UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

PROIECT
TEMA 3
COMUNICAREA N CADRUL ORGANIZATIEI
(COMUNICAREA MANAGERIAL N S.C. FARMEC S.A)

STUDENT:
CIOICA NICOLETA-CTLINA
AN III, SERIA A, GRUPA 3

Urmrind paii unui proces reprezentativ pentru S.C. FARMEC S.A.,

procesul lansrii unui nou produs, am avut ca scop descoperirea unor noi probleme
de comunicare managerial,a cauzelor care le provoac, dar i a unor posibile solu ii,
metode de rezolvare pentru aceste probleme.
Cu ajutorul unui studiu de caz i a unui chestionar aplicat unui e antion de
20 de angajai din diferite departamente implicate n process, am ncercat s
evideniez trei dintre problemele care apar n comunicarea managerial. Ele se refer
la anumite dificulti la nelegerea sarcinilor, la instructaj superficial sau la limbaj
impropriu. Aceste probleme le-am regsit n desfurarea procesului lansrii unui
nou produs, dar ele se pot regsi i n alte procese.
Plecnd de la particular spre general, am dorit s eviden iez faptul c
procesul comunicrii este aproape imposibil de parcurs fr a ntlni dificulti, mai
ales cnd este vorba de un colectiv numeros, tocmai din cauza complexit ii acestuia.
Problemele apar orict de mici ar fi ele, ns depinde de manager i abilitile sale ct
de repede se vor rezolva aceste problem.
n a doua parte a studiului am evideniat cteva puncte forte ale comunicrii
n S.C. FARMEC S.A., de aceast dat privind n ansamblu situa ia. Am observant c
avem de-a face cu o familie datorit abilitilor manageriale ale directorului, care
trateaz personalul companiei ca pe membrii familiei sale. Alte puncte forte se refer
la sistemul informaional integrat, printre cele mai moderne din ar la momentul
actual i la cultura organizaional foarte bine conturat, care i unete pe toi angajaii.

1.PROBLEME DE COMUNICARE MANAGERIAL N S.C.

FARMEC S.A.
Studierea comunicrii manageriale este o tem destul de dificil dac nu
este aplicat pe situaii reprezentative ale unei companii, datorit complexitii
acestui proces esenial.De aceea trebuie plecat de la detaliu pentru a putea ajunge la

ansamblu i pentru a putea trage concluzii asupra modului n care este realizat
comunicarea managerial la nivelul unei ntregi companii.
n cadrul companiei S.C. FARMEC S.A., procesul de comunicare avnd ca
scop lansarea unui nou produs pe piaa produselor cosmetice se desfoar astfel:

departamentul de marketing, n urma unui studiu al pieei,

propine lansarea unui produs;

prin intermediul canalului de comunicare formal pe orizontal,
departamentul de marketing adreseaz departamentului de
producie, secia cercetare, aceast propunere, urmnd ca, tot n
acest departament, secia costuri, s efectueze un studiu de
producie n ceea ce privete costurile i alte implicaii ale noului

produs;
dac n urma studiului rezultatele sunt favorabile, produsul este
propus i conducerii, astfel folosindu-se canalul comunicrii pe
vertical.aprobarea

va

fi

dat

pe

baza

argumentelor

convingtoare, dar mai ales pe modul n care aceste argumente

sunt susinute, sunt transmise de jos n sus pe scara ierarhic;

dac produsul este aprobat, va fi trimis n departamentul de
producie, care va comunica departamentului de aprovizionare

materii prime i materiale;

departamentul de aprovizionare va comunica furnizorilor
comanda i apoi va trimite din nou n producie materiile prime

i materialele;
propriu-zis abia acum ncepe procesul de producie, totui nu
nainte

ca

maistrul

fac

instructajul

personalului

subordonat.Acest punct este unul foarte important n procesul de

comunicare, deoarece orice nenelegere poate pune n
dificultate procesul de producie.
Lund n parte fiecare etap a acestui process de lansare a noului produs,
se poate observa necesitatea unei bune comunicri pentru o bun desfurare a
procesului.

Pe parcurs se trece prin diferite canale de comunicare pe diferite direc ii,

mai mult sau mai puin formale.
Comunicarea cu mediul intern se face cnd departamentul de
aprovizionare trebuie s cear furnizorilor necesarul de materii prime i materiale.
Alegerea furnizorilor este un proces care se realizeaz o data pe an, n luna
octombrie, n urma unui studiu amnunit al pieei furnizorilor, ns comunicarea cu
acetia trebuie meninut n permanen. Pentru unele materii sau materiale
aprovizionarea se face lunar, iar pentru altele numai de dou ori pe an. Relaia cu
furnizorii trebuie s fie activ, indiferent de frecvena aprovizionrii.
Pentru a putea realiza un produs, angaja ii departamentului de produc ie,
cei care fac efectiv produsul, trebuiesc instruii asupra modului de preparare. n S.C.
FARMEC S.A. exist un instructaj lunar, care include i protecia muncii, un
instructaj zilnic i un instructaj pe produse noi.Toate acestea presupun o comunicare
ntre personal i maistru n ambele sensuri.
Un ultim punct al comunicrii din acest proces al lansrii unui produs este
comunicarea departamentului de marketing ctre piaa cosmeticelor. Aceast
comunicare cu pia are ca scop obinerea feedback-ului din partea consumatorilor,
pentru a putea evalua rezultatele.
n urma chestionrii unui eantion de 20 de persoane care activeaz n
S.C. FARMEC S.A. la procesul de lansare a unui nou produs am observat 3 probleme
de comunicare managerial. n urm celor 4 ntrebri (1.Care sunt informaiile
necesare pentru a putea desfura activitatea? ; 2.Care sunt canalele de
comunicare prin care primii informaia?; 3.Cu ce alte departamente intra i n
contact n activitatea dumneavoastr cnd este vorba de procesul lansrii unui
nou

produs?;

4.Ce

probleme

ntmpinai

colaborarea

cu

aceste

departamente, n situaia dat? ) adresate personalului din departamentele de

marketing, aprovizionare, producie i conducerea societii am identificat
urmtoarele probleme, cauzele acestora i, de asemenea, am cutat i cteva soluii

pentru aceste probleme, care cred eu, ar putea ajuta la rezolvarea cel puin parial a
problemelor.
a. Dificulti n nelegerea cerinelor adresate de ctre departametul de
marketing, departamentului de producie privind noul produs propus.
Cauze:- lipsa de experien a unor angajai din sectorul produciei; lipsa
unor abiliti manageriale n cadrul departamentului de marketing;
probleme n operarea sistemului informaional computerizat.
Soluii:-participarea personalului nou venit la training-uri pe tema
comunicrii manageriale, dar i la instruiri privind sistemul operaional
tehnologic i prelucrarea datelor prin programe computerizate; formarea
de echipe prin distribuirea de sarcini care s priveasc munca n grup,
urmrindu-se coeziunea grupului.
b. Efectuarea superficial a instructajului personalului
Cauze:- necunoaterea exact a sarcinilor i a informaiilor care
trebuiesc transmise de maistru; apariia unei schimbri n activitile
zilnice; teama de necunoscut; lipsa necesitii unui feedback precis.
Soluii:- supravegherea maistrului de ctre eful superior ierarhic;
sftuirea i sprijinirea acestuia n situaii care necesit acest lucru;
impunerea obligativitii unui feedback exact, care s arate ce s-a neles
i ce nu.
c. Folosirea unui limbaj impropriu n explicarea caracteristicilor noului
produs board-ului managerilor.
Cauze:- folosirea exagerat a termenilor tehnici n contextul nepotrivit;
specializarea strict economic a unor membrii ai board-ului.
Soluii:- nelegerea nevoii de limitare a folosirii termenilor tehnici;
permiterea adresrii a ct mai multe ntrebri suplimentare

2.PUNCTE FORTE ALE COMUNICRII

Studiind situaia comunicrii n cadrul S.C. FARMEC S.A. , legat de acest
proces al lansrii unui nou produs am descoperit i cteva puncte forte, foarte
importante de altfel n imaginea companiei pe piaa produselor cosmetic:
Familia FARMEC
Unul din motivele pentru care aceast companie a rezistat de-a lungul
timpului este coeziunea echipei care s-a stabilit de mult vreme n colectivul
companiei. Acest lucru se datoreaz n special comunicrii directe a directorului
general cu muncitorii din nivelul tehnic i nu doar cu personalul TESA. ncrederea
inspirat de aceast strns legtur a fcut din locul de munc un loc unde se merge
cu placer, astfel crescnd i productivitatea muncii.n cadrul companiei se vorbete
despre ofamilie deoarece, de-a lungul timpului toi angajaii au dat dovad de
solidaritate, nelegere i respect fa de directorul general, care la rndul lui a avut
un sprijin n angajai.aceast tradiie s-a transmis i fiilor directorului, la care se pot
observa aceste abiliti de comunicare manageriala, ctigndu-i i ei ncrederea n
personalul companiei.
Sistemul informatic integrat
innd cont de progresele obinute n domeniul informaticii, comunicarea s-a
folosit i ea de acest domeniu, iar rezultatele au fost dintre cele mai
bune.Comunicarea a devenit mai simpl i mult mai rapid, departamentul IT fiind
mereu cu un pas nainte.Pentru viitor se pregtete implementarea unui sistem
informatic integrat, de ultima generaie, realizat de Microsoft.
Cultura organizaional foarte bine conturat
Din poziia de martor observator al desfurrii activitii companiei, oricine
poate vedea ce i leag pe angajai.Acetia mprtesc aceleai standarde colective
de gndire, valori, atitudine,convingeri, norme, ritualuri, dar i acelai limbaj.Acest
lucru face comunicarea impersonal mult mai uoar pentru cei ce se gsesc de ceva
vreme integrai n companie, dar i noii venii se pot acomoda repede.Cultura aceasta

att de bine conturat s-a format datorit abilitilor manageriale ale conductorilor
care au tiut s fac angajaii s fie devotai companiei.Ce este bine de tiut este
faptul c deciziile nu au fost luate niciodat de manager fr a- i consulta
subordonaii, acestea contribuind cu propriile preri la luarea deciziei. Este o
necesitate a comunica, a face schimb de informaii, pentru a putea supravieui.
Orice organizaie se menine prin comunicare ntre membrii si.
n ncheiere, trebuie s precizez c, din punct de vedere al comunicrii, n
cazul S.C. FARMEC S.A. avem de-a face cu o situaie destul de bun, procesul
comunicrii realizndu-se cu puine probleme.

BIBLIOGRAFIE:
1. Liviu Ilie-Managementul firmei, Editura Dacia, Cluj Napoca, 2001;
2.

Musta

C-aFARMEC

la

118

Vnturilor,Bucureti, 2007;
3. http://www.actrus.ro/reviste/3_2005/a20.pdf

ani,

Editura

Roza