Stresul organizaional

Stresul reprezint acea situaie care exercit o presiune fizic sau psihic asupra unei
persoane. Stresul poate produce schimbri i dereglri n organism.
n contextul organizaional, angajaii se confrunt cu stres pozitiv, acela perceput ca o
provocare plcut, cu o durat limitat, care i ajut s se concentreze i s aib performane
bune. Dar i cu stres negativ, determinat de o presiune continu, exercitat asupra lor, atunci cnd
sunt obligai s acioneze n moduri incompatibile cu competenele lor reale sau percepute, cu
timpul i resursele avute la dispoziie.
Pe lng factorii fizici de stres (frig, cldur, efort, zgomot, pericole) intervin i factorii
emoionali de stres care afecteaz la rndul lor sistemul endocrin i ca urmare, starea de sntate.
Cele mai frecvent ntlnite manifestri psihice ale stresului sunt frustrarea, anxietatea, depresia.
Individul stresat ncearc s se adapteze lund msuri pentru a rezolva problemele, dar de multe
ori se retrage sau consum substane excitante.
n general, pentru rezolvarea problemelor, individul urmrete nlturarea sau reducerea
influenei factorilor care produc stres. Poate realiza acest lucru prin delegarea unora dintre
responsabilitile sale, printr-un mai bun management al timpului, prin comunicare, solicitarea
ajutorului, instruire sau cutarea unor alternative. Ca urmare, stresul se reduce, se stimuleaz
realizrile, spre beneficiul individului, ct i al organizaiei.
Retragerea poate mbrca forma absenelor sau demisiei, avnd ca scop eliberarea de
stres pe o perioad limitat sau definitiv. Prin retragere, individul i rezolv problema, dar
stresul nu dispare din organizaie.
Consumul de substane excitante (alcool, tutun, droguri) reprezint cea mai duntoare i
inutil reacie la stres, nerezolvnd nici problema individului, nici pe cea a organizaiei.
La nivel de organizaie, stresul are ca efecte principale creterea absenteismului, a
fluctuaiei personalului i reducerea performanelor salariailor (scderea productivitii muncii i
a calitii produselor sau serviciilor, nrutirea relaiilor cu clienii). Toate acestea duc la
deteriorarea reputaiei companiei. Ca urmare, procesul de recrutare i selecie are de suferit,
ntruct cei cu aptitudini i cunotine competitive nu mai doresc s se angajeze acolo. De
asemenea, clienii i pierd la rndul lor ncrederea i i aleg ali furnizori.

Conform lui Selye, orice eveniment sau condiie dintr-o organizaie care solicit
adaptarea unui individ este un factor de stres.
n cadrul organizaiei, factorii de stres sunt diferii, de la un post la altul.
Pentru manageri, acetia mbrac forme ca: responsabilitile fa de superiori,
necesitatea motivrii subordonailor, respectarea termenelor, ncadrarea n bugete, adoptarea
schimbrilor.
Pentru funcionari, factori de stres pot fi: caracterul repetitiv al activitii i lipsa de
responsabilitate, nemulumirea fa de statutul social, incertitudinea fa de perspectivele de
promovare, nemulumirea fa de stimulentele materiale, lipsa de control asupra cantitii de
munc.
n cadrul organizaiei, factorii de stres sunt n general suprasolicitarea profesional,
conflictele, neclaritatea sarcinilor, conflictele de roluri i ambiguitatea, nesigurana postului.
Organizaia sau echipa trebuie s analizeze serios i radical modul n care funcioneaz.
Totul trebuie reevaluat: obiective, prioriti, comunicare, proces de luare a deciziilor, fie de post,
susinerea oferit personalului.