Sunteți pe pagina 1din 9

Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de tiine Economice i Administrarea


Afacerilor
Specializarea E.C.T.S.
Grupa 8222

Tehnici de Marketing ale Radisson Royal Hotel


aplicate in Hotelul Aro Palace

Student:
Melnic Alexandru
Brasov
2014

Cuprins
Capitolul I Prezentarea Radisson Royal Hotel si a bunelor practici................................................3
Capitolul II Prezentarea Hotelului Aro Palace si provocarile cu care se confrunta.........................6
Capitolul III Recomandarile bunelor practici de marketing pentru Aro Palace..............................7
Bibliografie......................................................................................................................................9

Capitolul I Prezentarea Radisson Royal Hotel si a bunelor practici


Radisson Royal Hotel este un lant hotelier international de o clasa superioara, in lant sunt
hoteluri de 3, 4 si 5 stele. Unul dintre aceste hoteluri pe care il voi si descrie mai jos este
Radisson Royal Hotel din Moscova.

Acesta avand o cladire construita intre anii 1953-1957 la vremea aia construindu-se in
toata Moscova 7 astfel de cladiri Sapte Surori.
Bunele practici de marketing care sunt practicate in acest hotel:

1)Satisfacerea nevoilor clientilor


Pentru a indeplini aceasta conditie hotelul indeplineste mai multe conditii:1
-Internet cu viteza mare
-497 camere si luxuri
-38 de camere cu bucatarie
-14 Sali pentru conferinte, seminarii si alte intruniri
-Biblioteca si Business Center
-Room service 24/24
-9 restaurante si baruri
-Wellness club si SPA
-Bazin pentru clienti (50 m )
-Iahturi pentru clientii care doresc sa vada raul Moscova
-Televizor plasma in fiecare camera
2)Dominarea celorlalti concurenti2
Pentru asta hotelul foloseste o strategie aparte. A creeat pentru fiecare segment de turisti un
anumit confort in camere:
-Classic Room
Camere simple 24 mp (single) cu un pat Queen unde incap si 2 persoane.
-Superior Room
Camere cu suprafete intre 32-40 mp.
-Deluxe Room

1 http://www.radisson.ru/royalhotel-moscow
2 http://www.radisson.com/reservation/
4

Camere cu suprafete intre 47-60 mp, cu vedere inspre raul Moscova


-Executive Room
Camerele fiind mai micute (32-37 mp) au o vedere frumoasa fiind la etajele 10 si 11
-Business Suite
Camere de +/- 48 mp cu o camera la etaj, ideala pentru turistii de afaceri sau familii
-Ambassador Suite
Sunt camere spatioase (64-68 mp) cu dormitor la etaj.
-Executive Suite
Camere cu suprafete mari (66-70 mp) situate la etajele 10 si 11
-Grand Two Bedroom Suite
Camere de 120 mp cu vedere catre Casa alba si raul Moscova
-Presidential Suite
Situata la etaul 11 are o suprafata de 370 mp, are 2 dormitoare, salon spatios.
3)Promovarea hotelului
Mediul internet este unul dintre caile de promovare si este cel ma important in marketingul
acestui hotel. Hotelul in 2012 a creat o campanie care se adresa turistilor pentru a merge in
diferte locatii pentru o saptamana. Aceasta activitate a durat 7 saptamani in care hotelul a avut
175000 de vizitatori pe site-urile oficiale, facebook si alte retele de socializare3.

3 https://www.youtube.com/watch?v=dJpruw4cTGY
5

Capitolul II Prezentarea Hotelului Aro Palace si provocarile cu care


se confrunta
Acest hotel a fost construit in anul 1939, cu vedere la Muntele Tmpa i centrul istoric medieval
al oraului Braov, tradiionalul Hotel Aro Palace este orientat spre Parcul Central. Hotelul ofer
uniti de cazare spaioase, de lux i acces gratuit la internet. Camerele includ aer condi ionat,
TV prin cablu i halate de baie. Acestea au decor n culori calde.

Restaurantul hotelului

servete mncruri din buctria romneasc i european, iar Clubul Belvedere, aflat la ultimul
etaj de la Aro Palace, ofer vedere la Cetatea Braovului. Barul de noapte al hotelului este
decorat cu marmur, lemn i elemente n stil art deco. Candelabrele i oglinzile mari creeaz o
atmosfer special, n care oaspeii pot savura buturile preferate. Centrul spa i de wellness de
la Aro Palace ofer diverse tratamente i proceduri de nfrumuseare.
Acesta include 2 piscine, saune, zone
de masaj i sal de sport.4

4http://www.booking.com/hotel/ro/aro-palace.ro.html?
sid=c0888a575c30fe9f339e717a8866cdb9;dcid=4;origin=disamb;srhash=4118358166;srpos=1
6

Provocarile cu care se confrunta Aro Palace sunt:


-Centrele SPA, desi sunt 2, clientii nu au fost multumiti pentru ca una nu mergea, ca se simtea
miros de clor din holul receptiei, ca nu mergea nici jacuzzi si nici sauna. Piscina foarte mica la
care au acces toti Brasovenii si este tot timpul plina cu copii care se antreneaza.
-In camere apar alte probleme in legatura cu:
-Televizorul vechi
-Lipsa fierbatorului
-Telefoane stricate in camere
-Lipsa gelului de dus, si altele
-Parcarea este cu plata 1 leu/ora.
-Bucataria nu reuseste sa serveasca clientii la timp motiv pentru care clientii se intalnesc cu
diferite probleme cu ar fi cremwursti si oua servite la masa reci. Restaurantul are meniul pentru
micul dejun si pentru room-service saracios.
7

Capitolul III Recomandarile bunelor practici de marketing pentru


Aro Palace
Pentru o eficienta mai buna a hotelului as recomanda urmatoarele bune practici de marketing
care sunt prezente la hotelul Radisson Royal.
-Piscina din cadrul hotelului trebuie sa fie doar pentru clientii hotelului
Piscina de la Aro Palace este foarte micuta si nu e suficient loc pentru clientii din afara hotelului
si pentru oaspetii hotelului. Aceasta schimbare va face clientii Hotelului mult mai multumiti si ii
va face sa simta deosebiti.
-Schimbarea televizoarelor din camere
In Aro sunt televizoare cumparate de acum 10 ani in timp ce in Radisson in fiecare camera e o
plasma. Este un lucru care persista in incinta hotelului Aro Palace, desi pentru a schimba acest
lucru incomod trebuie doar o zi si un buget nu prea mare. Aceasta schimbare va aduce hotelului
multumirea clientilor lucru pe care pun foarte mare accent cei de la Radisson.
-In fiecare camera din hotelul Radisson exista o masinarie de facut cafea si un fierbator. Desi Aro
are acelasi nivel de comfortabilitate nu are acest serviciu. Clientii ar fi incantati de orice serviciu
in plus chiar daca nici nu le trebuie.
-Avand parcare proprie totusi trebuie sa platesti ca sa lasi masina. Parcarea este prea mica ca sa
incapa clientii hotelului, clientii sunt nevoieti sa parcheze in parcarile orasului care sunt foarte
aglomerate si costa mai scump decat parcarea Hotelului. Radisson Royal Hotel are parcarea
proprie pentru care clientii nu trebuie sa dea nici un ban. Recomandarea pentru Aro este sa scoata
tariful pentru parcarea proprie chiar daca nu vor satisface clientii care nu vor mai avea loc in
aceasta parcare macar o parte dintre ei vor ramane satisfacuti.

Bibliografie
http://www.radisson.ru/royalhotel-moscow
http://www.radisson.com/reservation/
https://www.youtube.com/watch?v=dJpruw4cTGY
http://www.booking.com/hotel/ro/aro-palace.ro.html?
sid=c0888a575c30fe9f339e717a8866cdb9;dcid=4;origin=disamb;srhash=4118358166;srpos=1