ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MANAGEMENT

BUSINESS INTELLIGENCE
Disciplina: Managementul Sistemelor Informatice

Bucureti, 2014

CUPRINS

ABREVIERI........................................................................................................3
INTRODUCERE.................................................................................................4
CAPITOLUL I
1.1 NECESITATEA SOLUIILOR DE BUSINESS INTELLIGENCE.......................6
1.2 BUSINESS INTELLIGENCE SUPORT PENTRU AFACERI ...........................7

CAPITOLUL II
2.1 REALIZAREA SISTEMELOR DE BUSINESS INTELLIGENCE ......................9
2.2 Aplicaii n cadrul unei ntreprinderi.......................... ..........................11

CAPITOLUL III
3.1 ARHITECTURA SISTEMELOR DE BUSINESS INTELLIGENCE .................12
3.2 BI PORTALURI....................................................................................................13

ANALIZA SWOT BUSINESS INTELLIGENCE.........................................15

BIBLIOGRAFIE ..............................................................................................16
Cuvinte cheie............................................................................................................................16

NOTE DE FINAL ............................................................................................17

ANEXE..............................................................................................................18

ABREVIERI
BPM

Business Process Management

EAI

Enterprise Application Integration

ERP

Enterprise Resource Planning (Planificarea

resurselor intreprinderii)

ETL

Extract, Transform, Load (Extragerea,

transformarea i ncrcarea datelor)

MSI

Management Information System

OLAP

On Line Analytical Processing

OLTP

On - Line Transaction Processing

SSD

Solid State Driver

TIC

Tehnologia Informaiei i Comunicaiilor

INTRODUCERE

Motto : Nu e destul s tii, trebuie s

i aplici; nu e destul s vrei, trebuie s i faci.
( J.W.Goethe )

Pentru atingerea obiectivelor de competivitate ale companiilor este

necesar implementarea unor soluii informatice care s ofere conducerii o
imagine complet i consistent asupra organizaiei la un moment dat, precum i
proiecii pe diferite orizonturi de timp, soluii capabile s asiste procesul
decizional n vederea adoptrii unor strategii coerente i bine fundamentate.
Companiile investesc miliarde de dolari n tehnologia informaiei i comunicrii
(TIC). Obiectivul tuturor companiilor este acela de a colecta date i de a le
utiliza cu scopul lurii unor decizii de afaceri mai rapide i mai bine informate.
Dintre soluiile care pot s rspund acestor deziderate se detaeaz soluiile de
Business Intelligence (BI).
Termenul de BI este din ce n ce mai folosit i n Romnia. Traducerea lui
prin,,inteligena afacerilor sau ,,afaceri inteligente nu reflect semnificaia
dat de utilizarea
actual a acestui termen, drept pentru care vom folosi n continuare denumirea
din englez.
Cel care a utilizat pentru prima dat termenul este Hans Peter Luhn, ntrun articol publicat n numrul din octombrie 1958 al revistei IBM Journal, dei
implementarea conceptului s-a fcut abia la sfritul anilor 80. El remarca
faptul c metodele de comunicare deveniser inadecvate pentru cerinele
viitoare, n condiiile creterii volumului de informaii.
Dup Luhn, conceptul de BI a intrat ntr-un con de umbr. El a fost readus n
atenia specialitilor de abia n anul 1989 de ctre Howard Dresner, care l-a
popularizat i promovat, motiv pentru care muli l consider printele su.
Dresner a definit termenul ca fiind: ,,un set de concepte i metode pentru
mbuntirea procesului decizional, prin utilizarea sistemelor
4

suport bazate pe fapte.

Business intelligence i data warehousing

Adesea aplicaiile BI folosi datele colectate de la un depozit de date sau
un mart de date . Un depozit de date este o copie a datelor analitice care
faciliteaz suport de decizie. Cu toate acestea, nu toate depozitele de date sunt
folosite pentru informaii de afaceri, nici nu toate aplicaiile de business
intelligence necesit un depozit de date.
Pentru a distinge ntre conceptele de business intelligence i depozite de
date, Forrester Research definete adesea informaii de afaceri ntr-unul din
dou moduri:
Folosind o definiie larg: "Business Intelligence este un set de
metodologii, procese, arhitecturi si tehnologii care transforma datele brute n
informaii relevante i utile folosit pentru a permite perspective strategice,
tactice i operaionale i de luare a deciziilor mai eficient." atunci cnd se
utilizeaz aceast definiie, de informaii de afaceri include, de asemenea
tehnologii, cum ar fi integrarea de date, calitatea datelor, stocarea de date, de
gestionare a datelor de master, de text i de coninut de analiz, i multe altele
care piaa uneori noduli n Information Management segment. Prin urmare,
Forrester se refer la pregtirea datelor i de utilizare a datelor ca dou
segmente separate, dar strns legate de business intelligence stiva arhitectural.
Forrester definete din urm pia, mai restrns de business intelligence
ca, "... referindu-se la doar straturile de sus a stivei arhitectural BI, cum ar fi de
raportare, analiz i tablouri de bord ".

CAPITOLUL I

1.1 Necesitatea soluiilor de Business Intelligence

Este adesea dificil de a oferi un caz de afaceri pozitiv pentru iniiative de

business intelligence i de multe ori proiectele trebuie s aib prioritate prin
iniiative strategice. Iat cteva sfaturi i avantaje pentru a crete beneficiile
pentru un proiect BI.

Dup cum este descris de ctre Kimball trebuie s determine beneficii

tangibile, cum ar fi costul eliminat de producere a rapoartelor existente.

Punerea n aplicare a accesului la date pentru ntreaga organizaie. n

acest fel, chiar i un avantaj mic, cum ar fi cteva minute salvate, face o
diferen atunci cnd este multiplicat cu numrul de angajai n ntreaga
organizaie.

Dup cum este descris de ctre Ross, Weil & Roberson pentru Enterprise
Architecture, ia n considerare lsnd proiectul BI s fie conduse de alte
iniiative de afaceri cu cazuri de afaceri excelente. Pentru a susine aceast
abordare, organizaia trebuie s aib arhitecti companie care pot identifica
proiecte de afaceri potrivite.
Utilizai o metodologie structurat i cantitativ a crea prioritizare aprat n
conformitate cu nevoile reale ale organizaiei, cum ar fi o matrice de decizie
ponderat.

1.2Business Intelligence suport pentru afaceri

Factori de succes de punere n aplicare

nainte de implementarea unei solutii de BI, este demn de luat n considerare
diferii factori, nainte de a continua. . n conformitate cu Kimball i alii,
acestea sunt cele trei domenii critice de care avei nevoie pentru a evalua n
cadrul organizaiei dumneavoastr nainte de a ajunge gata s fac un proiect
BI:
1. Nivelul de angajament i de sponsorizare a proiectului de la
managementul superior
2. Nivelul de afaceri au nevoie pentru a crea o implementare BI
3. Cantitatea i calitatea datelor de afaceri disponibile.
Cantitate i calitate a datelor disponibile
Fr date bune, nu conteaz ct de bun este sponsorizarea de management
sau motivaia condus-business. Fr date adecvate, sau cu datele de calitate prea
puin, orice implementare BI nu reuete. nainte de punerea n aplicare, este o
idee bun de a face de profile de date. Aceast analiz identific "de coninut,
consistena i structura [..]" [ 18 ]a datelor. Acest lucru trebuie fcut ct mai
devreme posibil n procesul i n cazul n care analiza arat c datele lipsesc,
pune proiectul pe raft temporar n timp ce departamentul IT seama cum de a
colecta n mod corespunztor de date.
Atunci cnd se planific pentru date de afaceri i cerinele de business
intelligence, este ntotdeauna recomandabil s ia n considerare scenarii
specifice care se aplic la o anumit organizaie, iar apoi selectai caracteristicile
de business intelligence cele mai potrivite pentru scenariul.
De multe ori, scenarii se nvrt n jurul proceselor de afaceri distincte,
fiecare construit pe una sau mai multe surse de date. Aceste surse sunt folosite
de caracteristici care prezint aceste date i informaii pentru lucrtorii din
domeniul cunoaterii, care acioneaz, ulterior, la aceste informaii. Nevoile de
business ale organizaiei pentru fiecare proces de afaceri adoptat corespund
7

etapele eseniale ale business intelligence. Aceste etape eseniale ale informaii
de afaceri includ, dar nu sunt limitate la:

1.Du-te prin surse de date de afaceri, n scopul de a colecta datele necesare,

2.Conversia datelor de afaceri la informaii i s prezinte n mod
corespunztor
3.Interogare si analiza datelor
4.Acioneze pe aceste date colectate
Aspectul de calitate n informaii de afaceri ar trebui s acopere toate
procesului de la sursa de date pentru raportarea final. La fiecare pas, la porile
de calitate sunt diferite:
1. Sursa datelor:

Date Standardizare: face datele comparabile (aceeai unitate,

acelai model ..)
Master Data Management: referential unic

2. Operaional de date Store (ODS) :

Curarea datelor: detecta si corecta a datelor inexacte

Date profilat: verifica valoarea nepotrivit, nul / gol

3. Datawarehouse :

Exhaustivitatea: verificai dac toate datele ateptate sunt ncrcate

Referenial integritate: unic i referenial existent pe toate sursele

8

Coerena ntre surse: verificarea datelor consolidate vs surse

4. De raportare:

Unicitatea de indicatori: un singur dicionar cota de indicatori

Precizie Formula: Formula raportare local trebuie evitat sau verificate

CAPITOLUL II
2.1 Realizarea sistemelor de Business Intelligence

Un sistem de Bi este format dintr-o serie de aplicaii si tehnologii

informatice care permit extragerea, integrarea si consolidarea datelor din
diversele sisteme din cadrul companiei i stocarea lor unitar, ntr-o colecie
unic ce permite accesarea i analiza informaiilor i analiza informaiilor i
diseminarea cunotinelor ctre personalul intern, clieni, furnizori, acionari sau
alte persoane interesate.
BI nu nseamn numai posibilitatea de obinere a unor rapoarte pe baza
informaiilor stocate intr-un depozit de date, dar i facilitarea adoptrii unor
decizii de afaceri mai bune.
Este necesar ca sistemul de BI s permit integrarea cu alte sisteme sau
servicii, cum ar fi cele de pot electronic, Web .a. Astfel de servicii cresc
valoarea sistemului i certitudinea c utilizatorii l vor folosi. Un sistem de BI
trebuie s indeplineasc o serie de condiii, cum ar fi: disponibilitatea
datelor, integrarea lor, uurin n interpretarea rezultatelor, persistena datelor,
partajarea informaiilor.
Disponibilitatea datelor reprezint un aspect deosebit de important ntrun sistem de BI, deoarece ele sunt preluate din surse multiple i variate de date.
9

Integrarea datelor se refer la capacitatea sistemului de a integra date

din surse diferite, cu scopul de a oferi o imagine unic asupra lor.
Sistemul trebuie s asigure uurin n interpretarea rezultatelor. Aceasta
nseamn c trebuie s ofere utilizatorilor posibilitatea de nelegere facil a
datelor, precum i posibilitatea de a crea noi informaii pe baza acestor date.
Uurina n interpretarea datelor se traduce prin: facilitatea de a naviga prin
date, capacitatea de a detalia i agrega date, independena fa de reprezentarea
fizic a datelor (utilizatorul poate formula cereri de interogare fr s cunoasc
formatul datelor i metodele de acces), o singur definire a datelor individuale.
Persistena datelor se refer la faptul c, odat introduse n sistem,
datele nu se mai actualizeaz i rmn ca atare n sistem o perioad ndelungat.
Sistemul trebuie s asigure distribuirea datelor i partajarea
informaiilor n toat organizaia, adic asigurarea accesului tuturor
utilizatorilor la informaiile de care au nevoie.
Realizarea unui sistem de BI implic aplicarea unei metodologii diferite de cea
utilizat pentru dezvoltarea sistemelor tranzacionale. Este necesar realizarea
rapid a unui prototip, chiar dac acesta nu rspunde tuturor cerinelor
utilizatorilor finali .
2.2 Aplicaii n cadrul unei ntreprinderi

Business intelligence pot fi aplicate la urmtoarele scopuri de afaceri, n

scopul de a conduce vehicule valoare de afaceri.
1. Msurare - program care creeaz o ierarhie de valori de performan (a se
vedea, de asemenea, Metrics de referin model ) i benchmarking care
informeaz lideri de afaceri cu privire la progresele nregistrate n scopuri
de afaceri ( Business Process Management ).
2. Analytics - program care se bazeaz procese cantitative pentru o afacere
pentru a ajunge la decizii optime i pentru a efectua de afaceri de
cunotine descoperire. Implic frecvent: data mining , procesul de
exploatare , analiza statistic , analiz predictiv , modelare
predictiv , modelarea proceselor de afaceri , procesarea evenimentelor
complexe i de analiz prescriptive .
3. Raportare / raportare companie - program care construiete infrastructura
de raportare strategic a servi managementul strategic al unei afaceri, nu
10

de raportare operaional.Implic frecvent vizualizare a datelor , sistem

de informare executiv i OLAP .
4. Colaborarea / platform de colaborare - program care primete diferite
domenii (att n interiorul ct i n afara de afaceri), pentru a lucra
mpreun prin schimbul de date i schimbul electronic de date .
5. De gestionare a cunotinelor - program pentru a face datele companiei
conduse prin strategii i practici pentru a identifica, a crea, reprezenta,
distribui, i s permit adoptarea de intuiii i experiene care sunt
cunotine de afaceri adevrat. Managementul cunotinelor duce
la management de nvare i respectarea de reglementare .

n plus fa de cele de mai sus, informaii de afaceri poate oferi o abordare

pro-activ, cum ar fi funcia de alert, care anun imediat utilizatorul final n
cazul n care sunt ndeplinite anumite condiii. De exemplu, n cazul n care
unele metric de afaceri depete un prag de pre-definite, metrica vor fi
evideniate n rapoarte standard, i analist de afaceri poate fi alertat prin e-mail
sau alt serviciu de monitorizare. Acest proces end-to-end, necesit o guvernare
de date, care ar trebui s fie manipulate de ctre expertul.
CAPITOLUL III
3.1 Arhitectura sistemelor de Business Intelligence

Pentru a reui n condiiile unui climat de afaceri dinamic i competitiv,

companiile trebuie s devin tot mai flexibile. Pentru aceasta ele trebuie s-i
creeze o arhitectur corespunztoare i s utilizeze tehnologii informatice
moderne care s le permit integrarea tranzaciilor de afaceri, colaborarea n
cadrul organizaiei i crearea unui cadru de lucru inteligent.
Arhitectura unui sistem de BI conine o serie de componente
intercorelate, orgnizate pe mai multe niveluri. Primul nivel, cel de gestiune a
datelor, se alimenteaz atat din sursele interne de date ale organizaiei (sisteme
si aplicaii tranzacionale), ct i din surse externe. Prin intermediul
instrumentelor ETL, aceste date sunt extrase din sistemele surs, sunt
curate, reconciliate, integrate, agregate i ncrcate n depozitul de date (data
warehouse) al companiei i concentrrile de date (data mart) specializate, la
nivel de linie de afacere sau departament.
11

Datele sunt accesate de aplicaiile aflate pe al doilea nivel, care

ncapsuleaz logica de afaceri specific cerinelor de prelucrare specifice
sistemului pentru management, pentru realizarea prevederilor acordului Basel
II, pentru managementul relaiilor cu clienii, al riscurilor, pentru activitile de
vnzare i de marketing etc.
Rezultatele accesului la date sunt utilizate pe nivelul superior al
sistemului, cel unde se iau deciziile tactice i strategice. Acest lucru se face prin
intermediul portalurilor, sistemelor suport de decizie (SSD), tablourilor de bord
(TB), al aplicaiilor de analiz (OLAP) sau exploatare (data mining) a datelor i
a celor de vnzare i de marketing etc.
Arhitectura unui sistem de BI trebuie s raspund anumitor cerine, dintre
care se pot meniona:
S fie complet i integrat: instrumentele componente trebuie s acopere
toate cerinele prezente si viitoare;
S fie scalabil: sistemul trebuie s funcioneze la parametrii stabilii i n
condiiile creterii volumului de date i/sau al numrului de utilizatori
doar printr-o extindere vertical sau orizontal;
S fie flexibil: soluia trebuie s ofere o performan bun indiferent de
modelul de date implementat;
S rspund cerinelor de interoperabilitate: instrumentele componente
trebuie s asigure acces la reelele interne i externe;
S fie deschis: s permit introducerea de noi tehnologii i s se
adapteze la noi condiii ce pot sa apar;
S fie uor accesibil: instrumentele utilizate s ofere interfee
prietenoase cu utilizatorii, care s faciliteze accesul acestora la date i
obinerea rezultatelor solicitate.
3.2 BI Portaluri
Un portal de Business Intelligence (BI portal) este interfata de acces
primar pentru Data Warehouse (DW) i Business Intelligence (BI)
aplicaii. Portalul BI este utilizatorii prima impresie a sistemului DW /
BI. Acesta este de obicei o aplicaie de browser, de la care utilizatorul are acces
la toate serviciile individuale ale sistemului DW / BI, rapoartele i alte
funcionaliti analitice. Portalul BI trebuie s fie puse n aplicare n aa fel nct
este uor pentru utilizatorii de cererea DW / BI pentru a apela la funcionalitatea
aplicaiei.

12

Funcionalitatea principal BI portal este de a oferi un sistem de navigaie al

cererii DW / BI. Acest lucru nseamn c portalul trebuie s fie pus n aplicare
ntr-un mod care utilizatorul are acces la toate funciile aplicaiei DW / BI.
Cel mai comun mod de a proiecta portalului este de a se potrivi personalizat
pentru procesele de afaceri ale organizaiei pentru care / cererea de BI DW este
conceput, n acest fel portalul poate potrivi cel mai bine nevoile i cerinele
utilizatorilor si.
Portalul BI trebuie s fie uor de utilizat i de neles, i dac este posibil s aib
un aspect similar cu alte aplicaii sau coninut web a organizaiei / aplicarea BI
DW este conceput pentru ( consisten ).
Ceea ce urmeaz este o list de caracteristici de dorit pentru portaluri web in
portaluri generale i BI, n special:
Utilizabil
Utilizatorul ar trebui s gsii uor ceea ce au nevoie n instrument BI.
Coninut bogat
Portalul nu este doar un instrument de imprimare raport, ar trebui s
conin mai multe funcionaliti, cum ar fi sfaturi, ajutor, suport de
informare i documentare.
Curat
Portalul ar trebui s fie proiectate astfel nct este uor de neles i nu
mai mult de complex ca s confunde utilizatorilor
Curent
Portalul ar trebui s fie actualizate n mod regulat.
Interactiv
Portalul ar trebui s fie puse n aplicare ntr-un mod care l face uor
pentru utilizator de a utiliza funcionalitatea i s le ncurajeze s
foloseasc portalul. Scalabilitate i personalizare a oferi utilizatorului
mijloacele pentru a se potrivi portalul pentru fiecare utilizator.
Valoarea Oriented
Este important ca utilizatorul are sentimentul c cererea DW / BI este o resurs
valoroas.

13

Analiza Swot
Puncte tari:
reducerea semnificativ a influenei distructive a jocurilor de putere
eliminarea zelului i entuziasmului decizional nefundamentat, subiectiv i
supradimensionat
reducerea timpilor mori petrecui cu activitile de raportare periodic
(colectarea de rapoarte, consolidri i ajustri diverse)
reducerea timpului necesar adoptrii unei decizii
reducerea rolului departamentului de IT n generarea rapoartelor propriuzise n favoarea utilizatorului final
limitarea supraexprimrii ego-ului n comunitatea managerial
evitarea blocajelor decizionale

14

Puncte slabe:
Probleme cu datele nestructurate sau semi-structurate
Accesul fizic la datele nestructurate de tip text datele nestructurate sunt
stocate ntr-o mare varietate de formaturi
Terminologia printre cercettori i analiti, exist o nevoie de a dezvolta
o terminologie standard
Volumul datelor mai bine de 85% din date sunt semi-structurate.
Cutarea datelor textuale nestructurate o simpl cutare pentru o
anumit dat are ca rezultat link-uri n care exist o referin precis la
acel termen cutat.

BIBLIOGRAFIE
1. Ioan Radu, Minodora Urscescu, Dorian Vldeanu, Mihai Cioc, Sorin
Burlacu,
Informatic i management, Ed. Universitar, Bucureti, 2005.
2. Ioan Radu : Simulari manageriale

3. Manole Velicanu, Gheorghe Matei, Tehnologia Inteligena Afacerii, Ed. ASE,

Bucureti, 2010.
4.Peter Rausch, Alaa Sheta, Aladdin Ayesh: Business Intelligence si
Managementul Performantei: Teoria, sisteme i aplicaii industriale
15

5. Vivek (august 2011). "O privire de ansamblu de Business Intelligence

Technology
6. http://en.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence
7. http://www.scribd.com/doc/97911154/Conceptul-de-Business-Intelligence

CUVINTE CHEIE

Baze de date
Business Intelligence (BI)
Management
Sisteme Informatice
Tehnologie
Rezultate
Suport pentru afaceri
Instrumente
NOTE DE FINAL

Baza de date

Business Intelligence

Reprezint o modalitate de stocare a unor

informaii i date pe un suport extern (un
dispozitiv de stocare), cu posibilitatea
extinderii uoare i a regsirii rapide a
acestora.
Sisteme informatice de identificare, extragere
i analizare a datelor disponibile ntr-o
companie, sisteme ale cror scop este de a
oferi un suport real pentru luarea de decizii de
business.
16

Reprezint stratul de acces al mediului depozit

de date, care este utilizat pentru a extrage date
Data Mart
(Concentrrile de date) pentru utilizatori. Este un subset de depozit de
date, care este, de obicei, orientat ctre o linie
de afaceri specifice sau de echip.
Reprezint un proces de analiz a unor
cantiti mari de date i de extragere a
Data Mining
informaiilor relevante din acestea, folosind
metode matematice i statistice.
Se refer la un proces n utilizarea bazelor de
date i n special n depozite de date care
ETL
(Extract,Transform, Load) implic: extragerea de date din surse externe,
transformarea pentru a se potrivi nevoilor
operaionale, care pot include nivelurile de
calitate.
Reprezint o tehnologie utilizat pentru
organizarea bazelor de date foarte mari ale
OLAP
firmelor i de a oferi suport decizional pentru
(On Line Analytical
afaceri.
Processing)
Este un sistem care permite introducerea de
date prin procedee ,manuale sau prin culegere
Sistem informatic
automat de ctre sistem, stocareaacestora,
prelucrarea lor i extragerea informaiei sub
diverseforme.
Este tehnologia necesar pentru prelucrarea
(procurarea,procesarea, stocarea, convertirea
TIC
(Tehnologia Informaiei i i transmiterea) informaiei, n particular prin
folosirea computerelor (calculatoarelor
Comunicrii)
electronice).

17

fig.1 Procesul Business Intelligence

Fig.2 Diagrama B.I

18

Fig.3 Unelte ale B.I

Fig.4

19

Fig.5
Fig.4 respectiv fig.5 Aplicatii Business Intelligence

20

Fig.6 Scop B.I

21