n accepiunea general, marketingul reprezint "tiina i arta de a convinge clienii s

cumpere" . Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social i managerial prin care indivizi sau
grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar i doresc prin crearea, oferirea i schimbul de
produse i servicii o anumit valoare" . Simplist, marketingul reprezint "arta i tiina de a
vinde".
Datorit caracteristicilor proceselor de marketing, modalit ilor de implementare a deciziilor de
marketing, acceptiunilor i viziunilor noi asupra elementelor care compun o ac iune de marketing
precum i ca urmare a nivelurilor diferite de percepie i abordare a acestei componente
a economiei de pia, definitiile i explicaiile aduse termenului de marketing sunt variate i
permanent adaptate noilor realiti ale mediului economic.
Prima definiie oficial atribuit marketingului a aprut n 1935 i a fost adoptat de National
Association of Marketing Teachers, predecesoare a American Marketing Association. Reconfirmat
n 1960, definiia primar a marketingului a rezistat vreme de 50 de ani, pn n 1985 cnd a fost
nlocuit. Definiia a fost din nou reviziuit n 2004 i descrie marketingul ca o "o func ie
organizationala i un set de procese menite a crea, comunica i pune la dispoziia clien ilor a valorii
i meninerii relaiilor cu clienii spre beneficiul companiei i al proprietarilor acesteia".
Conform politicii oficiale a AMA, definiia este remprosptat la fiecare 5 ani pentru a rspunde mai
bine realitilor existente i nevoilor pieei. Cea mai recent modificare, adoptat n Octombrie 2007
i fcut public n Ianuarie 2008, definete marketingul astfel: "(marketing is) the activity, set of
institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that
have value for customers, clients, partners, and society at large".
O alta definiie, probabil mai simpl i mai general este: "Marketingul este un proces permanent
prin care oamenii sunt ncurajai s ia o decizie de cumprare, de folosire, de urmare sau de
conformare a unui produs, serviciu sau valori ale altei persoane. Simplu, daca nu faciliteaz
"vnzarea" unui produs atunci nu este marketing. "
Philip Kotler, n crile sale iniiale, definete: "Marketing este o activitate menit s satisfac nevoile
i dorinele prin procese de schimbare". Se poate aduga la defini iile lui Kotler i Norris un rspuns
al "Chartered Institute of Marketing" (CIM). Definiia asociaiei afirm c marketingul este "procesul
managerial de anticipare, identificare i satisfacere a cerinelor clienilor ntr-un mod profitabil". De
aceea, marketingul operativ include procesele de analiz de marketing, dezvoltarea unui nou
produs, administrarea ciclului de via al unui produs, stablirea preului, administrarea canalului
precum i promoiile.
Cuprins

[ascunde]

1 Introducere

2 Alte definiii

3 Cei patru P (marketing mix)

4 Vezi i

5 Note

6 Legturi externe

Introducere[modificare | modificare surs]

nainte de apariia analizei de pia, majoritatea companiilor se concentrau pe produse, angajnd
echipe de vnztori pentru a mpinge produsele pe i n pia, fr a lua n considerare nevoile reale
ale pieei. O organizaie orientat spre nevoile pieei i ale clien ilor mai nti determin dorin ele
potenialilor si clieni i mai apoi construiete produsul sau serviciul. Teoria i practica marketingului
sunt justificate prin convingerea conform creia clienii folosesc un produs/serviciu pentru c au o
nevoie, sau pentru c produsul/serviciu aduce un presupus beneficiu.
Dou aspecte importante ale marketingului sunt recrutarea de noi clieni (achizi ie) i
meninerea/impulsionarea relaiilor cu clienii existeni (administrarea bazei de clieni).
Dup ce un vnztor a trecut de faza de marketing de achiziie prin faptul c l-a convins pe un
potenial client s cumpere, marketingul administrrii bazei de clien i devine prevalent. Procesul de
administrare a bazei de clieni ncepe s schimbe vnztorul spre construirea unei rela ii, ncurajnd
legturile, i dezvoltarea beneficiilor care l-au determinat pe client s cumpere, i mbunt ind
produsul/serviciul pentru o continu protejare a afacerii de intervenia competitorilor.
Metodele de marketing sunt clasificate de muli ca fiind tiine sociale, n mod
particular psihologie, sociologie, i economie. Antropologia are de asemenea o mic, dar n cretere,
influen. Prin publicitate, se nrudete cu multe arte creative.
Pentru ca un plan de marketing s aib succes, combinaia de cei patru "P" trebuie s reflecte
dorinele i nevoile consumatorilor din piaa int. ncercarea de a convinge un segment de pia s
cumpere ceva ce nu i dorete este foarte costisitor i nu are prea mult succes. Comercian ii depind
de cercetarea de pia, att formal ct i informal, pentru a determina ceea ce consumatorii au

nevoie i pentru ce ei sunt dispui s plteasc. Comercianii sper ca acest proces s le ofere un
avantaj competitiv solid. Oferta este de asemenea un lucru foarte important care vine s completeze
teoria 4P. O alternativ eficient i mai puin costisitoare o constituie cybermarketingul.

Alte definiii[modificare | modificare surs]

Acest articol sau aceast seciune are bibliografia incomplet sau inexistent.
Putei contribui prin adugarea susinerii bibliografice pentru afirmaiile coninute.

n cadrul unei organizaii, marketingul este funcia de creare, comunicare i livrare ctre clien i a
valorii produsului de baz al companiei sprijinind, astfel, vnzarea. Marketingul are o zon de
aciune referitoare la produs i o zon de aciune referitoare la imagine. Marketingul de produs
controleaz produsul de la concepere, lansare pn la faza de sfr it de via i, eventual, nlocuite
cu un alt produs, controlnd produsul att calitativ (modificri aduse de-a lungul duratei de via n
funcie de informaiile de pe pia), ct i cantitativ market share. Marketingul de imagine
reprezint acele activiti care creeaz notorietatea produsului prin brand sau marc, folosind ac iuni
de publicitate i PR.
Philip Kotler e de prere ca "marketingul este acea funciune a firmei care identific nevoi i dorin e
nc nesatisfcute, le definete ca atare i le msoar intensitatea i potenialul de profitabilitate,
stabilete care sunt pieele-int pe care le poate servi cel mai bine organizaia, decide asupra
produselor, serviciilor i programelor adecvate pentru servirea pieelor astfel selectate i le cere
tuturor celor din organizaie s se gndeasc la client i s-l serveasc." Tot acesta afirm c
Marketingul este acea activitate umana directionata spre satisfacerea nevoilor si dorintelor umane
printr-un process de schimb[1].

Cei patru P (marketing mix)[modificare | modificare surs]

Popular, "marketing" reprezint promovarea produselor, mai ales publicitatea i brandingul. Totui, n
limbaj profesional termenul are un spectru mai mare de nelesuri care au ca element comun
punerea n centrul ateniei a clienilor. Produsele sunt dezvoltate pentru a satisface dorin ele unor
grupuri de clieni, i, n anumite cazuri, chiar a unor clieni anume. McCarthy a mpr it marketingul
n patru segmente de activitate. Topologia lui a devenit universal recunoscut, iar setul lui de 4P a
devenit un termen al limbajului.
Cei patru P sunt:

Produs: Aspectele de Managementul produselor i Marketingul produselor se ocup de

specificaiile bunului sau produsului n cauz, i la modul n care relaioneaz la nevoile i
dorinele utilizatorului final.

Pre: Se refer la procesul de stabilire a preului pentru un produs, inclusiv reducerile de

pre.

Promovare: Include reclama, relaiile publice, publicitatea i vnzrile personale, i se refer

la diferite metode de promovare a unui produs, brand sau companie.

Plasament sau distribuie, se refer la modul n care produsul ajunge la client; spre exemplu,
plasamentul la locul vnzrii sau desfacerii cu amnuntul. Acest al patrulea P face referin la
locul unde produsul sau serviciul este vndut, exemplu regiune geografic sau ramura
industrial, i segmentul cruia se adreseaz(tineri aduli, familii, companii, oameni de afaceri,
femei, brbai, etc.).

Aceste patru elemente sunt de obicei numite marketing mix. Un comerciant poate folosi aceste valori
pentru a ntocmi un plan de marketing. Modelul celor 4P este folositor mai ales cnd se folosete
pentru produse de o valoare redus. Produsele industriale, serviciile i produsele cu o valoare mare
au nevoie de mici adaptri ale acestui model. Marketingul serviciilor trebuie s aib n vedere natura
unicitii serviciilor. Marketingul industrial sau B2B trebuie s in seama de valoarea pe termen lung
a acordurilor contractuale care sunt specifice tranzaciilor din lanul de aprovizionare. Marketingul
relaiilor ncearc s fac acest lucru privind marketingul prin prisma valorii pe termen lung a
relaiilor dect prin prisma tranzaciilor individuale.
Ca opozant al acestei teorii, Morgan, n Riding the Waves of Change (Jossey-Bass, 1988), adaug
"Poate c cea mai important critic pe care o putem aduce abordrii 4P, i de care ar trebui s fii
contient, este c n mod incontient mbrieaz punctul de vedere interiorexterior (privind de la
produsele companiei), pe cnd esena marketingului ar trebui s fie punctul de vedere exterior
interior". Chiar i aa, prin construirea acestui set uor memorabil, teoria 4P este un ghid rapid care
acoper majoritatea categoriilor majore ale activitii de marketing, precum i cadrul n care aceste
pot fi utilizate. [1].