Sunteți pe pagina 1din 13

Anul 2013 va fi mult timp un punct culminant la 96 de

ani cronologie Hilton Worldwide. Compania a deschis


207 de hoteluri, cu aproape 34.000 de camere, dintre
care 64% au fost dezvoltate de ctre proprietarii
actuali. Alte 72.000 de camere au fost aprobate
pentru dezvoltare, n cretere conducta pentru mai
mult de 1100 de hoteluri, compus din 195000 de
camere la 31 decembrie.
Aproape 102.000 dintre acestea sunt n construcie,
reprezentnd cel mai mare numr de camere aflate n
construcie n industrie, n fiecare regiune major a
lumii, potrivit Smith Travel Research.
Recomandate
Partener de coninut
Poate mai bine e-mailuri Ajutor Hoteluri ctiga napoi
de afaceri de la site-uri de rezervare? +
Pentru hoteluri, castigand afaceri napoi de la agentiile
de turism on-line a devenit prioritatea numrul unu.
Citeste Mai Mult
Urmrete Revinate:
Cifrele financiare au fost puternic le cu RevPAR, marja
de cretere i unitar net care s conduc la creterea
EBITDA ajustat de 13% pe un an pe baz an la US $
2210mn pentru ntregul an.
Slava ncoronarea a venit n luna decembrie, cnd
susinut de fondurile de capital privat i firm de
proprieti imobiliare Blackstone Group, Hilton

Worldwide a ridicat aproximativ 2.34bn $ n oferta sa


publica initiala, reintregirea New York Stock Exchange.
IPO a fost al doilea cel mai mare flotorul n 2013 i cel
mai mare vreodat, oferind pentru o companie de
hotel, cu recordul stabilit anterior de Hyatt n 2009.
Hilton Worldwide vndut 117.6mn actiuni la pretul de
20 dolari fiecare la 11 decembrie, cinci milioane parts
mai mult dect a avut oferite i la captul de sus al $
18- 21 dolari intervalul de pre i-a propus.
Nu exist nici o ndoial c a fost un an stelar, dar
cltoria spre IPO a nceput n 2007, cnd a cumprat
Blackstone Hilton Worldwide i "dus cu elicopterul", n
Christopher J. Nassetta, fostul presedinte si director
executiv al gazd Hotels and Resorts, de a transforma
" "lanului hotelier somnoros i se complace.
Adresndu-se Hotelier Orientul Mijlociu ase ani de la
numirea sa, iar ase sptmni dup IPO, Nassetta i
amintete el a avut "o sarcin" n mini.
"Nu exist nici o ndoial am venit cu un fel de vedere
a ceea ce a fost posibil; Eu nu ar fi luat locul de
munc, dac nu credeam c a existat o mulime am
putea face si am avut o perspectiv destul de bun.
Am fost un tip industrie. Am concurat mpotriva Hilton
n gazda mea Marriott zile, cu siguran am concurat
mpotriva Hilton pentru bani n mediul public i am
crezut c am avut o perspectiv destul de bun
asupra a ceea ce a fost, a posibilitilor de ", spune el.
Dupa ce a petrecut primele zile 90-120 n poziia
"zboar n jurul lumii, vorbesc cu oamenii notri,

clienii notri, membrii echipei noastre, proprietarii


noastre majore", a face, n esen, o analiz SWOT a
companiei, Nassetta amintete situaia fiind att "mai
ru i mai bine dect ne-am gandit ".
"Mai ru ntr-un sens care am fost mai mult dect n
urm cred c ne-ar fi ghicit, mai bine, n sensul c a
nsemnat oportuniti mai bune, ntr-o msur am
putea schimba traiectoria n organizarea, total se
transforma", explic el.
"Sub-echitatie tez" conducerea acestor schimbri,
care, n retrospectiv Nassetta spune a fost "chiar n
pic", este c n 2007, Hilton Worldwide a fost o
"organizaie foarte disfunctionala" - pune mpreun n
mare parte prin fuziune i achiziie i nu au fost nc
aliniate .
Istoria este bine cunoscut: n 1964 Hilton International
(HI) i original de afaceri intern a SUA, Hilton Hotels
Corporation (HHC), a devenit companii separate, nu
au reunit pn n 2006, cnd HHC redobndit HI. n
aceast perioad de 40 de ani, HHC a cumparat
marci, cum ar fi Hampton, Doubletree, Embassy Suites
i Homeward Suites, crend ceea ce descrie Nassetta
ca o "organizaie foarte siled".
Au fost alte probleme, legate de performanta, marca
i cretere, a declarat Nassetta, pictura o imagine
destul de sumbr.
"Performan a fost mediocru, un fel de medie la puin
mai ru dect media; care a nsemnat performan
linia de sus in intreaga organizatie, care a nsemnat

structura costurilor, performan linia de jos n cele


din urm a fost n medie ", spune Nassetta.
"Urmtoarea parte a tezei, n conformitate cu
echitatie a fost Marci. Brandurile au fost bune, dar au
avut loc pentru a fi mai bine n ceea ce privete cota
de pia a mrcilor, i am avut segmente care nu am
fost de servire.
Dac credei c, pe care eu fac, c filosofia de baz
este de a servi clienii pentru orice tip de cltorie au
nevoie, oriunde geografic la o mic, nu ne fceam la
fel de bine; am avut oportuniti uriae n ceea ce
privete posibilitatea de a servi clienii mai bine.
Astfel, brandurile au fost bune, dar nu mare, i nu n
ultimul rnd din punct de vedere al creterii, creterea
noastr a fost anemic, n special pe plan
internaional ... am fost de oriunde de la patrulea la
opta n termeni de unde am stat in camere de
conducte aflate n construcie.
Am avut marca numrul unu n ceea ce privete
contientizarea clientului in fiecare regiune a lumii
nc nu am fost faci nimic despre asta, asa ca a patra
a prioritilor fost ntr-adevr pentru a accelera
creterea economic. "
ntr-un cuvnt, apoi, Nassetta a avut patru prioriti:
alinia cultura i organizarea, pentru a mbunti
performana de baz, spori i consolideze i s
extind brandurile, iar apoi accelera creterea
economic.

Central la realizarea schimbare n toate aceste


domenii - i revoluia care Nassetta crede va susine i
dezvolta afacerea merge nainte - a fost crearea unei
culturi companie care toi Hilton Worldwide a 300.000
de angajati ar cumpra n.
"Nu a fost c nu am avea cultur, a fost c am avut o
mulime de culturi, companiile au niciodat cu
adevrat fost integrate sau aliniate", explic Nassetta.
"Am face o mulime de lucruri, lucrez la oferte i
vorbesc cu presa i oamenii notri, dar lucrul principal
fac, cel mai important lucru pe care l fac, este ntradevr a dat tonul pentru cultura.
Acesta este de fapt destul de simplu, greu s execute,
dar conceptul este foarte simplu, care devine din ce n
aliniere intens n jurul principiilor care esti, cum te
compori i ce prioriti cele mai importante sunt, i
cnd spun intens, vreau sa spun intens - toi de la o
menajera la persoana cea mai nalt n fiecare
geografie din ntreaga lume, 300.000 de oameni,
[trebuie s] tii ce faci. Iar puterea de fora voinei
tuturor acestor persoane condus n aceeai direcie
este masiv. "
Cheia, spune el, a fost de a stabili "cele patru coluri misiune, viziune, valori, prioriti-cheie", i El explic
"distribui conducere pe ntreaga organizaie.":
"Afacerile care reuesc n urmtorii 10 sau 20 de ani
vor pentru a fi ntreprinderile care fac asta bine.
ntreprinderile care ncearc i centraliza procesul
decizional prea mult ntr-un singur loc, ori de cte ori
este c, n opinia mea sunt de gnd s se lupte, dar

avnd n aceste principii - misiune, viziune, valori, i


ceea ce aceste prioriti cheie - bine stabilite i cu
oameni cu adevrat aliniate n jurul celor este critica,
sau ntr-o organizaie mare, ar fi anarhie.
"Cnd se execut o companie care are 300.000 de
oameni din 100 de tari, nu poi ti totul, nu poti face
totul i n msura n care crezi c faci i poi, te va
eua," afirm Nassetta.
"Adevrul este echipele pe teren, pe linia frontului,
sunt mai potrivite, au mai multe cunotine i
informaii cu care s ia decizii bune pentru a servi
clienii dumneavoastr, pentru a propulsa n cele din
urm de afaceri."
El nu vorbete aici ca un expert financiar sau
imobiliare, ci ca un hotelier. Primul loc de munc
Nassetta ca un adolescent a fost n departamentul de
inginerie al unui hotel din Washington DC,
"literalmente la cel mai mic nivel".
"Treaba mea primar la acel moment era genul de
locuri de munc de cufunda toalete i de a face alte
lucruri pe care nimeni altcineva a vrut s fac", rde
el.
"Este o modalitate foarte bun de a descoperi n
spatele zidurilor ce se ntmpl ntr-un hotel. Acestea
sunt ntreprinderi foarte complexe, ele sunt o mulime
de pri n micare, munca este foarte greu, iar eu
cred c cel mai bun mod de a ncepe n orice afacere,
este de a porni de la zero, pentru a construi o
nelegere ntr-un mod pe care le poti se refer la
persoanele care fac toat aceast munc grea. "

Este din acest motiv, Nassetta consider, n ciuda


"morphing" n diverse aspecte ale urmtoarelor bunuri
imobiliare diploma in finante c "a inut ntoarce la
hoteluri".
Cnd el sa alturat gazd Hoteluri, acum cel mai mare
administrator de hotel din lume n mare msur pn
la conducerea Nassetta lui, el spune c a fcut un
angajament de a rmne n afaceri. "Am pstrat
graviteaza in spate si in final, i-am spus eu c am dat
seama ce am menit s fie n via, care este eu menit
s fie un hotelier".
Aceasta pasiune pentru afaceri - de la management i
franciz de branding i funcionare - informeaz o
mulime de principii Nassetta sa strduit s insufle n
colegii si, inspirate de asemenea de ctre tatl Hilton
Worldwide, a Conrad Hilton. Viziunea "nobil" Nassetta
se refer la, vine de la Hilton: "pentru a umple
pmntul cu lumina i cldura ospitalitate".
"Asta nseamn furnizarea de experiene de oaspei
excepionale", spune Nassetta, adugnd c acest
lucru nu se aplic doar acelor colegi de fapt
indeplinesc oaspeilor, dar pentru toat lumea napoi
de casa sau n biroul corporativ prea.
"Ei nu deservesc clienii n fiecare zi, dar fr a avea
raliu toat lumea din jurul acestei viziuni poti uita cu
uurin de afaceri care te afli. Suntem n afaceri de
care deservesc clienii. Nu-mi pas cu adevrat ceea
ce faci n organizaie, nu-mi pas dac eti CEO,
menajera, sau oricine n ntre, asta e ceea ce suntem
aici s facem, deci cu oameni axat pe faptul c i de a

face sigur care rezoneaza, cred c este la fel de


important ca orice ", spune Nassetta.
n urma acestui fapt, el spune ca echipa trebuia s
tiu "valori setate comportament" Hilton Worldwide si
intelege "prioritile strategice" - astfel nct s
rspund la ntrebarea "" ne simim minunat, tim ce
facem i noi cum putem f-o, dar hei sef, unde
mergem? Ce anume nseamn asta? D-mi lucrurile
trebuie s fac ".
El admite c uneori, "m-am simit ca i cum dac am
avut de a vorbi despre aceste lucruri mai mult de o
dat, ar fi sfritul mine". Dar acum, cu toate c nc
Nassetta impune mesajul -preaching s-mi mai mult
dac a fi fost un coleg -A spune c este mai uor.
"Este mult mai nrdcinat i oameni cumpara i apoi
le iau proprietate, aa c ncepe cu cineva, n acest
caz, a trebuit s fiu eu, nu pentru c sunt special, dar
trebuie s existe cineva pentru a ncepe o revoluie
cultural, dar apoi oamenii preia n cele din urm, le
place, iar cei care doresc s fac parte din ea ia
mantaua i le conduc cu ea i apoi devine foarte
speciala si fel de hrnete cu sine. "
E ncreztor c aceast cultur va ajuta acum atrage
talente giganti hoteliere internaionale, cum ar fi
Hilton Worldwide cu disperare nevoie. Nassetta
estimeaza Hilton va crea 200.000 de noi locuri de
munc ntr-un alt trei-cinci ani, ceva e ncntat prin
diverse proiecte de el lucreaz n prezent la cu WTTC,
Forumul Economic Mondial i Fundaia Internaional

de Tineret a viza i reducerea omajului n rndul


tinerilor.
"Majoritatea locurilor de munc le vom crea vor fi n
vrst cohorta de tineret, la nivel de intrare n afaceri
turismului. Astzi exist 75 de milioane de tineri
omeri din ntreaga lume ... atunci cnd te uii la
ntregul lan de aprovizionare, exist 75 de milioane
de locuri de munc n turism i turism care vor fi
create n urmtorii 10 ani. Deci, exist o ans real i
o necesitate ..., deci personal, precum i ca o
organizaie, ne petrecem o mare cantitate de timp
echivalent cu cea de pn ", spune el.
Principala provocare este creterea gradului de
contientizare, n general, a oportunitilor de carier i avansare n carier - n cltorie i turism, motiv
pentru care Nassetta a lansat "Porilor Deschise", la
nceputul anului, un program care promite s ajute un
milion de tineri "ajunge ntregul potenial ", pn n
2019. Prin aceasta, Hilton Worldwide caut s"
conecta "oameni cu industria," pregtesc ", le-a de
munc, i n cele din urm" angaja "ei. El spune c n
timp ce gradul de contientizare a dimensiunii
industriei - unic cel mai mare angajator din lume care
cuprinde unul din 11 de locuri de munc -este mai
bine, conexiune la aceasta nu se mbuntete.
"[Trebuie s ne asigurm] c oamenii tiu c acestea
sunt locuri de munc bune; n multe cazuri, dac
muncesc din greu i vei obine n cadrul companiei
dreapta i cultura dreapta, cu formare i oportuniti
de dezvoltare, exist o mulime de mobilitate
ascendent. Nu cred c n lumea de azi, nu doar aici,

peste tot, nu cred c exist o apreciere pentru care,


"se plnge Nassetta.
n timp ce talent este mare pe ordinea de zi n 2014,
Nassetta spune c restul a strategiei companiei este
aceeai pentru noua companie de stat. El recunoate
propria alocare de timp este uor diferit, informat
poate de muli ani de experien la poziia o companie
public anterior, dar c "n interiorul companiei, n
ceea ce privete patru perei, din ceea ce a strategiei
este i ceea ce facem, ea rmne aceeai ".
"Aceste principii stau la baza, care sunt de conducere
creterea noastr, mai bine care deservesc clienii,
crearea de oportuniti pentru proprietarii, crearea
mai multor oportuniti pentru membrii echipei
noastre, toate sunt exact la fel, exist ntr-adevr
exist nici o diferen", comenteaz Nassetta,
adugnd c obiectivul acum este "de a accelera
celor".
Privind la Orientul Mijlociu i Africa specific, exist n
prezent 66 de hoteluri in operare cu 20145 de camere
si 67 de proprieti de conducte cu 20306 camere.
"In urmatorii trei-patru ani planul nostru este de a
dubla n regiune, n Emiratele Arabe Unite, am dori,
evident, pentru a vedea ceva asemntor. Cred c
avem cele 14 hoteluri din Emiratele Arabe Unite i
avem apte n conducta, dar lucrm cu srguin s
continue s consolideze c conducte astfel nct n
urmtorii trei-cinci ani, am dori cu siguran s se
dubleze. "

O parte din cretere a conductei va include aducerea


de noi branduri n regiune, cel mai probabil Hampton
by Hilton, urmat de Embassy Suites, dezvluie
Nassetta.
"Sistemele stele nu mai inseamna nimic, dar pentru a
utiliza autohton, dac Hilton Garden Inn este de patru
stele apoi Hampton este n aceast parte a lumii trei
stele, este un produs uimitor, dar este un pic mai mic
pre i eu cred ca piata de cazare se maturizeaz n
Orientul Mijlociu ne va permite s continue s
serveasc mai muli clieni. "
n prezent, Hampton are 1937 hoteluri deschise n 15
de ri i mai mult de 350 de hoteluri din conducta, cu
proprietatea 2000th de ateptat s deschid n acest
an. All-Suites marca Embassy Suites este mai mic, cu
215 de hoteluri deschise n cinci ri i 25 de hoteluri
din conducta.
"[Embassy Suites] a fost n primul rnd o experien
din America de Nord, dar din ce n ce sentimentul meu
este clienii doresc acest produs. Posibilitatea de a
face Embassy este mult mai limitat, deoarece exist
doar att de multe dintre cele pe care le facei n ceea
ce privete cererea pentru un produs all-suite dar eu
cred c cererea va fi acolo.
n ceea ce privete o Hampton i Garden Inn, cred c
exist o oportunitate mult mai mare n ceea ce
privete numrul de uniti ", spune Nassetta,
referindu-se la un parteneriat recent cu ospitalitate
Wasl pentru a aduce la mijlocul preuri brand hotelier
Hilton Garden Inn pentru Emiratele Arabe Unite pentru

prima dat, n urma unui acord semnarea pentru dou


noi hoteluri n Dubai.
Nassetta dezvluie industria se ateapt anunul de
"cel puin o nou ntr-un viitor nu prea ndeprtat", de
ateptat s fie n sectorul stilul de via, dup cderea
neologism marca din nou n 2010 Hilton Worldwide n
urma unei costum de spionaj industrial de Starwood.
E dispus s fie elaborate n acest sens, doar spunnd
c "suntem de lucru pe unele idei", dar ateptare este
c un brand de tip boutique, va fi lansata in curand.
Nassetta promite, de asemenea, integrarea mai
inovatoare a tehnologiei pentru a oferi "clientilor la
nivelul ntregului sistem mai ales i control n modul n
care interacioneaz cu noi". El recunoate c nu
poate hoteluri pot merge mai departe de inovatorilor
tehnologice, dar spune c este timpul pentru a pune
ceea ce exist deja la o mai bun utilizare.
"Cred ca la fel ca orice activitate v pstrai minile
de echilibru pe volan, nu pe rnd ascuite stnga i
dreapta la fiecare ieire, nu e att de mult se ntmpl
tehnologic nu se poate ine pasul cu el i cred c dac
ncercai s v esti de gnd s schimbe direcia de pe
drum i face greeli, deci cred c [noi trebuie s]
pstrai-l simplu.
n mintea mea ceea ce este cel mai important pentru
clienii este de a face viaa lor uoar, oferindu-le mai
mult control ", comenteaz el. "Cu o experien de
hotel gndesc la toate lucrurile care au fost la fel de
cnd erai un copil, au fost la fel de 100 de ani, de ce
nu au nevoie s fie aa, de ce nu pot ei pur i simplu fi

mai uor, de ce nu poi fi n controlul de ea i de ce nu


se poate tehnologie permite asta?
"Rspunsul scurt este se poate, ea exist. Cineva
trebuie doar s de fapt o fac i o fac la scar, aa c
vom face asta, vom cu siguran o s ncerce, "susine
el, sugerand ca o revoluie tehnologic ar putea fi
urmtoarea schimbare la Hilton Worldwide.