea unor performane superioare.
1

Burghelea, C. , Drgan, G. , Managementul motivrii resurselor umane, Tribuna Economic, v. 19, nr.
20, mai 2008, p. 32

n ceea ce privete motivele extrinseci, acestea pot fi att negative ct i pozitive

cele din urm fiind mai eficiente i avnd o pondere important n motivarea activitilor
performante. Prin combinarea efectelor celor dou categorii de motivaii, motivaia
extrinsec pozitiv cu motivaia intriseac, se poate atinge optimul motivaional n scopul
creterii performanei, precum i dezvoltrii potenialului uman al vieii personale.
Un alt aspect discutat n chestionar l reprezint recompensarea angajailor care
presupune asigurarea unor recompense financiare i nonfinanciare consistente, echitabile
i motivante. Avnd n vedere c salarizarea este component de baz a sistemului de
recompense, salariile acordate trebuie s fie corelate cu productivitatea muncii, i anume
creterile fondului de salarii trebuie s se situeze, ca ritm, n urma creterii
productivitii2.
O alta coordonat a managementului
resurselor umane o reprezint aprecierea
personalului, stabilirea i dirijarea perspectivei
profesionale a salariailor. Subliniind aceasta
idee, Pierre Lematre preciza: Aprecierea
(personalului s.n) este necesar n masura n
care cel care o ncadreaza este responsabil de
aprecierea mijloacelor umane care i-au fost
ncredinate 3.
De asemenea, aprecierea salariailor constituie i o cale pentru a identifica
potenialul profesional al lucrtorilor n vederea mbunatirii folosirii resurselor umane
ale ntreprinderii.4 Totui, din punctul nostru de vedere, este necesar o apreciere ct mai
obiectiv a activitii i potenialului angajailor, deoarece acetia pot cunoate i
valorifica mai bine oportunitile oferite de companie, contribuind la dezvoltarea carierei
sale profesionale n respectiva firm.
Condiiile de munc reprezint, n cele mai multe situaii, cel mai important
aspect pentru angajaii unei companii deoarece influeneaz semnificativ felul n care
acetia i desfasoar activitatea. n cadrul condiiilor de munc intr igiena,
instrumentele de serviciu, mediul de lucru, programul, menite s asigure buna exercitare
a sarcinilor dar i eficientizarea proceselor organizaiei. 5 Angajailor trebuie s li ofere un
climat propice exprimrii creativitii, dar i meninerii siguranei acestora respectnd
normele n vigoare.
Un alt factor motivaional l reprezint relaiile cu colegii i cu celelalte
departamente ale ntreprinderii. n cadrul grupurilor de munc exist o multitudine de
indivizi ntre care se stabilesc o serie de legturi precum: legturi de cooperare, de
nfruntare i de mediere.6 Aceste tipuri de conexiuni ntre angajai activeaz motivarea
2

Nicolescu, O. , Tendine n managementul resurselor umane, Raporturi de munc, v. 8, nr. 11, 2004,
p.16
3
Lematre, P. , Appreciation du personnel et entretinet de bilan, Les Editions dorganisation, Paris , 1983, p.
24
4
Lefter, V. , Manolescu, A. , Managementul resurselor umane, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti,
1995, p. 57
5
http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/22391/Conditiile-de-lucru-influenteaza-ranadamentulangajatilor.html, 11.05.2012
6
Roca, Gh. I. , Vrzaru, M. , Resurse umane: Management i gestiune, Editura Economic, Bucureti,
2005, p. 384

interioar a fiecaruia ct i stimularea concurenei ntre acetia ce are un rol constructiv n

viaa lor profesional.
Pe lng relaiile legate de exercitarea propriu zis a muncii, ntre acetia se
stabilesc i o serie de legturi informale ce ajut la realizarea unei atmostere familiale de
nelegere i bun dispoziie ce stimuleaz totodata i moralul angajailor.
Prin urmare, toate aceste aspecte referitoare la motivaii prezint o contribuie
semnificativ la mbuntirea performanelor profesionale ale angajailor precum i a
rezultatelor ntreprinderii din care acetia fac parte.
Metodologie
Pentru a determina rolul motivaiei n succesul unei firme romneti s-a elaborat o
cercetare de tip cantitativ, i anume un chestionar, acesta fiind distribuit unui eantion de
50 de persoane, angajai ai societi Apa Nova.
SC Apa Nova SA a fost infiinat n anul 1999 i pentru o perioad de 25 ani este
cesionarul serviciilor publice de ap i canalizare al Municipiului Bucureti, avnd sediul
central n Str. Arestide Demetriad nr. 2, sector 1, Bucureti. Principalul su obiect de
activitate este gestionarea resurselor de ap, tratamentul i distribuia apei potabile pn
la populaie, evacuarea apelor uzate i a apelor meteorice de pe teritoriul Municipiului
Bucureti. Cesiunea serviciilor publice de alimentare cu ap i canalizare a fost
ncredinat Societii Apa Nova n martie 2000 de ctre oraul Bucureti (prin preluarea
Regiei de Ap i Canalizare Bucureti), n urma unei licitaii internaionale care s-a
desfurat sub patronajul Bncii Mondiale. Candidatul ales a fost cel care a propus cel
mai mic tarif mediu pe durata cocesiunii (25 ani).
Profitul net al societii la nivelul anul 2010 a fost de 111.187.438 RON. La
sfritul aceluiai an numrul personalului angajat a fost de 1968, fa de 2015 ci au
fost la sfritul anului 2008, nregistrndu-se o scdere de 0,97 %.
Angajaii societii Apa Nova care au fost chestionai dein diverse funcii, i
anume: director, asistent manager, ef garaj, instalatori reea ap/canal, ef formaie,
inspector personal, referent economist, impegat auto, funcionar economic i ofer.
Vechimea acestora n societate este cuprins ntre 2 i 25 de ani iar studiile sunt acestora
difer n funcie de postul pe care l ocup ( liceu/ coal profesional n cazul oferilor,
instalatorilor reea ap/canal i impegat auto, restul de intervievai avnd studii
superioare).

La toate persoanele chestionate am sesizat c acestea au fost trimise la diverse

cursuri de formare profesional pentru calificarea i specializarea acestora n funciile pe
care le ocup ( cursuri de management, cursuri de calculator, cursuri de istalatori, cursuri
de atestare profesional pentru oferi etc.)
Rezultate
57% dintre intervievai au afirmat c munca lor este apreciat de superiori, n timp
ce 43% consider c nu sunt apreciai pentru efortul depus.
42% dintre angajai consider c au posibilitatea de a fi promovai la actualul loc
de munc, ns cei mai muli, i anume 58% nu cred c au aceast ans.

n ceea ce privete condiiile de munc asigurate un procent semnificativ de 65%
afirm c dispun de echipamentul necesar pentru a-i ndeplini sarcinile, iar 35% nu
beneficiaz de o dotare corespunztoare a spaiului de lucru. De asemenea, la
ntrebarea Exist o atmosfer plcut n companie?, 56% din respondeni au
rspuns pozitiv iar restul de 44% au rspuns negativ.

 Referitor la aprecierea personalului, 62% din angajaii chestionai susin c

opiniile i ideile le sunt ascultate de ctre cei din conducere iar restului de 38% le sunt
ignorate prerile.
Ct despre recompensarea resurselor umane, am constatat c toi angajaii
societii Apa Nova sunt rspltii cuu bonusuri n perioada srbtorilor, singura
diferen ntre acestea constnd n suma de bani primit n funcie de postul ocupat i
vechime.

Privitor la motivele pentru care unii angajai ar muncii mai mult am
descoperit c 45% dintre acetia ar depune un efort suplimentar la locul de munc
dac li s-ar acorda mai mult autoritate i ncredere, 27% dac colegii lor ar manifesta
la rndul lor un interes ma mare, 15% dac atmosfera din companie ar fi mai plcut
iar 13% dac eful eful i-ar aprecia mai mult.

46 % dintre angajai apreciaz c activitatea pe care o desfoar este
interesant, iar unui procent de 32 % le face plcere s lucreze n companie.Totui
13 % din cei intervievai au afirmat c sunt suprasolicitai din cauza activitii
desfurate la serviciu;
68 % din respondeni sunt foarte satisfcui de sigurana locului lor de munc, n
timp ce 29 % consider sigurana acestuia ca fiind una satisfctoare;
56 % din persoanele angajate la compania Apa Nova au o vechime n munc
cuprins ntre 10 i 15 ani, 23 % au o vechime n firm de peste 15 ani, 14 % ntre
5 i 9 ani, iar 7 % sunt de mai puin de 5 ani n societate.

Discuii
n urma rezultatelor prezentate anterior, am remarcat faptul c angajaii
ntreprinderii Apa Nova sunt n mare parte motivai de conducerea acesteia, fapt ce
contribuie major la satisfacia n munc a acestora precum i la atingerea unor
randamente crescute.
Pentru conducerea Apa Nova motivarea i fidelizarea salariailor a fost i este o
continu preocupare. Salariaii ntreprinderii beneficiaz de dividentele a 10% din
aciunile societii. Conducerea Apa Nova i Sindicatul Apa Nova au ncheiat polie de
asigurare de via i sntate precum i un contract de medicina muncii i de alte servicii
medicale pentru toi salariaii, acestea fiind pltite integral de Apa Nova.
n ceea ce privete formarea profesional, societatea a investit n 2011 resurse
importante pentru programele de formare profesional organiznd 53 de cursuri diferite
(de calificare, policalificare, iniiere sau perfecionare) rezultatul acestora fiind regsit n
creterea performanelor angajailor i implicit al productivitii muncii.
Concluzii
n urma centralizrii rezultatelor chestionarelor s-a ajuns la concluzia c
personalul companiei Apa Nova este n general satisfacut de munca pe care o realizeaz,
ntruct angajailor le sunt oferite recompense financiare sub forma bonusurilor, sunt
apreciai pentru performanele obinute, le sunt asigurate condiii de lucru satisfctoare
i le sunt ascultate cu interes opiniile i propunerile. n concluzie, se poate afirma c n
viitor o for de munc educat, motivat i beneficiind de un management modernizat va
constitui un avantaj strategic al ntreprinderii Apa Nova. Consideram c cercetarea
efectuat poate reprezenta un punct de plecare pentru implementarea unor proiecte
viitoare care sa aprofundeze analizele referitoare la managementul resurselor umane
pentru a ajuta aceast companie s-i administreze mai eficient personalul.
Bibliografie
1. Burghelea, C. , Drgan, G. , Managementul motivrii resurselor umane, Tribuna
Economic, v. 19, nr. 20, p. 31 32, mai 2008
2. Lefter, V. , Manolescu, A. , Managementul resurselor umane, Editura Didactic i
Pedagogic, Bucureti, 1995
3. Lematre, P. , Appreciation du personnel et entretinet de bilan, Editura Les
Editions dorganisation, Paris , 1983,
4. Nicolescu, O. , Tendine n managementul resurselor umane, Raporturi de munc,
v. 8, nr. 11, p. 15 18, 2004
5. Roca, Gh. I. , Vrzaru M. , Resurse umane: Management i gestiune, Editura
Economic, Bucureti, 2005
6. http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/22391/Conditiile-de-lucruinfluenteaza-ranadamentul-angajatilor.html

Anexe
CHESTIONAR

1) Cum apreciai activitatea dumneavoastr?

a) Interesant
b) M simt prea puin solicitat
c) Schimbtoare
d) Sunt suprasolicitat din cauza ei
e) Imi face plcere
2) Cum apreciai sigurana locului dumneavoastr de munc?
a) Foarte satisfctoare
b) Satisfctoare
c) Nici satisfctoare, nici nesatisfctoare
d) Nesatisfctoare
e) Foarte nesatisfctoare
3) Este apreciat de cineva munca pe care o facei?
a) Da
b) Nu
4) V sunt ascultate prerile n cadrul companiei?
a) Da
b) Nu
5) Avei anse de promovare la actualul loc de munc?
a) Da
b) Nu
6) Avei echipamentul necesar la dispoziie pentru a v face ndeplini sarcinile?
a) Da
b) Nu
7) Exist o atmosfer plcut in companie?
a) Da
b) Nu
8) De sarbtori primii bonus?
a) Da
b) Nu

9) Ai munci mai mult dac:

a) eful v-ar aprecia mai mult
b) ar fi o atmosfer mai plcut n companie
c) i ceilali colegi i-ar da un interes mai mare
d) vi s-ar delega mai mult autoritate i ncredere
10) eful are ncredere n dumneavoastr? Este sincer n relaia cu angajaii?
a) Da
b) Nu
11) Care este sexul dumneavoastr?
a) masculin
b) feminin
12) Ce vrst avei?
a) sub 20 ani
b) 20-30 ani
c) 30-40 ani
d) 40-50 ani
e) peste 50 ani
13) Vechimea n munc la actualul loc de munc este de:
a) mai puin de 5 ani
b) 5-9 ani
c) 10-15 ani
d) peste 15 ani
14) Care este funcia postului dumneavoastr ?
a) director
b) asistent manager
c) ef garaj
d) instalatori reea ap/canal
e) ef formaie
f) inspector personal
g) referent economist
h) impegat auto
i) funcionar economic
j) ofer