Sunteți pe pagina 1din 13

Comunicare asertiv

Timioara
15.04.2015

Abordarea general a cursurilor


1. Fiecare curs e conceput de la zero pornind de la nevoile clientului.
2.Pentru aflarea nevoii de instruire organizm ntlniri cu reprezentani ai
companiei client i o parte din participani.
3.Structura cursului este: 10-20% noiuni teoretice i 80-90% aplicaii
practice: exerciii, jocuri, discuii focalizate, jocuri de rol.
4.Toi cursanii primesc un suport scris.
5. Cursurile sunt urmate de o sesiune de 2-3 ore (follow-up) n care
verificm n ce msur participanii aplic lucrurile nvate la curs.
6. Activitile anterioare i ulterioare cursului sunt gratuite, fr nici un cost
pentru client.

7.La finalul cursului furnizm un raport despre modul de desfurare a


cursului i un CD cu poze din timpul cursului.

Obiective
La sfritul sesiunii participanii:
Vor recunoate tendinele de
comportament agresiv sau pasiv
Vor contientiza beneficiile comunicrii
asertive
Vor fi capabili s comunice asertiv
Vor putea aplica modelul celor 4 pai

Cuprins
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.

Despre comunicare
Ce este asertivitatea?
Consecine ale agresivitii
Consecine ale pasivitii
Consecine ale asertivitii
Condiii minimale pentru o comunicare asertiv
eficient
De ce nu comunicm cu toii asertiv?
Modelul celor 4 pai.

1. Despre comunicare
Observarea fr evaluare este suprema form a
inteligenei umane. J. Krishnamurti, filozof indian

Care e scopul comunicrii?


S transmitem un mesaj? Nu doar att.
n multe situaii n urma comunicrii dorim s
obinem un rezultat: o schimbare de atitudine, de
comportament, o aciune,

2. Ce este asertivitatea?
Asertivitatea: abilitatea (maniera) de a comunica n
mod sincer, clar i direct i de a ne susine ideile i
credinele fr a-i rni pe ceilali
sau a ne face ru nou nine
n mod natural nu ne comportm asertiv;
asertivitatea e o abilitate ce trebuie cunoscut i apoi
exersat.
Comportamentul asertiv este situat ntre cele 2 extreme:
pasiv i agresiv.

3. Consecine (costuri) ale agresivitii

Contra-agresivitate din partea


celor din jur
Sentimente de vin, ruine
Deteriorarea relaiilor personale
Alienare
Nenelegere i lipsa simpatiei din partea celorlali
Lipsa succesului pe termen lung

4. Consecine (costuri) ale pasivitii

Suport jigniri
Furie i iritare crescnd
Evitarea relaiilor cu ceilali
Lips de respect din partea celorlali
Scderea stimei de sine
Pierderea integritii personale

5. Consecine (beneficii) ale asertivitii

Relaionare mai eficient cu ceilali


Succes i productivitate din relaiile personale
Ne obinem drepturile
Un sentiment plcut de echilibru
ncredere n forele proprii
Economie de timp i energie
Evitm disconfortul pe care-l avem
cnd spunem nu
Creterea autocontrolului
Reducerea stresului.

6. Condiii minimale pentru o


comunicare asertiv eficient
S tim s comunicm (transmitere, recepie, feedback)
S contientizm (s ne setm mental) c i noi i
ceilali avem drepturi i nevoi
Personalizarea: cnd transmitem mesajul ne
asumm responsabilitatea pentru ceea ce spunem
Ne bazm pe fapte i date concrete, nu pe
presupuneri
Mesajul: exprimat direct i pe loc
Empatia: capacitatea de a ne pune n pielea celuilalt
(nu neaprat de a fi de acord cu el)

7. De ce nu comunicm cu toii asertiv?

Frica de respingere sau conflict


Timiditate
Lipsa abilitilor interpersonale necesare
Din inerie sau lene
Apatie sau lips de interes
Nu suntem contieni de drepturile noastre

8. Modelul celor 4 pai

Observaie: spui ce ai observat,


n mod obiectiv

Sentiment: spui ce simi


Nevoie: spui ce te deranjeaz,
care e nevoia ta
Cerere: propui o soluie, ceri ceea ce doreti

8. Modelul celor 4 pai


(exemplu)
Un coleg de serviciu ntrzie mai totdeauna cu trimiterea unor
date, motiv pentru care i tu la rndul tu trimii cu ntrziere
unele rapoarte. Pentru aceste ntrzieri eful i-a atras deja de
cteva ori atenia.
Agresiv:
Eti un nesimit, iari ai ntrziat.
Pasiv:
Nu spui nimic, nghii din nou n sec.
Asertiv:
1.
n ultima lun ai ntrziat de 4 ori cu trimiterea datelor.
2.
Simt c nu m respeci .
3.
mi place s-mi fac treaba bine i la timp.
4.
A dori ca data viitoare s mi trimii datele la timp.

Evaluare