Sunteți pe pagina 1din 9

Proiect cercetare de marketing

RTC Proffice
I.

Descrierea generala a pietei

RTC Proffice este numarul 1 pe piata din Romania pe segmentul distributiei produselor de
papetarie-birotica. Compania este parte a Diviziei RTC Proffice, Divizia de import si distributie
articole pentru birou din cadrul RTC Holding. Divizia Proffice detine o cota de piata de aprox.
20% si o cifra de afaceri ce depaseste rulajul cumulat al urmatoarelor 4 companii concurente.
RTC Proffice este cea mai mare companie din cadrul diviziei de office a Grupului RTC.
Cu o gama de peste 10.000 produse, cel mai cuprinzator catalog de produse, canale de
vanzare dedicate specificului de client (B2B, wholesales, online si direct mailing) si cel mai
modern depozit de profil din Romania, compania activeaza de 20 de ani pe piata de import si
distributie birotica-papetarie, oferind solutii complete, adaptate oricarui birou.
RTC Proffice este membru EOSA (European Office Supply Alliance) din anul 2008.
In 2011, dupa aproape 20 de ani de experienta pe piata, un portofoliu cu peste 10.000 de
produse, nivel de serviciu de 98% si un rulaj ce cumuleaza cifra de afaceri a urmatoarelor 10
companii clasate in topul distribuitorilor de birotica-papetarie, RTC Proffice poate raspunde celor
mai exigente nevoi.
Compania a fost recent desemnata castigatoare a sectiunii Emerging Resseller of the Year la
premiile OPI (Office Products International), sustinute in cadrul celui mai important targ anual
de profil, organizat in Frankfurt, Germania. La categoria Emerging Resseller sunt premiate
companii cu renume in randul principalilor jucatori ai pietei la nivel european, companii capabile
de a crea standarde de bune practici pe pietele in dezvoltare.Criteriile pe baza carora RTC
Proffice a obtinut acest premiu sunt: o abordare a pietei de profil superioara concurentei,
standarde si servicii de calitate, strategii inovatoare care genereaza rezultate masurabile, crestere
considerabila a nivelului de proiecte si abordarea structurata a procesului de vanzari. Premiul
castigat de RTC Proffice reprezinta, de asemenea, si o recunoastere a performantelor pietei
romanesti de distributie a produselor de birotica-papetarie.

II.

Stabilirea problemei decizionale si scopului cercetarii :

Scopul acestei cercetari de marketing este studiul comportamentului de cumparare a firmelor


din Bucuresti cu privire la achitionarea de produse de birotica si papetarie.

III.

Stabilirea obiectivelor cercetarii :

1. Identificarea modului in care firmele prefera sa comande produsele de papetarie

2. Stabilirea timpului optim de livrare a produselor astfel incat sa creasca satisfactia


clientilor
3. Identificarea celor mai cautate produse de papetarie in randul fimelor
4. Stabilirea modului de plata preferat de catre firmele-cumparatoare de produse de
papetarie
5. Determinarea criteriilor ce stau la baza deciziei de achizitionare a produselor de la
un anumit furnizor.
6. Identificarea unei corelatii intre numarul de angajati ai firmei si domeniul de
activitate cu volumul cumparaturilor produselor de papetarie
7. Determinarea celui mai indicat mod de promovare a produselor de papetarie
8. Identificarea furnizorilor de rechizite preferati de catre firme.
9. Stabilirea intervalului temporal in care companiile achizitioneaza produse de
papetarie.

IV.

Formularea ipotezelor cercetarii :

1. In general firmele prefera sa plaseze comenzi telefonic pentru produsele de


papetarie
2. Timpul optim de livrare a produselor de papetarie este intre 5 si 10 zile lucratoare
de la data plasarii comenzii
3. Cele mai cautate produse de papetarie in randul firmelor sunt hartia pentru
imprimanta si instrumentele de scris.
4. Modalitatea de plata preferata de firme este plata la termen.
5. In general firmele se ghideaza dupa criterii precum pretul si notorietatea firmei in
luarea deciziei de a cumpara produse de papetarie de la un anumit furnizor.
6. Cu cat numarul angajatilor unei firme este mai mare, cu atat aceasta va achizitiona
mai multe produse de birotica si papetarie. Firmele prestatoare de servicii
achizitioneaza un numar mai mare de rechizite.
7. Cel mai indicat mod de promovare a produselor de papetarie in randul firmelor
este catalogul on-line.
8. Cei mai cautati furnizori de rechizite sunt RTC si Xerox.
2

9. In general companiile isi innoiesc stocul de rechizite la fiecare 2 luni.

V.

Definirea conceptuala si operationala a variabilelor cercetarii :

Denumirea
variabilei

Definirea conceptuala

a. comanda

Identificarea modului in care


firmele plaseaza comanda de
produse de papetarie

1. Comanda la agent
2. Comanda prin telefon
3. Comanda prin internet
4. Deplasare la vnzator

b. timp_livrare

Stabilirea timpului optim de


livrare a produselor

1. Intre 1 si 5 zile lucratoare


2. Intre 6 si 10 zile lucratoare
3. Mai mult de 10 zile
lucratoare

c. produse cautate

Identificarea celor mai cautate


produse de papetarie in randul
fimelor

1. Hrtie pentru imprimanta


2. Hrtie pentru copiator
3. Hartie foto
4. Produse pentru lipit
5. Produse pentru arhivare
6. Instrumente pentru scris
7. Consumabile imprimante
8. Accesorii pentru birou
9. Altele (va rugam specificati)

d. modalitate_plata

Stabilirea modului de plata


preferat de catre firmelecumparatoare de produse de
papetarie

e.criterii_cumparare Determinarea criteriilor ce stau


la baza deciziei de
achizitionare a produselor de la

Definirea operationala

1. Plata pe loc
2. Plata la termen

1.

Stocuri permanente
2. Preturile
3

un anumit furnizor.

f. mod de
promovare

Determinarea celui mai indicat


mod de promovare a
produselor de papetarie

g.furnizori_preferati Identificarea furnizorilor de


rechizite preferati de catre
firme.

h. interval
temporal_achizitie

VI.

Stabilirea intervalului temporal


in care companiile
achizitioneaza produse de
papetarie.

3. Livrarea imediata
3. Notorietatea firme
4. Modalitatea de plata
1.
Newsletter lunar
2.
Catalog on-line
3.
Catalog trimis prin posta
4.
Informare directa la agentii
de vanzari
1. Papetarie.net
2. Paperdistribution.ro
3. Papet.ro
4. Arhisedign
5. Dacris
6. RTC
7. Austral
8. Xerox
9. Altele (va rugam specificati)
.
1. In fiecare saptamana
2. In fiecare luna
3. La fiecare 2 luni
4. La fiecare 3 luni
5. La fiecare 6 luni
6. Altele (va rugam specificati)

Definirea coordonatelor cercetarii:

Coordonate spatiale: Operatorii se vor deplasa la sediul firmelor, unde vor chestiona
pesoanele vizate.
Coordonate temporale: Datele vor fi culese in perioada 04.04.2011 15.04.2011, de
luni pana vineri in intervalul orar 09-12, respectiv 14-16.
Coordonate modale: Operatorul de interviu va trebui sa identifice seful de
departament/ administratorul responsabil cu achizitiile de produse de birotica si
papetarie si va lua legatura cu acesta. In cazul in care fiecare departament isi face
referat de achizitii propriu, operatorul va aplica chestionarul unei singure persoane
care se ocupa cu achizitiile - dintr-un singur departament

VII. Sursele de informatii :


1. Colectivitatea cercetata : organizatia
4

2. Unitatea de observare : organizatia reprezentata de


departamentul/departamentele responsabile cu achizitiile
3. Unitatea de sondaj : seful de departament/ administratorul responsabil cu
achizitiile de produse de birotica si papetarie

VIII. Determinarea marimii si structurii esantionului :


P = ponderea firmelor din Bucuresti care cumpara produse de papetarie, 50% din
firmele din Bucuresti cumpara produse de papetarie =>
p=0,8
t = coeficientul corespunzator probabilitatii de garantare a rezultatelor cercetarii =>
t=1,96
w marja de eroare => w=3,2
n=1,96 *0,5*(1-0,5) /0,032 =614
Marimea esantionului este de 614 de firme unde trebuie aplicat chestionarul. Pentru fiecare firma se aplica maxim 3 chestionare, in caz ca
mai multe persoane se ocupa cu achizitionarea produselor de papetarie.

IX.

Construirea chestionarului :

Buna ziua! Ma numesc ................ ............ ..si realizez un studiu de piata despre produsele de
papetarie pe care le achizitionati pentru firma dvs. Va rog sa-mi raspundeti la cateva intrebari
legate de cum luati decizia de cumparare a acestor produse.
Chestionar nr. .............
1

Obiectul principal de activitate al firmei dumneavoastra este:


Comert
Productie
5

Servicii
Altul, va rugam specificati?
2

Cifra de afaceri a anului anterior (2010) a fost de:


Sub 1 mld. lei
ntre 1 si 5 mld. lei
ntre 5 si 10 mld. lei
Peste 10 mld. Lei

Care este numarul de angajati al firmei dvs :


1- 10 angajati
11-50 angajati
51 -200 angajati
201 500 angajati
501- 1000 angajati
Peste 1000 angajati

4
Care este costul mediu lunar al produselor de papetarie achizitionate de firma
dumneavoastra?
Sub 5 mil. lei
ntre 5 si 10 mil. lei
ntre 10 si 50 mil. lei
Peste 50 mil. Lei
5

Cumparati hrtie si produse de papetarie de la (posibil raspuns multiplu)


Producator romn
Importator direct
Distribuitor en-gros
Magazin en-detail
6

Altele (va rugam specificati)


6
Precizati firma de la care ati achizitionat produse de papetarie in ultimul an (posibil
raspuns multiplu)
Papetarie.net
Paperdistribution.ro
Papet.ro
Arhisedign
Dacris
RTC
Austral
Xerox
Altele (va rugam specificati).
7
Realizati un clasament al importantei criteriilor care v-au determinat sa alegeti aceasta
firma ca distribuitor, 1 insemnand cel mai important criteriu, 5 cel mai putin important.
Stocuri permanente
Preturile
Livrarea imediata
Notorietatea firme
Modalitatea de plata
8
De pe o de la 1 la 5 cat de multumit sunteti de raportul calitate-pret al produselor
firmei RTC? (Atentie ! Se citeste intrebarea doar daca la intrebarea 5 au raspuns ca RTC este
firma de la care cumparata produse de papetarie.)
1) foarte nemultumit
2) nemultumit
3) satisfacator
7

4) multumit
5) foarte multumit
9. In cate zile de cand s-a facut comanda ar trebui sa se livreze produsele, astfel incat sa va
intampine asteptarile :
Intre 1-5 zile lucratoare
Intre 6-10 lucratoare
Mai mult de 10 zile lucratoare
10 Care dintre urmatoarele categorii de produse sunt cumparate n fiecare luna? (posibil raspuns
multiplu)
Hrtie pentru imprimanta
Hrtie pentru copiator
Hartie foto
Produse pentru lipit
Produse pentru arhivare
Instrumente pentru scris
Consumabile imprimante
Accesorii pentru birou
Altele (va rugam specificati)
11 La ce interval temporal achizitioneaza firma dvs. produse de papetarie ?
In fiecare saptamana
In fiecare luna
La fiecare 2 luni
La fiecare 3 luni
La fiecare 6 luni
Altele (va rugam specificati)
12

Care este modalitatea cea mai usoara prin care doriti sa comandati aceste produse?
8

Comanda la agent
Comanda prin telefon
Comanda prin internet
Deplasare la vnzator
13

Care considerati ca este modalitatea de plata cea mai avantajoasa ?


Plata pe loc beneficiind de o reducere
Plata la termen la un pret mai mare

14
Care este modalitatea prin care ati dori sa fiti informati asupra produselor, a gamelor de
produse si despre noutatile in randul produselor de birotica, papetarie (posibil raspuns multiplu)
Newsletter lunar
Catalog on-line
Catalog trimis prin posta
Informare directa la agentii de vanzari