1

Cuprins:
INTRODUCERE.....................................................................................................3
CAPITOLUL I . PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM............................4
1.1.Caracteristicile generale ale ageniei de turism ORION-TUR SRL................4
1.2. Structura organizatoric a ageniei de turism ORION-TUR.........................5
CAPITOLUL II. PREZENTAREA POLITICILOR DE MARKETING.........8
2.1 Politica de produs................................................................................................8
2.2. Politica de pret....................................................................................................9
2.3. Politica de distributie........................................................................................10
2.4. Politica de promovare.......................................................................................11
CONCLUZIE.........................................................................................................13
Bibliografie ............................................................................................................14
Anexe......................................................................................................................15

INTRODUCERE
Turismul este un sector important al economie mondiale i are o tendin de cretere
permanent la nivel naional ct i internaional.
Turismul s-a dovedit a fi o bun alternativ de diversificare economic pentru multe ri,
n special pentru rile mai puin dezvoltate. Multe dintre acestea sufer din cauza produciei de
slab calitate i accesul greu la materiile prime i tehnologiile avansate,turismul aducnd un mult
dorit element de stabilitate. Prin urmare, nu este o coinciden faptul, c interesul pentru aceast
activitate crete cu fiecare an i implic n ea aproape toate rile, inclusiv i Republica Moldova.
Mai mult, turismul aparine sectorului teriar care, n zilele noastre, este cel mai important i
mai riguros component al economiei n toate rile dezvoltate.
Activitatea turistic imprim, ns, o mare mobilitate produselor turistice, deci inclusiv
calitii acestora. De aceea, n turism asistm la crearea periodic a unor noi produse turistice,
menite s in pasul cu trebuinele consumatorilor, cu cerinele i exigenele lor, precum i cu
trsturile serviciilor cunoscute curente.
Turismul, ca domeniu socio-economic, face parte din categoria celor ce ofer
produseinvizibile, abstracte, ce nu pot fi definite calitativ i cantitativ dect parial i indirect.
Totui, ca i celelalte activiti productoare de bunuri economice utile, turismul i-aconstruit n
timp o piaa proprie a serviciilor pe care le furnizeaz, definit prin factori cu manifestare
specific i determinaie motivaional, geografic, socio-economic i politic.n turism, ca i n
alte domenii, trebuie s existe un management bine dezvoltat cares dea informaiile necesare i
s ia deciziile corecte n funcie de problema abordat.

CAPITOLUL I . PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM

1.1. Caracteristicile generale ale ageniei de turism ORION-TUR SRL
Compania ORION-TUR SRL activeaza pe piata din Moldova cu licen Seria A MMII
042084, din 18.05.2011, fiind condus de directorul general Matiuhina Nelli. Tnra Agenia
de turism din Republica Moldova, a parcus o lung perioad de timp, pentru a atinge elul su
drag - pentru a ajuta la organizarea de petrecere a timpului liber i de a rspunde nevoilor
fiecrui client.
Pentru a face acest lucru, timp de un an s-a colectat legturi, s-a studiat i s-a lucrat prin
informare pe piaa turistic internaional, s-a colaborat cu partenerii strini, n scopul de a face
vacana relaxant i de neuitat!
Sistemul de franceazing ofer tuturor clienilor ORION-TUR accesul la ofertele
speciale ale sutelor de agenii din toat lumea. n acelai timp, ofertele ORION-TUR devin
accesibile pentru majoritatea oficiilor turistie, contribuind la promovarea Republicii Moldova n
domeniul turismului. Principiile activitii ageniei turistice ORION-TUR sunt operativitatea,
sigurana i calitatea.
Toi angajaii ORION-TUR sunt titulari de certificate i diplome emise de Ministerul
Educaiei al Republicii Moldova i RM Agenia Naional de Turism. Misiunea personalului - de
a aduce n fiecare cas o bucat de distracie i ansa de a v bucura de sejurul dvs!
Agenia ofer o gam larg de servicii turistice. Structura programelor se bazeaz pe o
selecie riguroas a hotelurilor, n funcie de standardele de cazare, calitatea plajei, de distanele
fa de obiectivele turistice din zon, facilitile disponibile, de specificul fiecrei staiuni n
parte ct i de vnzarea biletelor avia.
La rndul su agenia mai dispune de:
-

Tehnic modern n efectuarea rapid i eficient a activitilor turistice prin intermediul

internetului;
Personal cu calificare nalt ;
Contracte cu cei mai mari tur-operatori nternaionali n scopul ndeplinirii dorinelor
clienilor;

Echipa ORION-TUR urmrete s mbunteasc calitatea serviciilor furnizate de cutarea i

selectarea celor mai buni parteneri pentru a furniza informaii n timp util cu privire la toate
4

complicaiile necesare n timp real. Dintre acestea - operatorii de turism, hoteluri, transportatori,
companii de asigurri, Republica Moldova i pe piaa internaional.

Programul de lucru al ageniei:

Luni - Vineri 10.00 - 18.00
Simbata 10.00 - 15.00
Contacte :
Telefoane de contact: +373 78 371670
+373 69 194137
Email: oriontur.md@gmail.com
Skype: nelmagid
Skype: orion.tur1
Adresa: Chisinau, str.V. Alexandri 117

1.2. Structura organizatoric a ageniei de turism ORION-TUR.

Organizarea n turism este procesul de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii
turistice ORION-TUR n scopul obinerii rezultatelor economice i sociale n condiii de
eficien.
Structura de conducere a ageniei de turism ORION-TUR este o structur de
management funcional. n cadrul ageniei activeaz persoanele cu un grad de responsabilitate
nalt, ofernd servicii de calitate, strduinduse s menin agenia la nivel nalt, chiar dac n
agenie activeaz oficial doar 3 persoane i anume :

Director
Manager
Contabil
Principalul indicator al profesionalismului nalt al acestei companii si avantajul de a
lucra cu ea este viziunea excelenta de strategii.
Odat cu sporirea eficacitii activitii sale, agenia, ofer servicii atractive pentru clieni,
bazndu-se pe diverse contecpte de servicii.
Agentie de turism ORION-TUR ader la urmtoarele concepte de servicii:
1. Conceptul de VIP - Noi apreciem timpul!
- Consultarea i selecia tuturor tipurilor de recreere on-line pentru 17 ore pe zi - prin intermediul
Skype, Facebook, e-mail i diverse reele sociale disponibile sau la cerere! Cutarea celor mai
profitabile i speciale oferte pentru toate tipurile de turiti.
2. Conceptul de CORPORATE - unii-v!
- Furnizarea de reduceri la orice fel de vacan pentru toi angajaii partenerilor ORION-TUR ;
- Furnizarea de reduceri corporative pentru orice companie, de cltorie cu condiia s nu fie mai
puin de 4 salariai;
- Pregtirea excursii corporative;
- Asisten n organizarea de evenimente corporate - aniversari, petreceri, seminarii i alte;
3. Concept CLIENT - Al nostru e cel mai bun!
- n cazul n care cltoreau cu agenia noastr, va spune prietenul su. Dac prietenul tu decide
s mearg pentru o vacanta cu ORION-TUR - atunci vei obine o reducere la achiziionarea de o
tur ulterioar individual, i prietenul tu v-a obine o reducere pentru prima lui comand!
4. Conceptul de VIS - A - VIS - V ateptm n biroul nostru!
Cerine ale principalelor funcii de conducere i de execuie din agenia de turism.
Atribuiile principalelor funcii de conducere i de execuie dintr-o agenia de turism sunt
urmtoarele:
6

Atribuiile Directorului ageniei :

Organiyeay, conduce i gestioneay ntreaga activitate a ageniei de turism;

Coordoneaz activitatea ntregului personal al ageniei de turism;
Reprezint societatea n relaii cu terii;
Monitorizeaz preferinele i nevoile clienilor i identific evoluiile viitoarei piei.

Atribuiile Managerului ageniei:

ncheie contracte de vnzare;
Propune aciuni sau faciliti care s concentreaze interesul pentru oferta firmei;
Gestioneaz toate documentele necesare la desfurarea activitii din cadrul
compartimentului i rspunde de buna lor utilizare.
Atribuiile contabilului ageniei:
Gestionarea activitatii monetare n companie;
Administreaz documentaia contabil i rapoartele financiare;
ntocmete i urmrete executarea contractelor.

CAPITOLUL II. PREZENTAREA POLITICILOR DE MARKETING

2.1 Politica de produs
Politica de produs reprezint conduita pe care o adopt ntreprinderea referitor la:
- dimensiunile; - structura ; - evoluia gamei de produse i servicii ce constituie obiectul proprii
activiti a ageniei. Atitudine ce se raporteaz permanent la: - cerinele mediului de pia;
-tendinele manifestate de ceilali concureni.
Strategiile de produs a ntreprinderii ORION-TUR sunt :
-

semnific principalele direcii n care ntreprinderea poate s-i mobilizeze potenialul uman,
materiale i financiar pentru a realiza indicatorii economico-financiari pe care i i-a fixat;

fac parte din arsenalul strategic general al ntreprinderii;

se pune n aplicare printr-un bogat pachet de tactici sau tehnici de marketing.

Pentru a avea o activitate eficient, agenia trebuie s in seama de caracterul sezonier al cererii.
Tinand cont de caracterul sezonier al cererii si de modul de refacere al echilibrului resurse
cerere prestatii , agentia a utilizat urmatoarele alternative strategice:

S ofere ofere de excursii scurte n care motivaia turistic s fie reprezentat de elemente

istorice, , anumite manifestari sportive, culturale, religioase, etc.

S diversifice o gam mai larg de produse turistice. Adic s formeze pachete turistice

deosebite ce ar include oferte special pentru Pate, Revelion, etc.

S combineelemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate;
S ofere clientului posibilitatea de a-i alege singur modul de petrecere a timpului liber
destinat odihnei. Prin selectarea serviciilor de agrement dorite Aceast tendin fiind

prezenta mai ales n cadrul sejururilor cnd clientului i se propune fie alegerea unei
excursii, fie practicarea unui sport, fie vizitarea orasului in care are loc sejurul.
Controlul lansrii noilor produse de ctre agenie presupune obinerea de informaii cantitative i
calitative privind acceptarea produselorde pia a noilor indicatori:
a) Gradul de rspndire a noilor produse de pia;
b) Gradul de ptrundere n consum;
c) Viteza de difuzare (de rspndire) pe pia, respectiv ritmul de trecere a noilor produse de la
inovatorii iniiali la consumatorii poteniali.
Demersul continuu de supraveghere a comportrii noului produs pe pia audit de
produs, ce asigur un feedback rapid pentru eventualele aciuni corective pe toate taberele
activitii de inovaie.
Politica de produs in cadrul agentiei ORION-TUR pe ansamblu , s-a orientat in sensul utilizrii
unor strategii care s duc la creterea vnzrilor produselor ageniei, la sporirea gradului de
rspandire pe pia a produselor, la diferenierea produselor fa de cele ale concurenei.

2.2. Politica de pret

n cadrul celor patru politici de marketing a ageniei, preul deine un loc aparte n teoria
i practica de marketing. Rolul preurilor i tarifelor n reglarea raportului dintre cerere i ofert
este se exprim ntr-o mare masur de diferenierea lor pe sezoane, instrument important al
politicii de marketing a ageniei.
Principalele obiective ale politicii tarifare in cadrul agentiei sunt urmtoarele:
De recuperare a obiectivelor;
De o poziionare mai bun fa de concureii ageniei;
De maximizare a profitulul i serviciilor turistice;
n practic, se ntlnesc mai multe variante, modaliti concrete de realizare a politicii de
pre. Acestea se compar i se alege varianta optim pentru beneficiile ageniei. n situaia
modificrilor condiiilor de pia, se schimb strategia de pre.
-

Strategia preului nalt - este menit s valorifice existena unor categorii de consumatori care
sunt dispui s plteasc preuri mai ridicate dect ali cumprtori pentru produse/servicii
care i intereseaz n mod deosebit i anume agenia are clieni care favorizeaz aceast
categorie de preuri VIP.
9

Exemplu: Cltorie n Turcia, plecarea fiind de pe 13.09.2014 pe 7 nopti, n cadrul hotelului

ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA 5* UAI BELEK 826 Euro. Preturile sunt
pentru o persoana intr-o camera cu 2 paturi. Costul pachetului turistic include: -Airticket
Chiinu-Chiinu-Antalya; -Hotel ALL, UALL; - Un aliment; -Transfer; -Asigurarea
medicala.
-

Strategia preului de penetrare pe pia- se caracterizeaz prin stabilirea unui pre iniial
relativ sczut, n scopul ptrunderii rapide n segmentele vizate ale pieei
produsului/serviciului.

Exemplu: Voaiaj in Bulgaria, plecarea fiind pe data de 14.09.2014 pe 7 nopti, n cadrul hotelului
HELIOS SPA & RESORT 4* AI 229 EURO. Preurile sunt pentru o persoan n camer dubl
i include: - cazare 7 nopi ; - alimentaia din cadrul hotelului, - asigurarea medical, - transport.
-

Strategia de pre este influenat de curba de via a produsului:

a) n faza introducerii pe pia a produsului - optarea pentru o strategie sau alta, din cele
pronunate, n funcie de: obiectivele firmei; recuperarea investiiilor; anticiparea
reaciilor concurenilor.
b) n faza de cretere, dezvoltare pe pia a produsului - este influenat de necesitatea de a
menine o anumit stabilitate relativ a preului.
c) n faza de maturitate atunci cnd vnzrile intr n declin, elasticitatea ridicat a cererii
i presiunea concurenei determin cote procentuale tot mai sczute ale profitului.
d) n faza de declin - preul va fi micorat pentru a atrage consumatori.

Exemplu: Se ofer o cltorie n Grecia, plecarea fiind stabilita pe data de 12.09.2014 pe 7 noptin cadrul hotelului Kastri Hotel 3* All 115 EURO. Preurile fiind pe o persoan n camer
dubl, i include: - tarif autobuz , - transfer la hotel, - cazare la hotel, - asigurarea medical ,
alimentaie.

2.3. Politica de distributie

Distribuia presupune un anumit numr de functii care fac produsul s treac din starea
de producie n starea de consum, produsul s treac din starea de producie n starea de consum.
Sistemul de distributie se reduce la formele de vanzare si modalitatile de plata. O
activitate important cu care se ocup agenia ORION-TUR mai este si vinderea biletelor de
avion ctre toate destinaiile posibile, colabornd cu Carpatair, Air Moldova, Turkish Airlines,
S7, Air Baltic. Agenia mai colaboreaz cu companii mari precum: Asigurri - grup Donaris,
Moldasig, Moldsargo, Euroasig; Roaming Sim Travel; Organizarea de evenimente tematice.

10

De asemenea agenia i comercializeaz serviciile direct ctre clieni. Modalitile de

achitare a serviciilor se practic sub forma dat :
1) Se practic achitarea unei sume ca avans la ncheierea contactului la dorina
clientului;
2) Se practic achitarea serviciilor naintea efecturii prestaiei.
3) Se practic achitarea serviciilor la finisarea efecturii prestaiei doar clienilor fieli i
de ncredere.
La ORION-TUR modalitile de plat sunt difereniate n funcie de persoane fizice sau
juridice. Pentru persoanele fizice, plile pot fi efectuate cash sau prin transfer bancar. Plile
pentru cltorii sunt exprimate n euro, ct i plile mijloacelor de transport solicitate de clieni.

2.4. Politica de promovare

n domeniul turismului, exist un anumit paralelism ntre aciunile de comercializare i
cele de promovare: ambele fac apel la aceleai tehnici. Astfel, promovarea implic o informare a
publicului prin presa i radio, iar comercializarea presupune o informare specializat
(profesional) prin relaii cu publicul i publicitate n presa specializat. Paralelismul se oprete
aici, comercializrii adaugndu-i-se alte noi etape: negocierea cu tour-operatorii, centralele de
rezervari, n realizarea cataloagelor, distribuirea lor detailitilor, stimularea lor, publicitatea
produselor turistice, vnzarea catre public.
Publicitatea ageniei cuprinde un complex de activiti de informare a consumatorilor
despre componentele, calitatea i locul unde poate fi consumat produsul turistic al firmei, n
scopul stimulrii vnzarilor. De asemenea, prin aciunile de informare agenia de turism
convinge i chiar educ consumatorii n ceea ce privete necesitatea practicrii turismului.
Mijloacele de promovare a ageniei sunt variate. Particularitile produsului turistic
determin utilizarea unor mijloace specifice de promovare care se mpart n doua categorii:
1. Mijloace de promovare care atrag turistul ctre firm. Rolul acestora este de a asigura
o informare ct mai exact si ct mai complet asupra produsului turistic, pentru a
genera dorina de cumprare. Dintre aceste mijloace amintim: reclama, publicitatea
gratuit, organizarea de ntlniri, concursuri, expozitii;
2. Mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea) turitilor. Rolul
acestora este de a confirma n totalitate informatiile difuzate prin cataloage, brouri,
reviste, anunuri, filme publicitare, informaii care trebuie s se concretizeze n
vnzri. n aceasta categorie intr promovarea la locul vnzrii, comportamentul
11

personalului de vnzare, promovarea prin organizaiile de turism din ntreprinderi i

firme.
Cine iniiaz campania de promovare?
Campaniile de promovare i de publicitate a ntreprinderii ORION-TUR sunt realizate
la iniiativa a doi ageni economici diferiti, ale cror interese sunt complementare.
Promovarea institutionala
Tour-operatorii i ageniile mari de turism distribuitoare coopereaz cu acestea, pentru ai asigura succesul pe destinaia respectiv. Aceast cooperare este esenial pentru asigurarea
unei creteri constante i susinute a sosirilor de turiti.
Pentru pachetele turistice complexe, mesajele publicitare contin trei argumente
principale:
a) Pret, care este n general cel de extrasezon;
b) Coninut pentru a-l diferenia de cel al concurenilor; campania publicitar trebuie s insiste
pe serviciile suplimentare oferite (transport, cazare, animatie sau alte prestaii);
c) Imaginea de marca.
Publicitatea poate mbraca urmatoarele forme:

Afie, pliante expuse n ageniile de turism distribuitoare;

Anunuri, reportaje, comunicate n pres;

Spoturi publicitare;

Organizarea de conferine de pres, cocktailuri de pres, dezbateri n regiunea care se vrea

a fi prospectat, cu invitai profesioniti i reprezentani ai turismului social;

Voiaje organizate i pltite pentru ziariti i reprezentani ai altor agenii de turism.

Participarea la trguri, saloane, burse de turism

Participarea la aceste trguri a oferit ageniei posibilitatea de a ncheia contracte cu prestatorii de

servicii interni i externi, posibilitatea de a obine informaii cu privire la ofertele concurenilor
i posibilitatea cultivrii imaginii ageniei n randul clienilor poteniali.
12

De asemenea ca o promovare a agentiei, se utilizeaz impresia clientior care, care au

rmas intuziasmai de modul de comportare al angajailor i calitatea prestaiilor, pot contribui la
creterea notorietii ageniei i sporirea veniturilor.

CONCLUZIE
n urma desfurrii stagiului de practic pe perioada 23.06.2014 pn pe 25.07.2014 n
cadrul ntreprinderii ORION-TUR SRL, am avut ocazia s studiez n primul rind care sunt
activitile undei agenii de turism. Am studiat pe pai cum se elaboreaz pachetul de documente
i anume, cum se elaboraz n parte fiecare document depus n dosar.
Pe parcursul perioadei de practic nu au aparut nici un fel de probleme majore care sa
perturbe n vreun fel activitatea agenii. Am avut ocazia s cunosc sentimentul de a fi util
cuiva ,de a vedea ce anume implic o afacere de acest gen i mai ales ce atribuii ii revin n
momentul n care trebuie s-i etalezi conotinele n domeniu.
Faptul c am putut sta lng anumite persoane cu o experien profesional mi-a fost de
mare ajutor ,impulsionandu-m smi doresc s cunosc din ce n ce mai multe lucruri legate de
cum este s conduci o anumit firm , cum anume trebuie s te compori cu angajaii ti pentru ai
determina s fie ct mai competeni i s dea un randament ct mai mare.Am vzut deasemenea
cum anume trebuie tratat clientul care vine i i se adreseaz n vederea plecrii sale din
localitate; cum anume il determini s vin i data viitoare tot acolo.
Aceast perioad ma determinat s merg mai departe n ceea ce privete studiul acestui
obiect pentru a acumula mult mai multe informaii utile pe care s le aplic n viitorul apropiat
,cine tie poate chiar n propia mea agenie. Sau dac nu, s dobandesc suficiente cunotine
pentru a avea sana s lucrez ntr-o ntreprindere n care s m ocup de o anumit activitate i pe
care s o coordonez dup cum cred eu c e mai bine n scopul de avea un profit ct mai mare
macar i lucrnd la agenia ORION-TUR.
n viitorul apropiat agenia ORION-TUR planific de a se lrgi att pe piaa naional i
ct i pe cea internaional. Astfel personalul ageniei lucreaz intensiv pentru a studia
oportuniti poteniale de dezvoltare i de a devein o agenie ct mai popular i mai mare.

13

Bibliografie :
1. Legea cu privire la organizarea si desfasurarea activitatii turistice in republica
moldova nr. 352-XVI din 24.11.2006.
2. Codul muncii . Legea nr. 53 din 2003, actualizat n 2014
3. http://www.orion-tur.com/?l=ro
4. www.sursa.md
5. http://www.scritub.com
6. Gabriela Stnciulescu, Managementul operaiunilor de turism, Ediia a II-a. Editura
All BECK. 2003

14

Anexe
15

16