Analiza situatiei existente reprezinta punctul de plecare in procesul de planificare in marketing.

Ea se
realizeaza la nivelul intreprinderii turistice privita ca tot unitar; la nivelul portofoliului ei de produse si
servicii turistice, sau la nivelul produsului si/sau serviciului turistic. Inainte de a stabili obiectivele de
marketing pe care sa le atinga intreprinderea trebuie realizata o analiza a mediului intern si extern
intreprinderii, denumita audit de marketing. Evaluarea mediului extern al intreprinderii, respectiv piata,
concurenta si factorii politici, econornici, socio-culturali si tehnologici, este cunoscuta in literatura de
specialitate sub numele de audit extern. Evaluarea intreprinderii insasi, a vanzarilor si cotelor de piata, a
variabilelor mixului de marketing, a activitatilor si resurselor ei este cunoscuta sub numele de audit intern.

Astfel in general un model de audit de marketing pentru o intreprindere de turiasm (tur-operator) cuprinde:

a) Auditul extern ce este alcatuit din piata, concurenta si analiza PEST.

Piata este analizata prin intermediul elernentelor ei si anume: marimea, tendintele de crestere, structura,
capacitatea, accesul etc.
Concurenta este reprezentata de' orice alta intreprindere sau persoana ce ofera aceleasi produse si servicii
sau substitute ale lor consumatorilor de pe pietele actuale sau potentiale, si poate fi formala, generica, la
nivel de produs si la nivel de marca.

Analiza PEST cuprinde:

- factorii politici (reglementari guvernamentale si internationale, 'impozite si taxe, acte normative,
constrangeri generale si ale autoritatilor locale, razboaie interne si externe, etc.)
- factorii economici (inflatie, recesiune economica, costuri de aprovizionare transport si desfacere, acces la
credite etc.);
- factorii socio-culturali (varsta medie a populatiei, stil de viata, interesul , sanatate, nivelul de cultura si
educatie, nivelul de intelegere a problemelor ecologice etc)
- factorii tehnologici (inventii si inovatii, sistemele realitatii virtuale, sistemele managementului si al
productiei etc.).

Acesti factori pot afecta intreprinderea, dar sunt in afara controlului ei. Odata identificati ei vor fi analizati
in relatie cu intreprinderca intr-o anumita ordine, avand drept criteriu gradul in care pot influenta activitatea
ei.
b) Auditul intern cuprinde vanzarile si cotele de piata, variabilele mixului de marketing si activitatile si
resursele intreprinderii.

Vanzarile st cotele de piata, sunt indicatori statistici care exprima potentialul comercial al intreprinderii.

2.Analiza mediului de marketing

Auditul extern

Analiza macromediului si micromediului

Mediul demografic
Mediul politico-legislativ

Economic, socio cultural, tehnologic, natural

Piata
Micromediul EuropaTur este format din:
-Hotelieri/furnizorii
-Transportatori
-Agentii de voiaj
-Oficii de turism,concurenta,intermediarii
-Alti prestatori clientii

Concurenti

Organisem publice
Analiza swot
Analiza SWOT are ca scop studierea caracteristicilor esentiale ale intreprinderii ce ii dau identitate si o
pot avantaja in activitatile viitoare. Ea cuprinde:

- punctele tari (o pozitie importanta pe piata datonta marcii si volumului de produse si servicii turistice,
mijloace de transport si agentii de turism proprii, imagine buna in exterior, activitate eficienta de marketing
si personal bine pregatit etc
- puncte slabe (profit scazut, climat de munca necorespunzator, costuri ridicate de productie, birocratie jn
excces etc.);
- oportunitatile (extinderea pietei dupa o recesiune: potentiala dezvoltare a produselor .pentru a intalni
cererea, intrarea pe alte plete externe si interne, crearea unei noi marci pentru castigarea unei pozitii
avantajoase pe piata etc.);
- arnenintarile (intrarea altor tur-operatori pe piata respectiva, scaderea interesului consumatorului pentru
pachetele de vacanta traditionale, aparitia de acte normative interne sau externe, etc.)
Orice intreprindere de turism isi doreste sa transforme amenintarile in oportunitati prin utilizarea eficienta a
resurselor de care dispune.

In concluzie, auditul de marketing in turism raspunde la intrebarea Unde suntem?", urmand ca prin
raspunsul dat, sa se poata trece la urrnatoarele etape. Ipotezele se refera la estimarea evolutiei principalilor
factori ai mediului intern si extern ce pot influenta atingerea obiectivelor generale ale intreprinderii.

La sfarsitul etapei a doua a procesului de planificare de marketing in turism, ,.respectiv a analizei situatiei
existente, intreprinderea va trebui sa aiba o viziune clara asupra directiilor pe care le poate urma in viitor.
Urrnatoarea etapa a planificarii de marketing este stabilirea obiectivelor si a strategiilor de marketing in

care se decide directia pentru viitor, rezultatele ce se doresc a fi obtinute - obiectivele de marketing (pasul 6
) si modul in care se va actiona pentru obtinerea lor - strategiile de marketing! (pasul 7).

Astfel, in aceasta etapa se va raspunde la intrebarile "Unde vrem sa ajungem?" in pasul 6 si "Cum vrem sa
ajungem?" in pasul 7.

Obiectivele de marketing trebuie sa fie legate de obiectivele strategice ale intreprinderii si pot fi de
penetrare a pietei, dezvoltare a pietei, dezvoltare a .produsului si de diversificare, derivate din matricea
produs-piata a lui Ansoff .

Strategiile de marketing definesc metodele, mijloacele si caile necesare atingerii obiectivelor de marketing
si, in esenta pot fi de piata, produs, distributie si promovare. In cazul in care obiectivele strategice de
marketing si/sau strategiile de marketing nu corespund, se cauta noi obiective sau strategii, iar in cazul in
care nu se ajunge la rezultatul asteptat, este necesara revizuirea misiunii de marketing si a obiectivelor
generale de marketing.