Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manea Claudia-Elena
Marketing grupa 8102
1.2
Importana
cunoaterii
comportamentului
consumatorului
Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialitilor n
marketing, ntruct ei pot afla cum i aleg cumprtorii bunurile i serviciile necesare satisfacerii
multiplelor nevoi, care sunt stimulii i factorii care le influeneaz alegerea.
La mijlocul anilor 60 studierea comportamentului consumatorului devine un domeniu distinct al
marketingului, ntruct n acest moment adoptarea opiunii de marketing impune nelegerea
mecanismului complex de transformare a nevoii n cerere de mrfuri i servicii.
Creterea complexitii vieii economice, a condus la necesitatea cunoaterii mecanismului
comportamentului economic uman, care devine tot mai amplu i mai complicat, ceea ce impune
studierea separat a celor dou componente intrinseci: comportamentul omului n calitate de
productor de bunuri i servicii i comportamentul lui de consumator.
Pentru societatea contemporan, n care progresul tehnico- tiinific tinde n multe domenii s
nlocuiasc productorul-om cu productorul-main, devine foarte important i semnificativ
studierea comportamentului de consum, cu att mai mult cu ct resursele rare cu ntrebuinri
alternative pe care societatea uman le are la dispoziie impun producerea, numai a acelor bunuri i
1
oferite.n aceast perioad majoritatea pieelor ,att de bunuri de larg consum ct i de lux,
ntregistreaz vnzri de cteva ori mai mari datorit vrfului de cerere aferent.
Cumprtorii n aceast perioad cheltuiesc mai muli bani dect n restul anului, fapt relevant
n cozile i aglomeraia din supermarketuri, dei singura zi n care sunt nchise este 25 decembrie.
Pentru a putea cheltui mai muli bani este necesar un venit disponibil mrit pentru cumprturi. Dei
n condiiile actualei crize, oamenii nc sunt dispui s cheltuie sume considerabile.
Un alt aspect relevant al comportamentului consumatorului n perioada srbtorilor de iarn l
reprezint tendina acestuia de a-i face stocuri din cauza zilelor nchise, din acast cauz i stocurile
n magazine trebuie suplimentate de productori i distribuitori.
De asemenea aglomeraia din magazine ct i din trafic se datoreaz romnilor din strintate
ce se ntorc n ar de srbtori pentru a le petrece mpreun cu familia, fapt ce ajut PIB-ul, ns nu
faciliteaz cumprturile n aceast perioad. Din cauza acestei aglomeraii foarte muli romni
prefer s-i realizeze cumprturile online, unde oferta este mult mai generoas i preurile mai
reduse, ns timpul de ateptare substanial mrit.
Dei perioada n care se fac cele mai multe cumprturi din an o reprezint zilele
premergtoare Crciunului, nu putem uita de Sf. Nicolae ce determin ca romanii s ofere cadouri
celor dragi.
Capitolul
3.-
Factorii
comportamentul
care
consumatorului
influeneaz
n
timpul
srbtorilor de iarn
Factorii culturali-ri:
n Romnia, specifice acestei perioade sunt colindele, aceste minunate cntece de Crciun
care preamresc Naterea Domnului sau i lauda pe Mo Crciun i Mo Ajun. Cu 5 zile nainte de
Crciun are loc tierea porcului. Obiceiul se numete "Ignat" i are loc pe 20 decembrie, de Sfntul
Ignatie (de unde i vine i numele). Alte tradiii specifice rii noastre sunt mersul cu "Steaua"
(vestirea Naterii Domnului), "Capr" sau de Anul Nou, "Ursul". De asemenea, tot n Ajun de Anul
Nou, copiii merg cu "Urtul" pe la casele oamenilor, vestindu-le pe un fundal de clopoei un an nou
mai bun i mai bogat dect cel care se termin. Se spune c dac primii urtori sunt biei, atunci
anul care vine va fi unul foarte prosper pentru familia respectiv. n prima zi de Anul Nou, copiii mai
obinuiesc s mearg cu "Sorcova", semnnd gru n fata caselor oamenilor i aducndu-le urri de
sntate.
n Olanda, copiii l ateapt pe Sinterklaas, care vine pe un cal alb i lasa daruri n saboii de
lemn. n ajunul sosirii Moului, ghetuele sunt umplute cu fn i zahr pentru calul moului, iar
dimineaa cnd se trezesc, micuii le gsesc pline cu daruri.
Finlandezii l au pe Joulupukki, cel care vine dintr-un inut n forma unei urechi, despre care
se spune c ar fi modul prin care Moul ascult dac micuii sunt sau nu cumini.
n Suedia, Jultomte are o nfiare diferit: el este reprezentat ca un pitic mbrcat n rou, cu
barb alb, mare amator de orez cu lapte, mncarea tradiional de Crciun a suedezilor.
i dac n Spania Mo Crciun nu nseamn mare lucru pentru copii, cadourile fiind aduse de
cei trei magi, de dou ori pe an, pe 26 decembrie i pe 6 ianuarie, n Italia, Babbo Natale are nevoie
de ajutor: btrna vrjitoare Befana, care se strecoar pe hornuri i lasa cadourile lng bradul
mpodobit, ea iubind foarte mult copiii. n Italia se obinuiete s se mnnce n seara de Ajun, apte
feluri de pete, alturi de broccoli, spagetti i fructe de mare
n Costa Rica, Columbia i Mexic, darurile sunt aduse de Nino Jesus (Copilul Iisus), n timp
ce japonezii celebreaz Crciunul cu
ppui i aranjamente florale, mpreun
cu Jizo, moul din Japonia.
Christklots,
n
Germania,
reprezint obiceiul de a arde un butuc n
noaptea de Crciun, care, conform
tradiiei, se crede c ar apra casa de
nenorociri tot anul urmtor. Castanele
prjite, merele umplute cu maripan,
varz roie i glutele mpnate cu
slnin reprezint mncarea specific
lunii decembrie n Germania.
n Elveia, butucul este cunoscut
sub numele de Buche de Noel, iar n
Anglia, Yule Iog. n multe biserici catolice sunt expuse iesle cu pruncul Iisus i magi de mrime
natural.
n Austria, Piaa de Crciun din Viena este atracia principal a srbtorilor, dei Crciunul
este celebrat de obicei acas, cu o mas festiv i cadouri. Bisericile i catedralele germane sunt
nencptoare n seara de Ajun, cnd slujba religioas este urmat de concerte de org.
La britanici, cadourile se mpart pe 26 decembrie. Danezii au un ritual de mprire a
cadourilor: se adun toi ai casei n jurul bradului, i cel mai n vrst membru ia un cadou pe care l
d persoanei destinate. Aceasta ia la rndul su un alt cadou i-l da persoanei pentru care a fost
pregtit i aa mai departe.
n Norvegia, cadourile sunt ascunse de ctre cei care le druiesc ntr-un sac cu paie care este
apoi pus deasupra uii destinatarului n aa fel nct cnd acesta deschide ua, cadourile s cad peste
el.
n Grecia, tradiia spune c mas de Crciun nu se strnge sear pentru c Iisus, care va trece
pe acolo noaptea, s nu rmn flmnd i s poate gusta din bucele pregtite.
n Cuba, "nochebuena" se caracterizeaz prin ospuri cu friptur de porc, fasole neagr
servit cu orez i plante tradiionale sub form de piure, preparate ntr-o groap spat n pmnt i
umplut cu crbuni i frunze de bananier.
n Noua Zeeland nu lipsete de la masa budinc de stafide i nici prjitura Pavlova,
preparat din bezea i decorat cu kiwi, cpuni i fric, fr care Crciunul ar fi incomplet. De
5
altfel, n Noua Zeeland, a devenit o obinuin s se serbeze Crciunul de dou ori ntr-un an, pe 25
Decembrie i n iulie, atunci cnd este mijlocul iernii.
Pentru francezi, punctul culminant al mesei de Crciun este tradiionala "Buche de Noel", o
prjitur de ciocolat sub form de buturug.
n Jamaica, colindele pe ritm de raggae nsoesc prnzul de Crciun, format din orez, pui,
carne de bou i carne picant de capr. La australieni, cina se servete de obicei n aer liber, fiind
urmat de un meci de cricket.
n Australia, Crciunul este srbtorit la temperaturi de peste 30 de grade Celsius. Astfel,
pentru c australienii nu au zpad, Moul nu poate veni cu sania tras de reni, aa c aceasta a fost
nlocuit de o caleasc cu opt canguri.
*Clasele sociale
Sunt diviziuni relativ permanente i ordonate ierarhic dintr-o societate, ai cror membri au n
comun valori, interese i comportamente similare. Acestea sunt determinate de venit, ocupaie,
educaie, avere etc.
Se constat c prin consumul anumitor produse, indivizii
i demonstreaz apartenena lor sau aspiraia ctre o anume clas
social, ierarhia social evideniindu-se i prin puterea de cumprare.
Persoanele cu venituri mari cumpra din ce n ce mai mult,
indiferent dac criza s-a instalat n lume sau nu. n schimb, clasa
mijlocie i cea inferioar cheltuie n total mai puin dect clasa
superioar a societii, dei sunt mult mai numeroi.
Pentru persoanele cu venituri mari, achiziionarea de cadouri de Crciun pentru cei dragi i
pentru cunoscui le este mult mai uoar, avnd mai muli bani de cheltuit. Aa se face c produsele
de lux nc se mai caut.
3. 2 Factorii sociali
*Familia
este
cea
mai
important
unitate
3.4Factorii psihologici:
*Motivaia
Motivul este o nevoie care a devenit suficient de presant pentru a determina persoana care o
resimte s ncerce s o satisfac. Aa se face c ofertele aprute n preajma srbtorilor sunt suficient
de motivante pentru a-i face pe cumprtori s aleag produse la preuri ct mai mici.
*Percepia
Este procesul prin care oamenii selecteaz, organizeaz i interpreteaz informaiile, pentru ai forma o imagine despre lume care s aib sens pentru ei. O persoan motivat este gata de aciune.
Modul n care va aciona este influenat de percepia pe care o are asupra situaiei. Fluxul de
informaii receptate prin cele cinci simuri ale noastre: vzul, auzul, mirosul, pipitul i gustul sunt
organizate i interpretate de fiecare de o manier personal, aa cum se ntmpl i n cazul alegerii
cadourilor de Crciun.
*nvarea
Este dat de schimbrile produse n comportamentul unui individ ca urmare a experinei.
* Convingeri i atitudini
n alegerea unui cadou, cumprtorii
sunt influenai de multe ori de marc, fiind
convini c, dac este un nume mare, este i de
calitate. Astfel, atitudinea se materializeaz prin
cumprare i utilizare.
Capitolul
4.
Cercetare
de
marketing
privind
un sfert dintre respondeni intenioneaz s ofere daruri de Crciun la mai mult de zece persoane. Pe
majoritatea listelor de cadouri ale respondenilor (76%) se afl prinii i partenerul/a (63%). Pe
aproximativ jumtate dintre listele de cadouri se afl prietenii (55%) i fraii (46%).
De ce oferim cadouri de Crciun? O treime dintre respondeni urmresc s respecte tradiia
Crciunului atunci cnd ofer cadouri prinilor. O alt treime urmrete s se simt confortabil cu
darul oferit. La fel ca n cazul prinilor, alegerea cadourilor pentru frai se subsumeaz acelorai
principii pentru mai mult de jumtate dintre respondeni: s pstreze tradiia i s se simt confortabil
cu ce ofer. Teama de a dezamgi copiii este un criteriu mai important dect n cazul altor categorii
de persoane. Astfel, 10% dintre respondeni urmresc s nu-i dezamgeasc pe copii atunci cnd le
cumpr cadouri de Crciun. Dincolo de tradiia Crciunului i confortul personal, partenerii din
cupluri i ofer cadouri i pentru a pstra un obicei al relaiei (17%). Astfel, cuplurile i creeaz
propriile ritualuri i obiceiuri, mai ales n preajma srbtorilor, iar pstrarea acestora reprezint un
element important pentru meninerea relaiei. De asemenea n cazul acestora, prin oferirea cadourilor
de Crciun, se urmrete i ctigarea aprecierii celui ce primete cadoul (6% dintre subieci au
indicat acest aspect).
i relaiile cu prietenii sunt meninute prin intermediul cadourilor de Crciun. Astfel, aproape
20% dintre cei care ofer cadouri de Crciun spun c pstreaz n acest mod un obicei al relaiei lor
cu prietenii. Atunci cnd ofer un cadou colegilor, aproape un sfert din respondeni urmresc s se
simt confortabil cu darul ales. 15% dintre respondeni doresc s pstreze tradiia de Crciun atunci
cnd aleg cadouri pentru colegi, iar 8% dintre subieci doresc s pstreze un obicei al relaiei. n ceea
ce privete persoanele cu care se afl n relaii profesionale sau oficiale, este important pentru 15%
dintre respondeni s ctige aprecierea destinatarului atunci cnd ofer cadourile de Crciun.
Atunci cnd aleg cadourile de Crciun, respondenii urmresc cel mai mult s pstreze
tradiia de Crciun i s se simt confortabil cu ceea ce ofer. Am putea spune c este mai important
confortul propriu al celui care ofer sau respectarea tradiiei dect starea sau trirea pe care o
determin oferirea cadourilor pentru cel care primete. Pentru toate categoriile de destinatari, foarte
puini respondeni urmresc s ofere cadouri n raport cu cele ateptate. Intenia de a sugera anumite
activiti atunci cnd aleg cadourile de Crciun lipsete n majoritatea situaiilor, ceea ce poate sugera
o implicare redus sau formal n alegerea darurilor. Dac lum n considerare i faptul c aproape
jumtate dintre respondeni aleg cadourile cu cteva zile nainte de Crciun se poate deduce c
romnii ofer cadouri de Crciun mai degrab din obligaie (s-ar simi vinovai dac nu ar drui),
pentru a marca momente importante, evenimente sau pentru a stabili i menine relaii interpersonale.
Ce cadouri oferim de Crciun? Aproape 40% dintre respondeni inten ioneaz c ofere
prinilor accesorii vestimentare i decoraiuni pentru casa, iar 30% parfumuri i cosmetice, alegeri
consistente cu valorile pe care declar c le urmeaz cnd aleg cadourile: s pstreze tradiia i s se
simt confortabil cu ceea ce ofer. Accesoriile, decoraiunile i cosmeticele sunt cadouri care nu cer
foarte mult implicare i sunt primite cu plcere, n general, de toat lumea. i n cazul frailor
respondenii vor cumpra accesorii vestimentare (26%) dar i haine. Acest lucru poate fi explicat prin
faptul c le cunoatem preferinele vestimentare frailor i tim i ce le lipsete. Aproape o treime
dintre prini intenioneaz s ofere copiilor jocuri i jucrii n timp ce 14% dintre respondeni
cumpr haine pentru copii de Crciun. Mai mult de o treime dintre respondeni aleg s ofere
partenerului/partenerei accesorii vestimentare, n timp ce 30% vor oferi produse cosmetice i
parfumuri. Acestea fac parte din categoria cadourilor uor de ales i cu un risc redus de a nu fi pe
placul destinatarului.
Aproape 30% dintre subieci vor cumpra haine pentru parteneri, iar un sfert dintre
respondeni aleg s ofere partenerilor bijuterii cu ocazia Crciunului. Acest lucru poate fi explicat
prin faptul c bijuteriile sunt daruri scumpe pe care le faci cadou, n general, persoanelor foarte
apropiate. Un procent apropiat (22%) dintre cei chestionai vor oferi cri partenerilor. Cele mai
potrivite cadouri pentru prieteni i colegi sunt considerate crile, 40% dintre respondeni
intenioneaz s le cumpere pentru a le oferi cadou de Crciun. Accesoriile vestimentare rmn i n
10
cazul prietenilor cadouri cu care nu poi da gre, aproape 40% dintre participanii la studiu optnd
pentru acest tip de cadouri. Un sfert dintre subieci aleg s ofere alimente i buturi prietenilor, iar
23% cosmetice i parfumuri. Toate acestea sunt daruri uor de cumprat i, n general, apreciate,
indiferent de preferine.
Atunci cnd se gndesc la cadourile pe care doresc s le primeasc, se observ c femeile i
doresc mai degrab bani, bijuterii, cri sau DVD -uri, parfumuri i cosmetice , n timp ce brbaii ar
prefera s primeasc alimente i buturi, electrocasnice, excursii i bilete la evenimente, haine i
nclminte, produse pentru main, dar i jocuri i jucrii.
11
1.
3. http://www.slideshare.net
4. http://www.ziare.com/articole/comportament+consumator+sarbatori
5. http://studentsonmarketing.wordpress.com/2009/01/16/marketingul-inperioada-sarbatorilor-de-iarna/
6. http://www.ziare.com/articole/obiceiuri+consumatori+romani
12
Cuprins
Capitolul 1 - Concepte teoretice....................................................................................... - 1 1.1 Conceptul de comportament al consumatorului............................................- 1 1.2 Importana cunoaterii comportamentului consumatorului.........................- 1 Capitolul 2 -Sarbatorile de iarn. Comportamentul consumatorului n timpul acestor
srbtori...................................................................................................................... - 2 2.1 Marketingul n perioada srbtorilor de iarn................................................- 3 Capitolul 3 Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului n timpul
srbtorilor de iarn.................................................................................................... - 4 3.1 Factorii culturali............................................................................................. - 4 3. 2 Factorii sociali............................................................................................... - 8 3.3 Factorii personali........................................................................................... - 9 3.4Factorii psihologici.......................................................................................... - 9 Capitolul 4 Cercetare de marketing privind cumprarea de cadouri pentru Crciun..11 Capitolul 5- Bibliografie........................................................................................ - 12 -
13