Conflictos en las

organizaciones
Semana nueve

PSICOLOGIA INDUSTRIAL Y
ORGANIZACIONAL
Prof. Michael Chvez
Rodrguez

El Conflicto, Manejo Racional del Conflicto

OBJETIVOS:
1.
2.
3.

Definir el conflicto
Ver si es positivo y/o negativo
Como manejar el conflicto.
BIBLIOGRAFIA:

Robbins, S. y Judge, T.
(2009).Comportamiento Organizacional.
New Jersey: Prentice Hall Inc.

Definicin
O Proceso que se inicia cuando una parte

percibe que otra la ha afectado de manera

negativa, o esta a punto de afectar de
manera negativa alguno de sus intereses
(S.
Robbins
Comportamiento
Organizacional).

Posiciones
Posicionessobre
sobre el
el
conflicto
conflicto
O Posicin tradicional: el conflicto debe evitarse.
O Segn las relaciones humanas: Son el

resultado natural e inevitable que ocurre en

cualquier grupo y puede ser positiva para el
rendimiento del mismo.
O La Posicin Interaccionista: No solo es una
fuerza positiva sino es imprescindible que
exista cierto grado de conflicto (John Akers,
IBM).

Posicin
PosicinInteraccionista
Interaccionistapropone
propone
que
quehay
haydos
dosformas
formasde
deconflicto
conflicto
en
enlalaempresa:
empresa:
Disfuncionales:

Entorpece el
rendimiento del grupo
y pone en peligro el
cumplimiento del plan
general.
Funcionales:
Refuerza las
metas del grupo y
mejora su
rendimiento.

Tipos
Tiposde
deconflicto
conflicto
De proceso:
se centra en
la forma en
que se
ejecuta el
trabajo

De tarea: se
relaciona con el
contenido y
metas del
trabajo

De relacin:
se centra en
las relaciones
interpersonal
es

ETAPAS EN EL PROCESO DEL CONFLICTO

O

1.Posible oposicin o incompatibilidad

La comunicacin.
Variables personales.
Estructura.

O 2. El conocimiento y la personalizacin
Conflicto percibido
Conflicto sentido
O
3. Intenciones

Competir

Colaborar

Convenir (comprometerse)

Evitar

Adaptarse
O

4. Conducta
Conflicto Franco
Comportamiento de una parte
Reaccin de la otra parte

O 5. Resultados
Mejora el rendimiento del grupo
Empeora el rendimiento del grupo

Estrategias para la
administracin del conflicto
O Estructurar el problema: identificar el

problema actual y resolverlo.

O Metas supra ordinarias.
O Expandir recursos.
O Limar asperezas.
O Compromiso.
O Mando autoritario
O Alterar la variable humana
O Alterar las variables estructurales