COTA DE PIA

Cota de pia exprim ponderea deinut de ctre o organizaie, un produs sau o marc
particular n cadrul pieei de referin. Stabilirea cotei de pia, presupune, n prealabil,
determinarea categoriei de produse sau mrcilor de produs cu care se confrunt organizaia (piaa
de referin).
Piaa de referin este acea subdiviziune a pieei globale, n cadrul creia intervin ca
elemente componente firma sau marca studiat.
Determinarea cotei absolute de pia: cota absolut de pia se poate determina
folosind una dintre urmtoarele relaii:
V
Cp m m 100
VT
unde:
Cpm cota de pia a mrcii / firmei m;
Vm vnzri n volum ale mrcii (firmei) m;
VT vnzrile totale n volum pe piaa de referin.
CAm
Cp m
100
CAT
unde:
Cpm cota de pia a mrcii / firmei m;
CAm cifra de afaceri a mrcii (firmei) m;
CAT cifra de afaceri total pe piaa de referin.
Determinarea cotei relative de pia: n funcie de poziia ocupat de pia la un
moment dat, cota relativ de pia a unei ntreprinderi se poate determina folosind una dintre
relaiile de mai jos:
a) Cota relativ de pia a liderului:
V
CAL
CPL
CPR L L ; CPR L
; CPR L
V II
CAII
CPII
unde:
CPR cota de pia relativ;
V volumul vnzrilor;
CA cifra de afaceri;
CP cota de pia;
L liderul;
II concurentul care ocup locul 2 pe pia n funcie de volumul vnzrilor.
b) Cota relativ de pia a unei ntreprinderi, alta dect liderul:
V
CAi
CPi
CPRi i ; CPRi
; CPRi
VL
CAL
CPL
unde:
i marca de produs sau ntreprinderea a crei poziie este analizat.
Determinarea cotei de pia deservit:
Cota de pia deservit se determin n raport cu vnzrile destinate segmentelor vizate
de produs i nu cu piaa local. Se poate folosi una dintre relaiile de mai jos:

CPDm

Vm
100
VTSP

unde:
CPDm cota de pia deservit a mrcii / firmei m;
Vm vnzri n volum ale mrcii (firmei) m;
VTSP vnzrile totale, n volum, pe segmentul de pia.
CAm
CPD m
100
CASP
unde: CPDm cota de pia deservit a mrcii / firmei m;
CAm cifra de afaceri a mrcii (firmei) m;
CASP cifra de afaceri total pe segmentul de pia.
Aplicaia 1
Pe piaa buturilor rcoritoare se nregistra urmtoarea situaie la sfritul anului 2006:
Milioane $
NR.CRT.
FIRM
VNZRI
MARC
VNZRI
Cola
150
Fanta
100
Cappy
75
1
Coca-cola
450
Sprite
60
Kinley
50
Altele
15
Pepsi
110
Prigat
120
2
Pepsi
300
Kick
50
Altele
20
American-cola
80
Frutti-fresh
300
3
European Drinks
500
Adria
75
Altele
45
Meridor
40
4
Dorna
200
Ala bala portocala
50
Altele
110
5
Alii (importuri)
300
S se determine:
a) cota absolut i relativ a firmei Coca-Cola
b) cota absolut i relativ a mrcii Cola
c) cota deservit a mrcii Cola
Rezolvare:
450
x100 25,71%
1750
450
x100 90%
Cota relativ Coca-Cola
500

a) Cota absolut Coca-Cola

b) Cota absolut Coca-Cola

Cota relativ Cola

150
x100 8,57%
1750

150
x100 50%
300

d) Cota deservit Cola =

VanzariCol a
150
x100
x100 44,11%
VanzariCol a Pepsi AmericanCola
340

Aplicaia 2
Considerm o firm X, productoare de cafea, care realizeaz n perioada de baz (t0)
un volum al vnzrilor de 85 miliarde lei pe o pia total de 400 miliarde lei, iar n perioada
curent (t1) aceste vnzri cunosc o cretere de pn la 105 miliarde lei, n condiiile n care
volumul vnzrilor totale rmne neschimbat. Concurentul principal de pe pia, firma Y,
realizeaz n perioada t0 un volum al vnzrilor de 90 miliarde lei, iar n perioada curent de 95
miliarde lei, n condiiile n care volumul total al vnzrilor rmne neschimbat.
a) cotele de pia absolute pentru firmele X i Y n perioada de baz i n perioada curent;
b) indicii cotelor de pia pentru firmele X i Y;
c) cotele de pia relative pentru X i Y n perioada curent.
Rezolvare:
a) Cotele de pia absolute
Pentru firma X se calculeaz:
CA0
85
CP0 =
100 =
100 = 21,25%
CA
400

CA1
105
CP1 =
100 =
100 = 26,25%
400
CA
Pentru firma Y vom calcula:
CA0
90
CP0=
100=
100 = 22,5%
400
CA
CA1
95
CP1=
100=
100 =23,75%
CA
400

b) Pentru firma X avem:

CPx 1
26,25
Icp =
100 = 21,25 100 =123%
CPx 0
123% - 100% = 23%
n urma acestor calcule, observm c n perioada curent (t1) vnzrile firmei X au
crescut fa de perioada de baz (t0), n procent de 23 %.
Pentru firma Y calculele sunt:
Icpy =

CPy1
CPy 0

100=

23,75
100= 105%
22,50

105%-100%= 5%

Observm c n perioada curent, vnzrile firmei Y au crescut fa de perioada de

baz in procent de 5%. Firma X realizeaz un volum al vnzrilor mai mare dect firma Y,
n perioada curent n condiiile n care volumul total al vnzrilor pe pia rmne neschimbat.
c) Cotele de pia relative n perioada curent se determin astfel:
Pentru firma X vom calcula:
CPR =

CPX 1
26,25
100= 23,75 = 110%
CPY 1

Pentru firma Y vom calcula:

CPR=

CPy1
CPx 1

23,75

100= 26,25 = 90%

Aplicaia 3
Piaa unui produs este acoperit integral de 4 firme (A,B,C,D). S se efectueze

calculele necesare i s se completeze tabelul cu elementele care lipsesc:

Firme
concurente
A
B
C
D
Total

Cota de
pia
n t0 (%)
38,5
28,2
21,8
11,5
100,00

Creterea/scderea
vnzrilor n t1 fa de t0
(%)
..
...
7,8

8,8

Cota de
pia
n t1 (%)
40,2
26,9

Rezolvare:
Formula de calcul este:
100 + a
100 + b
unde, Cp1 cota de pia a firmei n momentul T1;
Cp0 cota de pia a firmei n momentul T0;
a ritmul de cretere/descretere al vnzrilor firmei (Cifrei de afaceri);
b ritmul de cretere/descretere al volumului total al pieei.
Not: Dac Cp1 > Cp0, atunci a > b.
Pentru firma A, este de calculat ritmul de cretere a vnzrilor firmei n perioada T 1
fa de T0. Aplicnd formula se obine urmtorul rezultat:
100 a
40,2 38,5 x
40,2100 8,8 38,5100 a 4373,76
Cp1 = Cp0 x

100 8,8

3850 38,5a 4373,76 3850 38,5a 523,76 38,5a a

523,76

38,5

a 13,6%

n urma calculelor efectuate, se observ c a > b, deoarece Cp1A a fost mai mare
dect Cp0A.

Pentru firma B, este de calculat, de asemenea, ritmul de cretere a vnzrilor firmei

n perioada T1 fa de T0. Aplicnd formula se obine urmtorul rezultat:
100 a
26,9 28,2 x
26,9100 8,8 28,2100 a 2926,72
100 8,8

2820 28,2a 2926,72 2820 28,2a 106,72 28,2a a

106,72

28,2

a 3,78%

n cazul firmei C, este de calculat, cota de pia a firmei n perioada T 1 fa de T0.

Aplicnd formula se obine urmtorul rezultat:
Cp1C 21,8 x

100 7,8
21,6%
100 8,8

n cazul firmei D, exist dou necunoscute. Prima necunoscut care se poate calcula
este cota de pia a firmei n perioada T 1 fa de T0. Suma cotelor de pia din momentul
T1 este tot 100%. (Chiar dac piaa are un ritm de cretere de 8,8%, n momentul T 1, suma
cotelor de piaa este tot 100%, ceea ce crete n momentul T1 fa de T0 este volumul total
al pieei).
Cp1 D 100 (Cp1 A Cp1 B Cp1 D ) 100 (40,2 26,9 21,6) 11,3%

Cunoscnd Cp1D, aflm ritmul de cretere a vnzrilor firmei D, aa cum am calculat

i la celelalte firme.
100 a
11,3 11,5 x
11,3100 8,8 11,5100 a 1229,44
100 8,8

1150 11,5a 1229,44 1150 11,5a 79,44 11,5a a

79,44

11,5

a 6,91%

Concluzionnd, se observ c firma A este singura care a nregistrat o cretere a

cotei de pia n momentul T1 fa de T0 , deoarece ritmul su de cretere a vnzrilor
este superior ritmului de cretere al volumului total al pieei. Toate celelalte firme au
nregistrat ritmuri de cretere a vnzrilor mai mici dect ritmul de cretere al volumului
total al pieei.
Aplicaia 4
O firm de cercetri de marketing realizeaz un studiu privind preferinele
telespectatorilor pentru diferite posturi de televiziune. O anchet preliminar asupra duratei
medii de vizionare TV, realizat pe un eantion de 36 de persoane din publicul-int, a relevat o
durat medie de vizionare de 25 de ore pe sptmn, cu o abatere medie ptratic de 7,5 ore. Se
cere:
a) s se determine intervalul de ncredere n care se situeaz durata medie de vizionare TV, cu un
nivel de ncredere de 95% (zt = 1,96);
b) s se determine volumul eantionului care asigur estimarea acestei durate cu o eroare de cel
mult 1or.
Rezolvare:
a) Pentru a determina nivelul de ncredere, trebuie s calculm eroarea de estimare a
duratei de vizionare TV. Formula cu care se calculeaz aceast eroare este:

E
E

zs
n

1,96 7,5
2,45 (ore)
36

Intervalul de ncredere al estimrii este:

I 25 2,45 22,55;27,45

Aadar, durata medie de vizionare TV la nivelul populaiei totale este cuprins ntre 22,55
i 27,45 ore pe sptmn, cu un nivel de ncredere de 95%.
b) Volumul eantionului corespunztor erorii de estimare cerut (1 h) este :
zs
n

1,96 7,5

216 ( persoane ) .

Aplicaia 5
Din 100 de proprietari de locuine interogai n cursul unei anchete, 32 aveau ncheiat o
asigurare pentru locuina lor.
a) S se determine un interval de ncredere pentru procentajul de proprietari din populaia
total care i-au asigurat locuina, cu un nivel de ncredere de 95% ( zt=1,96 ).
b) Se dorete estimarea acestui procentaj cu o eroare maxim admisibil de 3%. S se
determine volumul eantionului care permite acest lucru.
Rezolvare:
a) Eroarea de estimare a procentajului de proprietari asigurai se calculeaz cu aceeai
formul de mai sus, dar trebuie s inem seama c avem de-a face cu o caracteristic alternativ.
Caracteristicile alternative pot lua doar dou niveluri: de exemplu consumator/nonconsumator,
da/nu. Rspunsul la o ntrebare de tipul Ai ncheiat un contract de asigurare pentru locuina
dvs. ? este o caracteristic alternativ pentru c permite doar dou stri : Da i Nu. Aadar :
p 1 p

0,32 1 0,32
0,0914 9,14%
100
n
n
Intervalul de ncredere al estimrii este I 32% 9,14% 22,86%;41,14%
zs

sau E

1,96

Aadar, putem spune c procentajul proprietarilor care au ncheiat o asigurare pentru

locuina lor este cuprins ntre 22,86% i 41,14%, cu un nivel de ncredere de 95%.
b)Volumul eantionului care asigur o eroare de estimare de maxim 3% este :
zs

z 2 p 1 p 1,96 2 0,32 1 0,32

928,81 929 ( proprietari)

E2
0,03 2

Aplicaia 6
O firm productoare de software pentru contabilitate comand un studiu n rndul
clienilor si poteniali, ntreprinderile mici i mijlocii dintr-o regiune. Proprietarul firmei ar dorii
s tie cu ct mai mult exactitate cifra medie de afaceri lunar realizat la nivelul unui I.M.M.,
pentru a evalua posibilitile financiare. n regiunea respectiv funcioneaz circa 10.000 de
I.M.M. uri, astfel nct cea mai bun modalitate de a soluiona problema proprietarului ar fi o
cercetare prin sondaj. Eroarea maxim de estimare acceptat de proprietar este de 1.000 lei, iar
rezultatele sondajului trebuie s fie garantate cu o probabilitate de 95,44% (se va folosi repartiia
normal normat z). ntruct informaiile cu privire la media i dispersia cifrei de afaceri a
I.M.M. urilor nu sunt disponibile, acestea vor fi estimate cu ajutorul unei anchete pe un eantion
pilot. Bugetul alocat acestei prime etape a cercetrii permite alctuirea unui eantion (aleatoriu)
6

format din 49 de ntreprinderi. La finalul anchetei se obine o cifr de afaceri medie lunar (m)
de 85 mii lei, cu o abatere medie ptratic (s) de 13 mii lei.
Se cere:
a) s se determine intervalul de ncredere pentru cifra de afaceri medie lunar a I.M.M.
urilor din zon. Este acesta satisfctor ?
b) s se determine volumul eantionului n cazul n care se opteaz pentru realizarea unui
sondaj aleator nestratificat. Care ar fi dimensiunea acestui eantion dac eroarea maxim
admis ar fi de numai 500 lei ?
c) presupunem c cercetarea se realizeaz pe baza unui eantion aleator stratificat
proporional. Cunoscndu-se urmtoarele date (tabelul nr.1) cu privire la cifra de afaceri i
dispersia pe staturi, se cere s se determine mrimea i compoziia eantionului;
d) care este dimensiunea eantionului i componena sa n cazul unui sondaj stratificat
neproporional ?
Tabelul 1
Categoria de I.M.M.
Producie
Comer
Servicii
Total

Dimensiunea stratului
(Ni)
2.000
5.000
3.000
10.000

Cifra de afaceri medie

(mii. lei)
120
80
70
-

Abaterea medie
ptratic (mii. lei)
4,10
9,50
20,04
-

Rezolvare:
a) Intervalul de ncredere pentru cifra de afaceri medie lunar a I.M.M. urilor din zon
este:
s

I m z sm m z

P = 95,44% z = 2

13

I 85 2
85 3,71 81,29;88,71
49

Aadar cifra de afaceri este cuprins ntre 81,29 i 88,71 mii lei, cu un nivel de ncredere
de 95,44%. Precizia oferit de aceast anchet preliminar este total nesatisfctoare pentru
proprietarul firmei, deoarece eroarea de estimare a cifrei de afaceri (3,71 mii lei) este de aproape
4 ori mai mare dect cea dorit.
b) Dimensiunea eantionului care asigur o estimare de 1.000 lei, se obine cu ajutorul
formulei:
zs
n

22 132
676 (ntreprinderi)
12

Dac eroarea admis este de 500 lei, eantionul va fi:

n

22 132
2704 (ntreprinderi)
0,52

Dimensiunea eantionului este, prin urmare foarte sensibil la modificarea erorii maxime
admise: o reducere a erorii de dou ori determin o cretere de patru ori a numrului de uniti
necesar a fi inclus n eantion.
c) Fiind vorba despre un sondaj proporional, structura eantionului va respecta ntocmai
structura populaiei totale (exprimat prin ponderile straturilor, notate cu ki). Fiecare strat are o
7

dimensiune proprie (Ni), o medie proprie a caracteristicii cifra de afaceri lunar (r i) i o

2
dispersie proprie ( i ). n mod corespunztor, fiecare strat din eantion va avea o dimensiune
proprie (ni), o medie proprie (mi) i o dispersie proprie ( si2 ). Acestea sunt sistematizate sub
forma tabelului nr.4
Se calculeaz media eantionului cu relaia:
m ki mi 0,2 120 0,5 80 0,3 70 85 (mii lei)
i

Abaterea medie ptratic a cifrei de afaceri este:

s

si2

0,2 4,10 2 0,5 9,52 0,3 20.04 2

Categoria

Ni

ki

Producie
Comer
Servicii
Total

2.000
5.000
3.000
10.000

0,20
0,50
0,30
1,00

Tabelul 2
ni
9
24
16
49

168,967 12,998 13 (mii

mi

si

120
80
70
-

4,10
9,50
20,04
-

lei)

ki'
0,07
0,41
0,52
-

Volumul eantionului stratificat proporional se calculeaz folosind aceeai formul ca i

n cazul sondajului nestratificat:
zs
n

z2
k si2
2 i
E

22
0,2 4,102 0,5 9,52 0,3 20,042 4 168,967 675,868 676 (ntreprinderi)
2
1
Volumul eantionului care asigur o estimare a cifrei de afaceri medii lunare cu o eroare
maxim de 1 milion lei i cu un nivel de ncredere de 95,44% este de 676 de ntreprinderi, egal
cu cel al eantionului nestratificat. Unitile din eantion vor fi ns selecionate astfel nct s fie
respectat structura populaiei totale. Deci volumul fiecrui strat va fi ni ki n .
n1 0,2 676 132 ntreprinderi productive, adic 20% din total;
n2 0,5 676 338 ntreprinderi comerciale, sau 50% din total;
n3 0,3 676 203 ntreprinderi de servicii, adic 30% din total.
d) n realizarea unui sondaj stratificat neproporional, structura populaiei totale nu este
respectat, fie pentru c unele straturi au o dispersie a caracteristicii studiate mai ridicat, fie
pentru c au o importan strategic mai mare pentru decident sau pentru c ofer posibilitatea de
a realiza sondajul cu un cost mai mic. n majoritatea cazurilor, ponderea unui strat n eantion
este determinat n final de dispersia caracteristicii pe respectivul strat. Aceste dispersii au fost
deja estimate cu ajutorul eantionului-pilot de 49 de ntreprinderi. Formula de calcul a volumului
eantionului pentru sondajul neproporional este:
z2
2
n 2 ki si
E
ki si 2 0,2 4,1 0,5 9,5 0,3 20,04 2 134,14
n

4
134,14 537 (ntreprinderi).
1

Ponderile straturilor n eantion se determin cu relaia:

8

ki'

ki si
ki si
i

0,2 4,10
0,07
0,2 4,10 0,5 9,5 0,3 20,04
0,5 9,5
k 2'
0,41
0,2 4,1 0,5 9,5 0,3 20,04
0,3 20,04
k3'
0,52
0,2 4,1 0,5 9,5 0,3 20,04
k
'
1

Eantionul de 537 de ntreprinderi va fi compus din 38 de ntreprinderi productoare

(7%), 220 de ntreprinderi comerciale (41%) i 279 de ntreprinderi de servicii (52%). Se observ
c fiecare strat este reprezentat proporional cu dispersia cifrei de afaceri lunare a ntreprinderilor
care l compun.
Aplicaia 7
Structura pe categorii de venituri a populaiei active dintr-un ora este urmtoarea: 30%
persoane cu venituri mici, 55% persoane cu venituri medii i 15% persoane cu venituri mari. O
anchet realizat pe un eantion-pilot de 100 de persoane, constituit n mod proporional cu
structura pe grupe de venituri, a dat urmtoarele rezultate:
Tabelul 3
Venit mediu lunar (lei)
1000
2300
4200

Grup de venit
Venituri mici
Venituri medii
Venituri mari

Abaterea medie ptratic (lei)

400
1100
800

Se cere:
a) S se determine un interval de ncredere pentru venitul mediu lunar al populaiei active a
oraului, cu un nivel de ncredere de 95% ( zt=1,96 ).
b) S se determine volumul unui eantion stratificat proporional, respectiv neproporional,
care s permit estimarea venitului mediu cu o eroare de cel mult 70.000 de lei. Nivelul
de ncredere cerut este de 95% ( zt=1,96 ).
Rezolvare:
Datele utilizate pentru rezolvarea acestei probleme se gsesc n tabelul de mai jos:
Tabelul 4
Categoria
Venituri mici
Venituri medii
Venituri mari
Total

ki
0,30
0,55
0,15
1,00

ni
30
55
15
100

mi (lei)
1000
2300
4200
-

si
400
1100
800
-

ki
0,14201
0,71598
0,14201
1,00

a) Venitul mediu lunar pentru ntreaga populaie a oraului se determin cu formula :

3

m k i mi
i 1

nlocuim cu valorile din tabel i obinem :

m 0,30 1000 0,55 2300 0,15 4200 2195 ( mii lei )

Abaterea medie ptratic a veniturilor lunare se determin cu formula :

i 1

si

0,30 400 2 0,55 1100 2 0,15 800 2 899,72 ( mii lei )

Suntem acum n msur s determinm eroarea de estimare i intervalul de ncredere al

estimrii :
E

zs
n

1,96 899,72
176,35 (lei)
100

Aadar, venitul mediu lunar al populaiei active din ora este cuprins ntre 2018 (2195
176,35 ) i 2371 (2195 + 176,35 ), cu un nivel de ncredere de 95%.
b) Volumul unui eantion stratificat proporional este dat de formula:
zs
n

1,96 899,72

70

634 ( persoane )

Eantionul va fi alctuit din 190 de persoane cu venituri mici (30%), 348 de persoane cu
venituri medii (55%) i 96 de persoane cu venituri mari (15%).
Dac dorim s alctuim un eantion stratificat neproporional, vom folosi pentru
dimensionare urmtoarea formul:
2
z2 3

n 2 k i si
E i 1

1,96 2
2
0,30 400 0,55 1100 0,15 800 559 ( persoane )
2
70
Ponderile straturilor n eantion nu vor mai fi egale cu ponderile ki, ci vor fi proporionale
cu dispersia veniturilor n fiecare strat :
n

'

ki

k i si

k
i 1

si

0,30 400
0,1420
0,30 400 0,55 1100 0,15 800
0,55 1100
'
k2
0,7159
0,30 400 0,55 1100 0,15 800
0,15 800
'
k3
0,1420
0,30 400 0,55 1100 0,15 800
'

k1

Ponderile ki se gsesc n ultima coloan a tabelului de mai sus. Cei 559 de subieci ai
eantionului neproporional vor fi selecionai astfel: 79 cu venituri mici (14,20%), 401 cu
venituri medii (71,60) i 79 cu venituri mari (14,20%).
Aplicaia nr.8
O firm care produce i comercializeaz produse lactate a realizat o anchet selectiv pe
baza unui eantion alctuit din 1300 de persoane urmrind s identifice aprecierile
consumatorilor cu privire la dou variante ale produsului P (simbolizate P1 i P2).
Cercetarea s-a concentrat asupra urmtorilor patru parametri ai produsului P: gust, valoare
nutritiv, pre i ambalaj. Distribuia aprecierilor consumatorilor referitoare la aceti parametri se
prezint sub forma tabelului nr.1.
10

Tabelul nr.1
Scala
Specificaii

Foarte
favorabil

Varianta x1
- gust
- valoarea nutritiv
- pre
- ambalaj
Varianta x2
- gust
- valoarea nutritiv
- pre
- ambalaj

Favorabil

Nici favorabil nici

nefavorabil

Nefavorabil

Foarte
nefavorabil

545
422
249
457

498
371
283
353

186
202
56
297

50
155
409
112

21
150
303
81

582
512
387
523

324
502
428
429

212
155
167
177

97
100
247
98

85
31
71
73

Evident, conducerea firmei urmrete s sporeasc volumul produciei pentru acea

variant a lui P care se bucur de cele mai bune aprecieri din partea consumatorilor. Se cere ca,
pe baza scalrii opiniilor respondenilor cu ajutorul diferenialei semantice, s se calculeze
scorurile realizate de cele dou variante ale produsului i s se indice, varianta preferat de
consumatori.
Rezolvare:
Datele din tabelul nr.1 reprezentnd aprecierile consumatorilor sunt distribuite pe o
diferenial semantic cu 5 trepte crora li se asociaz n mod convenional urmtorul sistem de
notare:
Foarte
favorabil
5

Favorabil
4

Nici favorabil
nici nefavorabil
3

Nefavorabil
2

Foarte
nefavorabil
1

Pe baza acestor note, scorurile pariale calculate pentru fiecare caracteristic a produsului
se determin sub forma unor medii aritmetice ponderate, dup cum urmeaz:
Varianta P1
- Scorul pentru gust (Sg):
(545 5) (498 4) (186 3) (50 2) (21 1)
Sg x1
4,150
1300
- Scorul pentru valoarea nutritiv (Svn):
( 422 5) (371 4) ( 202 3) (155 2) (150 1)
Svnx1
3,584
1300
- Scorul pentru pre (Sp):
(249 5) (283 4) (56 3) (409 2) (303 1)
Sp x1
2,820
1300
- Scorul pentru ambalaj (Sa):
Sa x1

( 457 5) (353 4) ( 297 3) (112 2) (811)

3,763
1300

Din calcule reiese c aprecierile cele mai favorabile au fost ntrunite de caracteristica
gust, n timp ce preul produsului a fost cel mai puin apreciat de ctre consumatori.
11

Dac se pornete de la ipoteza c cele patru caracteristici ale produsului (gust, valoare
nutritiv, pre i ambalaj) au o pondere egal n evaluarea de ansamblu a produsului, atunci
scorul global al variantei P1 se poate determina ca o medie aritmetic simpl:
SG P1

Sg Svn Sp Sa 4,150 3,584 2,820 3,763

3,579
4
4

Aceleai calcule trebuie efectuate pentru varianta P2 a produsului P:

(582 5) (324 4) (212 3) (97 2) (85 1)
Sg x' 2
3,939
1300
(512 5) (502 4) (155 3) (100 2) (311)
4,049
1300
(387 5) ( 428 4) (167 3) (247 2) (711)

3,625
1300
(523 5) ( 429 4) (177 3) (98 2) (731)

3,946
1300

Svn x' 2
Sp x' 2
Sa x' 2

Parametrii care se bucur de cele mai bune aprecieri n varianta P2 a produsului sunt
valoarea nutritiv i respectiv ambalajul.
Scorul global realizat de varianta P2 a produsului analizat este:
SGP 2

Sg ' Svn' Sp ' Sa ' 3,939 4,049 3,625 3,946

3,889
4
4

Avnd n vedere c SGP2 > SGP1, este evident c a doua variant a produsului analizat este
mai bine apreciat de ctre consumatori, constatare care trebuie s se afle la baza deciziei de
cretere substanial a volumului de producie pentru varianta P2.
Aplicaia nr. 9
O anchet selectiv de pia organizat n municipiul Deva i-a propus ca principal
obiectiv identificarea aprecierilor consumatorilor fa de detergentul Ariel. Ancheta s-a
desfurat pe baza unui eantion alctuit din 1500 de persoane i a utilizat scala lui Likert.
Organizatorii au formulat un set format din 3 propoziii cu referire la tot attea caracteristici ale
produsului gradul de nlbire, ambalajul i preul. Distribuia opiniilor persoanelor intervievate
este prezentat n tabelul nr.2:

Tabelul nr. 2
1 Detergentul Ariel ofer un grad ridicat de nnlbire rufelor splate
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord
698
436
289
77
total
2 Ambalajul detergentului Ariel este corespunztor
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord
572
399
212
215
total
102
3 Preul detergentului Ariel este prea ridicat
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord
12

857

402

85

101

total
55

Se cere s se determine scorul realizat de fiecare caracteristic a produsului, precum i

scorul global al acestuia pornind de la premisa c cele trei caracteristici menionate sunt
exhaustive.
Rezolvare:
Scorurile pariale realizate de fiecare caracteristic se determin pe baza valorilor
numerice convenionale ataate scalei Likert pentru fiecare propoziie component a setului:
- pentru gradul de nlbire:
Sgr

Sa

698 (2) 436 (1) 298 0 77 ( 1) 0 (2)

1,17
1500

pentru ambalaj:
572 (2) 399 ( 1) 212 0 215 (1) 102 (2)
0,75
1500

pentru pre:
Sp

857 ( 2) 402 (1) 85 0 101 (1) 55 ( 2)

1,27
1500

Scorul global nregistrat de detergentul Ariel se calculeaz ca o medie aritmetic

simpl a scorurilor obinute pentru fiecare caracteristic:
SG

Sgr Sa Sp 1,17 0,75 1,27

0,22
3
3

Pe ansamblu, se poate concluziona c detergentul Ariel se bucur de aprecieri pozitive,

consumatorii poteniali apreciind n mod deosebit gradul de nlbire i ambalajul acestui produs.
O proporie nsemnat din cumprtori consider ns c preul acestui detergent este inaccesibil,
fapt care se repercuteaz negativ asupra imaginii globale a produsului investigat.
Metoda ordonrii rangurilor. n cazul acestei metode, subiectului i se cere s considere toate
alternativele odat, s le compare, apoi s le ordoneze n funcie de o anumit caracteristic.
Aceast metod prezint unele avantaje fa de metoda comparaiilor perechi. Astfel, sunt
evitate erorile de tranzitivitate (n situaia metodei comparaiilor perechi s-ar putea s se
evalueze c stimulul A este preferat stimulului B i stimulul B stimulului C pentru ca apoi, n
mod incorect, s se aprecieze c stimulul C este preferat stimulului A). Pe de alt parte, metoda
ordonrii rangurilor poate fi aplicat cu destul uurin i dac numrul stimulilor este mai
mare (n astfel de situaii metoda comparaiilor perechi devine foarte anevoioas), fiind totodat
mai economic i mai uor de administrat, conducnd, n acelai timp, la rezultate mai precise i
mai puin distorsionate de erorile de rspuns.

Aplicaia 10
ntr-o cercetare calitativ, celor zece subieci investigai li s-a solicitat s fac evaluarea a
patru mrci ale unui produs A, B, C i D, din punctul de vedere al preferinelor pentru acestea.
13

Fiecrui subiect i-au fost prezentate cele patru mrci i apoi i s-a cerut s le evalueze cu 1,2,3 i
respectiv 4, n funcie de locul pe care le-a plasat sub aspectul preferinelor. Rezultatele ordonrii
sunt prezentate n tabelul de mai jos (de exemplu subiectul 1 a plasat marca D pe primul loc,
marca C pe locul al doilea, marca A pe locul al treilea i marca B pe locul al patrulea).
Subiectul
numrul
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

A
3
4
3
1
2
3
4
1
3
2

Locul ocupat de marc

B
C
4
2
3
1
4
2
3
4
4
3
4
2
2
3
3
4
4
1
4
1

D
1
2
1
2
1
1
1
2
2
3

Care va fi ierarhia final a celor patru mrci, din punct de vedere al preferinelor
subiecilor investigai pentru acestea?
Rezolvare:
Rangurile acordate celor patru mrci de ctre subiecii investigai sunt redate n tabelul:
Marca
A
B
C
D

Rangul I
2
0
3
5

Rangul II
2
1
3
4

Rangul III
4
3
2
1

Rangul IV
2
6
2
0

Scorurile corespunztoare celor patru mrci sunt urmtoarele (pentru rangul I se vor
acorda 4 puncte, pentru rangul II 3 puncte, pentru rangul III 2 puncte, iar pentru rangul IV un
punct:
A = 2 4 + 2 3 + 4 2 + 2 1 = 8 + 6 + 8 + 2 = 24
B = 0 4 + 1 3 + 3 2 + 6 1 = 0 + 3 + 6 + 6 = 15
C = 3 4 + 3 3 + 2 2 + 2 1 = 12 + 9 + 4 + 2 = 27
D = 5 4 + 4 3 + 1 2 + 0 1 = 20 + 12 + 2 + 0 = 34
Ierarhia final a celor patru mrci, din punctul de vedere al preferinelor celor zece
subieci investigai va fi:
D (34) > C (27) > A (24) > B (15).
Aplicaia 11
S presupunem c variabila experimental asupra creia un colectiv de cercetare
acioneaz este serviciul de transport gratuit al frigiderelor cumprate de la firma care
organizeaz experimentul la domiciliul clienilor, iar variabila explicativ este volumul
14

vnzrilor. Pentru a experimenta noua variant de distribuie (cu transport gratuit), se constituie
dou grupe de observare, una experimental i una martor, experimentul repetndu-se de cte 10
ori n fiecare dintre ele, n dou perioade distincte de timp: una n care acest serviciu nu era
asigurat i alta n care clienii beneficiaz deja transportul gratuit. Datele aferente volumului
zilnic de vnzri (n mii lei), nainte i dup introducerea serviciului gratuit de transport, se
prezint ca n tabelul de mai jos. S se prelucreze datele obinute n urma experimentului.

Perioada

nainte

Dup

Tabelul 13
Grupul experimental
120
100
130
90
130
200
200
240
230
220

140
110
110
100
120
190
210
180
160
190

Grupul martor
150
140
140
120
140
140
160
170
170
150

100
160
170
150
160
150
160
170
150
160

Rezolvare:
Volumul mediu zilnic al vnzrilor aferente celor dou perioade i celor dou grupuri de
observare va avea urmtoarele valori:
120 100 130 90 130 140 110 110 100 120
125 (mii lei);
10
150 140 140 120 140 100 160 170 150 160
Mm
143 (mii lei);
10
200 200 240 230 220 190 210 180 160 190
M e
202 (mii lei);
10
140 160 170 170 150 150 160 170 150 160
M m
158 (mii lei).
10
Me

Cu ajutorul acestor mrimi medii pot fi obinute informaii cu privire la:

1) eroarea de selecie (es), care se determina cu relaia:
e s M m M e 143 125 18 (mii lei).
2) eroarea temporal (et), cauzat de trecerea unui anumit interval de timp ntre
momentele care preced i cele care succed aplicarea tratamentelor (suficient pentru a provoca
unele schimbri ale condiiilor de realizare a experimentului):
e t M m M m 158 143 15 (mii lei).
3) efectul brut al tuturor factorilor (inclusiv al transportului gratuit) - Eb, asupra
volumului de vnzri este de:
Eb M e' M e 202 125 77 (mii lei).
4) efectul net, datorat exclusiv introducerii serviciului de transport gratuit:
E E b (e s et ) 77 (18 15) 44 (mii lei).
Acelai rezultat se obine i direct, aplicnd formula simplificat:
E M m M e 202 158 44 (mii lei).

15