Analiza grupului hotelier

Carlson Rezidor

Cuprins :
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Istoricul grupului hotelier Carlson Rezidor

Principalele branduri
Conceptele companiei
Strategii de marketing
Restauratie
Dezvoltare durabila

Istoricul grupului hotelier Carlson Rezidor

Avand 75 de ani de experienta in ospitalitate,Carlson Rezidor a crescut si a devenit una din

cele mai mari companii din industria hoteliera,cu un set puternic de branduri care ofera
ospitaliate de clasa mondiala si servicii exceptionale .
In anul 1938 Curtis L. Carlson inarmat cu o datorie de 55 $ ,a fondat compania Gold Bond
Stamp.In 1953 compania a devenit renumita in S.U.A. si se aliaza cu Supervalu unul dintre cele
mai mari lanturi de supermaketuri din U.S.A si cel mai mare care folosea timbre comerciale. In
scurt timp si celelalte lanturi de supermarketuri au inceput sa foloseasca timbrele comerciale.
In 1960 Carlson a achizitionat 50 la suta din Radisson Downtown Hotel din
Minneapolis,astfel a marcat intrarea companiei in industria ospitalitatii.
In 1975 Carlson cumpara TGI Fridays Inc. cu 12 restaurante in 9 state ,rezultand intrarea
companiei in afaceri pe domeniul alimentatiei,iar in 1976 cumpara County Kitchen ,un lant de
restaurante cu un stil de famile.
In 1979 intra in companie prima agentie de turism Ask Mr.Foster care mai tarziu a fost
redenumita Carlson Travel Group.
In 1985 se fondeaza Carlson Real Estate Company,Carlson a semnat un parteneriat
international cu Hotels Paraiso din Mexic si un acord prin care 1000 de camera ale hotelului
Concorde La Fayette din Paris sa devina afiliate la Radisson.
In 1986 Carlson si brandul Radisson intra intr-un acord de parteneriat international cu SAS
International Hotels,astfel acesta din urma devine mai tarziu The Rezidor Hotel Group.
In 1987 Carlson fondeaza Country INNS & Suites By Carlson ,brand care a deschis primul
hotel in Burnsville,Minnesota. Tot in acest an Carlson a semnat un acord de parteneriat
international cu Commonwealth Hospitality Inc. din Canada.
In 1988 Carlson intra pe piata din Europa ,deschizand in Budapesta hotelul Radisson Beke.
In 1989 Edwin Gage este numit in functia de director executive.
In 1991 Carlson deschide Slavyanskaya Hotel Moscow,primul hotel manageriat de
americani in fosta Uniune Sovietica.
In 1992 Carlson lanseaza Look To Book un program inovativ , patentat online pentru
agentii de turism.
In 1994 Carlson si grupul Accor se asociaza si formeaza Carlson Wagonlit Travel ,care a
devenit un lider global in managementul calatoriilor de afaceri. Tot in acest an se deschide
primul hotel din America de sud ,Radisson Plaza Hotel si La Paz in Bolivia. Radisson Diamond

Cruise si Seven Seas Cruise Line fuzioneaza si devin Radisson Seven Seas Cruises. SAS
International Hotels semneaza un acord de master franciza cu Carlson pentru a manageria
brandurile Radisson din Europa,Orientul Mijlociu si Africa.
In 1996 a dobandit Regent Hotels & Resorts.
In 1997 brandul Country Kitchen a fost vandut, TGI Fridays a devenit primul lant de
restaurant casual care a avut local in Moscova.
In 1998 Marilyn Carlson Nelson ,fiica fondatorului Curtis L.Carlson , este numita
presedinte si sef executiv. Scoala Carlson Curtis de management a fost fondata in incinta
universitatii din Minnesota.TGI Fridays a semnat un acord de dezvoltare cu Watami Food
Service Co, din care a rezultat dezvoltarea brandului in Japonia.
In 1999 Carlson fondatorul World Childhood Foundation impreuna cu regina Suediei, Silvia
apara drepturile celor abuzati si a copiilor exploatati sexuali din toata lumea. Aceasta actiune a
sustinut mai mult de 100 de proiecte in 17 tari , lucrand cu copii ce au fost victime a unor
abuzuri,familii in pericol si copii de pe strada.Carlson a lansat programul de loialitate pentru
oaspeti, Gold Points Rewards, evoluand apoi in clubul Carlson.
In 2000 Carlson incepe sa achizitioneze a marcilor hoteliere relansate ulterior precum Park
Plaza si Parc Inn.
In 2002 Carlson isi largeste operatiile hoteliere in Asia Pacific cu deschiderea unui oficiu
regional in Singapore. SAS International Hotels devine Rezidor Hotel Group si dobandeste
drepturi la francize aditionale pentru Regent Hotels & Resorts,Park Inn si Country Inns & Suites
By Carlson.
In 2004 a fost prima companie nord Americana care a semnat codul de conduita pentru
protectia copiilor exploatati sexual in calatorii si turism.
In 2005 Carlson a dobandit 25 % din proprietatea grupului hotelier Rezidor,intensificand
angajamentul de crestere globala si asigurand prezenta brandurilor sale in Europa ,Orientul
Mijlociu si Africa.
In 2008 Hubert Joly a fost numit presedinte si sef executiv devenind primul non-familiar sef
executive. Carlson a celebrat deschiderea a 1000 de hoteluri.
In 2009 brandul Radisson SAS a fost reactualizat in Radisson Blu.
In 2010 Carlson a vandut brandul hotelerier de lux Regent catre Formosa International
Hotels Corporation. Tot in acest an a semnat United Nations Global Compact incurajand
intreprinderile sa adopte practicile de sustinere si responsabilitate sociala. Carlson a reusit un
scor perfect in Campania drepurilor umane. Tot el a anuntat semnarea un acord pentru
dezvoltarea primului hotel Radisson Blu in Statele Unite in Chicago.

In 2011 Club Carlson este lansat ca un program hotelier global de recompense pentru
Carlson Rezidor Hotel Group,iar el devine cel mai cunoscut hotel in programe de loialitate din
industrie.
In 2012 Carlson partener de lunga durata cu Edwardian Hotles a schimbat marca a 12
prorietati Radisson in Londra cu Radisson. Trudy Rautio este ales presedinte si sef executive al
lantului. Clubul Carlson lanseaza premiile visa in parteneriat cu US Bank.
In 2013 isi serbeaza a 75 a aniversare. Cu mai mult de 1340 de hoteluri in functiune si sub
dezvoltare si cu mai mult de 930 de restaurante Carlson devine un lider global in industria
ospitalitatii si a calatoriilor. Diana Nelson devine sefa a consiliului,a 3 a in istoria companiei
,precedata de bunicul ei Curtis L. Carlson si de mama ei Marilyn Carlson Nelson .
In 2014 Carlson Rezidor Hotel Group a anuntat doua branduri noi Quorvus Collection si
Radisson Red. Apropierea reusitei obiectivelor propuse in Ambition 2015, Trudy Raution
dazvaluie viziunea pe urmatorii ani, o strategie ce inoieste focusul companiei in experienta de
oaspeti si lansare pe piata a brandurilor. Carlson vinde resturantele TGI Fridays devenind o
companie axata in mod strategic pe ospitalitate si calatorii. Carlson achizitioneaza proprietatea
Carlson Wagonlit Travel un lider global specializat in managementul calatoriilor de afaceri
,intalniri si evenimente.

Principalele branduri

Qq
de lux espert
sensiblitatea a ca

QQ Quorvus Collection este o noua genratie de hoteluri

expert intretinuta, inspirate de stilul de viata si
a calatorului global comtemporan.

Aceasta colectie ofera oaspetilor experiente de

neuitat in cele ma
mai bune locatii ,fie ca este vorba de momente si
evenimente care stimuleaza intelectul ,fie ca este vorba doar despre cultura locala sau relaxare.
Toate proprietatile Quorvus Collection ofera o suita de servicii adaptate pentru a se potrivi cu
nevoile clientilor .

Radisson Blu este un brand sofisticat si elegant ,cu un design uimitor si concepte de
servicii cu adevarat inovatoare. Aceasta ofera oportunitati puternice pentru parteneriate si
investitii profitabile. Este unul dintre cele mai importante branduri hoteliere din lume, cu
tehnologie de ultima ora si interioare spectaculoase. Radisson Blu ofera cea mai buna solutie in
fiecare locatie cu privire la oferte pentru intalnirile de afaceri .

Proprietatile Radisson sunt situate in mediul urban si suburban majore , in statiuni , cartiere
de afaceri si gateway-uri de aeroport. Brandul este axat pe adaugarea de hoteluri in marile
orase,destinatii de agreement si in alte locatii cheie. Radisson se angajeaza sa construiasca relatii
senificative,personale ,asigurand bunastarea si satisfactia fiecarui oaspete in parte.

O noua filozofie de hotel unde imaginatia inventeaza viitorul.Se pune accent pe design si
pe detalii constentizand rolul tot mai important pe care tehnologia il joaca in facilitarea traiului
zilnic.
Radisson Red ofera spatii de joaca,spatii sociale ,camere elegante si multi functionale in care arta
si tehnologia nu lipsesc.

Hoteluri de lux superioare in locatii central,care ofera experiente exceptionale , accesibile

din central orasului, baruri si restaurante premiate , Park Plaza ofera sejuri de neuitat. Are o
prezenta mare in Londra,Amsterdam ,Beijing,Tel Aviv, Bankok si Croatia.Brandul dispune de 48
de hoteluri care opereaza in intreaga lume si 13 in curs de dezvoltare in destinatii precum
Nunberg si mai multe orase din China si India.

Un brand de hotel dynamic cu accente neasteptate de design contemporan. Park Inn se

concentreaza pe ceea ce conteaza cu adevarat : un pat confortabil intr-un mediu curat si sigur.
Brandul dispune de 130 hoteluri in functiune in intreaga lume si 81 hoteluri in curs de
dezvoltare.

Se pune accentul pe tratarea oaspetilor ca facand parte din familie, brandul se adreseaza in
special calatorilor de afaceri si a tinerilor care cauta agrement.

Conceptele companiei

Compania sprijina diverse activitati de caritate la nivel mondial precum Fundatia World
Childhood , care se angajeaza sa sustina copii si femeile tinere ,cu risc din intreaga lume .
Ca pioner a practicei eco-friendly, compania isi propune sa fie un lider in industria de
incredere pentru mediul de afaceri responsabil in toate interactiunile ei.Deasemenea se
concentreaza pe acele zone de responsabilitate care pot avea un impact mai mare ascupra
afacerilor si asupra societatii.
Cu privire la mediul inconjurator compania isi propune sa reduca impactul negativ asupra
acestuia si lucreaza in directia utilizarii rationale a resurselor existente .
Principalul obiectiv al strategiei de actiune sociala este de a sustine responsabilitatile sociale
si etice in cadrul companiei precum si in cadrul comunitatii.
Carlson Residor este constient de valoarea angajatilor de aceea isi asuma responsabilitatea de
a le oferi siguranta ,respect si egalitate.

Strategii de marketing

Pentru fidelizare clientilor compania a introdus cardul Gift care poate fi folosit in 300 de
hoteluri in 39 de tari ,cu ajutorul carora se poate achizitiona camera ,tratamente spa ,servicii de
alimentatie si multe altele avand un discount semnificativ.
Un alt program de loialitate este Club Carlson ,care ofera diverse avantaje cu privire la
parteneri,locuri si puncte de intalnire .
De-a lungul timpului Carlson Rezidor a introdus diverse intiative de imbunatatire a pozitiei
sale concurentiale ,cresterea nivelului de eficienta si a solvabilitatii financiare.
Compania se angajeaza sa imbunatateasca capacitatile sale tehnice si comerciale,in conformitate
cu strategia sa de dezvoltare actuala si viitoare,concentrandu-se in special pe relatiile cu clientii
si marketing prin internet.

Carlson Rezidor este un jucator puternic de piata dedicate oamenilor de afceri prin urmare
hotelurile sunt situate in general in mediul urban sau apropierea aeroporturilor.Datorita pozitiei
puternice pe segmental oamenilor de afaceri ,hotelurile Carlson Rezidor ofera o gama larga de
facilitate cum ar fi :restaurant,baruri,sali de conferinte.
Pietele emergente raman regiunile de dezvoltare cele mai importante ale companiei. Africa
se claseaza in topul agendei ca un continent puternic cu resurse naturale enorme si cu un nivel al
fortei de munca ridicat .

Restauratie

Hotelul Radisson Blu din Bucuresti ofera opt optiuni diferite de a lua masa,de la restaurant
formale ,gratare la piscine,baruri toate fiind cu specific din intreaga lume.
Dacia Felix Restaurant este gazda perfecta pentru cei care vor sa ia micul dejun
dimineata.Cuprinde peste 120 de elemente din bucataria internationala si este de tip bufet.
Turistii se pot bucura de fructe proaspete, pine, precum i mncruri calde i reci ntr-un cadru
luminos i primitor. Cu spaiu pentru pn la 220 de persoane, Dacia Felix poate fi, de asemenea,
rezervat pentru ntlniri, adunri private i banchete.
Prim-Steaks & Seafood
Rafinat i intim, acest restaurant ofer 44 de locuri in fiecare noapte. Buctria
permite oaspeilor sa experimenteze diferite feluri de mncare de la fripturi pana la fructe de
mare. Restaurantul ofer, de asemenea, o pivni de vinuri.Se recomand Rezervari.
Caff Citt
Cu o serie de paste, risotto, aperitive i pizza, Caff Citt ofer un gust autentic din
nordul Italiei. n timpul verii, oaspeii pot sta pe terasa n aer liber pentru a savura o mas
sau o cupa de inghetata proaspata.

Sharkia
Sharkia folosete ingrediente proaspete i o serie de arome inspirate din Mediterana de
Est pentru a prepara mancare sanatoasa si autentica. Atmosfera confortabil i prietenoas

face Sharkia locul perfect pentru a gusta feluri de mncare, cum ar fi Kofta, falafel, kibbeh
i kebab.

Bl Lounge Bar
Cu o podea de sticl i accente albastre , acest spaiu remarcabil ofer un decor
contemporan elegant pentru a v bucura de unele dintre cele mai renumite bauturi din
lume. Meniul include cocktail-uri de specialitate i alimente crescute bar, iar n fiecare
noapte lounge devine un bar de ghea, oferind clienilor posibilitatea rara de a se bucura de
o butur, nconjurati de strlucitoare blocuri de gheata.

Dark Bl Bar
Dark BLA Bar servete whisky i trabucuri fine ntr-un loc confortabil i sofisticat. n
plus fa de selecia de coniac de calitate, whisky, vin i alte buturi spirtoase, barul ofer un
meniu trziu satisfctor, care include fripturi i fructe de mare.

Light Bl Terrace
Situat lng piscin i grdina hotelului, Light Bl servete preparate proaspete ntr-un
cadru informal umplut cu scaune de rchit i mese de sticla.

Dezvoltare durabila

Stategia de dezvoltare durabila a grupului hotelier Carlson Rezidor targeteaza o crestere

profitabila, sustenabila si responsabila. Penetrand pietele emergente si conexe ale domeniului
hotelier. Relatiile de incredere, benefice si eficiente pe care le au cu dezvoltatorii lor reprezinta
un pion principal si desctiptiv al filosofiei companiei si le evidentiaza in fata concurentei.
Initiativele innovative abordate in anul 2014 le permite sa accelereze cresterea economica si sa
adauge un plus de valoare serviciilor oferite.

In 2014 au semnat 32 de proiecte cu 6557 camere- cu toate proprietatile definitorii ale

grupului hotelierului. Proiectul include convertirea a 8 hoteluri din exteriorul grupului hotelier in
hoteluri cu marca Carlson Rezidor. Hotelurile convertite vor reprezentat o crestere in strategiile
financiare. Park Inn by Radison a fost relansat ca o conversie inteligenta al brandului si va ajuta
pe viitor dezvoltarea traseului acestei parti al grupului.

Pe termen lung strategia companiei nu difera fata de anii trecuti. In continuare isi doresc
sa atraga alte hoteluri sub umbrella brandului Carlson Rezidor. Vanzarea de francize reprezinta
un domeniu pe care compania isi doreste sa-l dezvolte.
In materie de clienti, grupul isi doreste sa fidelizeze clientii existenti dar in acelasi timp
doreste sa atraga clienti noi pe care sa-i convinga ca serviciile si eleganta oferite de hotelurile din
acest grup, sunt la cele mai inalte standarde.
Continentul African reprezinta un punct de interes major in viziunea grupului. Constructia
de noi hoteluri sau acapararea unor hoteluri existente este un obiectiv al acestui grup. Piata de
business si cea de leisure din acest continent ofera grupului o resursa neexploatata de profit.

Bibliografie:

1. http://carlsonrezidor.com/
2. http://www.rezidor.com/phoenix.zhtml?
c=205430&p=devgrowthstrategy
3. http://www.radissonblu.com/hotel-bucharest/restaurants-and-bars