MODELE, METODE I

TEHNICI BAZATE PE
CUNOTINE
CURSUL 9

MODELUL MOON KIM

PERFORMANA
FIRMEI
(SUSINEREA
COMPETITIVITII)

OBIECTIVE

LIDERSHIP-UL
PRODUSELOR
STRATEGII

ACTIVE CUNOTINE

ACTIVITI DE
TRATARE A
CUNOTINELOR

EXCELENA
OPERAIONAL

ACTIVE CUNOTINE

CREARE

DEPOZITARE

INFRASTRUCTURA
CUNOTINELOR

MODELUL DE MANAGEMENT
AL CUNOTINELOR

RELAII
APROPIATE
CU CLIENII

M
A
N
A
G
E
M
E
N
T
U
L
ACTIVELOR
CUNOTINE

PARTAJARE

NVARE

INFRASTRUCTURA TEHNOLOGIEI INFORMAIONALE

INFRASTRUCTURA
ORGANIZAIONAL

INFRASTRUCTURA
UMAN

M
A
N
A
G
E
M
E
N
T
U
L
ACTIVITILOR DE
TRATARE A
CUNOTINELOR

TRSTURI DEFINITORII ALE MODELULUI DE MANAGEMENT

BAZAT PE CUNOTINE (MOON KIM)
MODELUL SE REFER REALMENTE LA MANAGEMENTUL BAZAT PE
CUNOTINE NTRUCT MAJORITATEA COMPONENTELOR SALE AU DREPT
OBIECT CUNOTINELE, IAR CELELALTE CONTRIBUIE SUBSTANIAL LA
OPERAIONALIZAREA I VALORIFICAREA LOR
MODELUL ARE N VEDERE ANSAMBLUL PROCESELOR MANAGERIALE I DE
TRATARE A CUNOTINELOR, PE CARE LE ABORDEAZ SISTEMIC, FIIND DECI
UN MODEL GLOBAL
MODELUL ESTE BAZAT
PE O VIZIUNE PROSPECTIV, ANSAMBLUL
ELEMENTELOR I PROCESELOR NCORPORATE FIIND DIRECIONATE SPRE
REALIZAREA ANUMITOR OBIECTIVE PE TERMEN LUNG ALE ORGANIZAIEI
MODELUL ESTE CONCEPUT NTR-O VIZIUNE PRAGMATIC, CE REFLECT
FINALITATEA ECONOMIC A FIRMEI,
TOTALITATEA ELEMENTELOR
NCORPORATE FIIND DIRECIONATE SPRE CRETEREA PERFORMANELOR
FIRMEI, A COMPETITIVITII SALE N CONDIII DE SUSTENABILITATE

PRINCIPALELE AVANTAJE
ASIGUR ABORDAREA SISTEMIC A ANSAMBLULUI PROCESELOR
DE TRATARE A CUNOTINELOR, CONSTITUIND UN FUNDAMENT
TEORETICO-METODOLOGIC COERENT PENTRU OPERAIONALIZAREA
I VALORIFICAREA ACESTORA
REALIZEAZ O REUIT NGEMNARE A ELEMENTELOR
PREVIZIONALE DE MANAGEMENT REPREZENTATE N PRIMUL RND
PRIN STRATEGIE I CELE OPERAIONALE APARINND SISTEMULUI
DE MANAGEMENT BAZAT PE CUNOTINE, LIDERSHIPULUI,
RELAIILOR CU STAKEHOLDERII .A.
ESTE FOCALIZAT LA NIVEL DE CONINUT I DE FINALITATE PE
OBINEREA DE PERFORMANE ALE FIRMEI SERVIND ASTFEL
SCOPULUI FUNDAMENTAL AL NFIINRII I FUNCIONRII ORICREI
COMPANII, REALIZAREA DE PROFITURI.

DEZAVANTAJE POTENIALE I/SAU LIMITE

INSUFICIENA DIMENSIUNE METODOLOGIC-OPERAIONAL A
MODELULUI, NTRUCT PREZENTAREA SA NU ESTE NSOIT I DE O
DESCRIERE A ETAPELOR I MECANISMULUI DE OPERAIONALIZARE
STATUAREA OBIECTIVELOR PE TERMEN LUNG CA UN ELEMENT DE
SINE STTTOR, N AFARA STRATEGIILOR, DEI ELE FAC PARTE DE
FACTO DIN CADRUL LOR
ABSENA DINTRE ACTIVITILE DE TRATARE A CUNOTINELOR A
CELOR REFERITOARE LA UTILIZAREA LOR, CARE PREZINT ASPECTE
SPECIFICE CE NU SE REGSESC N ACTIVITILE DE CREARE,
PARTAJARE, NVARE SAU DEPOZITARE INSERATE N MODEL.

MODELUL ICAS
(INTELLIGENT COMPLEX ADAPTIVE SYSTEMS)

PROCESELE CHEIE N MODELUL ICAS

NELEGEREA.
CREAREA DE NOI IDEI
REZOLVAREA PROBLEMELOR.
ADOPTAREA DECIZIILOR.
ACIONAREA PRIN IMPLEMENTAREA DECIZIILOR
N VEDEREA OBINERII REZULTATELOR DORITE.

INTELIGENA
ORGANIZAIONAL

SCOP
COMUN

COMPLEXITATEA
OPTIM

MULTIDIMENSIONALITATE

SELECTIVITATE
FLUIDITATE

GRANIE PERMEABILE

CREATIVITATE

COMPLEXITATE

SCHIMBARE

CARACTERISTICILE ORGANIZAIEI POTRIVIT MODELULUI ICAS

AVANTAJE
TRATAREA ORGANIZAIEI CA UN SISTEM VIU, INTELIGENT,
ADAPTIV, CEEA CE DIN START OFER PREMISE NET SUPERIOARE
PENTRU A VALORIFICA POTENIALUL LATENT I MANIFEST AL
RESURSEI UMANE I AL RESURSEI CUNOTINE DIN CADRUL SU
CENTRAREA MODELULUI PE INTELIGENA ORGANIZAIONAL, CARE
ESTE FOCALIZAT PE INOVAREA, OBINEREA I VALORIFICAREA DE
CUNOTINE RELEVANTE PENTRU COMPANIE
FUNDAMENTAREA MODELULUI PE O VIZIUNE SISTEMIC,
CONCRETIZAT MAI PUIN PRINTR-O ABORDARE ORGANIZAIONAL
DE TIP CONSTRUCTIV I MAI MULT PRINTR-O TRATARE PROCESUAL
FUNCIONAL A ORGANIZAIEI
TRATAREA ORGANIZAIEI CA UN SISTEM DESCHIS, PUTERNIC
INTEGRAT N MEDIUL AMBIANT, DAR CARE ABSOARBE SELECTIV
INFORMAIILE I CUNOTINELE EXOGENE

PROMOVAREA UNEI INTENSE DIMENSIUNI PARTICIPATIVE ATT N

CADRUL NTREPRINDERII, CT I N RAPORT CU STAKEHOLDERII
EXTERNI
ABORDAREA CREATIVITII CA PROCESUL ESENIAL PE CARE SE
FUNDAMENTEAZ
PROCESELE
MANAGERIALE
DIN
CADRUL
ORGANIZAIEI BAZATE PE CUNOTINE
PUNCTAREA CLAR,
C
EFICACITATEA MODELULUI
ESTE
DETERMINAT DE IMPLEMENTAREA DECIZIILOR I SOLUIILOR PE
CARE TMANAGERII LE CONCEP

LIMITE
STRUCTURAREA INSUFICIENT PE ETAPE I FAZE, CEEA CE I
DIMINUEAZ CAPACITATEA DE A FI ASIMILAT DE CTRE MANAGERI I
SE A INDUCE I APROFUNDA SCHIMBRI ORGANIZAIONALE MAJORE
PREZENTAREA CU O PUTERNIC TENT DESCRIPTIVIST A
CONINUTULUI MODELULUI, FR A PUNCTA ELEMENTELE DE ORDIN
METODOLOGIC I ACIONAL PRIN CARE SE OPERAIONALIZEAZ CELE
CINCI PROCESE CHEIE PE CARE ICAS LE NCORPOREAZ.

METODA
AUDITUL CUNOTINELOR

DEFINIRE I OBIECTIVE
AUDITUL CUNOTINELOR ARE DREPT CONINUT PRINCIPAL
SCRUTAREA PRINCIPALELOR PROCESE DE TRATARE A CUNOTINELOR
DIN DOMENIUL ANALIZAT (CREARE, ACHIZIIONARE, TRANSMITERE,
PARTAJARE, UTILIZARE, STOCARE, VALORIFICARE, PROTEJARE,
NVARE .A.) N VEDEREA IDENTIFICRII PRINCIPALELOR
CUNOTINE EXISTENTE, A PUNCTELOR FORTE I SLABE CARE SE
MANIFEST, A FACTORILOR CARE LE INFLUENEAZ CALITATEA I
VALORIFICAREA, N VEDEREA ASIGURRII UNEI MAI BUNE
MANAGERIERI A PROCESELOR DE TRATARE A CUNOTINELOR,
SUBORDONAT CRETERII FUNCIONALITII I PERFORMANELOR
ORGANIZAIEI.
OBIECTIVUL SPECIFIC AL AUDITULUI CUNOTINELOR REZID N
INVESTIGAREA RIGUROAS A STRII DE SNTATE I A POTENIALULUI
CUNOTINELOR DIN CADRUL UNEI ORGANIZAII, N VEDEREA CRETERII
GRADULUI DE VALORIFICARE A ACESTORA.

TIPURI DE AUDITURI ALE CUNOTINELOR

A.N FUNCIE DE SFERA DE CUPRINDERE A AUDITULUI:
AUDIT GLOBAL (GENERAL) AL CUNOTINELOR, CARE ARE N VEDERE TOTALITATEA
CUNOTINELOR DINTR-O ORGANIZAIE.
AUDITUL PARIAL AL CUNOTINELOR SE OCUP, DE REGUL, DE UN DOMENIU, DE
UN COMPARTIMENT SAU DE O COMUNITATE BAZAT PE CUNOTINE DIN CADRUL
ORGANIZAIEI.
B.N FUNCIE DE ACTIVITATEA DE TRATARE A CUNOTINELOR ABORDAT:
AUDITUL CRERII I INOVRII CUNOTINELOR
AUDITUL CUNOTINELOR CUMPRATE
AUDITUL UTILIZRII CUNOTINELOR
AUDITUL PARTAJRII CUNOTINELOR
AUDITUL VEHICULRII CUNOTINELOR
AUDITUL STOCRII CUNOTINELOR
AUDITUL PROTEJRII CUNOTINELOR
AUDITUL PROCESELOR DE NVARE A CUNOTINELOR
AUDITUL VALORIFICRII CUNOTINELOR.

ETAPELE AUDITULUI CUNOTINELOR

1. IDENTIFICAREA NECESITILOR DE CUNOTINE

2. INVENTARIEREA CUNOTINELOR
3. ANALIZA FLUXURILOR DE CUNOTINE
4. ELABORAREA DE HRI ALE CUNOTINELOR

AVANTAJE
AJUT ORGANIZAIA S IDENTIFICE N MOD EXPLICIT
CUNOTINELE NECESARE PENTRU SUSINEREA OBIECTIVELOR
FUNDAMENTALE, ACTIVITILOR DE ECHIP I INDIVIDUALE;
CONTRIBUIE LA EVALUAREA CUNOTINELOR EXISTENTE N
CADRUL ORGANIZAIEI I A MODULUI N CARE ACESTEA CIRCUL I
SUNT UTILIZATE;
FURNIZEAZ INFORMAII VITALE PENTRU DEZVOLTAREA UNOR
PROGRAME I INIIATIVE EFICACE ALE MANAGEMENTULUI BAZAT PE
CUNOTINELOR;
FACILITEAZ VALORIFICAREA POTENIALULUI DE CUNOTINE
NEEXPLOATAT
DETECTEAZ BLOCAJELE N FLUXURILE DE CUNOTINE I
SUPRAPUNERILE MAJORE DE CUNOTINE;
RELEV EXEMPLE DE BUNE PRACTICI N CADRUL ORGANIZAIEI I
CONTRIBUIE LA GENERALIZAREA ACESTORA;

LIMITE
IDENTIFIC I EVALUEAZ ANUMITE CUNOTINE IMPLICITE CE
PREZINT UN GRAD RIDICAT DE DIFICULTATE;
NECESIT MULT TIMP;
IMPLIC EFORTURI
ORGANIZAIE;

COSTURI

CONSIDERABILE

PENTRU

NU RELIEFEAZ SUFICIENT DIFERENELE CALITATIVE DINTRE

DIFERITELE CATEGORII DE CUNOTINE.

METODA CELOR MAI

BUNE PRACTICI

DEFINIRE
METODA CELOR MAI BUNE PRACTICI* DESEMNEAZ ACELE ABORDRI
PRAGMATICE CU UN PUTERNIC CONINUT MANAGERIAL, CARE N ANUMITE
ORGANIZAII S-AU DOVEDIT DEOSEBIT DE EFICACE N SOLUIONAREA UNOR
PROBLEME IMPORTANTE CE SE MANIFEST CU O FRECVEN RELATIV
RIDICAT I CARE, SISTEMATIZATE NTR-O MANIER METODOLOGICOOPERAIONAL,
SUNT
PUSE
LA
DISPOZIIA
MANAGERILOR
I
SPECIALITILOR INTERESAI DIN ORGANIZAIA RESPECTIV SAU DIN ALTE
ORGANIZAII.

* BEST PRACTICES

CARACTERISTICILE METODEI
METODA SE REFER NU LA SITUAII UNICE, FR REPETABILITATE SAU CU O
PRODUCERE FOARTE ALEATORIE, CI LA SITUAII ORGANIZAIONALE TIPICE, REPETABILE
N ORGANIZAIA RESPECTIV, N ORGANIZAII SIMILARE I/SAU N ALTE ORGANIZAII
TIPUL DE SITUAIE ORGANIZAIONAL LA CARE SE REFER CEA MAI BUN PRACTIC
ARE UN IMPACT MAJOR N PLAN FUNCIONAL I/SAU AL PERFORMANELOR UNEI
ORGANIZAII SAU A UNOR COMPONENTE DE BAZ ALE ACESTEIA
METODA SE CONTUREAZ N TIMP, CA RSPUNS, CA SOLUIE PENTRU REZOLVAREA
UNOR SITUAII IMPORTANTE PENTRU CARE NU EXIST I/SAU NU SE CUNOSC I
FOLOSESC DE CTRE CEI N CAUZ UN SISTEM SAU O METOD SPECIAL CONCEPUT
METODA REPREZINT UN REZULTAT AL CONTRIBUIEI UNUI NUMR RELATIV MARE DE
MANAGERI I SPECIALITI CARE MUNCESC N DOMENIUL RESPECTIV, AL VALORIFICRII
CUNOTINELOR EXPLICITE I TACITE ALE ACESTORA, A EXPERIENELOR
PERFORMANTE NREGISTRATE
ABORDAREA UTILIZAT ARE UN PRONUNAT CONINUT METODOLOGIC, EA
CUPRINZND UN ANSAMBLU DE CUNOTINE REFERITOARE LA MODALITI DE
ACIUNE, ETAPE, CRITERII, TEHNICI, PROCEDURI, ASAMBLATE NTR-UN DEMERS RELATIV
UNITAR, PRIN CARE SE POATE SOLUIONA O ANUMIT CATEGORIE DE PROBLEME

DEMERSUL METODOLOGIC IMPLICAT PREZINT UN CONINUT INOVAIONAL

RIDICAT FA DE MODALITILE UTILIZATE ANTERIOR N REZOLVAREA
TIPULUI DE PROBLEM IMPLICAT;
PRACTICA CARE CONSTITUIE OBIECTUL METODEI A GENERAT
PERFORMANE CONCRETE CONSISTENTE, FUNCIONALE I, MAI ALES, DE
REZULTAT
PRACTICA DEZVOLTAT - DEI NCORPOREAZ PE LNG CUNOTINE
EXPLICITE SEMNIFICATIVE I O CANTITATE SUBSTANIAL DE CUNOTINE
TACITE ALE MANAGERILOR I SPECIALITILOR PARTICIPANI LA PROCESE - N
FINAL, ACESTEA SUNT MODELATE SUB FORMA UNUI ANSAMBLU DE
CUNOTINE EXPLICITE, TRANSFERABIL I ASIMILABIL N ALTE CONTEXTURI
ORGANIZAIONALE SIMILARE
N FINALIZAREA ABORDRII, CARE FORMEAZ CONINUTUL CELE MAI BUNE
PRACTICI, PREOCUPAREA PRINCIPAL O CONSTITUIE ASIGURAREA
TRANSFERABILITII
ELEMENTELOR
METODOLOGICO-APLICATIVE
IMPLICATE

ETAPE

IDENTIFICAREA ZONELOR DIN ORGANIZAIE CARE

NECESIT MBUNTIRI

DESCOPERIREA CELEI MAI BUNE PRACTICI

ELABORAREA DOCUMENTELOR CU CARACTER

INFORMATIV REFERITOARE LA CELE MAI BUNE
PRACTICI

VALIDAREA PRACTICII SELECIONATE

DEZVOLTAREA INFRASTRUCTURII DE SUSINERE I

IMPLEMENTARE A CELOR MAI BUNE PRACTICI

DISEMINAREA PRACTICII

ADAPTAREA CELEI MAI BUNE PRACTICI N NOUL

CONTEXT ORGANIZAIONAL

UTILIZAREA EFECTIV A NOII PRACTICI

ETAPELE OPERAIONALIZRII CELEI MAI BUNE PRACTICI N CADRUL ORGANIZAIEI

PRINCIPALELE AVANTAJE
IDENTIFICAREA I NLOCUIREA PRACTICILOR NEPERFORMANTE DIN
CADRUL ORGANIZAIEI;
VALORIFICAREA SUPERIOAR A CUNOTINELOR I EXPERIENELOR
EXISTENTE N ORGANIZAIE;
INTRODUCEREA N ORGANIZAIE DE NOI CUNOTINE DE VRF, CU
MULTIPLE EFECTE POZITIVE N TOATE SISTEMELE CARE ALCTUIESC
ORGANIZAIA UMAN, TEHNIC, ECONOMIC I MANAGERIAL;
PROMOVAREA
UNEI
ORGANIZAIONALE;

INTENSE

NVRI

INDIVIDUALE

MULTIPLICAREA CUNOTINELOR IMPLICITE I EXPLICITE N RNDUL

ANGAJAILOR I A CELORLALI STAKEHOLDERI AI ORGANIZAIEI;

DEZVOLTAREA NETWORKINGUL N CADRUL ORGANIZAIEI I NTRE

ORGANIZAII;
OFERIREA DE SOLUII PERFORMANTE PENTRU REZOLVAREA UNOR
PROBLEME COMPLEXE I DIFICILE PENTRU CARE NU EXIST N
ORGANIZAIE KNOW-HOW I METODOLOGII CORESPUNZTOARE;
DIMINUAREA COSTURILOR UNITARE PE PRODUS I/SAU SERVICIU
DATORIT PRODUCTIVITII SUPERIOARE;
MBUNTIREA PRODUSELOR/ SERVICIILE FURNIZATE CLIENILOR;
ALINIEREA RAPID A ORGANIZAIEI LA ABORDRILE I
PERFORMANELE DE VRF DIN RAMURA SAU DOMENIUL SU DE
ACTIVITATE.

PRINCIPALELE DEZAVANTAJE
DIFICULTATEA ADAPTRII UNOR PRACTICI PERFORMANTE LA
CONDIIILE CONCRETE DIN ORGANIZAIE I/SAU ANUMITE ZONE ALE
ORGANIZAIEI
PERIOADA MARE NECESAR DERULRII N ORGANIZAIE A
COMPLEXULUI PROCES DE IMPLEMENTARE A CELEI MAI BUNE
PRACTICI
GRAD REDUS DE APLICABILITATE AL ACESTEI METODE N
ORGANIZAIILE DE MICI DIMENSIUNI I N CELE CARE NU AU O
CULTUR PROPICE PARTAJRII CUNOTINELOR

TEHNICA CUTTORULUI
DE EXPERI
(LOCALIZARE A EXPERTIZEI)

DEFINIRE
ESTE O METOD DE IDENTIFICARE A CUNOTINELOR CHEIE NTR-O ORGANIZAIE I A SALARIAILOR
CARE LE POSED, N VEDEREA VALORIFICRII LOR
LA UN NIVEL RIDICAT (CONCEPUT LA NASA).

IDENTIFICAREA
I FOLOSIREA
INFORMAIILOR
INSCRISE PE
PAGINILE WEB

MANIPULAREA
DOCUMENTELOR DE
HRTIE

AUTOEVALUAREA DE CTRE
SALARIAI

STABILIREA
UNEI
TAXONOMII
ADECVATE

FACTORI

IDENTIFICAREA I
DEPARTAJAREA SALARIAILOR CU
ACELAI NUME

PRECIZIA I
COMPLETITUDINEA
PAGINILOR DE
WEB

FACTORI MAJORI DE CONSIDERAT N PROIECTAREA SISTEMULUI LOCALIZATOR DE CUNOTINE

ETAPE
1. TRANSFERAREA TUTUROR INFORMAIILOR
RELEVANTE DINTR-O ORGANIZAIE NTR-UN
SINGUR DIRECTOR (BANC DE INFORMAII)
2. IDENTIFICAREA APELATIVELOR FIECRUI SALARIAT N CADRUL BNCII DE INFORMAII
3. STABILIREA CUNOTINELOR CHEIE PENTRU
DOMENIILE DE EXPERTIZ ALE ORGANIZAIEI
4. IDENTIFICAREA CUNOTINELOR CHEIE POSEDATE DE FIECARE SALARIAT
5.UTILIZAREA METODEI PRIN APELAREA LA EXPERTIZA SALARIAILOR
6.ACTUALIZAREA CONTINU A BNCII DE INFORMAII

AVANTAJE
IDENTIFICAREA EXPERILOR PE BAZA INVESTIGRII
DOCUMENTELOR, CU UN GRAD RIDICAT DE PRECIZIE;
FLEXIBILITATEA RIDICAT N UTILIZAREA SISTEMULUI;
IDENTIFICAREA UOAR I RAPID A CUNOTINELOR EXISTENTE N ORGANIZAIE;
PARTAJAREA I VALORIFICAREA LA UN NIVEL MAI
RIDICAT
AL
CUNOTINELOR
EXISTENTE
N
ORGANIZAIE.

LIMIT
DEPENDENA PRECIZIEI IDENTIFICRII EXPERILOR
I CUNOTINELOR DE:
COMPLETITUDINEA I EXACTITATEA INFORMAIILOR I CUNOTINELOR NSCRISE DE SALARIAI
PE PAGINILE WEB
IDENTIFICAREA CUNOTINELOR REFERITOARE
LA SALARIAII CU ACELAI NUME