1

Capitolul 2
Formarea viitorilor asisteni sociali pentru activitatea de consiliere
Daniela-Tatiana oitu

Care sunt competentele de consiliere solicitate unui asistent social? Cutarea

rspunsurilor devine un proces interactiv, dicil, dac ncepem prin a ti ce are de fcut un
asistent social: ce are de fcut n acord cu legea n vigoare cu privire la statutul profesiei? Ce face
de fapt? Ce face n acord cu responsabilitile subliniate de organismul de recunoatere, avizare
i autorizare profesional? Ce face n acord cu viziunile organizaiilor internaionale i mondiale?
Ne vom permite s analizm i s prezentm puncte de vedere cu privire la aceste aspecte,
pornind de la perspective ale unor organisme internaionale, precum Federaia Internaional a
Asistentilor Sociali (IFSW). Dup o definiie acceptat timp de mai bine de zece ani, a fost
lansat provocarea revizuirii acesteia. La Congresul Mondial Social Work, Social
Development, susinut la Stockholm, ntre 8 i 12 iulie 2012, grupul desemnat de IFSW pentru
redactarea unei noi definiii a prezentat spre adoptare urmtoarea variant:
Profesia de asistent social este determinat contextual, promoveaz transformarea
social, precum i stabilitatea social, armonia, coeziunea social, abilitarea/emanciparea i
eliberarea oamenilor. Principiile-ghid ale asistenei sociale sunt cele de respectare a demnitii
umane i de a nu face ru, alturi de alte principii precum: dreptatea social, respectul pentru
drepturile omului i ale grupurilor/colectivitilor, responsabilitatea colectiv, paiticiparea,
dezvoltarea durabil, interdependena i respectul pentru diversitate. Utiliznd teorii dintr-o
palet ampl a tiinelor sociale, practici i strategii socio-psiho-educaionale, precum i
cunotine indigene, asistena social angajeaz oameni i structuri pentru a aborda provocrile
vieii i pentru a spori bunstarea (Nicolai Paulsen, copreedinte IFSW Social Work Definition
Project, 3 iulie 2012).
Definiia anterioar o apreciam ca fiind incomplet, n dezacord cu ntreaga palet de
activiti i responsabiliti ale asistentului social. Noua propunere include specificri ale
2

asistenilor sociali din America de Sud, Africa, Asia, distanndu-se de modelele culturale
vestice i lsnd deschis posibilitatea evidentierii particularitilor naionale. n definiia
anterioar, adoptat n anul 2000 de IFSW, se precizau dou perspective de lucru comportamental i sistemic -, n vreme ce aria de responsabiliti i opiuni este mult mai
ampl.
Profesia de asistent social promoveaz schimbarea social, rezolvarea problemelor n
relaiile umane, abilitarea i eliberarea oamenilor pentru a le spori bunstarea. Utiliznd teorii ale
comportamentului uman i ale sistemelor sociale, asistena social intervine n punctele n care
oamenii interacioneaz cu mediul lor. Principiile drepturilor omului i justiiei sociale sunt
fundamentale pentru activitatea social (IF SW, Definition of social work, adoptat de IFSW
General Meeting, Montreal, Canada, iulie 2000). O parte a accentelor din noua definiie se
regsesc explicit n detalii cu privire la valori i practici. Menionm aici aspecte cu privire la
scop, inte, tipun' de situaii, de beneficiari, de intervenii:
Asistena social se adreseaz barierelor, inechitilor i rredreptilor care exist n
societate. Asistena social rspunde situaiilor de urgen i de criz, precum i problemelor
personale i sociale de zi cu zi. Asistena social utilizeaz o varietate de abiliti, tehnici i
activiti n concordan cu modalitatea holistic de focalizare pe persoane i mediul acestora.
Interveniile n asistena social variaz de la cea psihosocial, primar n lucrul cu o persoan,
pn la implicarea in politici, planificare i dezvoltare social. Acestea includ consilierea,
asistena social clinic, munca n grup, asistena social pedagogic, tratamentul i terapia de
familie, precum i eforturile de a ajuta oamenii s obin resurse i servicii n comunitate.
Interveniile mai includ abiliti de administrare a unei agenii, de organizare a comunitii i
implicarea n aciunea social i politic, cu impact asupra politicii sociale i dezvoltrii
economice. Focalizarea holistic a asistenei sociale este universal, dar prioritile practicii vor
varia de la ar la ar i de la o perioad la alta, n funcie de condiiile culturale, istorice i
socioeconomice (IFSW, Definition of social work. Practice, adoptat de IFSW General
Meeting, Montral, Canada, iulie 2000)
Continund, consilierea poate fi privit ca o modalitate structurat de intervenie n
asistena social, dar i ca un cumul de abiliti, tehnici i activiti pe care asistentul/asistenta
social le valorizeaz n practic. Detaliem, n Continuare, dou dimensiuni prezente oarecum i
3

n definiia anterioar, dar mai ales n cea nou-propus: procesul de empowerment - att pentru
asistenii sociali n formare, ct i pentru beneficiarii-clieni cu care vor lucra - i o pledoarie
pentru respectarea demnitii umane, prin adoptarea toleranei.
2.1. Provocri pentru asistentul social
Strategiile de sprijinire a beneficiarilor de servicii sociale pot presupune: acordarea
sfaturilor, oferirea de informaii, aciunea direct, sprijinirea n procesul de nvare, schimbarea
sistemului i consilierea (I-Iopson, Scally, 1985; oitu, 2011). Oricare dintre formele de sprijin
menionate necesit bune abiliti de interrelaionare, dar i o preocupare constant pentru
dezvoltarea asistentului social (Seden, 1999). Apoi, fiecare persoan care ncearc s-i ajute pe
alii trebuie s aib un anumit model. Vor fi scopuri- oarecum vagi, mergnd de la a ajuta o
persoan s se simt mai bine pn la a ajuta o persoan s i rezolve independent problemele.
Este esenial pentru asistentii sociali s devin mai contieni de rutele axiologice ale
comportamentului lor i de bazele ideologice ale suportului oferit.
n cadrul unui complex program de formare pentru persoanele care acord ajutor, Hopson
i Scally (1985) fac o sintez a modelelor de ajutorare dezvoltate de specialitii n domeniu:
Rogers (1951), Truax i Carkhuff (1967), Carkhuff i Berenson (1976), Loughary i Ripley
(1979). Alte sinteze realizate ulterior (Smaby i Maddux, 2011) evideniaz accente anterioare asupra dezvoltrii persoanei ca ntreg (Rogers, 1951), asupra teoriei dezvoltrii resurselor umane
(Truax, Carkhuff, 1967), modelului Recall cu privire la procesul interpersonal (Kagan, 1976) i
procesului microconsilierii sau al abilitilor utilizate in consiliere (Ivey, 1968) - dar dezvolt i
un sistem nou de formare: Sklled Counseling Training Model, bazat pe cele anterioare, ns mai
structurat. n opinia lui Truax i Carkhuff (1967), exist trei stadii prin care dienii sunt ajutai s
exploreze, s neleag i s acioneze. Carkhuff a definit abilitile necesare celui care ajut n
fiecare stadiu al procesului i a dezvoltat, de asemenea, un sistem pentru selectarea i trainingul
acestora. Deoarece abilitile pe care le consider necesare unei persoane care acord sprijin
sunt, n fond, acelea necesare oricrei persoane pentru a duce o via eficient, el a sugerat c cea
mai bun cale de a-i ajuta pe ceilali este de a le preda n mod direct i sistematic abilitile de
via, munc, nvare i creare a interrelaiilor. El a statuat clar c sarcina esenial 11 ajutorare
este de a traversa prpastia dintre nivelul celui care ajut i nivelul celui ajutat (Carkhuff,
Berenson, 1976).
4

Pentru Carkhuff, ajutorarea este egal cu nvarea, dar aceasta presupune s-i nvei pe
oameni cum s-i asigure abilitile necesare pentru a-i controla i gestiona mai bine
propria via. Un ajutor de calitate poate fi afectat de abordri contraproductive,
precum cele identificate de Loughary i Ripley (1979):
- tipul Crezi c tu ai o problem? Las-m s-i povestesc despre problema mea!;
- tipul Las-m s-i spun ce ai de fcut!;
- tipul neleg pentru c m-am confruntat i eu o dat cu aceeai problem!;
- tipul mi asum responsabilitatea i m voi ocupa de asta.
Carkhuff i Berenson (1976) consider c singurul loc potrivit pentru o persoan cu o
astfel de atitudine directiv este n intervenia n situaii de criz (oricum, chiar i aceast
intervenie va trebui completat de o consiliere suplimentar dac persoana n nevoie vrea s
evite astfel de crize.) Rogers (1958) a emis ipoteze perfect testabile pentru ceea ce nseamn
ajutorul efectiv. El spunea c cei care ajut trebuie s fie deschii i astfel vor fi capabili s
demonstreze: a) o atitudine pozitiv necondiionat, acceptndu-i clienii indiferent de ceea ce
sunt, spun sau fac; b) congruen, n sensul c asistentul social ar trebui s-i foloseasc propriile
sentimente, emoii, comportamente verbale i nonverbale, s fie consecvent i s manifeste
deschidere fa de client; c) autenticitate: asistentul social nu trebuie s se dedubleze atunci cnd
acord sprijin unui client, ci este de dorit s fie onest, sincer, fr comportamente de faad, s
manifeste empatie, lsnd clientul s neleag c el, specialistul, este capabil s neleag lumea
clientului aa cum o vede acesta.
Provocarea pentru asistentul social/asistenta social const n faptul c aceste caliti se
impun nu doar pentru el, ci trebuie transmise clientului, care trebuie s le experimenteze. Truax
i Carkhuff (1967) au testat aceste ipoteze i au gsit un suport empiric considerabil pentru ceea
ce au identificat, n declaraiile clienilor, ca fiind condiii core-facilitative ale unei relaii de
sprijin efectiv - empatia, respectul, atitudinea pozitiv, autenticitatea i concreteea. Spre
deosebire de Rogers, care susinea c aceste caliti sunt necesare, dar i suficiente, ei au pretins
c sunt doar necesare. Carkhuff a ncercat s demonstreze (Carkliuff, Berenson, 1976) c ele nu
sunt, n mod clar, suficiente i c cel care ajut are nevoie de abiliti pentru a nva clienii mai
5

multe moduri de via i de dobndire a unor deprinderi. Alt lucru important identificat de Truax
i Carkhuff a fost acela c persoanele ce acord ajutor, respectiv asistenii sociali, dar care nu
posed aceste caliti sunt nu doar ineficiente, dar pot ajuta clienii s ajung ntr-o situaie mai
rea dect la nceputul relaiei de ajutorare. Modelul propus de Loughary i Ripley (1979) a
contribuit la demisticarea procesului de consiliere, propunnd cteva etape, uor de
nvat de cei care le parcurg lucrarea:
a) comportamentul de asistare;
b) identificarea de instrumente de ajutorare n informaii, idei i priceperi/abiliti;
c) identificarea i formularea problemei - sub forma lucrurilor care nu sunt aa cum ar
dori clientul s fie;
d) conturarea de rezultate - clientul ajungnd s constate c lucrurile s- au schimbat i
sunt, n mare msur, aa cum le-a dorit. Rezultatele pozitive pot consta ntr-o schimbare
la nivelul sentimentelor, n dezvoltarea de noi cadre de nelegere a situaiilor, persoanelor,
n eficientizarea procesului de luare i implementare a deciziilor;
e) strategiile de ajutorare - sub forma planurilor de utilizare a instrumentelor i a
transformrii problemei n rezultatele dorite.
n asistena social, consilierea presupune standarde etice, responsabilitate, experien,
implicare tiinific, deschidere i respect fa de alii, educaie n spiritul demnitii. Regsim
consilierea sub forma ascultrii empatice, reprezentnd, n cea mai mare parte, nucleul abordrii
clasice sau centrate pe client. Un exemplu clar n acest sens l constituie sprijinul acordat unei
persoane care a suferit o pierdere, care se afl 'intr-o situaie de doliu, cel acordat n spitalele de
urgen ori n situaii de dezastru. Consilierea apare i ca element de suport n luarea deciziilor asistentul social acordnd sprijin pentru clarificarea problemelor i pentru luarea unei decizii
pentru un aspect important al vieii: prsirea sau rmnerea la domiciliu a persoanelor n vrst,
cutarea prinilor naturali de o persoan adoptat, decizia unei tinere mame de a pstra sau nu
copilul. n calitate de component a terapiei familiale, consilierea a reprezentat un punct de
sprijin n efortul asistentilor sociali de a determina familiile s mprteasc unele dintre
tensiunile maritale i de a comunica ntr-o manier pozitiv. nsi discutarea tensiunilor i a
6

temerilor reprezint un pas nainte n nlturarea stresului conjugal, prin ascultare activ,
manifestarea respectului reciproc, a empatiei pentru fiecare persoan implicat.
Sintagma activitate orientat spre sarcin, lansat de Reid i Epstein (1972),
accentueaza ideea examinrii i a depirii situaiilor complexe - abordare n care consilierii au
un rol semnificativ. De exemplu, o familie cu multiple dezavantaje va fi orientat spre obinerea
de ajutor medical, legal, financiar. Or, n astfel de aciuni sunt nelipsite abilitile de construire a
unei relaii, a ncrederii, specifice consilierii. n sftuire, reprezentare ori exercitarea profesiei,
priceperile de baz din consiliere constituie nucleul practicii sociale, fiind, n unele contexte,
dificil de difereniat de abilitile de intervievare. Dac un asistent social este implicat n aciuni
de respectare a drepturilor omului i cunoate temerile persoanelor n vrst cu privire la
solicitarea unui ajutor, printr-o ascultare empatic, dar i printr-o aciune de reprezentare, va
prezenta respectivul caz unei organizaii din domeniu, cutnd s neleag punctele de vedere
ale clientului i ale instituiei specializate. Astfel, abilitile de consiliere au un rol integrativ al
practicii de asisten social.
2.2. Competenele asistentului social.
Limitri personale Asistentii sociali, asemenea altor profesioniti din domeniile care
acord sprijin celor aflai n nevoie, i pot ajuta pe ceilali pn la nivelul propriilor cunotine i
abiliti (Aspy, Roebuck, 1977). Studiile cu privire la eficiena consilierului au urmat, n general,
dou direcii: o parte i-au orientat atenia spre studierea abilitilor solicitate - lvey (1968), lvey
i Authier (1978), lvey i Simek- Downing (1980), Truax i Carkhuff (1967), Carkhuff i
Berenson (1976), Egan (1994) -, iar o alt parte au amplificat studiul trecnd de la
microabilitile descrise de lvey la cumulul priceperilor i calitilor manifestate de asistentul
social -consilier, i anume la competene. Modelele teoretice cel mai bine tiute de asistentii
sociali sunt cele ale lui Carl Rogers i teoriile psihodinamice. Ambele modele ofer idei despre
personalitate care inueneaz modul n care asistentul social poate interrelaiona cu cel pe care l
aj ut. Oamenii sunt n mod esenial buni, scria Rogers n 1961, mereu n cutare de noi drumuri
- constructive, realiste i demne de ncredere. Fiecare persoan este ntr-o continu
autoactualizare. O alt idee important n aceast abordare vine dintr-o perspectiv
fenomenologic, susinnd c nu este important evenimentul ca atare, ci modul n care este
perceput de un individ. Aceast idee, alturi de o alta privind sinele sunt comune cu perspectiva
7

lui Adler (1996), cu deosebirea c Rogers i-a denumit adesea teoria ca ind a sinelui. Pentru a
se afla ntr-o stare sntoas, individul are nevoie de o atenie pozitiv: iubire, cldur, grij,
respect i acceptare. Rogers considera c, n perioada copilriei, iar uneori i n anii urmtori,
individul primete doar o privire condiionat din partea prinilor i a celorlali. Sentimentele de
valoare se dezvolt dac individul se comport ntr-un anumit fel, deoarece acceptarea
condiionat l va nva s se simt valorizat doar cnd se va comporta n acord cu dorinele
altora. Astfel, o persoan poate nega sau distorsiona o percepie atunci cnd cineva, de a crui
aprobare depinde, vede situaia diferit. Un individ care se a prins ntr-o astfel de dilem devine
contient de incongruenele dintre perceperea de sine i experien. Dac o persoan nu se
comport aa cum doresc alii, nu va fi acceptat sau valorizat, dar dac se conformeaz, va
deschide o prpastie ntre idealul de sine (ceea ce persoana lupt s devin) i sinele real (ceea ce
reprezint persoana). Cu ct este mai ndeprtat sinele ideal de cel real, cu att mai alienat i
mai inadaptat devine persoana.
Rolul consilierului este unul holistic: stabilete i promoveaz un climat n care
clientul se simte liber i ncurajat s exploreze toate aspectele sinelui (Rogers, 1951).
Atmosfera se centreaz pe relaia consilier-client, pe care Rogers o descrie ca avnd calitatea
de ,,I- Thou (eu i tu). Consilierul este contient de limbajul verbal i nonverbal al clientului
i ofer feedback asupra celor observate. Nici consilierul, nici clientul nu tiu n ce direcie se
va ndrepta edina de consiliere i nici spre ce scopuri. Consilierul i manifest ncrederea n
client n privina realizrii unei agende de lucru, acionnd mai mult ca facilitator.
Consilierul care utilizeaz abordarea centrrii pe persoan nu face uz de teste psihologice
dect la solicitarea expres a clientului, iar dac totui le aplic, va insista mai mult asupra a
ceea ce reprezint testul respectiv pentru client dect asupra rezultatelor testului. Utilizarea
diagnosticelor este incompatibil cu obiectivele acestei abordri, deoarece categorizeaz
oamenii, anuleaz ideea unicitii i impune un plan.
Abordarea centrat pe client presupune o poziie nedirectiv, solicitndu-i consilierului s
nu ofere sfaturi, interpretri, s nu critice i s nu provoace, deoarece aceste comportamente ar
putea contraveni abilitii nnscute a oamenilor de a agenii propriei schimbri. Aceast
abordare nu se focalizeaz asupra problemei, ci a clientului ca persoan, Rogers pornind de la
ideea c oamenii trebuie ajutai s nvee cum s fac fa situaiilor. Una dintre principalele ci
8

de atingere a acestui scop const n sprijinirea clientului ca ntreg, ca o persoan creia nu-i sunt
necesare mecanismele defensive n experienele zilnice. Or, un astfel de individ devine din ce n
ce mai doritor de schimbare i dezvoltare, mai deschis experienelor, mai ncreztor n propriile
fore, mai angajat n autoexplorare i autoevaluare. Mai mult, o persoan care funcioneaz ca
ntreg dezvolt o mai puternic acceptare de sine i a altora, o mai eficient capacitate de a lua
decizii, aici i acum.
Nu n ultimul rnd, clientul este ajutat s identifice, s utilizeze i s integreze propriile
resurse, astfel nct s devin mai realist n propriile aciuni, mai ncreztor i cu iniiativ, un
individ care se valorizeaz pozitiv pe sine, mai matur, mai sociabil i adaptativ n
comportamente, mai puin deranjat de stres, mai puin dispus s reprime aspecte ale propriei
experiene, ba chiar mai angajat n recuperarea din astfel de stri i, n cea mai mare msur,
funcionnd ca o persoan cu structuri sntoase ale personalitii (Rogers, 1961, p. 367).
Datorit accesibilitii i exibilitii ca teorie i practic, aceast perspectiv este una dintre cele
mai populare printre asisteni sociali, dar, n aceeai msur, una dintre abordrile cele mai
vulnerabile n privina interpretrilor i aplicrilor incorecte, uneori fiind utilizat doar pentru a
accentua dreptul utilizatorului de servicii de a fi tratat cu respect i demnitate. Confuzia poate
proveni din diferenele dintre acceptare i aprobare. Unele comportamente sunt intolerabile cum ar abuzul asupra unei persoane - i pot fi dificil de reconciliat prin adoptarea unei abordri
neconditionat pozitive.
Modelul lui lvey (1968) presupune un plan de intervievare i dezvoltarea unui intervenii
de lung durat. Gndit spre a fi util celor aflai ntr-un stadiu de formare, inclusiv asisteni
sociali, interviul cuprinde cinci etape n care studenii/cei care particip la formare sunt invitai
s verifice i s utilizeze deprinderi de consiliere aranjate ierarhic de autori. Aceast ierarhie (o
nou piramid) pornete de la comportamentul de asistare i se ncheie cu exersarea integrat a
deprinderilor prin gndirea, de ctre student, a unui plan de intervievare i prin
desfurarea/exersarea integrat a unui interviu. Aici, o prim etap privete stabilirea raportului
de consiliere i structurarea interviului. Aceasta este o ocazie pentru a-i explica clientului care
este scopul consilierii, ce poate i ce nu poate face asistentul social n rolul de consilier. A doua
etap susine definirea problemei i identificarea aspectelor pozitive, a resurselor interne i
externe ale clientului. Problema resurselor constituie o provocare chiar i pentru unii
9

profesioniti. Care sunt resursele personale pe care le putem utiliza atunci cnd ne confruntm cu
o situaie ce necesit rezolvare? Sunt persoane care menioneaz fr diculti resursele exteme:
familie, prieteni, cunotine, dar ntmpin blocaje atunci cnd sunt invitate s identifice resurse
personale.
Tabelul 1. Resursele personale i resursele externe

Sursa: prelucrare dup Smail, 1996.

Definirea problemei mpiedic discuiile fr sens i ofer ntlnirii un scop i o
anumit direcionare. Un rol important l are, n desfurarea ulterioar, identificarea clar a
pricepelilor, abilitilor i competenelor clientului. A treia etap va permite definirea
rezultatelor. Ce i-ar dori acest client? Cum pot fi aate informaiile despre el i lumea pe care i10

o dorete construit n jur? Cum i-ar plcea clientului s fie? Cum ar fi dac problema ar fi
rezolvat? Asistentul social ajut clientul s identifice rezultatele dorite, bazndu-se pe definirea
clar a scopului i ateptrilor acestuia. Dei se poate realiza uneori o inversare a etapelor 2 i 3,
nu se poate trece la etapele ulterioare dac nu s-au definit clar scopul i ateptrile. n aceast
etap, asistentul social ar putea avea dileme cu privire la abilitile ce ar trebui deinute de
beneficiarul-client i de nivelul acestora. Introducem aici cteva elemente cu privire la
manifestarea puterii n consiliere i la rolul asistentului social de a-l ajuta pe beneficiar s
dobndeasc mai mult putere. O detaliere a acestor aspecte exist n lucrri anterioare (oitu,
2011). Tabelul de mai jos ne ofer o imagine n oglind a caracteristicilor care ajut o persoan
s fie mai puternic i capabil de schimbare, spre deosebire de una cu o putere redus. O
persoan puternic i va controla i alege reaciile n relaie cu ceilali, se va simi stpn pe
sine. O persoan mai puin puternic se simte neajutorat, exclus, apatic.
Tabelul 2. Caracteristicile care ajut o persoan s e mai puternic sau mai puin puternic
Mai puternic

Mai puin puternic

Deschis la schimbare

Rezistent la schimbare

Asertiv

Neasertiv sau agresiv

Proactiv, ndreptat spre aciune

Reactiv, cu rezerve fa de aciune

i asum vina

i nvinovete pe alii

Orientat spre sine

Oiientat spre alii/ceilali

Apeleaz la sentimente,

este doborat de greseli

Se confrunt

Evit

Triete mai mult n present

Este orientat spre trecut i/sau viitor

Realist

Nerealist

Gndete n termeni relativi

Gndete n termeni absolui

Caut i vede alternative

Vede lucrurile n alb sau negru

11

Se angajeaz s fac lucruri noi

i menine obligaiile

Se place pe sine

Nu se place pe sine

i valorizeaz pe ceilali

Neag valoarea celorlali

Altruist, are n vedere nevoile altora

Este egoist, orientat spre sine

Interesat de ceea ce se ntmpl n lume, mbuntete vieile altora Orientat spre sine
Stil de via echilibrat

nrutete vieile altora

Sursa: adaptare dup Hopson i Scally, 1985c, p. 20.

De asemenea, asistentul social l va putea nva pe beneficiarul- client cteva modaliti prin
care putem ajunge la mai mult sau mai puin putere.
Tabelul 3. Modaliti de sporire/diinintiare a puterii
Ne putem spori puterea atunci cnd:

Ne putem diminua puterea atunci cnd:

Suntem clar cu privire la ceea ce vrem s facem:

Decidem c nu se poate face ceva/nu putem face

unde vrem s ajungem i cum

ceva fr s identficm de ce i eventuale

alternative

Sunt multe puncte comune ntre modul n care

Privim lucrurile doar din interior, strns legate de

ne vedem noi i modul n care ne vd ceilali

tradiii

Suntem deschii la schimbare

Nu ne dezvoltm suficiente abiliti/competene,

trebuind s ne bazam pe altii
-Credem c nu putem schimba nimic

Ne dezvoltm abiliti,competente astfel nct s

facem bazm pe alii fa schimbrii
Sesizm diferena dintre ceea ce n ce ne privete

- ncercm s facem prea multe lucruri, astfel

sau situaia n care este i ceea ce credeam noi c

nct nu vom mai fi focalizai pe ceva

ne aflm este, acionnd adecvat

12

Focalizarea pe scopuri i lucruri, astfel nct nu

vom mai fi obiective realiste focalizai pe ceva

Sursa: Community Economic Development (GED), A Staff Training Program for the Required
Attitude, Sklls and Knowledge (ASK), The Banffshire Partnership Ltd Access Project (Access
-Advancing Community Capacity for Enterprise Sustainability and Support), disponibil la
http://\wfvv.srds.co.uk/cedtraining).
Definirea problemei, a situaiei care necesit intervenie, a scopurilor i ateptrilor
beneficiarului-client vor fi urmate de a patra etap: explorarea alternativelor i confruntarea
incongruenelor. Aici, asistentul social se va gndi la i va alege o abordare mai potrivit pentru
situaia care necesit rezolvare. Abordarea va avea nevoie de teoria care poate oferi explicaii n
situaia analizat i de modaliti de lucru - tehnici, strategii, deprinderi - asociate. Acest demers
poate dura cel mai mult dintre cele cinci etape gndite de Ivey. Vor fi cutate i generate soluii
alternative, vor fi cutate i analizate incongruenele care apar.
Atragem atenia asupra modalitii noastre de exprimare: vor fi cutate i generate
alternative, soluii, aadar mai multe, nu una singur. Adesea auzim dou ntrebri: Care este
problema? Care este soluia la aceast problem? Sugestia noastr este de a neutraliza
exprimarea i de a exibiliza modalitatea de rezolvare, transformnd cele dou ntrebri n: Care
este situaia cu care te confrunti? Ce se 'ntmpl?

13