S.C. INVESTIGAII MEDICALE PRAXIS S.R.L.

IAI, B-dul INDEPENDENEI, NR 33

TEL: 0232 / 206181
FAX: 0232 / 206180
COD F-PG04-01,Ed.5, Rev.0/15.12.2010

Stimate beneficiar,
mbuntirea colaborrii cu beneficiarul este un obiectiv prioritar al politicii
laboratorului, ncercnd astfel satisfacerea cerinelor sau chiar depirea ateptrilor
dumneavostr.
Pentru aceasta, dorim s identificm n timp real necesitile i nemulumirile
dumneavoastr pentru a putea ntreprinde aciunile corective i preventive necesare.
Pentru evaluarea serviciilor prestate de laboratorul nostru v rugm s ne
acordai puin din timpul dumneavoastr i s completai acest formular, care ne va
fi de un real folos n mbuntirea serviciilor oferite.
Observaiile/recomandrile dumneavoastr vor fi tratate cu promptitudine,
asumndu-ne ntreaga responsabilitate privind confidenialitatea acestora.
Cu stim
V mulumim!
Manager de calitate,
Ionela Daniela Morariu

CHESTIONAR DE EVALUARE A NIVELULUI DE SATISFACIE

A BENEFICIARULUI
CALITATEA SERVICIULUI
1. Ct de mulumit suntei de calitatea serviciilor noastre ?
Foarte mulumit
Mulumit
Satisfctor

Nemulumit

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. Corespund serviciile laboratorului cu ateptrile /cerinele dumneavoastr ?
DA

NU

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

3.Cum apreciai performanele serviciilor pn n prezent ?

Foarte bune
Bune
Nesatisfctoare

Comentarii sau recomandri

COMUNICAREA CU BENEFICIARUL
1.Cum apreciai primirea la Laboratorul de analize medicale Praxis ?
Foarte bun
Bun
Satisfctoare
Nesatisfctoare

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2.Cum apreciai modul de tratare a problemelor pe care le-ati ridicat ?
Foarte bun
Bun
Satisfctor
Nesatisfctor

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3.Serviciul solicitat s-a efectuat la data i ora stabilit ?
DA

NU

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
4. Avei acum o problem n legtur cu domeniul de activitate al Laboratorul de
analize medicale Praxis, care trebuie rezolvat urgent ?
DA

NU

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

5. Cum evaluai comunicarea dintre dumneavoastr i personalul laboratorului ?

Foarte bun

Bun

Satisfctoare

Nesatisfctoare

Comentarii sau recomandri:

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

BENEFICIAR
NUME I PRENUME :
Semntura :
Data:

Not: Rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante.Chestionarele

completate vor fi supuse ateniei managerului calitii laboratorului i vor

genera analiza nivelului de satisfacie a beneficiarului.