MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII, TINERETULUI I SPORTULUI

INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN BISTRITA - NASAUD

LICEUL RADU PETRESCU , PRUNDU BARGAULUI

Nr. nreg. ______/ ___________

PROIECT PENTRU OBINEREA

CERTIFICATULUI DE COMPETENE
PROFESIONALE

- NIVEL IV DE CALIFICARE-

PROFESOR COORDONATOR,

ABSOLVENT,

Ec.PTEAN VIOLETA

HNGNUT IONICA
LOREDANA
CLASA: A XII-a D

PRUNDU-BARGAULUI, JUD. BISTRITA-NASAUD 2014

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII, TINERETULUI I SPORTULUI

INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN BISTRIA NSUD
LICEUL RADU PETRESCU , PRUNDU BRGULUI

TITLUL PROIECTULUI: FUNCIILE SI PRINCIPIILE

MARKETINGULUI

CALIFICAREA: TEHNICIAN N ACTIVITI ECONOMICE

PROFESOR COORDONATOR,

ABSOLVENT,
HNGNU IONICA
LOREDANA

Ec.PTEAN VIOLETA

CLASA:A XII-a D

Argument
Am ales tema Funciile marketingului n ntreprinderile moderne deoarece consider ca
functiile marketingului sunt cele care definesc intreaga activitate de marketing. Aa cum spunea
i Levinson marketingul nseamn absolut tot ceea ce-i poate ajuta s promovezi o afacere din
momentul conceperii ei, ca atare, pn n momentul n care produsul sau serviciul oferit este
cumprat i, mai mult, pn cnd clientul devine dependent de tine i te frecventeaz cu
regularitate" . Succesul unei companii este determinat n primul rnd de marketing, de cum sunt
organizate toate funciile acestuia. Dac funcia de investigare a pieei este atent fcut i
interpretat, vei deveni atent la toate schimbrile mediului astfel nct o s satisfaci toate nevoile
consumatorilor i i vei maximiza profitul. Toate funiile depind una de alta i ntregesc toat
activitatea de marketing din cadrul unei companii.
Prima funcie, cea de investigare a pieei i a nevoilor de consum face necesar obinerea, de
ctre orice ntreprindere, de informaii referitoare la pieele prezente sau la cele poteniale, la
ansamblul nevoilor de consum (solvabile sau nesolvabile), la motivaia acestora, la
comportamentul consumatorului etc.
Cea de-a doua funcie, adaptarea continu a ntreprinderii la schimbrile mediului reflect
noua optic cu privire la relaia dintre ntreprindere i mediul n care acioneaz.
A treia i a patra funcie, sunt funcii obiectiv i anume: satisfacerea nevoilor de consum i
maximizarea profitului.
Satisfacerea nevoilor de consum evideniaz finalitatea demersului oricrui ntreprinztor,
care urmrete ca activitatea sa s asigure concordan ntre oferta sa (de bunuri i servicii) i
nevoile crora le sunt destinate.
n acest mod, prin orientarea ntregii activiti spre satisfacerea ct mai corespunztoare a
cerinelor pieei, a nevoilor de consum, n general, marketingul evit conflictele poteniale dintre
interesele consumatorilor i cele ale ntreprinztorilor, ofertanilor.

Capitolul 1. Marketingul n companii i n economia de pia

1.1 Conceptul de marketing
n literatura de specialitate, termenului ,,marketing i sunt ataate mai multe accepiuni.
Astfel, dup profesorul W. J. Stanton, un reputat specialist american, marketingul reprezint ,,un
ntreg sistem de activiti economice referitoare la programarea, preurile, promovarea,
distribuia produselor i serviciilor menite s satisfac cerinele consumatorilor actuali i
poteniali sau, dup un alt specialist, E. Kelley, marketingul este un ,,instrument social graie
cruia produsele materiale i cultura unei societi sunt transmise membrilor si.
-concepie modern n orientarea ntreprinderii. n acest sens, orice activitate economic
trebuie ndreptat n direcia satisfacerii cerinelor (efective i poteniale) ale consumatorilor
(utilizatorilor) cu maxim de eficien. Optica marketingului vizeaz aadar, raporturile
ntreprinderii cu piaa, cu ansamblul de factori i condiii ce alctuiesc ,,mediul ambiant al
ntreprinderii.
- activiti practice, specifice, ce materializeaz raporturile ntreprinderii cu exteriorul
(investigarea pieei i a consumului, testarea acceptabilitii produselor i serviciilor, activiti
promoionale, urmrirea comportrii produselor n consum etc.
- instrumentar de marketing (este ansamblul de metode i tehnici tiinifice) adecvat
cercetrii nevoilor de consum, investigarea pieei, optimizarea aciunilor practice.
Cea mai complet definiie n ceea ce privete elementele componente, aparine
marelui specialist american n marketing Philip Kotler care poate fi considerat i printele
conceptului. El definete marketingul ca fiind: ,,un proces social i managerial prin care indivizi
i grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar i doresc prin crearea, oferirea i schimbul
de produse avnd o anumit valoare.. Definiia implic clarificarea elementelor
,,necesitate, ,,dorin i ,,cerere; ,,produse; ,,valoare, ,,satisfacie i ,,calitate;
,,schimb, ,,tranzacii i ,,relaii ; ,,piee care, interconectate, reprezint esena conceptului
de marketing.

Necesitatea uman reprezint ,,cerine ale unei persoane sau grup de persoane ce trebuie
neaprat satisfcute, ntruct le asigur existena i dezvoltarea Maslow a ierarhizat necesitile
umane dup cum urmeaz:
a) necesiti fiziologice (hrana, mbrcmintea, dormitul etc.);
b) necesiti de siguran (sigurana mijloacelor de transport, a destinaiei turistice etc.);
c) necesiti sociale (de apartenen, afeciune etc.);
d)

necesiti de satisfacere a ego-ului pentru prestigiu, recunoatere i faim;

e) autodepire (necesiti individuale pentru cunoatere i expresie de sine).

Elementele necesitate, dorin, cerere, produse, schimb i piee; reprezint cercul
conceptului de marketing.

1.2. Rolul marketingului n economia de pia

Rolul marketingului n economia de pia este incontestabil, ntruct el unete cele dou funcii
fundamentale ale societii - producia i

consumul i direcioneaz ntreaga activitate

economic ctre satisfacerea nevoilor i dorinelor consumatorilor. Marketingului i revine rolul

de a asigura informaiile necesare cunoaterii pieei, racordnd capabilitile tehnologice ale
firmei la cerinele cumprtorilor poteniali, n plus, caracterul sau relaional permite statuarea
unor legturi de credibilitate ntre firm i mediu, absolut necesare pentru succesul n afaceri,
pentru transformarea nevoilor societii n posibiliti de afaceri profitabile.
Situarea la baza oricrei activiti economice, a cerinelor pieei, a nevoilor de consum, a
cror satisfacere trebuie s o urmreasc, face ca activitatea de marketing s nu poat fi
conceput fr cercetarea acestor aspecte, fr asigurarea setului de informaii privind: pieele
prezente i poteniale, dimensiunea cantitativ i calitativ a nevoilor de consum (solvabile i
insolvabile), motivaia acestora, comportamentul consumatorului etc.

1.3. Rolul studiului de pia

Studiul de pia const n obinerea i interpretarea sistematic i obiectiv a informaiilor
despre piaa-int, despre mediul concurenial i/sau economic n scopul aprofundrii
fenomenelor specific.
5

Prin intermediul studiului de pia se obin informaii variate, dependente sau

independente, care orienteaz n luarea unei decizii. Studiul de pia nu se efectueaz o singur
dat, ci este o activitate cu caracter permanent.
Studiul de pia nu este doar o activitate ca atare. Informaiile astfel obinute reprezint suportul
unor decizii strategice. Studiul de pia este eficient atunci cnd profitul realizat n urma
valorificrii informaiilor obinute este mai mare dect investiia iniial.
Rezultatele unui studiu de pia nu indic numai ocazii ce trebuie valorificate; poate semnala c
activitatea se desfoar ntr-un sens greit. De exemplu, aflai c piaa este saturat de
produse/servicii similare cu cele pe care le oferii. Aceast constatare v va determina s
mbuntii oferta sau s alegei o alt zon de desfacere. De asemenea, studiul de pia
evideniaz un anumit stadiu al evoluiei activitii firmei.
Capitolul 2. Principiile si funciile marketingului

2.1 Principiile marketingului

Principiile marketingului trebuie realizate prin staisfacerea clientilor si obtinerea de
profit.Aceste principii sunt :

Maximizarea consumului - rolul marketingului este sa stimuleze la maximum

consumul
Maximizarea satisfactiei consumatorului marketingul este preocupat ,in primul
rand,de realizarea de bunuri si servicii care sa conduca la un maxim de satisfactie
din partea consumatorilor.Adica,renuntarea la oferta cantitativa de bunuri si
servicii in favoarea unei oferte de bunuri si servicii calitative.Firma,din punct de
vedere al marketingului,nu trebuie sa fie preocupata de cresterea productiei sau a
cantitatii de produse si servicii oferite pietei vizate in orice conditii, ci de
regularea sau orientarea ofertei sale de produse si servicii,prin identificarea

nevoilor consumatorilor si cresterea maximului de satisfactie consumatorilor sai.

Maximizarea posibilitatilor de alegere a consumatorului pentru a fi satisfacut
consumatorul trebuie sa aleaga dintr-o oferta de produse si servicii larga si
diversa,pentru a putea compara, analiza si evalua diferitele variante de oferte si,in
6

final,sa ia decizia de cumparare.Aceste etape consumatorul le poate parcurge doar

daca exista o oferta diversa si larga de produse si servicii.
Inexistenta unei oferte diverse si larga de produse si servicii,va obliga
consumatorul sa sara anumite etape ,cum ar fi : comapararea ofertelor,analiza si
evaluarea ofertelor,ceea ce va duce la un anumit grad de insatisfactie din partea
consumatorului.In concluzie,firmele,din punct de vedere al marketingului,trebuie
sa fie preocupate sa creeze o oferta cat mai larga si mai diversa,oferind prin
aceasta multiple posibilitati de alegere consumatorului si,implicit,cresterea
gradului sau de satisfactie.
Maximizarea calitatii vietii vizeaza nu doar
cantitatea,calitatea,disponibilitatea si costul bunurilor materiale si a
serviciilor,ci si calitatea mediului natural si cultural.
2.2 Evolutia definitiilor functiilor marketingului
Ca i n definirea marketingului, i n domeniul funciilor exist o mulime de teorii. Unii
consider funcia marketingului, transportul, alii vnzarea sau depozitarea si alii cumprarea
mrfurilor.
Teoria economic - innd seama de esena marketingului, domeniul de aplicare, natura
pieelor, specificul firmelor formuleaz urmtoarele 4 funcii ale marketingului:
1. Funcia de investigare a pieei;
2. Funcia de adaptare continu a ntreprinderii la schimbrile mediului extern;
3. Satisfacerea nevoilor de consum;
4. Maximizarea profitului.
1. Funcia de investigare a pieei
Prin aceast funcie se urmreste cunoasterea pieelor prezente si poteniale, motivaia
nevoilor de consum, cunoasterea comportamentului consumatorilor fat de produs, dar i
alte componente ale mediului. Aceast funcie se realizeaza prin compartimente
specializate.
2. Funcia de adaptare continu a ntreprinderii la schimbrile mediului extern

Aceast funcie presupune raportarea permanent a activitii ntreprinderii la mediul

economic i social. Ea urmrete cresterea capacitii ntreprinderii, adaptarea
ntreprinderii, diversificarea aciunilor proportionale.
3. Satisfacerea nevoilor de consum
Aceast funcie asigur finalitatea activitii firmei, recunoasterea concordanei dintre
produsele si serviciile pe care le realizeaz firma si destinaia acestora. Aceast funcie
const n producerea a numai ce este necesar, distribuirea numai in condiii optime a
produselor, crearea posibilitii de alegere a produselor conform gusturilor i preferinelor
consumatorilor, dar i lrgirea gamei produselor.
4. Maximizarea profitului
Alocarea judicioas a fondurilor, optimizarea structurii produciei, optimizarea
desfurrii altor activiti economice.
Marketingul asigur elementele de fundamentare, criteriile de evaluare, promovarea
tehnicilor de raionalitate. Aceste funcii acoper att scopul ct i mijloacele atingerii lui.
Ele nu sunt comparabile. Prezentarea lor s-a fcut ntr-o succesiune logic. Funciile
marketingului trebuie s se integreze n sistemul de ansamblu al ntreprinderii.

Capitolul 3. Investigarea pieei, a nevoilor de consum i a pieei

3.1. Locul cercetrilor n organizarea activitii de consum i a pieei

Domeniile n care acioneaz cercetare de marketing sunt urmtoarele:
I. Cercetarea la nivel micro i macroeconomic
Caracteristicile domeniului / pieei
Analiza cotei de pia
Studii asupra personalului (moralitate, comunicare etc.)

II. Produsul
Crearea i testarea produsului
Crearea i testarea mrcii
Teste de pia
Testarea produselor existente
Studii privind aspectul ambalajelor
Studii de competitivitate a produsului
III. Preul
Analiza costurilor
Analiza profitului
Elasticitatea preului
Analiza cererii: potenialul pieei, potenialul vnzrilor, prognoza vnzrilor
Analiza competitivitii preurilor
IV. Distribuia
Studii de amplasare a fabricii, depozitelor
Studii privind activitatea canalelor de distribuie
Studii privind gradul de acoperire a canalelor n teritoriu
Studii asupra exporturilor
V. Promovarea
Studii asupra motivaiilor
Studii privind mass-media
Studii asupra publicitii
Eficiena publicitii
Studii de competitivitate a publicitii
Studii asupra imaginii publice
Studii asupra retribuirii forei de vnzare
Structura n teritoriu a forei de vnzare

VI. Comportamentul de cumprare

Preferina fa de marc
Atitudinea fa de marc
Satisfacia oferit de produs
Comportamentul de cumprare
Inteniile de cumprare
Cercetarea de marketing poate consta ntr-un studiu de pia, un test al preferinelor pentru
un produs, o prognoz a vnzrilor la nivelul unei regiuni sau un studiu asupra eficienei
publicitii.

3.2. Metode i tehnici de obinere a informaiilor

3.2.1. Culegerea de date i informaii asupra micro i macromediului firmei

Culegerea de date i informaii asupra micro i macromediului firmei se realizeaz apelnd la

surse secundare i primare.
I. Sursele secundare sunt tiprite, scrise, de la care se obin informaii secundare, adic
informaii privind perioadele trecute. Acestea, la rndul lor, pot fi: surse interne (oferite de
sistemul informaional intern de marketing) i surse externe (aflate n afara firmei).
Sursele externe de informaii de marketing includ:
1. Instituii i organizaii profesionale de specialitate
2. Organele economice centrale
3. Statisticile forurilor superioare
4. Publicaii ale organelor de statistic
5. Camerele de Comer i Industrie
6. Instituii de cercetare economic
7. Institute de cercetare proiectare
8. Presa de specialitate
9. Biblioteci.
10

10. Trgurile i expoziiile naionale i internaionale

11. Tipriturile firmelor concurente.

11

II. Sursele primare de informaii includ:

a) fora de vnzare a firmei cu rol important n furnizarea de informaii cu privire la
comportamentul consumatorilor;
b) intermediarii (angrositi, detailiti), reprezentane i filiale n strintate;
c) centrul intern de documentare i informare;
d) firme specializate n consultan i cercetri de marketing;
e) serviciile secrete de marketing constituite dintr-un sistem de ageni, mijloace i
proceduri care permit managerilor i marketerilor s se menin la curent cu evoluia mediului
comercial. Acest gen de servicii de informare i raportare, de spionaj i contraspionaj n sfera
informaiei de afaceri nu vizeaz, de cele mai multe ori, documente cu regim strict secret, ci
nite simple vorbe scpate la un cocktail, la o petrecere sau chiar pliante destinate publicului sau
presei. Serviciile secrete de marketing nu vneaz att secrete de fabricaie, ct informaii
aparent banale, precum cele privind un nou ambalaj sau un nou program de campanii
promoionale.

3.2.2. Analiza datelor de marketing

Marketingul de calitate a avut succes ntotdeauna. Dac poziionai produsul astfel nct
s par atractiv consumatorilor, se realizaz o bun comunicare iar consumatorii l vor cumpra.
Diferena este c, n viitor, marketingul va trebui s fie mult mai organizat, astfel nct s poat fi
msurat n ceea ce privete att costurile ct i rezultatele.
Pentru a putea fi un marketer mai bun, trebuie sa iei n considerare urmtoarele:
-

S fii mai organizat;

S acorzi mai mult important informatiilor;

S analizezi mai atent care sunt costurile si ct profit se obtine de pe urma lor.

Capitolul 4. Functiile obiectiv ale marketingului

4.1. Satisfacerea nevoilor de consum

Realizarea acestei functii reprezinta scopul intregii activitati economice

Aceasta functie se concretizeaza in:

masuri pentru producerea marfurilor necesare consumului;

distributia marfurilor in conditii optime;

asigurarea posibilitatilor de selectare potrivit tuturor gusturilor si preferintelor;

diversificarea gamei serviciilor comerciale;

educarea gustului consumatorilor, crearea de noi trebuinte.

Consumul reprezinta att finalitatea ct si motivatia reluarii activitatii economice.

Consumul, ca proces, este legat de satisfacerea nevoilor prin bunuri si servicii; diversitatea
acestora permite structurarea lui dupa anumite criterii.Prin efectele sale, consumul ndeplineste
nu numai o functie utilitara ci si functii sociale.
Satisfacerea nevoilor de consum presupune prezenta bunurilor si aprecierea utilitatii lor.
n raport cu intensitatea nevoii si masura satisfacerii sale prezinta importanta utilitatea totala si
utilitatea marginala. Prin prisma utilitatii si a satisfacerii nevoilor de consum, bunurile pot fi
privite ca bunuri complementare sau bunuri substituibile, rezultnd de aici diferite forme ale
curbelor de indiferenta, considerate ca expresie a functiei de utilitate. n acest context prezinta
importanta cunoasterea si determinarea ratei marginale de substituire.
5.2. Maximizarea profitului

Infaptuirea acestei functii presupune:

alocarea judicioasa a resurselor ( investitii, cadre etc.);

optimizarea structurii productiei;

optimizarea proceselor economice (productie, transport, depozitare, comercializare) care

constituie fluxul complet productie-consumatie.
Maximizarea profitului nseamn fixarea preurilor astfel nct veniturile totale s fie ct

mai mari cu putin fa de costurile totale. Aceasta se ntmpl cnd veniturile marginale (VM)
sunt egale cu costurile marginale (CM).

Veniturile marginale reprezint valoarea suplimentar asociat vnzrii unei uniti

adiionale de produs, iar costul marginal este diferena nregistrat n costurile totale asociat
producerii acestei uniti de produs.
n economia moderna de piata,asezata pe un oarecare echilibru ntre oferta de marfuri si
cererea e consum,ntreprinderea se confrunta aproape n permanenta cu o restrictie a concurentei
imperfecte,care impune obtinerea de profit prin reducerea nivelului costurilor.Privit ca masa
bruta,acesta apare ca rezultatul diferentei ntre doi termeni astfel nct,la o crestere a valorii
primului termen,adica marirea volumului de activitate sau a cifrei de afaceri,masa profitului tinde
spre o majorare.
Un producator care si propune maximizarea profitului va actiona att asupra volumului
productiei ct si asupra costurilor.Pentru a fi maximizat profitul e necesar a se ndeplini si o alta
conditie,productivitatea marginala ale fiecarui factor de productie sa fie descrescatoare iar
derivatele productivitatii marginale sa fie negativa.
Pentru ca producatorul sa-si maximizeze profitul,e necesar ca productivitatea
marginala,exprimata prin pretul productiei,sa fie egala cu costul factorilor de productie folositi
pentru obtinerea productiei respective.
Pentru a realiza acest lucru e absolut necesara minimizarea costurilor de productie avnd
ca si consecinta,obtinerea unor rezultate ct mai bune.Se stie ca n economia de
piata,producatorii(cu exceptia monpolurilor) nu pot actiona dupa bunul lor plac asupra preturilor
factorilor de productie pe care i cumpara,dar nici asupra pretului propriilor marfuri.Asfel,cu ct
profitul este mai mare,cu att si rentabilitatea agentului economic este mai ridicata,ceea ce atesta
calitatea activitatii economice desfasurate ntr-o anumita perioada de timp.
Maximizarea reprezint de fapt acceptarea premiselor ca producatorul are posibilitatea sa
aleaga nivelul productivitatii,deoarece nivelul ofertei producatorului individual e foarte mic n
raport cu cererea de pe piata.

Capitolul 5. Studiu de caz S.C. SERIMEX S.R.L.

6.1. Prezentarea firmei

S.C. SERIMEX S.R.L. este singura societate privat din Botosani ce v ofer servicii de
splare i parcare auto. Aceasta dispune de 800 de locuri de parcare special amenajate n cadrul
unei cldiri cu dou etaje supraterane i unul subteran, de echipamente moderne i personal bine
pregtit. nfiinat n anul 2008, firma a investit continuu pentru satisfacerea clienilor, astfel
nct, am investit banii obinui din amortizare pentru a satifsace piaa din Bistria pentru a
cuprinde toate nevoile cetenilor bistrieni. Preul serviciilor este n conformitate cu calitatea.
Firma dispune de numeroase modaliti de plat precum:

Plata cu cardul;

Plata pe baza biletului;

Abonament.

Obiectivele firmei sunt:

Fidelizarea clienilor

Maximizarea profitului
Organigrama (Anexa 1)
Act constitutiv (Anexa 2)

6.2. Aplicarea funciilor marketingului n S.C. SERIMEX S.R.L.

Pentru a ndeplini cu succes toate cele patru funcii ale marketingului din cadrul firmei
S.C. SERIMEX S.R.L., firma va acoperi un nou domeniu de activitate, i anume service-ul
pentru utilajele agricole. n urma investigrii pieei, am observat o lips de activitate n acest
domeniu pe toat suprafaa judeului dar i a regiunii. n urma acestei observaii am cutat s
aflm motivul pentru care nu exist activitate n acest domeniu, iar, spre bucuria noastr, aceast
lips nu este datorat faptului c nu exist cerere, ci, pentru c este o afacere ce necesit timp, o

afacere ce se amortizeaz n timp ndelungat i, n plus, necesit cunotine superioare n acest

domeniu i relaii cu furnizori de specialitate.
Ocupnd acest segment de pia, nu numai c satisfacem nevoile clienilor din aceast
regiune dar ne i maximizm profitul. Dac n cadrul parcrii i al spltoriei profitul era
maximizat, desfurnd aceast nou activitate ne vom crete profitul n continuare.
Aceast decizie, de a deschide noul service pentru utilajele agricole, mbrieaz i
funcia de adaptare la schimbrile mediului extern, deoarece agricultura este n continu
dezvoltare, de mecanizare, tot mai multe firme apelnd la industria mecanizat, ceea ce
nseamn, c vom avea clieni, c este o activitate ce va avea succes.
Pentru a ti cu siguran dac acest domeniu de activitate va funciona, am decis s facem
o cercetare de marketing.
6.3. Cercetarea de marketing

Cercetarea de marketing reprezint activitatea formal prin intermediul creia, cu ajutorul

unor concepte, metode si tehnici stiintifice de investigare, se realizeaz specificarea, msurarea,
culegerea, analiza si interpretarea informatiilor de marketing, destinate conducerii ntreprinderii,
pentru cunoasterea mediului n care functioneaz, identificarea oportunittilor si riscurilor,
evaluarea alternativelor actiunilor de marketing si a efectelor acestora.
Principalele domenii n care sunt utilizate cercetrile de marketing sunt urmtoarele:
1. ntreprinderea nssi.
2. Piata.
3. Componentele mediului extern al ntreprinderii.
4. Nevoile de consum.
5. Comportamentul de cumprare si de consum.
6. Studierea imaginii firmei si a produselor sale n rndul consumatorilor.
7. Investigatii menite s directioneze politicile componente ale mixului de marketing.
Scopul cercetrii firmei S.C. SERIMEX S.R.L. este de a determina oportunitatea implementrii
unui service auto pentru utilajele agricole.
Obiective:

Determinarea opiniilor potenialilor clieni cu privire la serviciile auto pentru utilajele

agricole;

Cunoasterea nivelului de acceptabilitate a preurilor;

Determinarea locului amplasrii noului service;

Determinarea nevoii de piese de schimb pentru utilaje agricole.

Metoda de cercetare: chestionarul.

Bugetul alocat: 500 de lei.
Surse de informare:
-

Surse primare;

Informaii obinute de la persoanele juridice care au participat direct, rspunznd

chestionarelor aplicate de S.C. SERIMEX S.R.L.

Perioada desfurrii: O sptmn.

Eantionul folosit: Firmele din judeul Botosani si din regiune ce necesit n domeniul lor de
activitate utilajele agricol e n numr de 120, dintre care enumerm:
S.C. SIMILA IMPEX TRADE S.R.L.
P.F. VACULISTEANU M. CAMELIA
S.C. POLICOM DISTRIBUIE S.R.L.
S.C. AGRI PE S.R.L.
S.C. NORD EST EUROPA S.R.L.
S.C. HD LAUR AGRICOLA S.A.
S.C. SANCOS S.R.L.
A.F. GHERASIM
S.C. BREMIR ROCASERE S.A.
S.C. ECOSEREPROD S.A.
S.C. BEZARD-TEODORESCU S.R.L.
S.C. SIMCRIST S.R.L.
S.C. AGRO PRESTCOM S.R.L.
S.C. AGROMEC DRAGALINA S.A.

Pentru a pune n practic cercetarea de marketing, am trimis pe adresa de mail a tuturor firmelor
nregistrate din Botoani, Suceava, Piatra Neam cu profil de agricultur un chestionar ce
atinge toate obiectivele propuse.
CHESTIONAR
M numesc Popescu Ioan-Alexandru, director la firma S.C. SERIMEX S.R.L. i a dori
s ne acordai cteva minute pentru a ne rspunde la urmtorul chestionar. Acest chestionar este
adresat n special dumneavoastr deoarece am dori s deschidem n cursul acestui an un service
pentru utilaje agricole i am dori s aflm opinia dumneavoastr.
1.tiai c n Moldova nu exist nici un service autorizat pentru utilajele agricole ?
a) DA

b) NU

2.Ai apela la service-ul nostru pentru utilaje agricole ?

a) DA

b) NU

c) Posibil

3.La care ieire din ora credei c ar trebui s amplasm service-ul pentru utilaje agricole ?
a) Ctre Suceava

b) Ctre Iai

c) Ctmrti Deal

4.Cte utilaje agricole deine firma dumneavoastr ?

a) 1-5

b) 5-10

c) 10-20

d) peste 20

5.Ai fost vreodata nevoii s apelai la un service autorizat ? (Dac rspunsul dumneavoastra
este NU, srii la ntrebarea numrul 8)
a) DA

b) NU

6.Cum clasificai preurile practicate de celelalte service-uri autorizate ?

a) Ieftine

b)Moderate

c)Scumpe

d)Foarte scumpe

7.Problema pentru care ai fost ultima dat la un service a fost rezolvat ?

a) DA

b) NU

8.De unde v cumprai, n general, piesele de schimb pentru utilajele dumneavoastr ?

a) Din ora

b) De pe internet

c) De la dealerul autorizat al utilajului

9.Ai gsit piesele de care aveai nevoie n Botoani sau n apropierea acestuia ?
a) DA

b) NU

10.Spunei-ne prerea dumneavoastr despre atitudinea general a service-urilor din

Romnia.
a) Necorespunztoare b) Slab

c) Bun

d) Foarte bun

11.tiai c pentru un service de asemenea tip avei nevoie de programare, de ntiinare ?

a) DA

b) NU

12.Cum ai spune dac firma noastr v-ar garanta timp zero de ateptare ?
a) Mulumit

b) ncntat

c) Nu este un lucru important

13.Alegei, n funcie de importana pentru dumneavoastr urmtoarele criterii:

Criterii

Mai puin important

Important

Cel mai important

Gama de servicii
disponibile
Calitatea serviciilor
Preul reparaiilor i
pieselor de schimb
(Marcai cu X n dreptul unei csue pentru fiecare dintre criteriile enumerate)
14.Am putea s v contactm n legtur cu rspunsurile dumneavoastr n legtur cu acest
chestionar ?
a) DA

b) NU

15.V rugm s ne lsai datele dumneavoastr de contact

................................................................................................................................................

V rugm s ne rspundei n curs de o sptmn. V mulumim pentru timpul acordat i pentru

sinceritate !
6.3.1. Interpretarea datelor
n urma e-mail-urilor trimise ni s-a rspuns la 107 chestionare astfel:
Pentru ntrebarea numrul:
1.

93 au rspuns cu: da; 14 au rspuns cu: nu

2. 104 au rspuns cu: da; 3 au rspuns cu: posibil

3. 66 au rspuns cu: Ctre Iai; 32 au rspuns cu: Ctre Suceava; 9 au rspuns cu: Ctre
Ctmrti.
4. 40 au rspuns cu: 1-5 utilaje; 34 au rspuns cu: 5-10 utilaje; 26 au rspuns cu: 10-20
utilaje; 7 au rspuns cu: peste 20 de utilaje.
5. 87 au rspuns cu: da; 30 au rspuns cu: nu
6. 30 au rspuns cu: Ieftine; 27 au rspuns cu: Moderate; 25 au rspuns cu: Scumpe;
5 au rspuns cu: Foarte scumpe;
7. 80 au rspuns cu da; 7 au rspuns cu: nu;
8. 5 au rspuns cu: Din ora 62 au rspuns cu: De pe internet; 40 au rspuns cu: De la
dealerul autorizat;
9. 3 au rspuns cu: da; 104 au rspuns cu: nu;
10. 15 au rspuns cu: Necorespunztoare; 53 au rspuns cu: Slab; 25 au rspuns cu:
Bun; 14 au rspuns cu: Foarte bun
11. 96 au rspuns cu: da; 11 au rspuns cu: nu;
12. 56 au rspuns cu: Mulumit; 46 au rspuns cu: ncntat; 5 au rspuns cu: Nu este un
lucru important;
La ntrebarea numrul 13, intervievaii au rspuns n felul urmtor:

Criterii

Mai puin
important

Important

Cel mai important

Gama de servicii

59

34

20

disponibile
Calitatea serviciilor

20

56

60

Preul reparaiilor i

28

17

27

pieselor de schimb
n urma rspunsurilor acumulate, am ajuns la concluzia c investigarea pieei a fost facut
corect, i c aceast zon necesit un service pentru utilajele agricole. Din firmele intervievate
cele mai multe(86%) au rspuns numaidect chestionarului nostru, i au prut ncntate de
aceasta.
Dei chiar dac vom deschide service-ul i vom fi singurii pe piaa din aceast zon,
firmele intervievate nu au o prere bun despre majoritatea service-urilor din Romnia i nici de
nivelul preurilor prestate de acestea, totodat, n urma rspunsurilor date n ceea ce privete
criteriile cele mai importante care trebuie avute n vedere, cei mai muli consider c nu preul
reparaiilor i pieselor de schimb este mai important ci calitatea serviciilor. De aceea trebuie s
lum n considerare aceste lucruri, s ne comportm ca atare i s practicm cele mai bune
preuri pentru a ne putea forma aceti poteniali clieni n clieni satisfcui.
n ceea ce privete locul amplasrii noului service, acesta va fi deschis la ieirea din
Botoani ctre Iai deoarece, n urma analizrii datelor, cele mai multe firme prefer aceast
zon, deci aici avem cei mai muli poteniali clieni.
Astfel, pe baza acestui chestionar i a datelor din investigarea pieei, implementarea
service-ului pentru utilaje agricole va fi un succes.
Pe lng acestea, putem ncheia un contract cu firma S.C. NUEVO CONSTRUCT S.R.L.
pentru a ne furniza piese de schimb pentru utilajele agricole, deoarece, i din acest punct de
vedere, cererea din aceast zon este nesatisfcut.

Concluzii

Toate cele patru funcii ale marketingului se pot regsi n forme specifice i cu
intensiti variabile n practica marketingului. Activitile specifice realizrii acestor funcii se
suprapun unei activiti economice concrete, legat de ndeplinirea funciilor sale: cercetaredezvoltare, producie, comercial, financiar-contabil, de personal. Este esenial integrarea
marketingului cu aceste funcii. n acest sens a aprut funcia de marketing cu rol integrator n
raport cu celelalte funcii ale ntreprinderii.
Exercitarea ei se realizeaz, n principal, printr-un nou compartiment, specializat,
constituit n cadrul ntreprinderii, dar nu se limiteaz la aceasta. Funcia de marketing se
interfereaz cu celelalte funcii ale ntreprinderii i trebuie s reprezinte principala sa funcie.
Deoarece satisfacerea real a consumatorului este influenat i de activitatea celorlalte
compartimente, toate funciile trebuie s contribuie la cunoaterea, servirea i saisfacerea
nevoilor clientului. Aadar, marketingul joac un rol esenial, de integrator al tuturor
funciunilor ntreprinderii, asigurnd colaborarea ntre compartimente, n vederea satisfacerii
consumatorului. Satisfacerea clientului presupune un efort total din partea ntreprinderii n
vederea crerii i asigurrii unei valori superioare pentru consumatorii vizai, acesta fiind
adevratul obiectiv al ntregii firme i nu doar al unui singur compartiment.
Aadar, funcia de marketing a organizaiei este foarte important, pentru c permite
optimizarea utilizrii resurselor necesare satisfacerii optime a clienilor.
n acest sens Peter Druker afirma c marketingul are o importan att de mare nct nu
poate fi tratat ca o funcie separat, considerndu-l a reprezenta ntreaga afacere privit din
punct de vedere al rezultatului final, adic prin prsima clientului, acesta determinnd reuita n
orice afacere.

Bibliografie

1. Mihaela L.

Sistemul informational pentru marketing

Editura, Tehnopress 2008

2. Zamfir, M.
3. Kotler, Philip

Marketing, Editura, Dacia 2007

Managementul marketingului
Editura, teora 2005

4. Ciupagea, C.

Fundamente teoretice ale comertului international

Editura, Economic, 2004

5. Brid, Drayton

Marketing direct pe intelesul tuturor

Editura, Publica 1982

6. Baldrige, L

Codul manierelor in afaceri, Bucuresti,

Editura Stiintifica si Tehnica, 1985

7. www.scribd.com

CUPRINS
Argumen

Capitolul 1. Marketingul n companii i n economia de pia........................................................

1.1 Conceptul de marketing.........................................................................................................
1.2. Rolul marketingului n economia de pia............................................................................
1.3. Rolul studiului de pia.........................................................................................................
Capitolul 2. Funciile marketingului................................................................................................
2.1. Evoluia definiiilor funciilor marketingului........................................................................
Capitolul 3. Investigarea pieei, a nevoilor de consum i a pieei...................................................
3.1. Locul cercetrilor n organizarea activitii de consum i a pieei........................................
3.2. Metode i tehnici de obinere a informaiilor........................................................................
3.2.1. Culegerea de date i informaii asupra micro i macromediului firmei.........................
3.2.2. Analiza datelor de marketing........................................................................................
Capitolul 4. Funciile obiectiv ale marketingului..........................................................................
5.1. Satisfacerea nevoilor de consum .....................................................................................
5.2. Maximizarea profitului ...................................................................................................
Capitolul 5. Studiul de caz S.C. CARVILLE S.R.L ..................................................................
6.1. Prezentarea firmei ..................................................................................................................
6.2. Aplicarea funciilor marketingului n S.C. CARVILLE S.R.L...........................................
6.3. Cercetarea de marketing .....................................................................................................
6.3.1. Interpretarea datelor ........................................................................................................

Concluzii ...............................................................................................................................
Bibliografie....................................................................................................................................