Managementul Conflictelor

Exerciiu: ATITUDINI RECOMANDATE N

RELAIA CU PERSOANE DIFICILE

! Managerul trebuie s nvee s ntrebe mai nti i

apoi s acioneze!

Conflicte
! Nu orice conflict sau orice schimbare trebuie
considerat ca fiind o PROBLEM
! Transformai conflictele n ANSE
! Dac, totui, au efect distructiv sunt necesare
reglementri limitative ce trebuie urmrite de
Manager

Limite n cadrul echipei de proiect

pentru evitarea conflictelor
CINE este responsabil pentru CE?

Limite de responsabilitate

CINE CE face?

Limite cu privire la atribuii

CE anume NU ne intereseaz?

Limite cu privire la interese

CINE este ca NOI i CINE NU?

Limite de identitate

Managerul trebuie

S previna si sa recunoasca
conflictele
S evalueze conflictele

S soluioneze
conflictele

Raceala sau formalism

Taceri prelungite in sedinte
Absente la sedinte
Refuzul comunicarii
Combaterea unui individ sau grup
Retragerea din discutii
Evitarea unor persoane sau subiecte
Recursul constant la reguli si proceduri formale

Tipuri: distructive/constructive
Surse: erori interpretare, deosebiri de valori si
convingeri, interese si personalitati diferite, sentimente
diferite
Rezultate: castig /pierdere, castig/castig,
pierdere/pierdere
Conflicte constructive: imbunatatire relatii, dinamica,
idei, practici

1.
2.

3.
4.

Descriere: Vorbete fr sfrit

Cauze: Cu siguran este o consecina a
insecuritii. i petrece mult timp ncercnd s
demonstreze ct de multe cunoate, iar grupul
ar trebui s-l respecte sau s-l accepte pentru
aceasta.
Expresii:Cred c am dreptate s spun
c...Ceea ce fac eu ntotdeauna...Eu...
Strategii de rspuns: Cutai o ocazie s
intervenii, mulumii-le i re-directionai repede
atenia grupului. Cutai s atragei grupul de
partea dumneavoastr. Canalizai energiile n
alt direcie.

1.

2.

3.

4.

Descriere:Atitudine negativ. Privete orice discuie ca

pe o ocazie de a-i prezenta nemulumirile
Cauze: Simte nevoia s se conving singur c are tot
dreptul s simt ceea ce simte i c ceilali i
mprtesc sentimentele. De fapt, nu dorete s
schimbe nimic.
Expresii: Problema este c...Da, totul este n regul,
dar...Totui...
Strategii de rspuns: Dai-i dreptul s-i exprime
opiniile o dat i continuai ce ai nceput. Cerei s
ofere soluii concrete. Lsai problema s fie rezolvat
mai trziu.

1.

2.

3.
4.

Descriere: Cinic. Dac este lsat s-i

continue atitudinea negativ, poate deveni
contagios i va antrena ntregul grup.
Cauze: Cu siguran este cineva care are deja
o experien bogat. Poate fi mai puin receptiv
la ideile celorlali, deoarece nu a avut ocazia
s-i dezvolte propriile idei sau datorit
experienelor dureroase din trecut, cnd idei
geniale au euat.
Expresii: Nu vom reui niciodat...Am mai
ncercat chestia asta i mai nainte...
Strategii de rspuns: Obinei-i angajamentul
s se schimbe.

1.
2.

3.
4.

Descriere: Nu contribuie.
Cauze: Pot exista o mulime de motive: nu
este interesat de subiect, are dificulti n
exprimarea gndurilor.
Expresii: M scuzai...
Strategii de rspuns: Descoperii cauza i
cutai ocaziile de a-l implica.

1.

2.

3.
4.

Descriere: Se joac. Moderat, simul umorului

poate fi o resurs grozav pentru relaxarea
grupului i a construi legturi ntre colegi.
Cauze: Scopul su este de a fi unul dintre tipii
bine i a fi acceptat de grup. Probabil nu-i d
seama c adesea cauzeaz nelinite prin
remarcile nelalocul lor sau umorul inoportun.
Expresii: Asta mi amintete...Am cunoscut
odat pe cineva care...
Strategii de rspuns: Artai-i problemele
cauzate altora prin atitudinea sa. Folosii
presiunea grupului pentru a-l inhiba.

1.
2.

3.
4.

Descriere: optesc mereu.

Cauze: ncearc s finalizeze o conversaie
nceput anterior. Lips de respect fa de cei
din jurul lor sau scopurile grupului.
Expresii: De ce suntem aici? (optit cu
jumtate de voce).
Strategii de rspuns: Verificai motivul i
rezolvai nenelegerile.

Kandola si Fullerton - MOSAIC

Misiune si valori
Operatiuni corecte si obiective
Stimularea unei forte de munca oneste si
constiente
Activi si flexibili
Individul in centrul atentiei
Cultura imputernicirii