Sunteți pe pagina 1din 26

Universitatea din Bucuresti

Facultatea de Administratie si Afaceri


Specializarea Marketing

Campania de relatii publice a lantului


de hipermarketuri Wal-Mart
Romania

Bucuresti, 2011

Capitolul I

Campania de relaii publice reprezint totalitatea operaiilor coordonate de


comunicare derulate ntr-o perioad de timp determinat, ntr-un anumit areal,
pentru ndeplinirea unor scopuri i obiective ale organizaiilor n raport cu
anumite inte ale comunicrii.
De ce este nevoie de o campanie de relatii publice pentru Wal-Mart?
Ei bine, de la intentii, trecand prin zvonuri si scenarii, lantul mondial WalMart a trecut la declaratii privind intrarea sa in Europa de Est. Instalarea pe piata
romaneasca a celui mai mare lant de magazine din lume, gigantul american WalMart Stores, ar putea fi o chestiune de cateva luni. Cel putin asa lasa sa se
inteleaga presedintele executiv al companiei, Lee Scott, aflat intr-o vizita
strategica la Bruxelles. La inceputul vizitei, Scott a tinut sa precizeze ca nu a
venit in Europa pentru achizitii. Totusi, nu a durat prea mult pana cand oficialul
companiei americane a dezvaluit planurile de extindere in spatiul est-european.

Strategia retelei internationale este axata pe doua modalitati de extindere:


printr-o achizitie strategica a unui retailer cu o prezenta semnificativa pe plan
local sau prin construirea de la zero a prezentei sale, adica prin investitie directa.
Analistii spun ca achizitiile strategice par a fi preferate de gigantul
american. Asa a intrat in Marea Britanie, prin preluarea companiei Asda. De
altfel, speculatiile privind negocieri secrete in jurul unei astfel de achizitii, care
i-ar permite sa intre inclusiv in Romania, se tin lant de ceva vreme. S-a vorbit
destul de mult despre discutiile pentru preluarea retailerului franco-belgian
Louis Delhaize, prezent in Romania prin hipermarketurile Cora.

Analistul american Brian Moore a declarat pentru revista Capital faptul


ca Wal-Mart cauta in permanenta sa se extinda. Cu siguranta ca expansiunea
spectaculoasa a pietei romanesti a ajuns la urechile sale, iar grupul a fost
impresionat, spune Moore. Cert este ca venirea americanilor in Romania va
produce o reasezare a regulilor jocului. Concurenta dura practicata prin politica
de preturi extrem de mici ii va obliga pe retaileri sa-si revizuiasca politicile
comerciale. In plus, unda de soc se va transmite si in randul furnizorilor si
distribuitorilor, care vor trebui sa-si ajusteze marginile profiturilor pentru a putea
intra si rezista pe rafturile Wal-Mart. Criticata pentru aspecte care pornesc de la
salariile mici acordate angajatilor si pana la atitudinea discretionara in raport cu
furnizorii, compania americana nu isi va dezminti renumele nici pe piata
romaneasca. Ca preturile sale, bazate pe politica always low prices (totdeauna
preturi mici), vor boxa cu cele ale concurentei este un lucru aproape sigur. Cu
siguranta insa ca din aceasta confruntare vor castiga nu numai cumparatorii, dar
si o intreaga industrie care va fi pusa sa lucreze pentru aprovizionarea zilnica a
rafturilor hipermarketurilor.
Astfel, intrucat s-au concretizat planurile gigantului Wal-Mart de a intra
pe piata romaneasca intr-un viitor foarte apropiat, acum nu mai este nevoie decat
de o campanie de relatii publice pe masura care sa faca imediat cunoscut brandul
Wal-Mart si in Romania si care sa-l pozitioneze pe piata romaneasca.

Capitolul II

2.1 Scurta prezentare a firmei si a caracteristicilor acesteia


Compania Wal-Mart a fost infiintata in anul 1962, de catre omul de afaceri
Sam Walton, in Arkansas. In prezent, Wal-Mart este cea mai mare companie din
domeniul comerului cu amnuntul la nivel mondial i cea mai mare companie
din lume, dup cifra de afaceri, conform listei Forbes Global1.
1 o list ntocmit anual, de revista Forbes, cu cele mai mari companii publice, listate la bursa din lume. Lista
este publicat ncepnd cu anul 2003, nlocuind lista Forbes 500 publicat pn atunci. Poziia n top a unei
companii este dat de un coeficient calculat n funcie de vanzari, venitul net, active i capitalizarea bursier a
companiei;

Compania este listat la bursa New York Stock Exchange2, iar in 2008 a
fost desemnata ca fiind compania cu cei mai multi angajati si anume circa
2.100.000 si cu o cifra de afaceri foarte mare, aproximativ 405,6 miliarde USD.
La sfarsitul lunii ianuarie, mai exact chiar pe 31 ianuarie 2011, Walmart
Stores, cel mai mare retailer din lume, i-a prezentat pe site-ul companiei situaia
magazinelor sale. Retailerul american a ajuns la un total de 8.969 de magazine
deschise, n 15 ri din ntreaga lume. n Statele Unite, Walmart are deschise un
total de 4.413 magazine, dintre care 609 sunt Sams Club, divizia de cash &
carry a retailerului:
Format magazin

Nr. de magazine

An lansare

Supercentru

2.907

1988

Magazin tip discount

709

1962

Magazin de cartier

182

1998

Supermercado

2009

Marketside

2008

Totalul magazinelor Walmart deschise n SUA: 3.804


Sams Club

609

1983

Totalul magazinelor deschise n SUA: 4.413


Pe plan internaional, Wal-Mart are cele mai multe magazine deschise n
Mexic, adic 1.730 de unitai. n restul arilor situaia este urmtoarea:

ara de lansare
Mexico
Canada
Brazilia
Argentina
China
Marea Britanie
Japonia

Nr. de magazine
1.730
325
479
63
328
385
414

An lansare
1991
1994
1995
1995
1996
1999
2002

2 este ntia burs de valori a lumii fiind in prezent pe locul II dintre toate bursele lumii;

Costa Rica
180
El Salvador
78
Guatemala
175
Honduras
56
Nicaragua
60
Chile
279
India
5
Walmart International 4.556
Wal-Mart Stores, Inc. 8.969

2005
2005
2005
2005
2005
2009
2009

Strategia retelei internationale este axata pe doua modalitati de extindere:


printr-o achizitie strategica a unui retailer cu o prezenta semnificativa pe plan
local sau prin construirea de la zero a prezentei sale, adica prin investitie directa.
Walmart, cel mai mare retailer din lume, va ajunge n curnd la un volum
de vnzri estimat la jumtate de trilion de dolari, potrivit ultimelor previzionri
realizate de ctre analitii IGD, care se ocup de monitorizarea pieei produselor
alimentare, din data de 17 februarie 2011.

Previziunile spun faptul ca cel mai mare retailer din lume pn n 2015 va
rmne Walmart, cu o cretere anual de 4,7%, vnzrile sale globale ajungnd
la 401.753 milioane de euro, depind jumtate de trilion de dolari n 2014

Iata incadrarea gigantului Wal-Mart in Top 4 Retailers ai lumii:

Matricea de pozitionare:

CALITATE

*Wal-Mart

*Carrefour

*Tesco

*Metro

1
0

MARIME

2.2 Analiza SWOT a firmei


7

Puncte tari
Wall Mart este cel mai mare retailer al lumii, nesimtindu-se prea tare
intimidat de concurenta;
detine aproximativ 9000 de magazine deschise in toata lumea;
faptul ca este un lant de magazine cu preturi foarte scazute reprezinta un
punct tare, intrucat acestea se muleaza perfect pe veniturile tuturor
categoriilor de clienti;
138 de milioane este numarul persoanelor care intra saptamanal in
magazinele Wal-Mart, conform unui sondaj realizat de revista Forbes.
Am considerat acesta ca fiind un punct forte al Wal-Mart intrucat poate fi
vorba de publicitatea de la om la om, iar faptul ca magazinul este vizitat
saptamanal de 138 milioane de persoane il ridica cu mult deasupra
concurentei;
are peste 2 milioane de anagajati si nu se va opri aici, anuntand ca, in
ciuda crizei economice mondiale va mai oferi circa 22.000 de locuri de
munca anul acesta;
capacitate ridicata de adaptare la piata;
diversitatea articolelor si a gamelor de produse reprezinta un alt punct
forte al hipermarketului intrucat clientii au diverse optiuni de alegere a
produselor pe care doresc sa le achizitioneze;
fiind lider de piata in cadrul pietei mondiale de retail, Wal-Mart isi
cunoaste perfect concurenta si stie cum sa actioneze in orice situatie, iar
faptul ca a atins cifre de afaceri foarte mari de-a lungul anilor, a permis
gigantului sa faca cercetari de piata foarte dese si amanuntite, ajungand sa
cunoasca foarte bine nevoile clientilor sai si sa se orienteze dupa acestea
pentru atragerea de noi clienti;

Wal-Mart foloseste tehnologia pe baza de celule solare cu strat subtire


pentru a produce electricitate si are deja instalatii solare pe 31 dintre
supermarketurile sale din California si Hawaii, urmand sa extinda
utilizarea energiei regenerabile, instaland panouri solare si in California si
Arizona. Acest lucru este un punct tare atat pentru binele planetei, dar nu
in ultimul rand pentru faptul ca promoveaza marketingul verde, atragand
clientii ecologisti;
Wal-Mart a implementat un sistem prin care clientii pot comanda pe
internet produsele pe care le doresc si le primesc acasa, intr-un timp foarte
scurt si gratis;

W Puncte slabe

preturile mici reprezinta cu adevarat un punct tare intrucat ele permit


consumatorilor din toate categoriile sociale sa isi achizitioneze produsele
dorite luand in considerare in acest context si criza economica, insa poate
fi si un punct slab deoarece in momentul in care criza economica se va
incheia, vor exploda preturile, iar Wal-Mart va trebui si el sa mareasca
preturile produselor, ajungand d la preturi mici, la preturi normale, cum
gasim in toate hipermarketurile de acelas gen. Astfel compania va mai
pierde din clienti, acestia avand mai multe optiuni in ceea ce priveste
alegerea unui hipermarket;
faptul ca Wal-Mart se extinde atat de tarziu pe alte piete, ca de exemplu
piata din Romania este un punct slab din punctul de vedere al terenului.
Terenurile bune au fost deja cumparate de alti giganti ai pietei de retail ca
de exemplu Auchan, Carrefour, etc. (in cazul in care Wal-Mart nu recurge
la achizitii strategice);

O
9

Oportunitati
posibilitatea de a cumpara terenuri bine plasate si la preturi accesibile;
faptul ca Wal-Mart prefera in mod special achizitiile strategice este o
oportunitate pentru gigant intrucat piata romaneasca este impanzita de
magazine ce pot fii achizitionate printre care se numara: Auchan,
Carrefour, Cora, etc.
criza economica din Romania poate fii atat o amenintare cat si o
oportunitate pentru Wal-Mart intrucat, pretul terenurilor a scazut
considerabil si poate achizitiona terenuri la preturi extrem de mici;
este primul lant de hipermarketuri din lume, este deci si cel mai cunoscut;
fiind primul si-a asigurat furnizorii cei mai buni si a dezvoltat relatie
durata cu fiecare bazata pe incredere;
la inceput nu a existat concurenta, Wal-Mart reusind astfel sa atinga cifre
de afaceri foarte mari, dar si sa se lanseze foarte usor pe piata;
reuseste sa atrata atentia clientilor foarte usor prin renumele sau;

T Amenintari

concurenta foarte dura exercitata de Tesco in principal, iar apoi de ceilalti


giganti ai pietei si anume: Metro, Carrefour, Auchan,etc;
criza economica a dus la temperarea ritmului de expansiune a unitilor
din SUA i concentrarea pe consolidarea celor deja existente;
tratamentul aplicat propriilor angajati, reflectat printr-o politica salariala
meschina, beneficii la fel de scazute si numar redus al angajatilor cu
norma intreaga si inexistenta asigurarilor de sanatate pentru angajati poate
duce la demisia acestora, ba mai mult inexistenta anagajatilor loiali;
10

2.3 Identificarea categoriilor de public ale firmei Wal-Mart

Clienti:
Firmele din ziua de azi se confrunta cu o concurenta foarte dura, mai dura
ca niciodata. Totusi, firmele au sanse mai bune de a-si depasi in performanta
concurentii, daca pot sa treaca de la o conceptie bazata pe produs si vanzare, la o
conceptie de marketing. Iar cheia de bolta a unei orientari de marketing bine
gandite o reprezinta relatiile stranse si bine gandite cu clientii. Marketerii trebuie
sa inre in conexiune cu acestia si, cu aceasta ocazie, sa le ofere informatii, sa-i
cucereasca si poate chiar sa-i energizeze.
De acest lucru a tinut cont si Wal-Mart in momentul in care a pus bazele
lantului de magazine, reusind astfel sa faca nu mai mult, nu mai putin de 138 de
milioane de persoane sa ii treaca pragul saptamanal.
Wal-Mart este, dupa cum am mai mentionat, un lant de hipermarket-uri
adresat tuturor categoriilor de clienti intrucat preturile mici se muleaza perfect
pe salariile clientilor din toate categoriile sociale, iar calitatea inalta satisface si
gusturile celor mai pretentiosi.
De altfel, larga varietate de produse, incepand cu electronice, menajerie,
jucarii, papetarie, imbracaminte, hrana animale, bijuterii, carti si terminand cu
alimente, decoratiuni, mobila, produse farmaceutice, produse de infrumusetare,
consumabile auto, etc., satisface toate nevoile consumatorilor, acestia putand sa

11

gaseasca cu usurinta tot ceea ce isi doresc, nemaifiind nevoie sa mearga si in alta
parte pentru a gasi un produs.
De aceea putem spune faptul ca Wal-Mart este foarte grijuliu cu clientii
sai incercand sa atinga o calitate foarte buna a produselor la preturi scazute,
sloanul acestuia fiind Save money. Live better..

Angajati
Dupa cum am mentionat in repetate randuri, Wal-Mart detine aproximativ
2 milioane de angajati in toate magazinele deschise din toata lumea si urmeaza
sa mai ofere aproximativ 22.000 de locuri de munca in magazinele ce urmeaza a
fi deschise inclusiv in Romania.
Insa, dintr-un studiu realizat de Reuters reiese faptul ca Wal-Mart nu
numai ca isi neglijeaza angajatii oferindu-le salarii mici si conditii incomode de
lucru, dar nici macar in salariu nu sunt incluse si asigurari de sanatate.
Acest lucru poate avea repercursiuni si asupra clientului deoarece in
momentul in care angajatul de la casa, sau agentul de vanzari de la un anumit
raion de exemplu este plictisit, frustrat, nervos, induce aceeasi stare si clientului,
determinandu-l sa nu cumpere sau chiar sa nu mai revina niciodata in acest
magazin. Doresc astfel sa subliniez un lucru bine stiut de angajatorii de top, si
anume faptul ca angajatii, in special cei de la baza trebuie sa fie amabili si sa
trateze clientul cu entuziasm, buna dispozitie, oferindu-i toate informatiile de
care are nevoie, sa fie deci si bine informat.
Pot mentiona insa faptul ca toti angajatii Wal-Mart primesc trainguri
gratuite despre interactiunea cu clientul, dar care ii pregatesc si pentru intrebarile
ce ar putea sa vina din partea clientilor invatandu-i tot ce trebuie sa stie despre
companie si produse, ii invata pe noii aplicanti ai posturilor sa empatizeze cu
clientii, sa comunice cu amabilitate si pricepere si chiar sa faca demonstratii live
a catorva dintre produse.
Dupa perioada de training urmeaza o perioada de proba in care fiecare
angajat nou este monitorizat permanent de unul mai vechi si instruit de acesta.

12

Dupa perioada de proba, tinand cont de parerea angajatului care a instruit noii
recruti sunt alesi cei mai buni si li se ofera postul pentru care au aplicat.
Deci sistemul prin care se fac angajarile in magazinele Wal-Mart este bine
pus la punct, tinandu-se cont de seriozitatea, amabilitatea si pragmatismul
aplicantilor aflati in perioada de proba.

Investitori
Dupa ce a intrat pe piata Marii Britanii cumparand giganticul Asda, WalMart a continuat sa mai faca multe astfel de investitii profitabile printre care se
numara urmatoarele:
a intrat pe piata distributiei de film si a cumparat Vudu, site de filme online, cu o baz de
16.000 de titluri si care permite clienilor s vad filme, instantaneu pe
televizor, dup ce n prealabil utilizatorul nchiriaz filmul online. (Vudu
are acorduri ncheiate cu majoritatea studiourilor de filme, dar i cu
distribuitori independeni i internaioanli si are n dezvoltare i operare
sute de aplicaii pe Internet i servicii care permit utilizatorilor s vad
filme pe televizor sau prin player-e Blu-ray. Serviciul video online al
Vudu se afl deja n parteneriate cu firme din Internet, precum Facebook,
Twitter sau agenia de tiri Associated Press);
achizitioneaza intreg pachetul de actiuni al Seiyu, un lant de magazine
japonez platind in schimb suma de 876 mlioane de dolari, ar care ii aduce
in 2006 o crestere a vanzarilor de 2,1%, aceasta fiind o mica evolutie in
istoria Wal-Mart;
face o ofert formal in valoare de 2,1 miliarde de dolari pentru a prelua
pachetul majoritar de aciuni la retailerul sud-african Massmart Holdings
Ltd., o tranzacie prin care cel mai mare grup mondial de distribuie va
intra rapid pe piata Africii de Sud. Cele dou companii au anunat, intr-un
comunicat, c Wal-Mart a fcut o ofert de 148 de rands per aciune,
evaluand pachetul de 51% din compania sud-african la aproximativ 15,2
miliarde de rands (2,13 miliarde de dolari).
Wal-Mart a anunat in septembrie a acestui an c vrea s cumpere toate
aciunile Massmart, al treilea mare grup de distribuie din Africa de Sud,
13

ins luna trecut i-a revizuit inteniile pan la preluarea unui pachet de
control. Prin preluarea unui pachet de 51% din Massmart, Wal-Mart va
obine controlul la firma sud-african, care va continua s fie listat la
Johannesburg, o condiie care ar putea s fie critic pentru obinerea
aprobrilor necesare.
Pe piata romaneasca Wal-Mart isi propune sa cumpere Carrefour si Cora,
insa tratativele nu s-au definitivat in presa inca, desi analistii spun ca in
viitorul apropiat, insemnand in urmatoarele cateva luni cu siguranta se va
deschide un magazin Wal-Mart in Romania.
Publicul tinta
Publicul tinta este format din toate categoriile de clienti, din toate clasele
sociale, Wal-Mart adresandu-se absolut tuturor tipurilor de clienti si pregatindusi intotdeauna angajatii pentru diversele probleme ce pot aparea.

2.4. Segmentarea publicului gigantului Wal-Mart

Dupa comportament:
Principalele etape ale procesului de atragere si pastrate a clientelei are ca
si punct de pornire toata lumea care ar putea cumpara unul dintre produsele WalMart (eventualii clienti). Dintre acestia, firma ii stabileste pe cei mai profitabili,
numiti clienti potentiali, pe care spera sa ii transforme in clienti nou-veniti (care
cumpara pentru prima oara de la ea), apoi in clienti repetati, care revin sa
cumpere la Wal-Mart, iar apoi clienti stabili, oameni carora firma le acorda un
tratament foarte special si bine informat.
Urmatoarea provocare consta in a-i transforma pe clientii stabili in
membri, prin demararea unui program de aderare cu o serie intreaga de avantaje
care se inscriu, iar apoi in adepti si anume, clienti care recomanda si altora, cu
14

entuziasm, sa cumpere de la Wal-Mart. Ambitia finala consta in a-i transforma


pe adepti in parteneri.

Clienti nouveniti

Clienti
eventualii

Adepti

Clienti
stabili

Parteneri
Clienti
repetati

Clienti
potentiali

Membri

Clienti
inactivi sau
fosti clienti

Clienti
potentiali
neacceptati

Dupa criteriul demografic:


Dupa criteriul demografic, clientii pot fi clasificati dupa mai multe
tipologii si anume:
dupa sex barbati;
- femei;
*barbatii se orienteaza in special spre produsele din domeniul auto,
in timp ce femeile tind sa cumpere mai mult produse de menaj, alimente si
cosmetice;
15

dupa educatie persoane fara studii;


- persoane cu studii medii;
- persoane cu studii superioare;
*s-a demonstrat faptul ca persoanele cu studii superioare si in
majoritate de sex feminin prefera sa cumpere produse eco fiind preocupate de
ceea ce contine fiecare aliment in parte, spre deosebire de celelate doua categorii
care prefera sa achizitioneze produse traditionale si de obicei tind sa nu citeasca
eticheta;

dupa venituri persoane cu venituri mici;


- persoane cu venituri medii;
- persoane cu venituri mari si foarte mari;
*Wal-Mart se adreseaza tuturor categoriilor de clienti din aceasta
tipologie si nu numai, avand preturi mici, care se muleaza pe veniturile tuturor
clientilor, dar incercand sa atinga o calitate foarte buna a produselor pentru a
multumi si clientii mai pretentiosi;

dupa regiune geografica-persoane care locuiesc in mediul urban;


-persoane care locuiesc in mediul rural;
*un sondaj realizat de Reuters asupra vanzarilor efectuate in
magazinele Wal-Mart arata faptul ca unele produse se vad exclusiv in functie de
zona geografica in care se afla magazinul, de exemplu, orezul se vinde foarte
bine in China, Japonia si India, condimentele in Mexic si India si fructele in
Guatemala.(aici putem vorbi de o segmentare in functie de traditie);
dupa varsta-copii sub 15 ani;
16

-tineri peste 18 ani;


-adulti;
-adulti peste 65 ani;
dupa rasa;

Dupa criteriul psihografic


Segmentarea se poate realiza astfel:
-in functie de personalitate: sociabil, egoist, ambitios, agresiv;
-in functie de stilul de viata: liberal, conservator, oscilant, aventurier;

Capitolul III
3.1 Stabilirea obiectivelor de comunicare pentru fiecare dintre categoriile
de public tinta identificate

17

Obiectivele hipermarketului Wal-Mart sunt urmatoarele:


patrunderea pe piata de retail din Romania, deschiderea primului magazin
Wal-Mart in Bucuresti;
promovarea imaginii Wal-Mart in Romania;
pozitionarea pe primul loc si in piata romaneasca intr-un timp cat mai
scurt;
Etapele pe care trebuie sa le parcurga Wal-Mart pentru indeplinirea
obiectivelor:
1.Promovarea imaginii Wal-Mart in Romania
promovarea se va realiza in primul rand prin mass-media, reclama
televizata si radio, care vor fi difuzate cu 3 luni inainte de
deschiderea magazinului;
deasemenea se vor distribui cataloage cu produsele ce vor exista in
magazin atat in locurile publice, cat si acasa prin posta (acest lucru
inseamna ca Wal-Mart trebuie sa incheie un contract cu o companie
de distribuire a corespondentei, de exemplu FedEx sau Fan
Courier);
montarea de bannere in spatiile publice si intens populate, cum ar fi
la metrou, in centru, pe chioscurile de distribuire a presei;
promovarea prin sponsorizarea emisiunilor televizate de pe
posturile bine cotate, de exemplu ProTv, Antena1, Prima Tv, dar si
a meciurilor de fotbal sau a diferitelor activitati sportive
desfasurate;
2.Patrunderea pe piata de retail din Romania
achizitionarea unuia sau mai multor hipermarketuri din tara noastra,
cum ar fi Cora, Auchan, etc., sau cumpararea unui teren pentru
construirea spatiului comercial ( avand in vedere faptul ca Wal-Mart
18

prefera achizitiile strategice, ar achizitiona unul dintre lanturile de


magazine mentionate mai sus);
amenajarea noului magazin Wal-Mart;
angajarea de nou personal si intruirea acestuia;

3. Pozitionarea pe primul loc si in piata romaneasca intr-un timp cat


mai scurt (obiectiv realizabil pe o durata mai indelungata)
prin diferite promotii,discount-uri, strategii de marketing care sa
indeparteze si sa diferentieze Wal-Mart de concurenta;

19

3.2. Selectarea mijloacelor de comunicare pentru fiecare segment de


public

Clienti
Mijloacele de comunicare pentru clienti sunt realizate bineineles prin massmedia (reclame televizate, reclame la radio, bannare, cataloage), dar si prin
posta ceea ce inseamna ca se vor distribui cataloage prin posta unui numar de
clienti alesi aleator din cartea de telefon (intrucat nu exista inca o baza de date).

Angajati
Dupa cum am mentionat si in paginile anteriore, Wal-Mart dezvolta un
sistem riguros de pregatire a angajatilor, care consta in diverse traininguri de
comunicare cu clientul si de pregatirea a raspunsurilor ce trebuie oferite
clientilor la posibilele intrbari pe care acestia le pot avea. Dupa perioada de
traininguri, urmeaza o perioada de proba, de obicei de o luna sau 6 saptamani in
care angajatul practic lucreaza pe postul ales, insa permanent monitorizat de un
angajat mai vechi care ii explica si il indruma la tot pasul.
Dupa perioada de proba, fiecare aplicant al postului va sustine un interviu
final si in functie de acest interviu si de parerile angajatilor mai vechi se decide
cine primeste postul pentru care a aplicat.

Investitori
Wal-Mart este el insusi un investitor, ii place sa investeasca in cumpararea
brand-urilor de magazine existente deja pe o piata si sa dezvolte noi magazine
Wal-Mart pentru a-si extinde afacerea peste tot in lume.

20

3.3 Stabilirea aciunilor de relaii publice care vor avea loc si


3.4 Stabilirea resurselor materiale i umane necesare
Timp

Obiectiv de
Relatii
Publice

Actiuni

Resurse

Restrictii

iulieoctombrie
2011

Promovarea
imaginii WalMart in
Romania
(inainte cu 3
luni de
deschiderea
primului
magazin WalMart)

Interviu Pro Tv si
material televizat
despre ce inseamna
Wal-Mart, scurta
prezentare a
magazinului;
Interviu TVR1;
Interviu Antena1;
Interviu Pro FM;
Interviu Ziarul
Financiar;

Interviuri
sustinute de
directorul WalMart Romania

Personalitate
charismatica,
pregatita sa
raspunda la
intrebari si sa
reprezinte cu
priecepere
imaginea WalMart

Tiparirea si
distribuirea de
cataloage Wal-Mart

Trebuie
contactata o
tipografie si o
firma de
curierat
Fonduri: 15000
euro
Fonduri pentru
bannere:30000
euro, montarea
unui banner
costand 375
euro, iar restul
de bani fiind
folositi pentru
montare si
producerea
lor(doresc sa
montez 20
bannare in tot
Bucurestiul,
incluzandu-le
pe cele 5 de la
metrou);

Montarea de
bannere la metrou
si in locurile foarte
populate:
-banner la statia
Unirii si in
magistrala
M1(leaga Unirii 1
de Unirii 2), Statia
Dristor, Statia
Titan, Statia
Victoriei;
-banner la Piata
Unirii, Piata
Moghioros,
Bd.1Mai, Piata
Victoriei, Piata

Evaluare

Urmeaza a fi
sustinut in
septembrie

In curs, rezolvat
in proportie de
20%

In curs

21

Octombri
e 2011

Berceni, Piata
Trapezului,
Bd.Timisoara,
Bd.Kogalniceanu,
Universitate, Piata
Armeneasca, Piata
Romana,
Magazinul Obor,
Piata Crangasi,
Razoare, Vitan;
Sponsorizari
diverse meciuri de
fotbal;
Sponsorizare
emisiunea
Burlacul,
Antena1
Patrunderea pe Achizitionarea
piata de retail magazinului Cora
din Romania
Deschiderea WalMart Pantelimon,
Lujerului si Sun
Plazza

Buget 1 mil
euro
Buget 1,5 mil
euro

In curs

Buget 810 mil


euro

Urmeaza a se
incheia
contractul

Invitarea
televiziunilor
Pro Tv,
Antena1, Prima
Tv, TVR1 si
Acasa Tv;
Buget
500000euro,
folosit si pentru
a plati formatia
Akcent care va
interpreta 5
melodii la
deschidere;
Angajarea
S-au angajat 60
personalului s-a
de casieri, 150
realizat inainte de
de
deschidere cu
merchandiseri
aproximativ o luna, care vor lucra
dar nu au trecut
in schimburi ca
printr-o perioada de si casierii, 170
proba, ci doar prin
sefi de raion, iar
perioada de
in depozit vor

Primirea
jurnalistilor si
a trupei
Akcent sa fie
calduroasa,
toti angajatii
trebuie sa fie
bine pregatiti
in caz ca li se
va lua
interviu, sa fie
amabili si
entuziasti
Personalitate
intuitiva,
inovativa fara
antecedente
penale

22

training-uri urmand
ca perioada de
proba o realizeze
pe parcurs (se va
renunta la interviu);

Obiectiv
permanent Pozitionarea
pe primul loc
si in piata
romaneasca
intr-un timp
cat mai scurt

lucra
aproximativ
160 de persoane
(minimul de
angajati, restul
de angajari
urmand sa se
faca pe
parcurs);

Este un obiectiv
permanent realizat
prin diverse
promotii, discounturi la produse, etc

23

3.5. Realizarea calendarului de activitati pe saptamani


(durata 3 luni)

Obiectiv/
Activitate

Data

Iulie

S1
Promovarea
imaginii Wal-Mart
1.Interviu ProTv

4.07

2.Interviu Antena 1

6.07

3.Interviu TVR 1

6.07

4.Interviu PRO FM

7.07

5.Interviu Ziarul
Financiar
6.Sponsorizare meci
Steaua-Dinamo
(incheierea
contractului)
7.Incheiere contract
tipografie
8.Tiparirea
cataloagelor

7.07
8.07

10.07

10.07

9.Angajarea unei firme


de promotii pentru
distribuirea
cataloagelor pe strada

19.07

10.Distribuirea
cataloagelor pe

25.0730.09

11.0725.07

S2

S3

August

Septembrie

Octombrie

S
4

S1

S
2

S3

S4

S1

S
2

S3

S4

S1

S2

24

S3

S4

strada
11.Angajarea unei
firme de curierat

21.07

12.Distribuirea
cataloagelor acasa la
clienti
13.Contactarea unei
firme pentru montarea
bannerelor si angajarea
echipelor
14.Montarea
bannerelor
15.Incheierea
contractului pentru
sponsorizarea
emisiunii Burlacul
16.Sponsorizarea
emisiunii Burlacul
pe toata durata ei
17.Sponsorizare meci
de tenis Alexandra
Dulgheru-Caroline
Vozniacki

25.0730.09

26.07

28.079.08
10.08

Patrunderea pe
piata de retail din
Romania
18.Incheiere contract
pentru achizitionarea
Cora Lujerului
19.Incheiere contract
pentru achizitionarea
Cora Pantelimon
20.Incheiere contract
pentru achizitionarea
Cora Sun Plaza
21.Amenajarea celor
3 magazine

X
X

X
X

15.0829.09
28.08

1.07

1.07

1.07

12.0729.09

22.Angajarea
personalului(interviu
ri si angajri)

25.0729.08

23.Pregatiri pentru
inaugurare: decorarea
magazinului Wal-Mart
Lujerului
24.Inch. contract cu
Akent pe data de 5.10Lujerului, 6.10Pantelimon,7.10 Sun
25.Pregatiri pentru
inaugurarea Wal-Mart

26.0928.09

27.09

28.0901.10

25

Pantelimon
26.Pregatiri pentru
inaugurarea Wal-Mart
Sun Plaza

2.104.10

27.Inaugurarea WalMart Lujerului

5.10

28.Inaugurarea WalMart Pantelimon

6.10

29.Inaugurarea WalMart Sun Plaza

7.10

26