Marketing, curs 1

Inspectarea terenului, concurenta

Dotarea in functie de zona, cerinta
Materialele folosite in functie de cerinte
Conditiile pt client
E important cu cine lucram
Costuri

Marketingul sistemelor de sanatate

Conceptul de marketing
Factorul esential al succesului unei organizatii il reprezinta cunoasterea si satisfacerea
consumatorilor vizati(piata vizata)printr-o oferta superioara (fata de concurenta). In conditiile unei piete
globale tot mai competitive, organizatile actuae supravietuiesc desfasurand activitati la cel mai inalt nivel
calitativ, confruntand-se in acelasi timp cu exigenta unui nr mai mare de ofertanti si bunuri si servicii.
Marketingul consituie acea functie organizatiei insarcinata cu definirea categoriilor de consumatori vizati
si a celor mai bune modalitati de a le satisfice nevoile si dorintele la un nivel caliativ si profitabil.
Exista doua tipuri de concept de marketing
-Definitia clasica care se axeaza in principal pe activitati comerciale deci pe miscarea fizica a bunurilor si
serviciilor.
-Definitia moderna care extinde sfera de influenta a marketingului si asupra diverselor organizatii non
profit ideilor sau persoanelor.
Prin urmare, conceptia de marketing (M) presupune o abordare dinspre exterior spre interior
pornind de la o piata bine definite, concentrandu-se asupra nevoilor acestora si urmarind in final un profit.
In acest sens putem aprecia ca elementele fundamentale ale marketingului sunt:
-

Orientarea spre client

Integrarea Marketingului in sfera tuturor organizatiilor
Accent pe rentabilitate

Orientarea de marketing a unei organizatii trebuie sa se evidentieze prin urmatoarele:

-

Receptivitate la mediul extern

Identificarea, urmarirea si anticiparea cerintelor si exigentelor clientilor
Capacitatea de adaptare
Spirit creator pt innoire si modernizare
Viziune sistematica
Eficienta maxima

B) Conceptul de sistem de sanatate (SS)

SS este ansamblul organizatiilor de sanatate care il compun.

Numitorul lor comun este reprezentat de pacinet. Elementele particulare ale unui SS se refera la:
-

Servicii directionate catre pacient

Cresterea calitatii serviciilor oferite
Responsabilitatea conduceri in alegerea resurselor umane si material
Implicarea grupelor de interes intern (medici si salariati) si externi (min. sanatatii si
pacienti)

Putem vorbi despre o revolutie in ceea ce priveste asezarea valorilor in SS pe baza exploziei informatiilor
C) Necesitatea M in sistemele de sanatate
Argumentul principal al adoptarii opticii de M in cadrul SS se regaseste in obiectivele reformelor in
sistemul ingrijirilor de sanatate si in conducerea serviciilor sistemelor respective. Se au in vedere astfel
restructurarea sistemului sanitar prin regandirea functionairii acestuia pe principiile eficientei in conditiile
asigurarii accesului tuturor persoanelor la servicii de sanatate si calitate si prin extinderea componentei
private in domeniul sanitar.

D) Marketingul sistemelor de sanatate ca rezultat al specializarii M.

Specializarea M s-a declansat ca urmare a necesitatii de a gasi solute noi si mai eficiente la problematica
partuculara ale diferitelor domenii in care a patruns.
In elaborarea politicilor de M ale SS trebuie sa se ia in considerare 3 aspecte esentiale: satisfacerea
asteptarilor si exigentelor pacientilor, starea generala de sanatate a populatiei si nielul optim al profitului
unitatii sanitare.

Marketing curs 2

Serviciile de ingrijire a sanatatii

Conceptul de servicii
Serviciile se constituie ca parte integranta a economiilor modern avand o
contributie hotaratoare la cresterea si dezvoltarea economiilor nationale.
A 3a revolutie industriala reprezinta revolutia serviciilor intrucat aduce in prin
plan recunoasterea rolului din ce in ce mai important al serviciilor in strategiile de
dezvoltare. Noul timp de economie bazat pe preoponderenta activitatilor de tip
servicii apare sub diferite denumiri cum ar fi economia serviciilor, societatea
informationala, societatea cunoasterii sau societatea postindustriala.
Printre cele mai cunoscute acceptiuni ale termenului intalnite in vorbirea
curenta se inscriu urmatoarele: munca prestata in interesul cuiva,munca pe care o
are cineva n calitate de angajat.
Definitie: serviciile reprezinta activitati umane cu un continut specializat
avand ca rezultat efecte utile imateriale si intangibile destinate satisfacerii unor
nevoi sociale.

Servicii de sanatate (SS)

SS sunt solicitate de un numar tot mai mare de persoane, acestea avand rolul
de a promova confortul fizic si mental precum si social pt ca un individ sa fie
sanatos.
Sanatatea este starea completa de comfort din punct de vedere fizic si
mental precum si social sau absenta bolii or infirmitatii. Sanatatea individuala sta la
baza conceptului de sanatate publica.
Scopul serviciilor de sanatate publica este antrenarea membrilor comunitatii
pt pastrarea si promovarea unui mediu de viata sanatos, obiectivul principal fiind
profilaxia imbolnavirilor.
Care sunt categoriile serviciilor de sanatatede care beneficiaza
populatia:
1
2
3
4
5
6
7

S de asistenta medicala preventiva si de promovare a sanatatii,inclusive pt

depistarea precoce a bolilor.
S medicale ambulatorii
S medicale spitalicesti
S de asistenta stomatologica
S medicale de urgenta
S medicale complementare
Asistenta medicala pre,intra sau prostnatala

8
9

Ingrijiri medicale la domiciliu

Medicamente,materialesanitare, proteze sau orteze

Marketing Curs 3

Instrumentarul si mai apoi aparatura medicala au aparut odata cu

medicina.Degetul este considerat a fi primul instrument medical.Primele mari
descoperiri care au marcat medicina au fost facute inca din sec XIX:
-

anestezia,antisepticele, razele X
1846 a fost utilizat ETERUL in America
1847 cloroformul, in Anglia
1880 chirurgul Lister pune bazele chirurgiei aseptice
1895 fizicianul german
a desciperit razele X
Clasificare:
Se pot face nenumarate clasificari ale aparatorilor medicale si ale
tehnologiilor aplicate in functie de principia de constructii, moduri de
fapbricare, utilizare, modalitati de investigare,scopuri sau destinatii.

A Echipamente pt explorari functionale

1
2
3
4

Stetoscoape
tensiometrul glucometrul
EKG, electroencefalograme
Ecografe
Endoscoape

B Echipamente pt analize medicale

1 .Microscoape
2. Aparatura pt laborator de anatomie patologica
3. Aparatura pt hematologie
C Echipamente de imagistica
1
2
3

Echipamente pt radiografie
Mamagrafe
Osteodensimetre

D Echipamente de tomografie computerizata si de imagistica nucleara

1
2
3

Echipamente pt anestezie si terapie intensiva

Echipamente pt urgenta
Echipamente de anestezie si ventilatie
Monitoare, seringi automate si pompe.

E Echipamente de chirurgie
1
2
3
4
5

Chirurgie generala
Chirurgie urologica
Chirurgie plastic
Chirurgie ortopedica
Neurochirurgie

F ALTE aparate

Echipamente de dermatologie
Echipamente de ORL
Echipamente pt oftalmologie
Echipamente de electrokinetoterapie
Alte echipamente special folosite in medicina
Echipamente medicale pt explorari functionale

Stetoscoape
-

Devenit emblema statutului de medic

Ajuta la punerea unui diagnostic
Metoda:ascultatie, neinvaziva ->inima sau plamani;
Cu ajutorul lui se pune un diagnostic aproape cert completat dar nu contrazis prin
celelalte investigatii paraclinice

Tipuri
a

Moretti MDM 130 - capsula simpla pentru a asculta zgomotele produsede

inima, plamani sau alte organe ale corpului uman

Moretti MDM 500 - capsula dubla diafragmade mare finete ofera un raspuns
acustic cu 50% mai bun fata de modelul anterior.

3M Littman Master Cardiologic acest aparat a fost creat pt a raspunde cerintelor

medicilor specialist care solicita un raspuns acustic deosebit. Diafragma este
reglabila si alterneaza sunetele de joasa si de inalta frecventafaca a mai fi necesara
intoarcerea capsule. Stetoscopul este dotat cu un adaptorspecial pt locatii
dificilesau pt ascultatie pediatrica.

Tensiometre

Modificari dintre cele mai diverse ale unor factori cum ar fi fluxul sanguine,
rezistenta la flux, debitul cardiac, VSH etc. se traduc in final printr-un parametru
vital si anume tensiunea arteriala.
Rezultatul obtinut ofera date concrete despre stareadeechilibru hemodinamicfactor
de riscce inducing final atitudini terapetutice ulterioare.
Ex:

Tensiometru Omron R6 : aparat complet automat,valorile masuratese

inregistreazacu data si oracand au fost facute. Poate face calculul mediu al
ultimelor 3 masuratori. Are 90 de memorii,un afisaj mare pe care se indica simultan
presiuneaarteriala si puslsul

M 10-IT (tot Omron) complet automat, pt masurarea tensiunii arteriale si a

pulsului la nivelul bratului. Are o functie de monitorizare a hipertensiunii matinale si
efectueaza o masuratoare extrem de rapida. Poate masura 84 de masuratori pt
fiecare utilizator. Dispune de o functie speciala numita mod automat prin care se
efectueaza 3 masuratori consecutive, indica pulsul neregulat si afiseaza numai
masuratorile demne de incredere.

Glucometrul
Afectiune extrem de gravadaca o privim prin prisma complicatiilor pe care o implica,
diabetul impunemonitorizarea corectasi constanta a valorilor glicemiei.Glucometrul
este un aparat mic, portabil, utilizare facila atat pt medic catsi ptpacient.
Acestaparat modern si util, glucometrul, a fost creat pt a permite medicului sau
pacientului efectuarea unor determinari rapide si repetate a glicemiei si in
consecinta adoptarea atitudinii terapeutice corecte si in timp util.
Exemple de aparte:
a

Glucometrul CleverChik TD 4427 aparatul dispune de un sistem nou de

masurare a glicemiei. Are o functie automata de alarma, incicator de rezultate,
proba de sange este f redusa, iar timpul de masurare este de 7 secunde. Memoria
aparatului este de 450 de masuratori. Intervalul de masurareestede 20 de secunde
si are o functie special apt calculul mediei rezultatelor la 7, 14, 21, 28, 60 si 90 de
zile

Glucometrul Free style zonele de testare sunt brat, antebrat, coapsa si palma.
Proba de sange este de 0.3 micro litri, care este cea mai mica picatura de sange.
Metoda analitica: sensor electrochimic pulometric. Memoria este de 250 de
masuratori cu timp de testare de15s.

Electrocardiografe

Detecteaza afectiuni dintre cele mai diverse ale corpului uman cum ar fi
leziuni de tip ischemic si necroza,modificari ale grosimiisau structurii miocardului,
dezechilibre ionice sau supradozajul unor medicamente folosite de oameni pt
controlul tulburarilor de ritm.Toateacestea conduc la modificari ale activitatilor
electrocardiace.
EKG este un aparat ce proceseaza impulsurile electriceobtinute irn
intermediul unor electrozi atasati de corp. Le transpune intr-o reprezentatie
graficaspecifica. Metoda de explorare neinvaziva, simpla si putin
costisitoare.Rezultatul obtinut este o EKG ce este indispensabila pt diagnosticul
afectiunilor cardiac cum ar fi infarctul miocardic,cardiopatia ischemica. Aritmiile sau
tulburarile de ritm.
Exemple:
a

EKG 9320 aparatul are multipleposibilitati de transfer ale traseelor

Are cel mai mare display 2011 158 mm. Rezolutia 640 x480. Toatecomenzile sunt
disponibile pe display. Se pot citi si afisa date de pe 2 module Hollter. Are cel mai
important soft de analiza cu multiple optiuni si facilitate.

ElectroEncefaloGrama (EEG)
In creierul uman si animal se emit incontinuu semnale electrice slabe. Aceste
semnale sunt prelucrate de neuroni si sunt transmise asemenea unui ecou prin
oasele craniului si prin muschii capului la epiderma. Electrozii atasati de capul unei
personae preiau aceste semnale si le transmit instrumentului numit EEG. Acesta
amplifica semnalele si le afiseaza sub forma unor unde pe un ecran sau pe o hartie
care inainteaza uniform. Rezultatul obtinut este o EEG.
Tipuri: EEG Neurofax 1100.

Marketing Curs 4
Ce cuprinde studiul privind deschiderea unei afaceri?
1
2
3
4
5
6

Bugetul
Locatia
Alegerea pietei tinta (carui segment se adreseaza serviciile)
Locatia efectiva cladirea (inchirieri, constructive, in functie de buget)
Alegerea aparaturii: cand alegem aparatura sa tinem cont de piese de schimb,
service si postgarantie
Personalul: in functie de competente

Factorii care ar intra in component unui cost :

-

Chririi, rata la banca

Materii prime si material
Utilaje, service, piese de schimb, manopera, cheltuielile de utilitati (H2O,
Q , etc)
Salariile: prin coefficient la incasare sau prin salariu fix, are doua
component: darile la stat (platite de firma), si darile la angajat.
Contabilul, taxele si impozitele.
Instrumentarul pt consultatii

Trusa pt consultatie care cuprinde:

o
o
o
o

Sonda dentara nr 20
Pensa dentara
Oglinda plasa nr 4 cu maner
Spatula
Instrumentar pt restaurari:

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Fuloar silicanat
Foloar pt aplicare hidroxid de calciu
Fuloar omolgam
Fuloar ciment
Instrument combinat fuloar spatula
Instrument pt modelat obturatii
Instrument pt modelat omolgam
Spatula bucala
Excavator
Instrument pt modelat tip p1

Instrumente pt chirurgie
-

Luxator a fost special conceput pt a permite datorita lamei sale extreme de fine,
separarea membrane paradontale si penetrarea pana la 2/3 din lungimea radacinii
realizand astfel o incizie blanda.
Caracteristici: mentine integritatea osoasa a crestei alveolare si realizeaza
extractii mai putin traumatizante.
Aplicatii:

sau radacini cariate.

Alte instrumente: cleste ciupitor de os, elevator, elevator limba de crap???,

decolator, dalta, chiurete??? Alveolare, foarfeca chirurgicala, foarfeca mucoasa,
seringi aspiratie, seringi pt anestezie intragamentara, seringa cu aspiratie, seringa
cu aspiratie plurijet.

Instrumente pt protetica
-

Instrumente pt aplicarea firului de retractile gingivala

Ciocan automat pt decimentat lucrari
Ciocan cu bila pt decimentat lucrari
Cleste crampon
Pense hartie articulatie
Spatula pt alginate
Spatula ciment
Instrument pt detartraj
Autoclave (instrumente de sterilizat cu abur)

Folosesc drept agent de lucrare apa distilata si pot fi folosite pt sterilizarea

materialelor care nu se deterioreaza prin tratament termic inalt.
Materialele moi se pot steriliza in pungi special
Materialele sterilizabile sunt instrumentarul metallic din dotarea cabinetelor, seringi,
obiecte din sticla, textine etc.
Sunt destinate dotarii punctelor de sterilizare din cadrul spitalelor, dispensarelor,
laboratoarelor , cabinetelor medicale individuale etc.
Ex de autoclave:
Autoclava E9 electronic automat de tip B cu pompa de vacuum inclusa.

Caracteristici:
Gestiunea automata cu control al temperaturii , al presiunii, timpului, calitatii
vaporilor pe tot parcursul ciclului de sterilizare
Memoreaza pana la 40 de cicluri, ecran cu cristale lichide, afisaj digital
Disponibile 3 teste de control pt sterilizare
System de evaluare a procesului de sterilizare
Capacitate 24 l sau 18 l
Este singura care permite echiparea cu o imprimanta ce poate genera etichete dupa
incheierea fiecarui ciclu de sterilizare in vederea validarii acestuia
Nr de etichete poate fi presetat si fiecare eticheta poate indica data pana la care
este valabila sterilizarea
In numai 15 min se poate steriliza si usca orice instrument
Aceasta autoclave consuma cu 30% mai putin H20 decat celelalte autoclave
Poate notifica momentul in care trebuie efectuata revizia

Fiziodispenser optic

Micromotor cu comanda computerizata cunceput pt manoperele chirurgicale

de implantologie, putand fi utilizat si in alte interventii chirurgicale orale.
Marele avantaj al unui implant dentar, in cazul inlocuirii unui dinte, este faptul
ca nu se mai impune prelucrarea dintilor vecini.
Interventia chirurgicala de aplicare e implantului dentar se face cu ajutorul
fiziodispensorului.
Caracteristici:

Micromotor optic cu calibrare automata

Putere energetica > 210 W
Viteza maxima 40 000 rot/min
Pedala functionala ce confera neatingerea aparatului in timpul interventiei
Memoreaza 10 programe complete cu parametrii: viteza de lucru, volum irigare,
directive de rotatie etc.

Lampa fotopolimerizabila
Este o lampa cu halogen care se foloseste pt polimerizarea tuturor tipurilor de
material fotopolimerizabile, putand fi utilizata atat in laborator cat si in cabinet

Parti componente:
Unitate de control pistol fibra optica support filtru protector
Sigurante fuzibile
Este o sursa rece de mare intensitate luminoasa, vizibila albastru si conceputa pt
polimerizarea tuturor tipurilor de material de uz dentar. Eficienta sa luminoasa de
peste medie este produsa de catre un bec cu ax halogen de fabricatie Philips de
52W cu o focalizare a luminii reci eliptice intr-o oglinda.
Este o combinatie echilibrata de fibra optica speciala, reflecta si absoarbe ce
garanteaza eliminarea ultravioletelor si a infrarosiilor precum si a stralucirii albe.
Este destinata polimerizarii introarde intraorale a materialelor, cimenturilor,
adezivilor si a bazelor fotopolimerizabile
Mai mult decat atat ea poate fi utilizata si pt polimerizarea extraorala a unor piese
ce necesita repararea
Deoarece poate cauza letiuni ale retinei, daca se priveste fluxul luminous, se
recomanda persoanelor cu sensibilitate crescuta la lumina sa nu isi expuna vederea;
sa nu se priveasca direct in spotul luminous care iese din fibra optica sau care este
reflectat de suprafata dintilor; pt a evita disconfortul ochilor se pot folosi ochelari de
protectie sau filter care vor bloca razele nocive; dupa fiecare process de folosire se
recomanda dezinfectarea fibrei optice; sa nu se dezasambleze pistonul sau unitatea
central cat timp acestea sunt sub tensiune.

Vacuclav 24 B+
-capacitate: 22L
-uscarea instrumentarului in vid
-camera de sterilizare din inox
-diametrul camerei de uscare 25x45 cm
-Inchidere robotizata

-4 programe de sterilizare
-1 program vacuum test
-soft multilingv
-control electronic controlat de microprocessor
-sistem de generare instantanee a vaporilor

VACUCLAV 30 B+
-capacitate 18 L
-uscare instantanee in vid
-camera de sterilizare din inox
-capacitate camera 25x35 cm
-inchidere robotizata
-4 programe de sterilizare-1 program vacuum test
-posibilitatea de conectare a unei imprimante pentru a salva istoricul sterilizarilor

UNITUL DENTAR= aparat electromecanic modular cu o configuratie flexibila

permitand instalarea de numeroase dotari optionale
Caracteristici:
-suport pentru instrumente sterilizabil cu jet de aer pe turbine si micromotoare
-selectarea turatiei maxime a micromotorului sau puterea maxima de detartraj se
face prin semnalizare Sonora care e valabila si pentru sensul de rotatie
-scuipatoare de portelan cu rotatie de 180 grade
-control dublu pentru umplere pahar sau clatire scuipatoare
-umplerea paharului cu timer
-pantograf pentru aspiratie
-comanda instrumentelor si a fotoliului se face de la pedala

-3 programe pentru fotoliu; blocarea miscarii fotoliului la lucrul cu instrumentele

dinamice
-fotoliul dentar are cotiera stanga/dreapta sau si stanga si dreapta precum si
miscare pe vertical
-control pentru intoarcerea la pozitia 0 si pozitia de clatire
-4 pozitii memorabile cu control al miscarii fotoliului de la masa medicului din
pedala
-oprire de siguranta in spatar
-tetiera dublu articulate
-lampa scialitica cu intensitate reglabila; putere maxima 25.000 lucsi
-tavita pentru instrumentar
-taburet pentru medic

UNITUL DENTAR KAVO PRIMUS

-scaun cu miscare electrica

-sistem de siguranta
-presetare a pozitiei scaunului
-pozitia scaunului este programabila
-pedala multifunctionala de control
-tetiera articulate
-dispozitiv pentru vizualizarea filmului radiographic
-vas mobil pentru saliva
-sistem programat controlat electric de clatire lavoar si umplere pahar

-sistem de purificare a apei si de incalzire a apei

-seringa spray
-aspirator pentru saliva
-lumina reglabila controlata electronic
-scaun pentru medic

SISTEM MULTIMEDIA CAVA ERGOCOM

-ACEST SISTEM ARE CONEXIUNE PENTRU CAMERA INTRAORALA si 2 surse video
-inchide bratul pentru monitor
-ecran 15 inch
-cablu pentru conectarea unui calculator

CAMERA INTRAORALA CAVO DENTAL

-largime optima a campului visual
-sistem optic cu sensor
-reglarea focalizarii de la 5,4 mm la infinit
-greutate redusa: 70g

COMPRESOR CENTRAL DURR DENTAL QUATTRO

-capacitate rezervor 50 L
Debit de aer la iesire 160 L/min
Presiune 6-7,8 Barr
-3 cilindri
-functioneaza fara ulei
-nivel zgomot 69 DB fara carcasa de isonorizare

-poate sa sustina functionarea a 4 unituri cu functiune simultana

APARATURA PENTRU RADIOLOGIE DENTARA

Radiologia dentara = investigare care ajuta la stabilirea unui diagnostic correct si
totodata asigura cresterea calitatii tratamentelor dentare

CASTELLINI X70
Acest aparat e conceput pentru o expunere minima la raze X. Are in dotare un sort
de Pb cu ajutorul caruia pacientul e protejat de expuneri inutile la razele X.
Radiografia e scanata si pastrata in fisa pacientului in format electronic.

APARAT DE DETARTRAJ USD-N1

Aparat cu ultrasunete-se poate integra in unitul dentar
-piesa de mana poate fi autoclavata
-frecventa : 30 +-3 KHz
-calibrare automata a frecventei
-piesa de mana e conectata prin furtun siliconic si durabil care are ca proprietate
antirasucirea
-accesorii: ansa pentru detartraj