Etapele procesului de

cumparare

Cuprins
1. Aparitia si identificarea nevoii
2. Cautarea informatiilor
3. Evaluarea alternativelor
4. Decizia de cumpararea
5. Comportamentul post cumparare
6. Bibliografie

I Aparitia nevoii
Initial mi-am cumparat un calculator, insa cu timpul acesta incepuse sa se
blocheze, nu imi puteam instala foarte multe program, iar eficienta lui scadea cu
timpul, am incercat sa imi iau un alt calculator, insa aveam nevoie sa prezint si
anumite proiecte pentru facultate, iar un computer nu m-ar fi ajutat, asa ca am luat
hotararea sa imi cumpar un laptop, este mult mai usor s ail manevrez, si imi ofera
un confort mai mare, nu mai trebuie sa stau pe scaun pentru a-mi face proiectele si
asa mai departe. Mi-ar oferi o noua perspectiva asupra tehnologiei. Insa prima mea
si cea mai mare problema era de unde fac rost de suportul finanicar, si de unde stiu
care ar fi cel mai bun laptop ce care il puteam cumpara. Dupa ce am inceput sa imi
caut un job serios am inceput sa ma gandesc ca ar fi nevoie sa cunosc si cateva
notiuni despre calculatoare laptopuri si alte dispositive asemanatoare ( Processor,
HDD & RAM, Display & Video, Comunicatii, Porturi, Multimedia, Alimentare si
asa mai departe).
Cautarea informatiilor a inceput inca inainte de a ma angaja (consider eu), am
inceput prin a economisi mai multi bani, cheltuielile le-am redus la minim, si am
inceput sa acumulez mai multe informati despre calculatoare, deja trecuse o luna si
pe langa salariul pe care il primisem mai stransesem o parte semnificativa insa bani
nu imi ereau suficenti, pentru a nu-i cheltui am hotarat sa imi deschis si un cont de
economii, unde am depus bani stransi. Dupa 3 luni timp in care am strans bani
pentru a-mi cupara laptop am inceput sa imi caut unul.

II Cautarea informatiilor
Am inceput sa caut, fizic, informatii despre laptop in momentul in care aveam toti
bani stransi, am intrebat mai multi prieteni care stiau mult mai bine decat mine ce
inseamna un laptop bun, initial nu m-au sfatuit sa imi cumpar laptop, desi e mai
usor de manevrat nu va functiona la fel ca si o unitate central, insa confortul meu
era pe o pozitie superioara, chiar prima. Dupa ce am vorbit cu aceste personae am
hotarat sa merg la un showroom, insa acum aveam si un loc de munca ce nu imi
permintea mai nimic, m-am apucat sa ma uit pe site-urile de la Altex si de la Emag.
Dupa ce am facut aceasta cutare m-am hotarat asupra a 2 produse Acer Pew71
si Lenovo IdeaPad G50-30

III.1 Evaluarea alternativelor

Specificatii Lenovo
Procesor
Tip procesor:
Intel Pentium QuadCore
Model procesor:
N3540
Numar nuclee:
4
Tehnologie procesor:
22 nm
Frecventa procesor:
2160 MHz
Cache:
2048 KB
Turbo Boost pana la:
2660 MHz
Producator procesor:
Intel
Procesor grafic integrat:
Intel HD Graphics
Display
Caracteristici speciale
display:
Glare
Diagonala (inch):
15.6
Rezolutie:
1366 x 768
Format display:
HD
Tip display:
LCD LED
Memorie
Capacitate memorie:
4 GB
Tip memorie:
DDR3
Frecventa:

1333 MHz
Slot 1:
4096 MB
Hard Disk
Capacitate stocare:
500 GB
Viteza de rotatie:
5400 rpm
Tip Stocare:
HDD
Placa Video
Tip memorie video:
Integrata
Producator chipset video:
Intel
Seria:
Intel HD Graphics
Multimedia
Unitati citire/scriere:
DVD RW
Audio:
Difuzoare stereo
Microfon integrat
Camera WEB:
HD
Cititor de carduri:
Da
Carduri suportate:
SD
MMC
Tehnologie:
Dolby Advanced Audio v2
Porturi
HDMI:
1
Iesire audio:
1
RJ-45:

1
USB 2.0:
2
USB 3.0:
1
VGA:
1
Comunicatii
Retea:
10/100/1000
Bluetooth:
4.0
Wireless:
802.11 ac
Alimentare
Baterie:
Li Ion 4 Celule
Altele
Securitate:
Kensington Lock
Greutate:
2.5 Kg
Material carcasa:
Plastic
Caracteristici speciale:
TouchPad cu suport pentru
gesturi multi-atingere
Dimensiuni (W x H x D):
384 x 25 x 265 mm
Culoare:
Negru
Tastatura numerica:
Da
Tastatura:
Tastatura UK
Software
Sistem de operare:
Microsoft Windows 8.1 [1]

Specificatii Acer
Procesor
Tip procesor:
Intel Pentium QuadCore
Model procesor:
N3540
Numar nuclee:
4
Tehnologie procesor:
22 nm
Frecventa procesor:
2160 MHz
Cache:
2048 KB
Turbo Boost pana la:
2660 MHz
Producator procesor:
Intel
Procesor grafic integrat:
Intel HD Graphics
Display
Caracteristici speciale
display:
Glare
Diagonala (inch):
15.6
Rezolutie:
1366 x 768
Format display:
HD
Tip display:
LCD LED
Memorie
Capacitate memorie:
4 GB
Tip memorie:
DDR3
Frecventa:
1333 MHz

Slot 1:
4096 MB
Hard Disk
Capacitate stocare:
500 GB
Viteza de rotatie:
5400 rpm
Tip Stocare:
HDD
Placa Video
Tip memorie video:
Integrata
Producator chipset video:
Intel
Seria:
Intel HD Graphics
Multimedia
Unitati citire/scriere:
DVD RW
Audio:
Difuzoare stereo
Microfon integrat
Camera WEB:
HD
Cititor de carduri:
Da
Carduri suportate:
SD
MMC
Tehnologie:
Dolby Advanced Audio v2
Porturi
HDMI:
1
Iesire audio:
1
RJ-45:
1
USB 2.0:

2
USB 3.0:
1
VGA:
1
Comunicatii
Retea:
10/100/1000
Bluetooth:
4.0
Wireless:
802.11 ac
Alimentare
Baterie:
Li Ion 4 Celule
Altele
Securitate:
Kensington Lock
Greutate:
2.5 Kg
Material carcasa:
Plastic
Caracteristici speciale:
TouchPad cu suport pentru
gesturi multi-atingere
Dimensiuni (W x H x D):
384 x 25 x 265 mm
Culoare:
Negru
Tastatura numerica:
Da
Tastatura:
Tastatura UK
Software
Sistem de operare:
Microsoft Windows 8.1
[2]

III. 2 Roluril procesul de cumparare

Factorii de influenta sunt cei: -endogeni (in interiorul persoanei atitudine,
personalitate, perceptia, motivatia)
referinta, grup de
R. Initiator
Eu

-Exogeni (cultulari, clasa sociala, familie,grupa de

apartenenta)

R.
Influentatorii
Agentii de
vanzari
Reclamele
Prieteni
Site-uri de
specialitate
Forumuri
Famile

R. Decident
Eu

Cumparatorul
Eu

Utilizatorul
Eu

Obs. Cei mai importanti factori au fost cei endogeni, insa nici cei exogeni nu sunt
dezapreciati, familia a fost cel mai important factor exogen.

IV Decizia de cumparare si factorii de influenta in procesul de

cumparare
Decizia de cumparare are la baza mai multe tipuri de influenta, acesti factori de
influenta sunt distribuiti in doua mari categorii, iar acestia sunt :
Facrorii Endogeni ( cei care tin de individ) : Perceptia, invatarea,
atitudinea, personalitatea, motivatia.
Factorii exogeni ( factorii extern ice tin de mediul inconjurator): Cultura,
clasa sociala, familia, grupul de referinta si grupul de apartenenta.
Factorii endogeni
Perceptia
Este primul impact al al individului, pentru mine a fost un factor decident,
important asupra achizitiei, aveam de ales intre laptop si computer prin
unitate central, perceptia mi-a dat prima hotarare de a alege laptopul, ci nu
computerul.
Invatarea
In cadrul aceste experiente, am invatat foarte multe informatii despre
calcultoare, sisteme de operare si mod de functionare .
Atitudinea
Acest factor ajuta foarte mult in alegerea achizitiei, el te ajuta sa intelegi
care este cea mai buna oportunitate, datorita atitudinei, am inteles ca cea mai
buna variant a mea este de a cumpara laptopul Acer.
Personalitatea
Personalitatea este un factor complex, acesta este formata din temperament
(partea inascuta a personalitatii) si caracter ( parea dobanditata), iar acesti
foactori iti pot influenta procesele cognitive si cele emotionale, asadar
peronalitatea m-a impins sa cred ca laptpul Acer este cel potrivit mie, se
muleaza pe aspiratiile mele, iar designa captat partea emotionala de
influenta.

 Motivatia
Acest factor a fost cel mai important in cazul meu, deoarece aveam nevoie
foarte mare de un nou calculator in perioada aceea.
Factorii exogeni
Cultura
Este un factor ce ne influenteaza fara sa ne dam seama, daca am fi avut o
cultura arierata, nu ne-ar mai fi folosit thnologia. Consider ca acest aspect
m-a influentat involuntar.
Clasa sociala
Acest factori, la fel ca si cultura, a avut o influenta involuntara.
Familia
Singura persoana din familie ce m-a influentat in alegere a fost sora mea, ce
are cunostinte solide in privinta telefoanelor si calculatoarelor.
Grupurile de apartenenta
Sunt un factor important, in acest grup sunt inclusi si prieteni, iar eu am
incredere in aprecierile lor.
Grupuri de referinte
In privinta achizitiei prezente, aceste grupuri nu au avut niciun impact
asupra mea.

V. Comportamentul post cumparare

In cele din urma am ajuns acasa, cu noul meu Laptop ce ma facea foarte mandra
de el, am mai intrat inca o data pe situl celor de la Emag (pentru a-mi demonsta ca
am facut cea mai buna alegere si implicit cea mai buna afacere), cum cei de la
Emag au oferete de o ora sau de o zi era si normal sa vad mare scris ca Laptopuri
mult mai bune decat cel pe care tocmai il cumparasem erau la acelasi pret cu cel pe
care il adusesem acasa, sa ma duc pana la sediu sa il returnez nu mai prindeam
oferta, sa il comand online, nu mai puteam pentru ca toate economiile mele de 3
luni s-au dus pe noua mea jucarie (laptopul Acer). Am fost usor demoralizata in
privinta laptopului, n-am mai fost la fel de incantata, insa atunci am inteles ca
notocul il faci tu cu mana ta si ofertele ttrebuiesc pandite ca in padure. Am fost

multumita de laptop mult timp, nu mi-a creat nicio problema, totul a functionat asa
cum mi-a spus si consultantul vanzari.

VI. Concluzii
In concluze, investitia a fost una buna, insa cum se spune si in popor se putea si
mai bine de atat, am fost multumita de mine, pentru ca am putut economisi bani
necesari pentru a-mi cumpara un laptop, insa, s-a dovedit ca atunci cand
achizitionezi un produs de valoare mai mare, din propriile resurse, esti mult mai
egoist decat daca l-ai obtine din bani parintilor. In cadrul acestei achiziti am avut o
parte buna si o parte rea. Partea buna a fost ca mi-am cumparat eu singura fara
ajutor, insa partea rea a fost ca atunci cand am ajuns acasa n-am mai fost la fel de
incantata de laptop precum eram la sowroom.

Bibliografie
1. emag.ro
2. Altex.ro
3. Comportamentul consumatorului- Iacob Catoiu, Nicolae Teodorescu
4. Psihologia consumatorului. Factorii care ne influenteaza comportamentul de
consum- Nicolas Gueguen