Ttulo del Control 4: Gestin de Calidad Total (GCT).

Nombre Alumno: Soledad Cuevas Figueroa

Nombre Asignatura: Gestin de la Calidad
Instituto IACC
Fecha: Domingo 07 de diciembre de 2014

1.- Gestin de Calidad Total (GCT)

Va ms all de la Gestin de Calidad debido que est orientada a planificar, organizar y controlar
la funcin de calidad dentro de una empresa, enfocada a la mejora continua.
Por ello en los contenidos de la semana 4 se puede definir como:
Es un conjunto de actividades sistemticas conducidas a travs de toda la organizacin para
alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la compaa, as como para proveer productos y
servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes, en el tiempo y al precio adecuado.
Para establecer la Gestin de Calidad Total en las empresas produce cambios en la organizacin
de la misma, enfrentndose a situaciones como:
- Aplicar en todas las reas de las empresas.
- Gestionar un cambio en el pensar y actuar de los trabajadores.
- Realizar una buena planificacin, dado que los resultados tangibles sern lentos, adems
los proyectos de equipos son ms acreditados en la transformacin a la calidad.
A lo anteriormente sealado debido al proceso de cambios que se debe trabajar en las empresas,
deben estar alineados con 7 aspectos claves: Misin (precisa la razn de la empresa y el
compromiso de los trabajadores es ms valioso), Objetivos (metas en un perodo de tiempo),
Estrategia (establece la misin y los objetivos), Estructura (roles y responsabilidades),
Cultura (nuevos valores de los trabajadores), Personas (integracin de las personas en la
estructura) y Procesos (organizacin de las tareas y las tecnologas en los procesos).
Para que estos 7 aspectos sean una gua para liderar y gestionar el cambio organizativo y cultural
hacia la GCT se exigen cuatro pasos que son:
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Autodiagnstico inicial (donde comenzar el cambio).

Dimensin filosfica (determinar hacia dnde la empresa desea dirigirse).
Dimensin estratgica (misin y objetivos).
Dimensin operativa (corresponde a prcticas tecnolgicas como sociales y culturales).

2.- Principios y prcticas de la GCT:.

2.1.- Orientacin al cliente:
Compr por internet un producto que deseaba mi hijo, lo adquir con 7 das de anticipacin
pensando en el despacho a casa, al realizar la compra el sistema indicaba que llegara en 3 das
consecutivos, al llegar el da esperado no llega nada, espere un da ms por si haba retraso, nada,
pens en contactar a la tienda cuando en esos momentos me llaman de atencin al cliente y me
indican que el producto no estaba en stock en el momento de la compra lo que produjo un retraso
en el despacho, pero que ya se estaba haciendo las gestiones internas y que el producto debera
estar por llegar al da siguiente. Afortunadamente s lleg el producto en el da informado,
adems de un presente adicional por el retardo, durante el da me contact una ejecutiva
confirmando si haba llegado el producto, lo que afortunadamente conteste: s!.

2.2.- Orientacin estratgica a la creacin del valor

En este punto para crear del valor para el cliente, en el mercado debe existir productos que el que
requiera el cliente, que sea de calidad y de facilidad de uso.
2.3.- Liderazgo y compromiso de la direccin
Se refiere a las obligaciones y responsabilidades que adquiere la alta direccin (gerencia,
jefaturas, mandos intermedios). Tratando de implantar el sistema de gestin es bsico y decisivo
para el xito o el fracaso.
2.4.- La importancia de los mandos intermedios
A ellos les corresponde planificar, ejecutar los trabajos y controlar a los equipos para que asuman
los objetivos y consigan resultados.
2.5.- Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias
En este punto debe existir la motivacin hacia los trabajadores dentro de la empresa que sus
habilidades y competencias sean reconocidas para la mejora de los miembros de esta.
2.6.- Visin global, sistemtica y horizontal de la organizacin
Esta visin requiere que cada una de las reas de la organizacin funcione en la satisfaccin de
los clientes y la reduccin de costos que no generen valor.
2.7.- Orientacin a la cooperacin
Corresponde a alianzas estratgicas que involucran al proveedor como parte de la empresa,
tambin el recibir sugerencias del cliente

2.8.- Orientacin al aprendizaje y a la innovacin

Al aplicar GCT se debe lograr que los trabajadores sea estimulados por sus organizaciones
hacindolos participar, comprometerse y aplicar sus conocimientos, logrando el trabajo en
equipo.
2.9.- Orientacin tica y social
Este punto es respecto al respeto al medio ambiente utilizando estrategias con el ahorro de
recursos y la seguridad de los procesos y los productos.

Bibliografa
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Contenidos semana 4.