Procese de afaceri

Folosirea workflow-urilor pentru

reprezentarea proceselor de afaceri

Nechita Alina
Cristina Iftimia
Iordache Lucian George
MTI

Cuprins
Caracteristicele proceselor de afaceri
Definitii si principii
Clasificarea proceselor de afaceri
Tipuri de procese de afaceri
Directii de imbunatatire
Forme de reprezentare
BPMN
Diagrama procesului de afaceri
Elemente BPMN
Tool-uri BPM
Criterii de selectie
Solutii BPM proprietare
Solutii BPM open-source

Definitii
Un proces de afaceri este o colectie de activitati n cadrul
companiei care are drept scop dezvoltarea produselor
si/sau serviciilor pentru clienti.
Gestionarea n mod eficient a proceselor este o activitate
critica pentru succesul companiei, iar acest lucru este
greu de realizat in mare parte datorita faptului ca
procesele nu sunt independente, ci interactioneaza
unul cu altul.
Principii:
Trebuie introduse activitati paralele si eliminate
actiunile care nu sunt necesare
Le este permisa depasirea granitelor organizationale in
misiunea lor de a adauga valoare produsului destinat
clientului: actiunea pe orizontala in cadrul organizatiei

Principii ale proceselor de afaceri

Exemple tipice de procese de afaceri :
- Aprovizionare: asigurand materialele si echipamentul
necesar producerii bunurilor si serviciilor.
- Dezvoltarea produselor : planificarea noilor produse
sau servicii destinate clientilor sau perfectionarea
produselor existente.
- Productie : crearea produselor si serviciilor.
- Comenzi-Livrare : primirea comenzilor de la clienti si
asigurarea onorarii acestora.
- Distributie : asigurnd distributia n conditii sigure a
bunurilor catre clienti.
- Suport pentru clienti : oferind asistenta clientilor dupa
ce acestia au cumparat produsele si serviciile.

Clasificarea proceselor de afaceri

Procese operative
Procese de suport
Procese de management (ex: management strategic,)
Aceste trei tipuri de procese interactioneaza pentru atingerea
obiectivele.

Clasificarea proceselor de afaceri

- exemplu Deservirea comenzii unei carti de pe Amazon.com:
- Procesul de management: decide personalul necesar si stabileste
mijloacele prin care se indeplinesc sarcinile in organizatiei.
- Stabileste obiective de marketing
- Stabileste procedurile de facilitare a operatiunilor ex: procedurile
de livrare a cartii catre client.
- Procesul operativ: primeste comanda cartii pe Internet, pregateste o
factura si o trimite la banca.
- Primeste o confirmare a platii de la banca
- Confirma comanda clientului printr-un e-mail catre acesta.
- Trimite depozitului o cerere de livrare a cartii catre client.
- Procesul de operatiuni: ataseaza pachetului de livrat un document
identificand clientul si continutul pachetului.
- Raporteaza sistemului informatic ca pachetul a fost livrat.
- Procesul operativ: ii trimite clientului o confirmare a livrarii produsului
- Comunica managementului un raport comparand cifra tinta de
vanzari cu vanzarile actuale.

Tipuri de procese de afaceri (I)

Procese orientate client:
Facturarea
Procesarea unei comenzi
Mentenanta asigurata clientilor
Distributie
Manufacturare
Procese specifice industriei
Procesul de imprumut specific industriei bancare
Procesul de prepararea a mancarii restaurante
Manipularea rezervarilor hoteluri
Manipulare bagaje firme de transport aerian
Returnare marfa lanturi de magazine

Tipuri de procese de afaceri (II)

Procese administrative:
Planificare strategica
Bugetarea
Instruire
Managementul tehnologiei informatiei
Managementul facilitatilor

Directii de imbunatatire (I)

Indiferent de tipul de proces, este foarte important ca
acesta sa fie revizuit periodic, imbunatatit sau inlocuit
de alt proces mai bun, urmand cel putin una din cele
patru directii:
Eficacitate
masura in care obiectivele asteptate de la proces
sunt obtinute; este prima masura a capabilitatii
procesului de a indeplini asteptarile logice si
rationale.
Eficienta
Exemplu: livrarea unui produs dupa primirea unei
comenzi dureaza mult peste asteptari, generand
numeroase plangeri; livrarea este eficace, dar nu si
eficienta, deci trebuie imbunatatita.

Directii de imbunatatire (II)

Control intern
Exemplu: permiterea trimiterea unei comenzi de
materie prima catre un anumit furnizor cu care s-a
stabilit un pret constant pe parcursul anului, dar
care intre timp si-a modificat pretul; implementarea
procesului de afaceri nu trebuie sa permita o astfel
de actiune;
Respectarea procedurilor
Exemplu: inainte de plata serviciilor unor contractori
trebuie deduse anumite taxe si impozite datorate
statului; daca aceste deduceri nu au fost
implementate in procesul de afaceri, o sa apara
probleme de natura legala.

BPMN

- Ce este?
- Notatie grafic pentru paii unui proces de afaceri
- Prezint fluxul de la un capt la cellalt
- De ce este important?
- Schimbare dramatic a proceselor de afaceri
- Procesele de afaceri n zilele noastre se extind
peste muli participani i coordonarea lor poate fi
foarte complex
- intele BPMN
- Utilizatori, vnztori i provideri de servicii care au
nevoie de comunicarea proceselor de afaceri ntr-o
form standard

Diagrama procesului de afaceri

- O singur diagram de proces, numit Business

Process Diagram (BPD)
- Uor de folosit i neles de utilizatori non-tehnici (de
obicei management)
- Poate fi mapat ctre limbaje de executie de afaceri
- Pentru modelarea unui flux de proces, se modeleaz:
- Evenimente care pornesc procesul
- Procese care au loc
- Rezultate ale procesului
- Procesele pot conine la rndul lor subprocese

Exemplu de diagrama

Elemente principale BPMN

Activiti

Evenimente

Gateways

Artifacts and swimlanes

Conexiuni

Criterii de selectie tool-uri BPM

Potrivit Object Management Group (OMG) peste 43
implementari BPM
In alegerea unei suite BPM ar trebui sa se tina cont de:
Rolul modelarii procesului de afaceri in cadrul
organizatiei
Tool-uri BPM utilizate deja in organizatie
Nevoi de integrare
Disponibilitatea de a investi intr-o tehnologie BPM

Care sunt sectoarele ce adopta cu precadere

BPM?

Potrivit unui studiu realizat de Forrester august 2010

Topul furnizorilor de solutii BPM

Potrivit unui studiu realizat de Forrester august 2010

Pegasystems

Pegasystems este lider in industria de Business

Process Management Suites (BPMS)
Detalii platforma

Appian

Solutie 100% Web, contine cea mai larga paleta de

functionalitati dintre suitele BPM
Platforma Appian opereaza o arhitectura traditionala 3-tier

IBM WebSphere Arhitectura SOA

IBM WebSphere Business Modeler

Ofera functii de modelare, simulare si analiza pentru a
ajuta utilizatorii sa inteleaga, sa documenteze si sa
livreze procesele de afaceri

Top solutii BPM Open-source

Conform .wareprise.com:

Bibliografie
-

http://www.bpmn.org
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Modeling_Notation
Martin Owen and Jog Raj, BPMN and Business Process
Management
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management
http://www.scribd.com/doc/6660956/Business-Process-Modeling
http://www.vtt.fi/inf/pdf/tiedotteet/2007/T2407.pdf
http://www.softwareag.com/corporate/images/The_Forrester_Wav
e-Business_Process_Management_Suites,_Q3_2010_tcm1675413.pdf
http://www01.ibm.com/software/integration/wbimodeler/advanced/features/
http://www.wareprise.com/2009/03/13/list-of-top-open-sourcebpm-workflow-solution/
http://www.bptrends.com/publicationfiles/07-09-Appian
%20BPMSuite%20Ver.%205.7%20_3_-Malcolm1.pdf