Analiza comparativa magazine online

Comertul electronic este elementul de baza al noii economii, iar internetul reprezinta
principalul mediu prin care acesta isi face simtita prezenta.Pentru unele firme, comert electronic
inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele,
notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari - inclusiv marketingul si
vanzarea propriu-zisa.
In sens larg, are un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu
numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing
ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati postvanzare, servicii catre clienti, etc.
Un factor important este faptul ca ii ofera consumatorului posibilitatea de a achizitiona fara
bariere de timp sau de spatiu: cumpararea devine personala si nu mai exista stresul grabei.
Pentru romani un aspect important il reprezinta pretul deoarece costurile functionarii unui
magazin virtual sunt mult mai mici decat cele ale unui magazin clasic. De asemenea, comerul
electronic ofera oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume, sporind numrul de
poteniali clieni n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i comerciani.
Insa exista si un dezavantaj al magazinelor virtuale care este reprezentat de lipsa unei cabine
de proba". Clientii nu pot verifica produsul, pentru a vedea calitatea sau marimea produselor, iar
acest lucru ii impiedica pe consumatori sa achizitioneze produsele preferate de pe un site.

Prezentarea generala a celor trei site-uri

Pentru analiza comparativa realizata am ales trei magazine virtuale si anume:
www.zara.com
www.quelle.ro
www.pull&bear.com
www.zara.com
Zara este una dintre principalele companii de mod internaionale. Aceasta aparine de
Inditex, care este unul dintre cele mai mari grupuri de distribuie din lume.
Se pretinde c Zara are nevoie de doar dou sptmni, pentru a dezvolta un produs nou i
s l trimit n magazine, comparativ cu media de ase luni n industrie i lanseaz jur de
10.000 de modele noi n fiecare an. Zara a rezistat trendului de mutare a produc iei n rile
mai puin dezvoltate. Poate c strategia sa cea mai neobinuit a fost politica de zero
publicitate, compania prefernd s investeasc un procent din venituri, n deschiderea de noi

magazine n loc. Acest lucru a dezvoltat ideea c Zara ar copia moda i ar face produse low
cost.
Zara a fost descris de Directorul de mod Daniel Piette de la Louis Vuitton ca posibil s fie
cel mai i novator i devastator retailer din lume.
Magazine sunt prezente in intreaga lume cateva exemple ar fi : Germania, Andorra, Arabia
Saudit, Argentina , Australia, Austria , Bahrein, Brazilia, Canada, Emiratele Arabe Unite
(Dubai), Slovenia, Statele Unite/ New York , Estonia, Letonia, Litunania, Filipine, Fran a,
Paris, Grecia, Uruguai si multe altele.
Prin intermediul modelului su de afaceri, Zara dorete s contribuie la dezvoltarea
sustenabil a societii i a mediului cu care interacioneaz. Angajamentul fa de protec ia
mediului este inclus n politica de Responsabilitate Corporativ a grupului Inditex, publicat
pe pagina web: www.inditex.com.
Acestea sunt cteva dintre obiectivele i aciunile derulate n cadrul angajamentului fa de
protecia mediului, care au legtur direct cu magazinele i clienii.

www.quelle.ro
Societatea comercial Quelle (Romania), societate cu rspundere limitat, a fost nfiinat
n luna mai a anului 2005. Societatea are un capital social subscris n valoare de 2 025 400
RON. Sediul societii este n Satu Mare, locaie aleas n mod strategic datorit poziionrii la
grania de vest. Echipa romneasc Quelle este formata din 40 de angajai.
nfiinat n 1927, societatea Quelle i-a desfsurat activitatea mai bine de trei decenii doar
n Germania. Totui, deja n anul 1959 Gustav Schickedanz nfiina Quelle Austria, urmat n
1962 de Quelle Luxemburg i patru ani mai trziu Quelle Frana.
Astzi, Quelle este prezent n Europa n 18 ri, cu centre proprii de expediere i un numr
de peste 4.000 de angajai. Cifra de afaceri realizat n afara granielor Germaniei reprezint un
sfert din totalul realizat de concern, pondere care va atinge n viitorul apropiat chiar o treime.
Internaionalizarea este unul dintre punctele prioritare n politica strategic a companiei.
Site-ul se ocupa cu vanzarea on-line de:

Haine, accesorii, incaltaminte pentru barbati, femei, copii;

Ceasuri, genti;
Accesorii pentru locuinta;
Accesorii pentru casa si gradina;
Tehnica si multimedia;
Aparate electrocasnice;
Aparate pentru ingrijire corporala.

 www.pull&bear.com
Pull&Bear a aprut pe pia n anul 1991, cu un mesaj internaional i cu inten ia declarat
de a le oferi tinerilor un stil relaxat, eliberat de stereotipuri. Pentru ei, Pull&Bear combin
cele mai recente tendine internaionale cu influenele originale ale strzii i le reinterpreteaz
n stilul su, transformndu-le n articole de mbrcminte comode i uor de purtat, mereu la
cel mai bun pre.
Pull&Bear evolueaz n pas cu clienii si, ntotdeauna atent la noile tehnologii, mediul
nconjurtor i tendinele artistice.Inspirat din legendarul ora californian Palm Springs,
oferta noastr este rennoit n permanen. Noile produse ajung, de asemenea, i n toate
magazinele noastre de dou ori pe sptmn.
Pull&Bear integreaz cele mai recente tendine internaionale n articole de mbrcminte
simple, comode i degajate. Coleciile Pull&Bear sunt concepute pentru femei i brba i cu o
mentalitate tnr, pentru c vrsta nu reprezint un obstacol atunci cnd ne alegem inutele.
n numai 23 de ani, Pull&Bear a deschis 853 de magazine pe cele mai cunoscute strzi i n
principalele centre comerciale de pe 63 de piee (la care trebuie adugate cele 5 pe care
opereaz exclusiv pe internet). Tendina de globalizare a modei, pe care Pull&Bear a tiut s
o imprime coleciilor sale, a facilitat creterea rapid a punctelor de vnzare. Toate acestea,
mulumit unei echipe tinere de 9400 de profesioniti care, cu implicarea i entuziasmul lor,
au reuit s fac din Pull&Bear un exemplu de succes durabil.
Cifra vnzrilor la ncheierea anului 2013 era de 1191 de milioane de euro, cu 10% mai
mult dect n anul 2013. n total, s-au comercializat peste 79 de milioane de articole, dintre
care 21 de milioane de tricouri.

Produsul de referinta:
Am ales ca etalon www.zara.com deoarece este o firma cunoscuta in intreaga lume pentru
calitatea produselor si faptul ca tot timpul au haine la moda. Clientul se afl n centrul
modelului lor unic de afaceri, care cuprinde proiectarea, fabricarea, distribuia i
comercializarea produselor prin intermediul unei reele extinse de magazine proprii.
Caractersiticile de calitate ale site-ului reprezinta standardul in urmatoarea analiza
comparativa.

Analiza comparativa

Criteriu de
comparare

www.zara.com

Designul este unul

interesant, cu multe
poze, care faciliteaza
accesarea.

Aspect

Culorile folosite
sunt nuantele calde
galben-portocaliuaramiu (care
incadreaza pagina),
in combinatie cu
griul rece care
inspira seriozitate in
partea de detalii
tehnice, precum si
albul clar de pe
fundalul pozei cu
produsul zilei.
Detaliile produselor
sunt foarte clare,
ceea ce reprezinta
un mare avantaj.
Meniul site-ului
cuprinde: produsele
din ultima
saptamana,
produsele incadrate
in functie de sexul
consumatorului,chiar
si pentru copii si
mini,

www.quelle.ro

Aspectul este unul

obositor, foarte
incarcat, utilizatorul nu
stie la ce sa se uite
mai intai.
Predomina o baza
de albastru, pe langa
care adauga o gama
varianta de culori, care
nu este foarte placuta
ochiului.
Cuprinde 13 meniuri
principale(Home,
noutati, oferte
promotionale, moda
pentru ea, moda
pentru el,marimea
mea, lumea copiilor,
accesorii pentru
locuinta, casa
&gradina,
tehnica&multimedia,a
parate
electrocasnice,sport&ti
mp liber, universul
marcilor).
Nu este nevoie de un
cont pentru a putea
cumpara de la Quelle.
Acesta se poate realiza

www.pull&bear.
com
Are un design
asemanator cu
cel al site-ului
Zara, adica are
multe poze cu
modele,elementel
e grafice
predomina,
acestea
faciliteaza
accesarea.
Predomina
negrul ca fundal
pentru continutul
paginilor, iar
meniul este o
combinatie de alb
cu gri.
Exista un
meniu principal,
in partea stanga,
care cuprinde
produsele, iar in
partea de susdreapta se afla un
asa-zis meniu
secundar, care
cuprinde
promotii,produsel
e incadrate in
functie de sexul

Usurinta cu
care se
navigheaza
pe site

Cantitatea de
informatii
furnizate

lookbook,pictures,
campanie,apps,
newsletter si diferite
informatii.

in cazul in care se
doresc anumite
avantaje, reduceri etc.

consumatorului,c
hiar si pentru
copii, lookbook,
campanie,apps si
ajutor.

Structura site-ului
este una destul de
simpla, consumatorul
poate accesa cu
usurinta fiecare
pagina si are o
vedere de ansamblu
a intregului meniu pe
toata durata
navigarii.

Desi foarte incarcat,

site-ul merge bine si
este foarte simplu de
utilizat. Totul este
foarte bine organizat,
clasificat dupa multiple
criterii.
Atunci cand sunt
persoane care totusi
nu reusesc sa se
descurce, site-ul ofera
multiple informatii in
acest sens.
Informatia furnizata
este suficienta pentru
a realiza comanda.

La fel ca si in
cazul site-ului
Zara, accesarea
este usor de
realizat.
Se remarca prin
claritatea
structurii sale.

Consumatorul este
informat scurt si la
obiect in legatura cu
achizitionarea
produselor,informatii
generale,plata,exped
ierea,
returnarea,schimbaril
e si tehnologia.
Reprezinta un
concept nou pe piata
in care multi
consumatori este
posibil sa nu aiba
incredere si toate
explicatiile care sunt
furnizate sunt cu
scopul de a castiga
credibilitate.
In cadrul rubricii
informatii generale
sunt multe intrebari
care ii ajuta pe

Potentialul
cumparator este
informat despre
tipurile de silueta,
despre culorile
potrivite, alegerea
marimii pentru
imbracaminte,
respectiv incaltaminte.
Exista si o rubrica
de sfaturi despre
vestimentatia outdoor,
toate acestea pentru a
veni in ajutorul
potentialului
comparator.

In cadrul
acestui site
utilizatorul este
informat in
legatura cu
achizitionarea
produselor, sunt
prezente
intrebarile
frecvente care il
ajuta cu anumite
nelamuriri,
informatii legate
de plata,
expediere,
politica de
returnare, politica
de schimb,
tehnologie si
relatii cu clientii.
Pull&Bear
efectueaz
ajustri simple ale
articolelor de

consumatori sa afle
orice neclaritate
legata de procesul
de
achizitie,modalitati
de plata,comenzi etc.

mbrcminte de
sezon, la cererea
clienilor i contra
cost. Lista de
preuri este
disponibil la
punctele de
vnzare. Dac
consumatorul a
achiziionat un
articol de pe
website i doreste
sa fie ajustat,
trebuie s mearga
la un magazin
fizic.
Astfel, acest
site ofera multe
informatii
necesare
clientilor.

Este specificat
faptul ca se va
inlocui produsul sau
il va fi schimbat cu
unul mai bun in cel
mai scurt timp
posibil cata vreme
este in garantie.

Garantie a
produselor.

Posibilitatea
abonarii la
newsletter.

Consiliere pentru
culori.

Posibilitate de
returnare a produsului.
Consiliere pe tipuri
de silueta.

Sfaturi outdoor.
Livrare gratuita la
magazin.
Returnari gratuite.
Gift Card
Serviciile
oferite

Tabele de marimi
pentru dame, pentru
barbati si pentru copii.
Posibilitatea de a
comanda on-line
cataloage.

In cadrul
acestei sectiuni
site-ul este foarte
bine organizat,
aici regasim
urmatoarele
oportunitati:
Affinity Card este cardul cu
care se poate
plti n toate
lanurile Grupului
Inditex: Zara,
Pull&Bear,
Massimo Dutti,
Bershka,
Stradivarius,
Oysho, Zara
Home.
Gift Card -care
permite

Nu ofera
posibilitatea de
abonare la un
newsletter.

Alege seciunea
(femei, brbai, TRF,
copii), formatul
(colecia) i familia
(tipul articolului).
Modalitatea
de realizare
a comenzii

Vizualizeaz
produsul/produsele
care te intereseaz.
Printr-un simplu clic,
fotografia se poate
mri pentru a vedea
detaliile i partea din
spate a produsului,
materialul, mrimile
disponibile, codul i
preul.

Dupa alegerea
produsului dorit, cand
acesta este vizualizat
in forma marita, se da
click pe un cos de
cumparaturi.
La fiecare produs
adaugat cosul se
actualizeaza.
Dupa alegerea
produselor dorite se
confirma comanda,
apoi se trimite.
La scurt timp dupa
aceasta se primeste
un mail de confirmare

cumprarea
oricrui produs
pus n vnzare n
magazinele
Pull&Bear din ara
n care a fost
cumprat,
neputnd fi folosit
pentru a cumpra
prin Internet.
Ajustari si
rezervari
Bon cadou
Spre deosebire
de Zara, acest
site are o
sectiune foarte
utila in cadrul
rubricii servicii,
unde ii
informeaza pe
clienti cu privire
la ingrijirea
imbracamintei
si a
incaltamintei.
Alege seciunea
(femei, brbai) i
familia (tipul de
articol).
Se vor afia
produsele care te
intereseaz. Dnd
click se va afia
fotografia mrit
pentru a vedea
produsul n
detaliu,
compoziia,
mrimile
disponibile, codul
produsului i
preul.

Selecteaz un
articol i adaug-l n
co. Poi continua
cumprturile sau
poi plasa comanda.
Dac doreti s
plasezi comanda, ai
posibilitatea de a
face acest lucru
nregistrndu-te sau
poi finaliza
operaiunea fr
nregistrare.

din partea echipei

Quelle.
Nu este nevoie de un
cont pentru a putea
cumpara de la Quelle.
Acesta se poate realiza
in cazul in care se
doresc anumite
avantaje, reduceri etc

Dup ce ai
introdus datele de
acces, asigur-te
c sunt corecte i
d click pe
"confirmare".

Alege dac doreti

s ridici comanda
dintr-un magazin
Zara sau s o
primeti prin
trimitere standard
sau expres.

Confirm comanda.

Indic dac vrei

s ridici comanda
de la unul din
magazinele
noastre Pull&Bear
sau vrei s-l
primeti prin
curier normal sau
expres.

Vei primi un e-mail

de confirmare a
comenzii.

Alege un mod
de plat: Visa sau
Mastercard.

Termenele de
livrare depind de
tipul de livrare
selectat. Livrarea la
magazin dureaz

Confirm
comanda.
Vei primi un email prin care i
se confirm
comanda.
Termenul de
livrare depinde de
tipul de expediere
selectat. Pentru
livrare n magazin

Selecteaz o
metod de plat:
Visa, Mastercard

Livrarea si

Selecteaz un
articol i pune-l n
co n coul de
cumprturi.
Dac vrei s
continui s
cumperi, repet
procesul, iar dac
vrei s plteti,
nregistreaz-te.

Termenul de livrare
este de cca. 30 zile,
socotit de la data
preluarii comenzii.

modalitatea
de plata

ntre 4 i 6 zile
lucrtoare, livrarea
standard ntre 3 i 5
zile lucrtoare i
livrarea express ntre
2 i 3 zile lucrtoare.

termenul este de
3 - 5 zile
lucrtoare, pentru
livrare standard
de 4 - 6 zile
lucrtoare i
pentru livrare
expres de 2 - 3
zile lucrtoare.

Concluzii
Dupa ce am analizat si comparat cele trei magazine online am observant faptul ca din
punct de vedere al informatiei prezentate www.zara.com este cel mai bine structurat site din
cele trei analizate, urmand ca dupa el sa fie www.pull&bear.com si www.quelle.ro.
Pull & Bear se remarca prin promptitudinea comenzilor, beneficiind de cel mai scurt timp
de raspuns la solicitarea informatiilor sau pentru achizitionarea unui produs. Acest site se mai
diferentiaza printr-o sectiune foarte interesanta in cadrul rubricii servicii, unde ii informeaza
pe clienti cu privire la ingrijirea imbracamintei si a incaltamintei. Iar rubrica servicii este
mult mai bine organizata fata de celelalte site-uri.
Quelle are un plus prin faptul ca este unul dintre putinele magazine virtuale unde produsele
vestimentare se pot aprecia dupa marime, calculata cat mai exact prin mijloace descrise pe
site.
Cele trei magazine, avand specializari apropiate, fiecare avand categorii de produse in plus
sau in minus, dar in mare parte au aceeasi baza, respectiv sunt magazine de haine,accesorii si
incaltaminte. Astfel, se poate spune ca toate detin o foarte buna organizare atat a sistemelor
de plata, cat si a celor de livrare, fiind niste lucruri de baza des dezbatute de consumatorii
neincrezatori. De asemenea, in ceea ce priveste serviciile oferite, dar si complexitatea
meniului, cele trei site-uri pot fi considerate foarte interesante si atragatoare.
In concluzie, am constatat ca desi prezinta diferente in ceea ce priveste specificul si
categoriile de consumatori vizati si in ciuda nivelurilor de complexitate diferite a celor trei
site-uri, toate pot fi apreciate ca magazine virtuale de incredere.