Universitatea Politehnica din Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i Managementul Afacerilor

AMIA

Tem de cercetare 1
Comunicarea i procesul de comunicare n organizaie

Coordonator
Anca Alexandra Purcrea
Masterand
Oana Elena Cojocaru
Grupa 1

2015

Cuprins

1. Introducere
2. Istoria i evoluia noiunii de comunicare i a sistemului
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

de comunicare
Definiii ale comunicrii
Particularitile comunicrii
Procesul de comunicare
Elementele procesului de comunicare
Tipologia comunicrii
Concluzii
Bibliografie

1. Introducere

Pornind de la adevrul economic potrivit cruia primul instrument al

omului n procesul de socializare este comunicarea abordez n aceast lucrare
elementele fundamentale ale comunicrii n general.
Comunicarea este un ansamblu de aciuni care au n comun transmiterea
de informaii sub form de mesaje, tiri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise
.a. ntre una sau mai multe persoane, numii interlocutori, sau mai formal,
emitor i receptor.
Termenul de comunicare este legat de existena noastr ca oameni,
mai

apoi ca societate, fiindc fiinele umane

i comunicarea sunt

interdependente. Fr comunicare i limbaj ,noi ca fiine ce interacionm i

relaionm n cea mai mare parte, sau chiar n ntregime prin actul
comunicrii,am avea o existen inutil.
Este un proces dinamic, aflat ntr-o permanent
transformare. Societatea exist datorit comunicrii, ea nseamn comunitate i
este vzut ca un proces care implic participare din partea membrilor unei
societi. Comunicarea mbrac forme variate i diverse, dintre care ne vom opri
la comunicarea mediatizat i la comunicarea de mas, care este de fapt o form
a comunicrii mediatizate, destinat unor mase mari de indivizi i poate avea o
form subiectiv, care are ca scop manipularea opiniei publice, i forma
obiectiv, care dorete simpla informare a persoanelor.
Comunicarea n mas este o parte integrant a mass-mediei, concept
relativ nou, care s-a dezvoltat n special n perioada postbelic, ca o consecin
direct a apariiei noilor forme de transmitere a informaiilor, fie prin unde
radiofonice, fie prin imagini pe micul ecran.

2. Istoria i evoluia noiunii de comunicare i a

sistemului de comunicare
Comunicarea interuman constituie un obiect de studiu cu o importan
mult mai mare dect aceea a studierii altor sfere ale comportamentului uman.
Ptrunderea i nelegerea sistemului de comunicare deschid i nlesnesc drumul
cunoaterii personale i a celor din jur, fiind n msur s clarifice ierarhizarea
oamenilor n societate dup anumite criterii de valoare.
Istoria i evoluia studierii sistemului de comunicare interuman au
cunoscut mai multe perioade principale, aproximativ delimitate: perioada
clasic (500 .e.n. - 400 e.n.); perioada Evului mediu i a Renaterii (400 1600); perioada modern (1600 - 1900); la aceasta se adaug, bineneles,
perioada contemporan.
n secolul al XIX-lea literatura n domeniul comunicrii este destul de
srac. Reinem totui contribuia n sfera transmiterii mesajului cum ar fi cea
a lui Henry Innes, cu lucrarea sa The Rhetorical Class Book (1834) sau n
sfera dentologiei, ca de exemplu, cartea lui John Stewart Mill, On Liberty of
Thought and Discussion (1859) sau cea a lui Herbert Spencer, Philosophy of
Style (1871). Evoluia teoriei sistemului de comunicare uman parcurge deci o
perioad de peste 2000 de ani, pentru a intra n secolul nostru cu o serie de
necunoscute i nc dintre cele mai eseniale: cum acioneaz strile emoionale
asupra comunicrii; raportul care se formeaz ntre raiune i comportament;
motivaiile i interdependenele acestora cu comunicarea. Toate aceste subiecte
neptrunse asteapt nc a fi elucidate, pentru o mai bun cunoatere de sine i
pentru ca aciunile raionale s prevaleze asupra manifestrilor primare ale
comportamentului uman.

3. Definiii ale comunicrii

Dicionarele franceze dau explicaii diferite termenului comunicare,

dar sensul lor este convergent n a da termenului semnificaia de punere n
comun .
Exist trei semnificaii, trei explicaii date de Dicionarul Explicativ al
Limbii Romne pentru termenul comunicare: 1. ntiinare, aducere la
cunotiin; 2. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti; 3.
prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.
Dicionarul enciclopedic ofer termenului comunicare o definiie
deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen
este folosit. Comunicarea este definit ca fiind:
1. ntiinare, tire, veste, aducere la cunotiina prilor dintr-un
proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea
exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste
acte, n limita unor termene care curg obisnuit de la data comunicrii.
2. Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice.
3. Mod fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor,
realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei
informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament
individual sau de grup. Exist comunicare cnd un sistem, o surs
influeneaz strile sau aciunile altui sistem inta i receptorul alegnd dintre
semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu
receptorul.
Comunicarea are trei dimensiuni:
1. O transmitere de informaii, o difuzare concretizat prin dou aspect:
a. informarea, fiind fcut de oameni, apare ca o producere de
sens, cu un pronunat caracter subiectiv.

b. informarea este concomitent i o co-producere de sens, urmare a

relaiei dintre receptor i emitent. Informaia este produs de un emitent, ns
pentru ca ceea ce se transmite s devin informaie i pentru receptor se impune
i intervenia acestuia, n acest context relaional apare problema interpretrii.

2. O relaie - "a comunica" nseamn a intra n relaie cu cineva. n

fiecare proces de comunicare exist n acelai timp o transmitere de informaii
i o relaie, dar acestea au ponderi diferite n funcie de specificul comunicrii.
3. O situaie, n sensul c acelai mesaj are semnificaii diferite n
funcie de situaia dat. Situaia este denumit situaie comunicaional i
poate avea mai multe dimensiuni: a. dimensiunea personal, prin prisma creia
trebuie luat n considerare faptul c oamenii sunt diferii ( eu nu sunt
cellalt"); b. dimensiunea social, care indic faptul c, dei oameni sunt
diferii, ei au i elemente comune (eu nu sunt cellalt, dar am cteva puncte
comune cu cellalt").
Situaia se determin n funcie de trei elemente :
- situaia este provocat sau nu;
- situaia este simetric sau asimetric;
- situaia este conflictual sau nu .
Important aici este i contextul spaio-temporal, ntruct locurile nu
sunt neutre (nu este acelai lucru dac mi ntlnesc superiorul n biroul su
sau n barul de vizavi).

4. Particularitile comunicrii

Din analiza tuturor definiiilor date comunicrii putem identifica cteva

din particularitile acesteia:
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu
ceilali, n mediul n care evolueaz;
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete
realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea
exteriorizat (aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori),
metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea
(comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior);
orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are
loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care
se afl ntr-o relaie de strns interdependen;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c
orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb
persoanele implicate n proces;
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat
transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o
sfera mai mare de cuprindere;
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii
actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din
urm fiind mai semnificativ.

5. Procesul de comunicare

A fost imaginat n mod diferit de teoreticieni, dnd natere mai multor

teorii ale comunicrii.
A. Karl Buhler definete comunicarea "un proces prin care un emitor
transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a
produce asupra receptorului anumite efecte".
Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific
reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat de relaia emitor-mesajreceptor. Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost
propus nc din anul 1934 de Karl Buhler, n lucrarea "Die Sprachtheorie"
(figura nr.4.1.).
Mesaj
Emitor
Feed-back

Receptor

Figura nr. 4.1.

B. Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler,
dezvolt structura procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei
componente: cod, canal, referent (figura nr.4.2.). Relaia de comunicare se
realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntrun anumit cod (limbaj)
ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost
transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie
comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre emitor i receptor are astfel
loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. Informaia
pleac de la emitor i devine informaie pentru receptor. Att emitorul, ct
i receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a
oferi, receptorul are scopul de a primi.

Potrivit acestei scheme transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un

anume cod. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan.

Astfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin coeren, cursivitate,

claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a emitorului,
codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne.

REFERENT
MESAJ

EMITOR

RECEPTOR

CANAL
COD

Figura nr. 4.2.

C. La rndul lor J.J.Van Cuilenberg, O.Scholten i G.W.Noomen realizeaz un

"model fundamental al procesului de comunicare" (figura nr.4.3.)

x y x+z x'--------------------------------------------------------------------codare
emitor

decodare

canal

efect

receptor

zgomot de fond

Figura nr. 4.3.

Pentru citirea acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea
explicaie: dac un emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor,
informaia trebuie s fie inteligibil. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el
trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri.

Odat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate
canalul spre receptor.

Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l

interpreteze (x'). Comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de
informaie (z) sau de zgomotul de fond. Reuita n comunicare implic ntr-o
msur oarecare izomorfismul dintre (x) si (x'), receptorul acord mesajului o
semnificaie (x') care e aceiai ca i pentru emitor (x-x'). Acelai model indic
ns obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot
interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond.
D. Teoria standard, a lui Shannon & Weaver (modelul micului telegrafist,
modelul liniar al comunicrii) - demonstreaz c mesajul circul ntr-o manier
liniar. Este un model matematic, informaia fiind considerat o cantitate
msurabil. Autorii nu sunt interesai de coninutul acesteia3. Mecanismul de
funcionare a acestui model pleac de la premiza c emitentul poate fi o persoan
sau o main. El produce un mesaj. Acest mesaj este trimis prin intermediul
aparatului telefonic care transform mesajul n semnal electric. Prin intermediul
unui canal (cablu telefonic sau telegrafic) mesajul va fi primit de receptor cu
ajutorul unui alt aparat telefonic care va reconstitui mesajul (vocea), l va
decoda.
Codificare

decodificare

canal
EMITENT

RECEPTOR

mesaj
Codificare

decodificare
Figura nr. 4.4.

Preocuparea celor doi a fost legat doar de ceea ce putea deforma sau
ntrerupe mesajul (figura nr.4.4.). Aceasta se dorea s reprezinte o teorie general
a comunicrii, aplicabil la orice (situaia de fa n fa, media de mas etc.).
ns acest lucru ar fi fost abuziv, ntruct autorii n cadrul prezentei teorii nu
vorbesc dect de telegraf i telefon i nu iau n considerare i alte canale de
comunicare.
n activitatea de comunicare este important s se in cont de sensul
mesajului, deci de inteniile emitentului.

E. Norbert Wiener - realizeaz o abordare a comunicrii din punct de

vedere sistemic 4. Wiener a fost militar n timpul celui de-al doilea rzboi
mondial i a observat fenomenul de recul al tunurilor. De aici a dedus c felul n
care mesajul este transmis va avea un impact asupra receptorului. Important
este retroaciunea (feed-back-ul). Teoria lui Wiener va constitui fundamentul
ciberneticii. Procesul circular al retroaciunii (figura nr.4.5.) permite aciunii si ating scopul, principiu aplicabil n orice domeniu: mna care duce furculi a
la gur, piciorul care apas pedala de frn, pasa juctorului de fotbal etc.

EMITENT

mesaj

RECEPTOR

Aspect circular
Feed-back
Figura nr. 4.5.
F. coala de la Palo Alto (California): Totul este comunicare"
coala de la Palo Alto i trage numele de la oraul american situat la sud de San
Francisco, unde s-au ntlnit mai muli cercettori (Bateson, Watzlawick, Haley,
Don Jackson) ale cror cercetri pot fi reunite n acelai curent de gndire.
Acest abordarea respinge modelul lui Shannon i Weaver, considerat nepotrivit
n raport cu tiinele sociale, fiind aplicabil doar n domeniul tehnic. Provenii
din domenii foarte diferite (psihiatrie, etnologie, sociologie, psihologie), aceti
cercettori sunt mpotriva modelului liniar, verbal i contient al lui Shannon i
dezvolt o teorie mai global, care introduce axioma: "nu putem s nu
comunicm". Orice individ triete ntr-un ansamblu de reguli pe care le
utilizeaz obligatoriu n cadrul comunicrii sale. Disocierea mesajului verbal
contient de contextul su (nivel sonor, timp de vorbire, apropierea de
interlocutor etc.) este deci imposibil, comunicarea verbal i cea non-verbal
formnd un tot unitar. n acest model emitentul i receptorul comunic n acelai
timp, comunicarea nu mai este liniar.

6.

Elementele procesului de comunicare

Analiza unei singure componente (un gest sau un cuvnt) nu prezint

nici un interes, ntruct nu permite reconstituirea ntregii semnificaii a
comunicrii. Cercetarea trebuie deci s in cont de aceast complexitate, de
aceast circularitate i de context pentru a putea avansa ntelegerea procesului de
comunicare (figura nr.5.1.).

Figura nr.5.1.
Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are
cteva elemente structurale caracteristice :
existena a cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se
stabilete o anumit relaie;

capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod,

cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces
de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);

existena unui canal de transmitere a mesajului, a feed-back-ului,

a aciunii de codificare i de decodificare a mesajului.

Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de
interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Orice
proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz
comunicarea, emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destinatarul.
Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare,
datorit faptului c presupune

etape precum codificarea i decodificarea,

presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena

modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale
emitentului i destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc
comunicarea.

Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau

paraverbal. Se impune o prezentare succint a fiecruia din aceste concepte.

Astfel, limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor.
Limbajul neverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect
cuvntul (gesturi, mimic etc.). Limbajul paraverbal este o form a limbajului
neverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul
de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile
verbale. n cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ponderea
cea mai important o de ine, n mod surprinztor, limbajul neverbal, datorit
faptului c acest tip de comunicare este deosebit de subtil i de complex, avnd
un grad redus de contientizare. Limbajul neverbal este urmat de cel paraverbal
i apoi de ctre limbajul verbal.
Feedback-ul n cadrul acestui oricrui model de comunicare este procesul
de verificare a mesajelor, a ntelegerii corecte a semnificaiei lor. Pentru obinere
feedback-ului de la primitorul mesajului n cazul comunicrii orale se folosete
chestionarea i parafraza. Calea cea mai utilizat de a avea confirmarea c
mesajul transmis a fost nteles corect este totui ntrebarea. Indivizii au tendina
de a pune ntrebri pentru a verifica modul n care a fost recepionat mesajul de
ctre receptor.
Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de
mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare:
1.

canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintro organizaie;

2.

canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes

personal.

Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate

mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare:
telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video.
Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist
mediu oral sau mediu scris.
Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni
n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o
asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene
vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi,
semantici, factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic
puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare).
n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce
fidelitatea sau eficien a transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile
pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de
mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de
concepie.
Leonard Saules, de la Grand School of Business- Universitatea
Columbia, consider c n procesul de comunicare exist urmatoarele
bariere de limbaj:
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregatire i
experien;
starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;

ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea;

dificulti de exprimare;

utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Barierele de mediu sunt reprezentate de:

climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat);

folosirea de supori informaionali necorespunztori;

climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund

gndurile adevarate pentru c le este fric s spun ceea ce
gndesc.
Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate,de asemenea,

constitui o barier datorit:

imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre
interlocutor;
caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care
are loc comunicarea
sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la
comunicare.
O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind
reprezentate de:

existena presupunerilor;

exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;

lipsa de atenie n receptarea mesajului;

concluzii grbite asupra mesajului;

lipsa de interes a receptorului faa de mesaj;

rutina n procesul de comunicare.

Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea

procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva
aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor:
- planificarea comunicrii;
- determinarea precis a scopului fiecrei comunicri;
-

alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii;

- clarificarea ideilor naintea comunicrii;
-

folosirea unui limbaj adecvat.

7. Tipologia comunicrii
n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale
comunicrii.
I. Un prim criteriu are n vedere modalitatea sau tehnica de transmitere a
mesajului. Potrivit acestuia n practica comercial regsim :
-

o comunicare direct , situaie n care mesajul este transmis prin mijloace

primare: cuvnt, gest, mimic;

o comunicare indirect, situaie n care se folosesc tehnici secundare de

comunicare: scriere, tipritur, semnale transmise prin cablu etc. n cadrul
comunicrii indirecte distingem:

comunicarea imprimat (presa, reviste)

comunicare nregistrat (film, disc, band)

comunicare prin fir

comunicare radiofonic
II. n funcie de modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de
relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii, putem identifica:

comunicarea ascendent, realizat de la nivelele inferioare ctre cele

superioare ale unei organizaii;

comunicarea descendent, ntlnit atunci cnd fluxurile informaionale se

realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare.
III. n funcie de modul natura activittii economice desfsurate:
a. Comunicarea comercial (sau marketingul) constituit de:
publicitate;
marketing direct;
promovare;
relaii publice.
b. Comunicarea intern cuprinde:
aciunile ce au drept scop informarea personalului;

aciunile care vizeaz crearea de relaii verticale n ambele sensuri i

orizontale n interiorul firmei, precum i facilitarea circulaiei informaiei;

aciunile care urmresc obinerea unei participri, a unei implicri,

a unei dinamizri a personalului

c. Comunicarea financiar are ca obiect gestiunea informaiei

i a relaiilor cu parteneri de tipul acionarilor, presei financiare, bncilor,
analitilor financiari etc.
Comunicarea corporativ" sau instituional": are ca principal obiectiv promovarea
imaginii ntreprinderii i nu a unei componente particulare a acesteia vizavi de unii
parteneri ce sunt n funcie de natura ntreprinderii:
reprezentanii puteri publice; pres sau chiar marele public.
Alte tipuri de comunicare. n unele cazuri este necesar abordarea unor
aspecte specifice, privind un public anume, cu metode specifice. Anglosaxonii includ n cadrul acestei categorii:

lobbying-ul (grupurile de presiune)

comunicarea business-to-business.

Lobbying- ul este o tehnic de comunicare ce vizeaz decidenii (politici,

instituionali), pentru a-i sensibiliza n sensul intereselor particulare ale
anumitor grupuri profesionale i pentru a ncerca s influeneze evoluia
cadrului juridic al sectorului respectiv.
IV. n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei exist
urmtoarele tipuri de comunicare:
1. Comunicarea intrapersonal. n cazul acestui tip de comunicare emitorul
i receptorul sunt indiscernabili. Ea este privit ca fiind forma de consiliere a
individului uman cu sine nsui, atunci cnd ascult "vocea interioar ". Prin
intermediul acestui tip de comunicare individul se cunoate i se judec pe sine, se
ntreab i rspunde, gndete, analizeaz i reflecteaz, evalueaz decizii sau repet
mesajele destinate altora. Dei nu presupune existen a unor comunicatori distinci,
dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de
comunicare. Spre deosebire de toate celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal
nu presupune codificarea i decodificarea mesajelor, ntruct ele nu trebuie s
strbat un spaiu fizic, ci exclusiv unul mental, adimensional i subiectiv.
2. Comunicarea interpersonal. Aceasta presupune prezena a cel puin doi
participani n comunicare. Prin intermediul acesteia se urmrete influenarea
opiniilor, atitudinile i credinele oamenilor. Obiectivele comunicrii interpersonale
sunt urmtoarele:
a. persuadarea interlocutorului;

b. autocunoaterea: presupune dirijarea interaciunii cu partenerii de

comunicare n aa fel nct s-i determine s ne destinuie constatrile pe care leau fcut n legtur cu trsturile i manifestrile noastre;
c. descoperirea lumii exterioare: cunotinele noastre despre lume provin din
multe alte surse, schimbul de informaii cu interlocutorii umani direci ocupnd,
din acest punct de vedere, un loc destul de modest;
d.stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane:
William Schutz afirm c printre factorii ce determin comportamentul nostru
comunicaional se numr i aa numitele "nevoi interpersonale". - Prima este
nevoia de incluziune care se manifest sub forma aspiraiei de a obine de la
ceilali recunoaterea valorii proprii. - A doua nevoie interpersonal este nevoia de
control, expresie a dorinei de a impune celorlali voina noastr, de a-i conduce
ori mcar influena, pe fa sau din umbr - A treia este nevoia de afeciune. Unii
oameni sunt calzi i prietenoi n toate relaiile lor, chiar i n cele cu totul
pasagere. Ei ateapt un comportament asemntor i din partea celorlali,
deoarece nevoia lor de afeciune e mai mare dect a altora.
e. ajutorarea semenilor reprezint motivaia i obiectivul unei clase bogate
de comunicri interpersonale. Poi ajuta pe cineva sftuindu-l bine, consolndu-l
ntr-un moment greu, acordndu-i asisten profesional etc.
f.jocul i distracia implic i ele o comunicare interpersonal.
Aparent marginal i frivol, jocul ocup n viaa omului i a omenirii un loc
mult mai important dect consimte s-i acorde opinia comun.
O trstur specific a comunicrii interpersonale este importana
retroaciunii, dat fiind promptitudinea rspunsului ce caracterizeaz acest tip de
comunicare. Chiar dac nu mbrac o form verbal, replicile sunt aici, de regul,
imediate.
Un tip aparte de conexiune invers l reprezint autofeed-back-ul. Faptul c,
atunci cnd vorbim, ne auzim vorbind, iar cnd scriem, avem n faa ochilor rndurile
redactate anterior creeaz condiii pentru ajustarea pe parcurs a diverilor parametri
ai comunicrii, de la cei vocali (tonul, volumul, nlimea glasului, ritmul vorbirii,
acurateea pronuniei etc.) sau vizuali (caligrafie, ortografie), pn la aspecte de
coninut (claritatea ideilor, logica argumentrii etc.).

3. Comunicarea de grup este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale, ce presupune

mai mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt
considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile zise "mici", cu cel mult zece
participani, n care legtura interpersonal a fiecruia cu fiecare nu este grevat de nici un fel
de ngrdiri. Cnd numrul membrilor crete peste aceast valoare, grupul are tendina s se
fragmenteze n subgrupuri, care, dei rmn interconectate, ngreuneaz schimbul de replici
ntre oricare dintre participani. n genere, formarea grupurilor este urmarea dorinei de
cooperare n vederea atingerii unui el comun. Comunicarea de grup cel mai mult studiat este
cea din cadrul echipelor de profesioniti angajai ntr-un proiect comun. Modalitile optime
de definire a problemelor de rezolvat, stabilirea criteriilor pentru evaluarea solu iilor,
identificarea, selectarea i testarea acestora fac obiectul unor cercetri amnunite, avnd drept
scop prioritar eficientizarea grupurilor de lucru. O atenie deosebit se acord comunicrii n
cadrul edinelor de brainstorming.
4. Comunicarea public implic prezena unui emitor unic i a unei multitudini de
receptori. n legtur cu acest tip de comunicare au fost elaborate mai multe teorii:
a.

Teoria acional, supranumit i a "intei", absolutizeaz rolul emitorului, afirmnd

c succesul comunicrii depinde exclusiv de abilitatea acestuia, receptorul jucnd rolul unui
simplu receptacul pasiv.

b.

Teoria interacional sau a "ping-pong-ului" recunoate rolul interlocutorului. Se ia

drept punct de plecare observaia c o trstur esenial a comunicrii este caracterul ei
cooperativ. Profesorul spaniol Jose Aranguren formuleaz explicit o condiie: "Comunicarea
este o transmitere de informaie la care se ateapt rspuns".

c.

Teoria tranzacional sau "a spiralei". Aprofundarea, n ultimele decenii, a cercetrilor

privind comunicarea non-verbal a condus la o nou schimbare de perspectiv. Odat cu
recunoaterea valorii comunicative a comportamentului, nu se mai poate vorbi de asumarea
alternativ a rolurilor de emitor i de receptor, ci de dou fluxuri informaionale continue i
simultane, orientate n sensuri contrare, ca n sistemul telegrafic duplex. Ipoteticului schimb
de aciuni i reaciuni i se substituie acum ideea concomitenei sistematice a "replicilor".
5. Comunicarea de mas presupune prezena obligatorie a gate-keeper-ului. El se
prezint ca un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscui.
Dei mbrac forme dintre cele mai variate acest tip de comunicare se caracterizeaz n toate
cazurile printr-o slab prezen a feed-back-ului, incomplet i mult ntrziat comparativ cu
cel din domeniile comunicrii interpersonale sau publice. Exist, firete posibilitatea unei

conexiuni inverse prin pota redaciei, telefoanele puse la dispoziia publicului etc.

8. Concluzii
Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist
ntre elementele structurale enumerate mai sus.
Ce particulariti are un proces de comunicare?
1. rol de a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali n mediul n care evolueaz;
2. obiectiv urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
3. stratificare - tripla dimensiune:
- comunicarea exteriorizat;
- metacomunicarea;
- intracomunicarea;
4. caracteristici:
se desfoar ntr-un context;
caracter dinamic;
caracter ireversibil;
n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer
mai mare de cuprindere;
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de
comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;

9. Bibliografie
1. Costel Nistor , Comunicare in afaceri, Editura Europlus , Galati , 2010
2. Voiculescu Dan Negocierea, form de comunicare n relaiile interumane,
Editura Stiinific, Bucureti, 1991
3. oproni Luminia Comunicare i negociere n afaceri, Editura Universitii din

Oradea, 2002
4. http://ro.wikipedia.org/wiki/Comunicare