4 rot act Ing. Industrial en [as operaciones del benchmarking Estimulado por presiones competivas y el buen éxito en descubrir e implementar fas “mejores practices" de otros, el benchmarking se ha convertide, répidamente, en una practica estandar entre las compatilasIideres. Mientras e benchmarking es, actuelmente, la palabra mds murmurada entre los ejecuitvos superiores de todas las empresas, los princiios fundamentales de la medicion YY mejora de la productivded, hen sido tradicionaimente eplcados por Ingenieros Industales con el objetivo de mejorar el desempeio de toda empresa y logrr la Calidad “Total, para eto, ef benchmarking les proporciona un rango de aemativas tan grande como el numero de empresas que lo aplican Los Ingenieros Industries, al aplicar los principios del benchamarking, estén rmirando siempre hacia la Calidad Total y hacia e! “iderazgo" frente a la competencia, I Ingenlero Industrial, al oplicar el benchmarking para scleccionar une funcién, activided 0 proceso, debe cuestionarse lo siguiente: ~ La salide del proceso, 1 es de gran valor para el cliente o es s6lo un riesgo de laRol del ing. Industral en las operaciones del benchmarking 2t ‘empresa ? ~ & Estin satisfechos los clientes con el rendimiento de los productos ? ~ La informacién adicional acerca dela funcién, actividad 0 proceso, beneficiard signiicatvamente a la accion correcta 7 ~ Un cambio en el proceso, seré visto como sefia positva de mejoramiento en otras éreas de la empresa ? Una vez que el Ingenio Industial tiene las respuestas a estas preguntas, debe fener un culdedo especial, en cémo los resulados de su andiss serdn utizedos pare apoyar fas nueves decsiones y cémo las acciones especifias guiarén ef acceso del benchmarking El benchmarking sugiere un rol mayor para el Ingeniero Industrial en el desarrollo de 'u proceso, con el fin de detectar las acciones especificas y las mediciones dptimas que aseguren tanto la efectividad competitva y organizacional, como el desempefio y ‘mejoramiento de la productividad. Dentro de las operaciones de! benchmarking, se encuentran las. siguientes actividades que puede conducir un Ingeniero Industria: ~ Faciitar el desarrollo de los abjetivos del benchmarking. ~Realzar la medicién de los productos, servicios y practices, respecto a los estdndares establecidos por el benchmarking. ~Proveer asesotia respecto alas técnicas analiticas del equipo del benchmarking,Rol de ing Industrial en las operaciones del benchmarking. 22 ~ Disefar mecanismos de recolecién de datos y evaluacion ~ Colecionarinformacién dl benchmarking exstente ~ Reunig,vetficar y anuizar informacion intema o externa ~ Ayuder al equipo del benchmarking en aquellas oportunidades relevantes para et mejoramiento y desarroo, ~ Proveer explcaciones pare cferencias entre rgantzaciones. ~Proveer un panorame objetivo delos sucesos y conclusiones de los esfuerzos el benchmarking ~ Comunicar ls resultados del benchmarking a personal de todos ls niveles de la empresa Mientras et benchmarking se ha converte en una de las Herramientas més importantes para lograr la Calidad Total en las empresas, creando programas de mejoramiento continuo, las mejores operacioneles han sido, seguidamente, engaiosas; sto se debe a que tpicamente los inchidus tienen ifcuted para pensar més ais de sus précticas rutinaries y fronteres orgenizacionales ya defnides. Los Ingenieros Industales, por vitud de su enlrenamiento, estin capactados para romper singulamente con estas barreras, enfocdndose en los procesos fundamentales de trabajo; con ésto en mente, pueden ser un calaizador pare mayores. cambios ‘organizacionales.