Sunteți pe pagina 1din 13

Joseph Moses Juran

24.12.1904 Braila 28.02.2008

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

1924 Ing. el. Univ. Minnesota


1924 1941 Western Electric
1928 Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems
1936 Drept Univ. Loyola
1937 Conceptualizarea Principiului Pareto
1941-1945 Adm. ast. la Lend Lease Administration
1945-1951 Prof. Industrial Engineering Univ. NY
1951 Quality Control Handbook
1954 invitat de JUSE
1964 Managerial Breakthrough
1979 Institutul Juran
1986 The Quality Trilogy
1992 membru de onoare al Academiei Romane
1993-1994 The Last Word tour
TQM I/ Clasicii TQM

1/13

Western Electric

1856 Western Union principalul operator national de telegrafie in SUA


1872 Western Electric principalul furnizor de aparatura de comunicatii pt WU
1876 Alex Graham Bell inventeaza telefonul
1881 Bell Telephone preia Western Electric
1882 Western Electric producator exclusiv de telefoane in SUA pt Bell
1899 American Bell Telephone Comp. devine AT&T
Bazele ITT, Nortel, NEC, Alcatel
1924 WE Hawthorne/Chicago 100 cladiri; 40.000 salariati cea mai mare uzina
1925 Bell Laboratories
1933 criza economica 6.000 salariati
1941-45 principalul producator de instalatii radar
1954-1961 Distant Early Warning Line
1992 AT&T Premiul Baldridge; 1994 Premiul Deming
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

2/13

Bell Laboratories
12 inventii revolutionare

1925 prima transmisie Fax


1947 Telefonia celulara
1947 Tranzistorul
1954 Celula solara
1958 Laserul
Comunicatii prin fibra optica
1963 Telefonul cu taste
1962 Transmisii digitale de voce
1962 Satelitul de comunicatii Telstar I
1972 Sistemul de operare Unix si limbajul de programare C
1979 Procesorul digital de semnal DSP
1980 Retele de comunicatii DSL (Digital Subscriber Line)
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

3/13

Bell Laboratories
palmares 1925 -2005

31.000 brevete de inventie


6 premii Nobel pt fizica
9 medalii nationale pt stiinta
8 medalii nationale pt tehnologie

http://www.bell-labs.com/
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

4/13

Calitatea dupa Juran

Este masura adecvarii la scop; utilizatorul poate conta pe produsul/serviciul care


functioneaza conform asteptarilor.
Elementele calitatii:
Calitatea conceptiei
Conformitatea cu specificatiile
materiale, subansamble, procese, tehnologii, competente adecvate
Disponibilitatea
mentenabilitate, fiabilitate
Siguranta in functionare
riscuri reduse
Campul de utilizare
raspunsul la asteptarile clientului
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

5/13

Principiul Pareto

15.07.1848 - 20.08.1923 Vilfredo Pareto


Profesor de economie politica la Univ Lausanne, CH
1906 Manual de economie politica Milano:
80% din bunastare apartine la 20% din familii (regula 80/20)
1937 Juran: principiul Pareto:
vital few and trivial many
80% din probleme se datoreaza la 20% din cauze
Directionarea eforturilor pe zona de impact maxim este mai eficace decat
abordarea globala

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

6/13

Trilogia Calitatii
Calitatea nu apare intamplator; ea trebuie planificata

Planificarea Calitatii

Identificarea clientilor
Determinarea cerintelor privind calitatea
Dezvoltarea produsului si a procesului
Transferul planului catre operatori

Controlul Calitatii
Evaluarea realizarii calitatii
Actiuni corective

Imbunatatirea Calitatii
Stabilirea infrastructurii
Proiecte de imbunatatiri

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

Juran on Planning of Quality 1988


TQM I/ Clasicii TQM

7/13

Spirala Calitatii Ciclul de viata


Breakthrough Concept
Juran on Planning of Quality 1988
Timp, Calitate

1. Marketing

13. Casare

10. Inspectie finala


9. Fabricatie

11. Vanzare

12. Servicii post-vanzare

8. Aprovizionare
7. Pregatirea fabricatiei
6. Proiectarea proceselor

5. Validarea prototipului
3. Proiectare
4. Realizarea prototipului

2. Tema de proiectare
1. Marketing

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

8/13

Clientul Intern
Internal Customer

Imbunatatirea calitatii se face prin identificarea si realizarea completa a ciclului de


la cerintele clientului si pana la clientul extern
Fiecare persoana dintr-un proces este o legatura importanta intr-un lant de
evenimente
Non-calitatea in orice stadiu poate fi catastrofala pentru proces in ansamblu
Urmatoarea persoana in proces este un client
Fiecare salariat are un triplu rol: client, proces, furnizor
Clientul va receptiona intrarile in acelasi mod ca si munca proprie, care constituie
iesiri, respectiv intrari pt clientii urmatori.
Tratarea colegilor drept clienti VIP
Satisfactia clientului intern
Furnizor
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

Proces

TQM I/ Clasicii TQM

Client
9/13

Costurile (non)calitatii
Costuri cu tratarea defectelor:
Rebuturi
Remedieri
Actiuni corective
Reclamatii in garantie
Reclamatiile clientilor
Pierderea clientilor

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

Costuri de inspectie:
Inspectie
Audituri
Investigatii
Costuri de prevenire:
Instruire
Audituri
Imbunatatirea proceselor

TQM I/ Clasicii TQM

10/13

Consiliul Calitatii
Nucleul culturii de imbunatatire a calitatii din cadrul organizatiei
Imbunatatirea comunicarii si eliminarea barierelor dintre structurile
organizatiei
Cuprinde seniori manageri
Are responsabilitatea conducerii proiectelor de imbunatatire a calitatii:

Stabileste obiective si tinte


Analizeaza cerintele de instruire si de echipament
Masoara costurile calitatii
Coordoneaza si uneste grupurile de lucru si structurile manageriale

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

11/13

Premii Juran

1993 Australia Medalia Juran Australian Organisation for Quality


1997 India Medalia Juran Camera de Comert Mumbai
1999 RO Premiul de excelenta Juran Fundatia JM Juran
2000 SUA Medalia Juran ASQ:
Se acorda managerilor de firma care:
Au obtinut recunosterea nationale/internationale a imbunatatirii afacerii prin
aplicarea principiilor managementului calitatii;
Au functionat continu ca manageri cel putin 5 ani inainte de a elabora
strategia privind calitatea;
Au demonstrat excelenta durabila in mangementul afacerii de succes;
Au servit societatea ca promotor public al calitatii managementului;
Au demonstrat personal un rol de model in stilul de conducere care obliga
pe alti manageri sa ia in considerare strategii de afaceri bazate pe
imbunatatirea calitatii.
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

12/13

Bibliografie Juran

http://www.jmjuran.com/biography.htm
Univ Minnesota http://www.csom.umn.edu/Page1260.aspx
http://www.juran.com/index.cfm
http://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp
http://www.geocities.com/dfloyd2292/juran.html
http://www.fundatiajuran.ro/
http://www.envisionsoftware.com/articles/Pareto_Chart.html

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/ Clasicii TQM

13/13