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QUALIT
Enjeux,
Dmarches et
Outils
SOMMAIRE
Introduction............................................................................................................................. 3
Enjeux de la qualit et dfinition de la notion..........................................................................3
Normes, Normalisations.......................................................................................................... 3
INTRODUCTION
Petites histoires de la qualit
Efficacit = capacit datteindre un but
Certifi = Entreprise qui sengage ce que les produits mis sur le march conviennent aux
clients
1912
1950
1982
1997
Dfinitions
Qualit = Aptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des
exigences ISO 900 version 2000
Exigence = Besoin spcifi (besoin explicit)
Les exigences sont dtermines par les clients, les pouvoirs publics, la socit et
les fournisseurs, les actionnaires, les collaborateurs.
Dmarche qualit = - Organiser lentreprise pour quil est cohrence entre les 4 faons de
voir la qualit.
- Aptitude permettant de trouver le moyen pour que le produit propos
ait de la valeur.
- 2 types de dmarche : avec certification attribu par un tiers et sans
certification (spcifique une entreprise dfinissant elles-mmes sont
rfrentiel de qualit et sa dmarche).
Satisfaction du client = Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences.
Produit = Rsultat dun processus.
Processus = Ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforment des lments
entrants en lments sortants.
Procdure = Manire spcifique daccomplir une activit ou un processus.
Spcification = Document formulant des exigences.
Non-conformit = Non satisfaction dune exigence.
Dfaut = Non satisfaction dune exigence relative une utilisation prvue ou spcifie.
Reprise = Action sur un produit non conforme pour le rendre conforme aux exigences.
Rparation = Action sur un produit non conforme pour le rendre acceptable son utilisation
prvue.
Rebue = Action sur un produit non conforme visant empcher son usage tel que prvue
lorigine.
Drogation = Autorisation scarter des exigences spcifies lorigine pour un produit
avant sa ralisation.
Les diffrents niveaux de la qualit
Maitrise de la qualit : Partie du management de la qualit axe sur la satisfaction des
exigences pour la qualit.
Assurance de la qualit : Partie du management de la qualit visant donner confiance en
ce que les exigences pour la qualit seront satisfaites.
Management de la qualit : Activits coordonnes permettant dorienter et de contrler un
organisme en matire de qualit (mettre en relation les faons de
voir la qualit).
Systme de management de la qualit : Systme permettant dtablir une politique et des
objectifs et datteindre ces objectifs.
NORMES, NORMALISATIONS
Phase 4:
Si amend,
approbation par
l'AFNOR et publication
Phase 2:
Elaboration d'un projet
de norme par
consensus des paties
intrsses
Phase 3:
Validation du projet de
norme par une
enqute publique
Les acteurs :