Sunteți pe pagina 1din 7

curs din 3.12.

2011, cybermarketing
4.4. Promovarea unui website
A realiza un site pe Internet nu este similar cu a fi vizitat de clienii/utilizatorii poteniali, la fel cum
n economia real a deschide un magazin nu este similar cu a conduce o afacere profitabil. Dei
imposibil de inut o eviden, se estimeaz c la nivel mondial exist peste 4 miliarde de site-uri
independente, pentru Europa anul 2004 nsemnnd depirea pragului de 1 miliar de site-uri.
Aadar, dei potenialii vizitatori sunt n numr extrem de ridicat, acelai lucru se poate spune i
despre nivelul concurenei. Probabilitatea ca cineva s ajung pe un site, n condiiile n care prezena
acestuia nu este promovat prin mijloacele specifice Internet-ului este mai mic dect proverbiala
identificare a acului din carul cu fn.
Astfel, pentru ca un site Web s fie vizitat i s-i ating obiectivele de marketing, este nevoie ca
acesta s fie promovat, la fel ca oricare alt produs al companiei. Acest lucru poate fi realizat prin
mijloacele clasice, realiznd bannere i panouri publicitare aezate n locuri publice, cumprnd
spaiu publicitar n periodice de profil sau prin adugarea informaiilor despre website n cataloagele
companiei. Dar cea mai efectiv reclam pentru un website, aspect de care ne vom ocupa n
continuare, este utilizarea vectorilor specifici Internetului, pentru a ajunge direct la utilizatorii care
se folosesc de acest mediu virtual de comunicare.
Prima dintre cerinele realizrii unui site de succes este ca acesta s fie funcional. Paginile,
hiperlegturile sau pozele care nu se ncarc genereaz un nivel incredibil de frustrare printre
vizitatorii dumneavoastr, iar acesta este un sentiment care n general nu este asociat cu potenialii
cumprtori ai produselor promovate.
4.4.1. Motoare de cutare
Majoritatea utilizatorilor Internetului identific resursele disponibile n reea apelnd la un aanumit
motor de cutare. Acestea reprezint metoda modern de cartografiere a resurselor navigabile din
Internet, pagini Web specializate n cutarea i catalogarea diverselor resurse de tip Web disponibile,
oferind apoi clienilor lor liste cu site-uri catalogate n funcie de termenii de indexare pe care
acetia i prezint sub forma cuvintelor de cutare.
n fapt, n Internet, motoarele de cutare sunt cele mai vizitate i mai populare site-uri, exemple
precum Yahoo!, Google sau AltaVista intrnd deja n istoria societii informaionale. Mezina
acestora, Google, liderul de pia n acest moment printre motoarele de cutare a reuit performana
ca, n aceast var, atunci cnd au fost cotat la bursa din New York, s adune nu mai puin de 1,7
miliarde de dolari, devenind de departe cea mai bine cotat companie cu activitate n principal la
nivelul Internet-ului, depind cu mult recordul deinut de librria virtual Barnes i Nobles, care au
adunat doar 431 de milioane, la debutul pe pia din 1999 (Carrel, 2004). n fapt, cei de la
Google au reuit performana de a depi firme de tradiie i cu o infrastructur demn de invidiat
din economia tradiional, precum compania General Motors, fabricanta unor mrci precum Ford,
Chevrolet, GMC sau Pontiac sau operatorul de servicii de comunicaie ATiT. Fiecare dintre aceste
companii depete o sut de mii de angajai, spre deosebire de cei 2000 de oameni care lucrau
pentru Google la momentul lansrii acestora pe piaa public de capital.
La nivel funcional, un motor de cutare presupune existena a dou elemente distincte, care
difereniaz produsele din aceast categorie i le-au asigurat, de-a lungul timpului, avantaje
strategice n pia. n primul rnd, o baz de date cu adresele (URL-urile) resurselor disponibile n
Internet, indexate n funcie de cuvintele cheie care descriu pagina respectiv, titlul ei, precum i

poriuni semnificative din textul coninut pe pagina considerat. Dimensiunea, i mai ales modul de
achiziie a informaiilor corespunztoare, reprezint principalul criteriu de apreciere a unui motor de
cutare. Primii competitori serioi pe aceast pia, Yahoo!, au folosit o metod care acum poate
prea hilar, dar baza lor de date cu pagini Web a fost iniial creat prin munca unui grup numeros
de salariai, pltii s navigheze n Internet timp de opt ore pe zi i s adauge, manual, informaiile
gsite n baza de date. Cei care au produs prima revoluia pe piaa motoarelor de cutare au fost cei
de la AltaVista, care au brevetat un aa-numit webbot, un program din clasa inteligenelor artificiale
care realizeaz n mod automat achiziia i indexarea paginilor din Internet pe baza referinelor
(URL-urilor) existente n paginile deja adugate. De-a lungul anilor au existat competiii foarte
acerbe ntre motoarele de cutare pentru atingerea n premier a unor praguri psihologice n ceea ce
privete numrul de pagini distincte indexate (adugate la baza proprie de date). Astfel, cele 10
milioane de pagini indexate de Yahoo! la nceputul anului 1996 au prut total ineficiente cnd cei de
la AltaVista, proaspt aprui pe pia, au anunat un total de 50 de milioane de pagini n baza de
date. Tot AltaVista au fost primii care au depit tacheta de 100 de milioane de pagini n cursul
anului 1997, pentru a se vedea depii de NorthernLight la nceputul lui 1998, care a pretins
indexarea a peste 150 de milioane de pagini. ntrecerea a continuat cu apariia unui alt competitor
important n fruntea clasamentului, AllTheWeb nregistrnd 200 de milioane de pagini n cursul
anului 1999. Competiia a fost dus brusc la un cu totul alt nivel n iunie 2000, la momentul lansrii
Google avnd o baz de date cu nu mai puin de 500 de milioane de pagini unice. AllTheWeb au
revenit n fruntea clasamentului n anul 2002, cu o cifr de peste 2 miliarde de pagini indexate,
pentru a fi din nou depii de cei de la Google n anul urmtor, tacheta fiind n acest moment
fixat la nu mai puin de 4 miliarde de pagini.
Dar nu numai dimensiunea este un criteriu important n aprecierea unei baze de date, ci i
actualitatea acesteia, msurat n cazul motoarelor de cutare cu ajutorul aa-numitei rate de
reactualizare (refresh) a bazei de date, lideri n acest moment pe pia fiind considerai tot Google, cu
o rat de reactualizare complet a bazei de date de zece zile.
n sfrit, un alt criteriu esenial n aprecierea motoarelor de cutare este dat de modul de alctuire a
listei de rezultate. n general, fiecare motor de cutare are propriul algoritm proprietar de realizare a
listei de hiperlegturi oferite utilizatorilor pentru fiecare combinaie de termeni de cutare, ns n
fiecare caz se ine seama de distana (numrul de cuvinte distincte care le despart) la care termeni de
cutare se gsesc n documentul Web oferit. Spre exemplu, algoritmul Google, intitulat PageRank,
ia n considerare i numrul de referine externe ctre un anumit document Web (alte pagini n care
exist hiperlegturi ctre documentul considerat), respectiv numrul total de vizite iniiate din
paginile Google ctre respectivul site.
Un motor de cutare este locul prin care se perind aproape permanent utilizatorii Internet, motiv
pentru care este ideal pentru plasarea bannerelor i a celorlalte mesaje publicitare ale
dumneavoastr. Spre exemplu, la nceputul anului 2003 Google ofer zilnic nu mai puin de 250 de
milioane de rspunsuri utilizatorilor si, n timp ce Inktomi, motorul de cutare deinut de cei de la
Yahoo! estima aproximativ 80 de milioane de pagini oferite zilnic celor care i foloseau serviciile
pentru a identifica diverse resurse disponibile n Internet. Ca argument suplimentar, 41% dintre
persoanele care au fcut cumprturi pe Internet au fost referii n paginile magazinului virtual de
ctre un motor de cutare (Sullivan, 2003).
Pe lng modalitatea tradiional de promovare ntr-un site, prin afiarea de bannere n locuri
vizibile, un motor de cutare ofer o soluie alternativ, extrem de popular i de eficient la nivelul

Internetului: plasarea unei hiperlegturi ctre pagina Web promovat ntr-o poziie frunta a listei
de rezultate oferite utilizatorilor de ctre motoarele de cutare pentru termenii de cutare
reprezentativi pentru site-ul considerat. Astfel se asigur att generarea unui numr semnificativ de
vizitatori, aproape majoritatea celor care solicit o list cu rezultate motoarelor de cutare alegnd
una dintre primele cinci hiperlegturi din list, ct i faptul c cei care viziteaz sunt interesai de
tipul de informaie prezentat n site-ul promovat. Acest tip de reclam, ce a generat ncasri de peste
1,6 miliarde de dolari n anul 2003, reprezint n fapt peste 25% dintre cheltuielile de promovare n
Internet. Practic, cei care doresc o astfel de listare privilegiat i aleg unul sau o combinaie de
cuvinte cheie, pe care le consider reprezentative pentru pagina pe care o promoveaz, iar n
schimbul unei sume de bani motorul de cutare le asigur c pentru o perioad determinat, sau
pentru un anumit numr de cutri independente, va plasa hiperlegtura ctre site-ul clientului ntr-o
poziie privilegiat convenit n lista de rezultate.
Bineneles, chiar i fr a fi nevoii s pltii pentru o listare favorabil, este obligatorie prezena
paginii promovate n lista de rezultate a motoarelor de cutare importante. Acest lucru este realizat
difereniat n funcie de motorul de cutare considerat. Astfel, pentru apariia n paginile Yahoo! este
necesar s semnalai apariia paginii dumneavoastr celor de la Yahoo! prin completarea unui
formular special disponibil n site-ul lor. Pe de alt parte, metoda cea mai simpl de apariie n baza
de date a celor de la Google este apariia unei hiperlegturi ctre site-ul promovat n paginile unui
alt site, deja existent n baza de date Google. Avnd n vedere rata de reactualizare de zece zile a
acestora, practic n cel mult zece zile de la apariia respectivei hiperlegturi site-ul promovat va fi
parte din baza de date a motorului de cutare. De asemenea, exist i varianta utilizrii unui serviciu
specializat n listarea siturilor n motoarele de cutare, serviciu ndeplinit ns contra cost sau n
schimbul publicrii n site-ul promovat al unui banner al acelui serviciu, un astfel de model fiind
www.submit.com sau site-ul romnesc www.trafic.ro.
4.4.2. Portaluri
O a dou modalitate de a regsi informaii utile n Internet este dat de utilizarea unui site Web din
categoria portalurilor (cunoscute i sub denumirea de directoare). Principala diferen dintre acestea
i motoarele de cutare const n modul de achiziie a nregistrrilor din baza de date. n timp ce un
motor de cutare utilizeaz n general programe automatizate din categoria webbot, care navigheaz
permanent n reea n cutarea unor noi pagini, listarea ntr-un portal se bazeaz pe contribuia
uman, paginile adugate fiind descoperite de ctre persoanele implicate n realizarea portalului fie
n urma navigaiei pe Internet, fie din mesajele trimise de ctre realizatorii de pagini Web. Astfel, cel
mai complex exemplu din aceast categorie, Open Directory, care la jumtatea anului 2004 oferea
peste 4,5 milioane de hiperlegturi avea un numr estimat de nu mai puin de 36000 de editori. n
acelai timp LookSmart, un alt portal popular n Internet, care ofer 2,5 milioane de hiperlegturi
are angajai permanent 200 de oameni, pltii s navigheze Internetul n cutarea unor pagini noi
timp de 8 ore zilnic.
O alt diferen ntre motoarele de cutare i portaluri este dat de faptul c paginile primelor au o
natura static, predefinit, spre deosebire de cele oferite de ctre motoarele de cutare, care
alctuiesc dinamic o list de hiperlegturi, bazat pe cuvintele de cutare oferite de ctre vizitatori.
Avantajele unor portaluri constau ns n calitatea superioar a informaiilor obinute, analizate n
prealabil de refereni umani. Astfel, informaiile sunt prezentate pe categorii, iar cuvintele cheie sunt
furnizate fie de ctre persoanele responsabile de realizarea i ntreinerea siturilor (webmaster), fie
de

ctre referenii motoarelor de cutare, spre deosebire de motoarele de cutare, care deduc aceste
informaii automat din coninutul paginii.
De asemenea, informaiile din portaluri sunt n general prezentate pe subcategorii, utilizatorul avnd
posibilitatea de a parcurge diferitele categorii i capitole, pn cnd identific informaia sau
hiperlegtura cutat. Ca un dezavantaj major, pentru portaluri, listarea siturilor noi aprute n
Internet dureaz de regul mult mai mult, fiecare modificare necesitnd atenia unui operator uman.
Promovarea unui site la nivelul unui portal este astfel mai simpl, dar i mai anevoioas, toate aceste
servicii fiind prevzute cu formulare standard, pe care webmasterii trebuie s le completeze n
vederea listrii paginii lor. Pentru promovare pltit exist aceleai soluii ca i n cazul motoarelor
de cutare, respectiv afiarea de bannere sau de hiperlegturi de tip text, ca i listarea ntr-o poziie
privilegiat n cadrul paginii cu referine. n cazul portalurilor ns, dup cum s-a demonstrat, exist
o probabilitate mult mai ridicat de atragere a clienilor interesai de informaia sau serviciul oferit
de pagina promovat, o concluzie fireasc a naturii calitativ superioare a portalurilor fa de
motoarele de cutare.
4.4.3. Promovare reciproc
O alt modalitate de promovare n Internet a unui site este ncheierea unor acorduri mutuale cu alte
site-uri n ceea ce privete afiarea reciproc de bannere sau simple hiperlegturi. Aceast metoda
este mai eficient atunci cnd site-urile partenere se adreseaz aceluiai segment de vizitatori. n
plus, n momentul n care au inclus suficient de multe hiperlegturi ctre pagini Web din aceiai
categorie, multe site-uri au devenit aproape fr voie portaluri, genernd trafic din rndul
utilizatorilor interesai pur i simplu de referinele prezentate.
4.4.4. Webring
Un webring (inel web) constituie un caz aparte de promovare reciproc, specific comunitii
Internet. Acesta reprezint un consoriu de site-uri Web, legate de un subiect sau o tematic similar.
Inelul Web presupune existena unui server web central, care menine o list de pagini cu un anumit
subiect sau domeniu de interes. Pe fiecare dintre site-urile participante este postat obligatoriu o
hiperlegtur de tipul Next (urmtorul) i Previous (precedentul), care permite navigaia ctre
celelalte pagini din webring. De asemenea, exist i o hiperlegtur ctre site-ul central. Un avantaj
al acestei soluii este dat de faptul c utilizatorii sunt atrai din pagini de acelai profil, deci sunt cu
siguran interesai de produsele, serviciile sau informaiile oferite de ctre pagina web promovat.
Pe de alt parte, plasarea unei hiperlegturi ctre un site care ofer aceiai categorie de servicii de
exemplu, ns superioare celor oferite n pagina proprie poate duce la pierderea vizitatorilor, care la
o urmtoare vizit n webring probabil c nu vor mai trece prin pagina promovat.
4.4.5. Semntura automat
Mesajele e-mail reprezint un alt loc n care sunt poziionate mesaje promoionale n Internet. Fie
din partea serviciilor e-mail comerciale, fie din propriul server e-mail (varianta ideal), mesajele
trimise pot fi completate de un text predefinit, care n general conine semntura expeditorului,
nsoit eventual de denumirea companiei creia i este afiliat i un scurt mesaj promoional.
Completarea este realizat automat, aceast modalitate de promovare avnd marele avantaj de a fi
nu numai extrem de vizibil, ci i gratuit. Dei considerat o metod pasiv de promovare, datorit
modului n care sunt transmise informaiile, este universal acceptat i poate fi folosit cu succes i
n alte tipuri de coresponden electronic (newsgroup, forum, etc.).
4.4.6. Newsletter
Sub denumirea de newsletter (e-zine sau webzine) este identificat o publicaie electronic, de

regul periodic, ce cuprinde informaii dintr-un anumit domeniu. Un newsletter este similar unei
publicaii tiprite distribuite prin pot, ns n cazul de fa distribuia este gratuit, global, virtual
instantanee i fr costuri tipografice. Principalul avantaj al unui newsletter const n creterea
notorietii i a vizibilitii site-ului i a companiei pe care o reprezint n Internet, fiecare abonat la
newsletter fiind un posibili vizitator i client. n plus, un newsletter este un mod elegant de a evita
mesajele nesolicitate.
n Internet, principalul mod de apreciere a succesului este dat de numrul de vizitatori ai unui
anumit site, Google sau Yahoo! valornd astzi milioane de dolari datorit numrului vast de
persoane care trec zilnic prin paginile lor. Astfel, un newsletter asigur o publicitate periodic cu
costuri reduse, ducnd la crearea unei relaii solide i de lung durat cu clienii efectivi i poteniali.
4.4.7. Liste de discuie
Cunoscute i sub denumirea de newsgroups, o list de discuie constituie o alt modalitate facil de
a atrage vizitatori n site-ul propriu, crescnd astfel notorietatea acestuia. n acest mod se poate
agrega o comunitate virtuale, interesat n domeniul de activitate al site-ului promovat, indiferent de
locaia geografic sau socio-economic a membrilor acesteia. Deoarece aceste liste de discuie se
adreseaz n general unui anumit segment de utilizatori, aceast metod de e-marketing este
considerat extrem de eficient n ceea ce privete atragerea unui trafic interesat de serviciile i
informaiile oferite de site-ul promovat.
Exist astfel de grupuri de discuie care ajung la cifre de ordinul zecilor de mii de participani
concomiteni, Yahoo! Messenger fiind unul dintre cele mai populare exemple de acest tip, avantajele
de marketing fiind date de creterea traficului n site-ul considerat, creterea notorietii, ca i
posibilitatea culegerii de informaii, directe i indirecte, despre persoanele care particip la aceste
discuii. De asemenea, plasarea de bannere n cadrul acestor grupuri de discuie este o alt
modalitate de a asigura vizibilitatea mesajelor promoionale n cadrul unui public despre care se tie
c este direct interesat de categoria de produs sau serviciu promovat.
4.4.8. Forum
Forumurile reprezint un caz particular al listelor de discuie, n care fiecare utilizator are
posibilitatea de a iniia un anumit subiect de discuie, n general prin postarea unei anumite ntrebri
n forum, la care ceilali participani pot oferi rspunsuri, iniiindu-se astfel o dezbatere n jurul
temei de interes. Ca regul, un forum necesit o persoan cu calitatea de moderator, care se asigur
c regulile stabilite pentru acea list de discuii sunt respectate de ctre toi participanii. n general,
orice membru al unui forum poate accesa mesajele trimise de ctre ceilali membrii ai acestuia i
poate la rndu-i s-i contacteze prin propriile-i mesaje.
4.5. Msurarea succesului
Unul dintre cele mai importante aspecte al oricrei campanii de marketing este determinarea
gradului de reuit al acesteia. Acest lucru este mult mai facil n Internet dect n economia real,
pentru c mediul digital permite un control strict i n timp real al tuturor operaiunilor desfurate
online. n fapt, exist att de multe modaliti de msurare a succesului n Internet, nct alegerea
celor mai relevante poate reprezenta o adevrat problem.
4.5.1. Viteza de ncrcare
Un website de succes va fi totdeauna dependent de lungimea de band cu care serverul pe care este
instalat acceseaz Internetul. Astfel, un website trebuie s rspund n paralel unui numr
semnificativ de utilizatori (Google au capacitatea de a rspunde la pn la 20 de milioane de
utilizatori simultan!), iar lungimea de band, n combinaie cu mrimea paginilor furnizate

utilizatorilor, rezult n numrul maxim de utilizatori crora le poate fi prezentat site-ul la un


moment dat. Fr discuie, dac numrul de utilizatori simultani este superior celor pe care serverul
Web poate s-i serveasc, atunci frustrarea celor care nu vor primi serviciul promis, sau l vor primi
cu ntrziere, va fi ridicat. Exist servicii independente n Internet utilizate pentru msurarea
numrului de utilizatori simultani pe care un server Web poate s-i serveasc (una dintre metricile
eseniale ale unui website), incluznd Keynote Systems (www.keynote.com), care ofer i informaii
din perspectiva clienilor, mai exact, n funcie de lungimea de band cu care acetia, la rndu-le,
acceseaz Internetul, se poate determina timpul pe care vor fi nevoii s-l petreac ateptnd
ncrcarea unui pagini.
4.5.2. Jurnale de acces
Astfel, o bun perioad de timp utilizarea contoarelor (counter) a fost o modalitate frecvent de a
cunoate n orice moment numrul total de vizitatori ai unui site i de a scoate n eviden i n ochii
vizitatorilor popularitatea paginii. Dei folosit n continuare, aceast metod este acum, n
majoritatea cazurilor, considerat naiv, iar contoarele sunt ascunse i disponibile doar
administratorilor aplicaiei. Suplimentar, fiecare server Web actualizeaz automat i permanent o
serie de jurnale legate de paginile oferite spre vizualizare. Astfel, pot fi utilizate o serie de informaii
despre vizitatorii unui site precum numrul acestora, frecvena vizitelor, numrul de pagini vizitate,
zona geografic din care provin, pagina Web din care au venit pe site-ul considerat, respectiv pagina
ctre care s-au ndreptat la plecare. De asemenea, poate fi identificat cea mai vizitat pagin a siteului, momentul zilei n care aceste pagini sunt vizitate, pagina pe care vizitatorii petrec cel mai mult
timp sau preferat ca punct de intrare n site-ul considerat.
Analize mai complexe asupra jurnalelor de conectare ale serverului pot s ofer informaii chiar mai
utile, precum tiparul de acces n site, i, mult mai important, segmentarea utilizatorilor. Astfel, se
poate determina cine i la ce ore intr pe site-ul dumneavoastr, ce informaii acceseaz femeile,
respectiv brbaii, sau care este pagina preferat a vizitatorilor din Ardeal, respectiv a celor din
Oltenia. Sau, se poate determina comportamentul de cumprare al vizitatorilor care intr pe site-ul
dumneavoastr pe pagina de ntmpinare, spre deosebire de comportamentul utilizatorilor care intr
pe site direct n paginile de prezentare a produselor.
4.5.3. Cookie
Sub denumirea de cookie au fost lansate n Internet o serie de instrumente extrem de controversate,
n principal din perspectiva anonimitii i accesului privat presupus de marea majoritate a
participanilor n aceast reea. Un cookie reprezint un fiier text ataat paginilor web trimise
utilizatorilor, care conine un cod unic de identificare a vizitatorilor, acetia pierzndu-i astfel
anonimitea n perioada n care se afl n paginile site-ului care a generat cookie-ul. Pe msur ce
vizitatorul trece dintr-o pagin n alta, acest fiier nregistreaz traseul pe care vizitatorul l parcurge,
determinndu-se astfel elementele de interes pentru acesta. Personalizarea n Internet se bazeaz n
mare parte pe acest procedeu, paginile de ntmpinare personalizate realizndu-se, spre exemplu, n
funcie de paginile vizitate anterior n site. Acest procedeu este asociat fiecrui browser, astfel nct
dac vei vizita pagina Amazon (www.amazon.com) de exemplu, chiar dac n Internet Explorer
suntei ntmpinai cu un mesaj de bun venit personalizat, n Netscape Navigator spre exemplu,
acest mesaj va lipsi. Per ansamblu, cookie-ul ajut la transformarea experienei de navigare n
Internet ntruna mult mai plcut pentru utilizatori, dar cu preul pierderii, ntr-o oarecare msur, a
anonimitii activitilor lor. De asemenea, sunt eseniale n cazul magazinelor virtuale pentru
meninerea n coul de cumprturi a diverselor articole puse acolo, de la o vizit pn la

urmtoarea.
Informaiile utilizabile n marketing pe care le ofer un cookie sunt limitate, dar n acelai timp
extrem de importante. Aa cum am mai spus, cunoaterea obiceiurilor de navigare ale unui utilizator
sunt eseniale pentru personalizarea i interactivitatea superioar oferit de site-uri n acest moment.
n plus, asociate cu nregistrarea clienilor pentru accesarea diferitelor resurse, duc la determinarea
identitii respectivilor vizitatori, mpreun cu datele demografice i cele de contact pentru fiecare,
oferind astfel departamentului de marketing posibiliti de analiz extrem de complexe.
4.5.4. Servicii automatizate
Aa cum am menionat anterior, exist o mulime de servicii automatizate n Internet, care pot
furniza o mulime de informaii legate de succesul activitii unui site. Plecndu-se de la simpla
evaluare a utilitii site-ului (prezentat pe larg n capitolul urmtor), spre exemplu Eyetools, Inc.
(www.eyetools.com) permit testarea paginilor unui website din perspectiva aranjrii informaiilor n
pagin. Mai exact, pentru fiecare element al unei pagini testate, se poate determina gradul n care
este solicitat atenia unui vizitator pentru vizualizarea sa!
SiteAngel, un serviciu oferit de BMC Software (www.bmc.com), permite persoanelor care doresc
s-i testeze site-ul crearea unor scenarii tipice de acces, serviciu nregistrnd toi paii
corespunztori, incluznd spre exemplu click-urile mouse-ului, parolele utilizate, chiar i numerele
crilor de credit, pentru a testa de exemplu procesul de cumprare online, ncercnd s determine
eventualele probleme cu care utilizatorii site-ului se confrunt, probleme care ar putea fi remediate
de clieni.
Bobby (http://bobby.watchfire.com/bobby/html/en/index.jsp) reprezint un caz aparte n lumea
serviciilor de testare automatizate, aria sa de interes fiind facilitile oferite de paginile analizate
pentru vizitatorii cu dizabiliti care i mpiedic s acceseze anumite elemente ale paginilor de
interes pentru restul vizitatorilor. Un posibil exemplu l constituie persoanele care nu pot percepe
ntregul spectru al culorilor, sau persoanele cu dizabiliti audio, persoanele care sufer de crize de
epilepsie (s-a demonstrat c textele care clipesc intermitent pot declana crize de epilepsie!), i aa
mai departe.