Sunteți pe pagina 1din 6

Promovarea prin intermediul Newsletter-ului electronic

Studiu de caz: elefant.ro

Newsletterul, in traducere "buletin informativ", a inceput prin a fi o forma de publicatie


periodica trimisa prin e-mail celor abonati la ea, ce cuprinde diverse informatii noi dintr-un
anumit domeniu de interes. Mai este denumita si e-newsletter (electronic newsletter - scrisoare
electronica sau e-mail newsletter - scrisoare prin e-mail) pentru a fi diferentiata de o scrisoare
obisnuita.

Potrivit articolului ,, Orice companie ar trebui s aib un newsletter de pe


www.prbeta.ro: ,,Unul dintre aspectele emoionale pozitive pe care le ofer un newsletter este
c prin intermediul lui se formeaz o legtur mai puternic ntre companie i utilizatorul final.
Prin accesarea obinuit a site-ului companiei, utilizatorul primete informaii generale, nu
simte c i sunt adresate n mod direct, pe cnd un newsletter poate fi personalizat i poate
aborda un ton mai puin formal. Un aspect negativ este c utilizatorii care nu vd corect un
newsletter tind s renune la a-l mai citi. Compania trebuie s aib mare grij la detalii i la
posibile probleme de funcionare i afiare corect a informaiei. 1 (prbeta.ro)

1 http://prbeta.ro/blog/orice-companie-ar-trebui-sa-aiba-un-newsletter/ ( accesat in 14

ianuarie 2015)

Studiu de caz
Elefant.ro, cea mai mare librrie online din Romnia, i extinde portofoliul de activitate
cu o nou divizie de fashion i plnuiete s atace i alte piee care s l transforme ntr-un
mall online.
Contextul
Aproximativ 27% din totalul romnilor cu acces la internet cumpr produse i servicii
online, potrivit unui studiu realizat la nceputul anului de compania de cercetare de pia
Daedalus Millward Brown. ntregul comer online din Romnia a avut ns anul trecut o
pondere de doar 2% din piaa de retail, estimat la 50 de miliarde de euro, comparativ cu
ponderile de 4% i 6% din Polonia i Cehia. Pentru articole de mbrcminte, romnii au pltit
anul trecut n medie 240 de lei, ns au cumprat de aproape cinci ori mai mult din punctul de
vedere al numrului de tranzacii comparativ cu 2011.
Obiective
Transformarea librriei online elefant.ro ntr-un mall online: "VREM CA ELEFANT.RO S
DEVIN AMAZON DE ROMNIA", explic Ana-Rita DaRos, directorul de e-commerce al
elefant.ro, planul pe termen lung al site-ului de comer online. Lansat n 2010 i promovat prin
formularea peste 70.000 de cri, acesta va vinde acum peste 90.000 de produse:
incluznd n oferta lor jucrii, asigurri RCA, dar i segmentul fashion. Decizia diversificrii
ofertei a fost luat dup un studiu de pia corelat cu baza proprie de date.
Publicul int
O majoritate de 70% a femeilor n rndul clienilor i-a determinat s aleag ca direcie de
dezvoltare publicul feminin. Decizie care se justific i prin studiul DaedalusMillwardBrown
care indic o cretere de 50% n 2012 fa de anul anterior pentru domeniul Frumusee i
sntate n ce privete retailul online.
Astfel, dei exist i produse pentru brbai, 60% dintre brandurile listate pe elefant.ro se
adreseaz femeilor, potrivit Anei DaRos
Oferta este important: dac nu ai suficient diversitate pe site, nu ai cum s
supravieuiet, explic directorul de e-commerce .
Majoritatea clienilor au vrstele cuprinse ntre 30 i 39 de ani, dar se apropie i cei din
segmentul 25 - 29.

Strategia i activitile de promovare

Creterea afacerii este susinut i de un plan de comunicare printr-o campanie susinut


exclusiv n mediul online i n zona de social media destinat educrii publicului n direcia
achiziiilor prin internet. Se consider c este nevoie de aceast educaie pe segmentul de
comer online, pentru c romnii sunt reticeni n a face astfel de achiziii: se tem nc de furt
prin plata cu cardul i prefer mai degrab s i achizi ioneze haine din mall, de aici provenind
i supraintitularea fostei biblioteci Noul mall al familiei tale".
Marketingul nu nseamn doar promovare, ci i meninerea activ a interesului clienilor.
Care se face prin promoii zilnice (Happy Days) sau care pot s in doar cteva ore (Flash
Sales). Evident i prin vnzri la catalog, nouti i altele. Ideea este s atrag ct mai muli
clieni pe site, care s intre zilnic i s verifice preurile sau produsele.
Prin asocierea cu brandurile cunoscute se atrag vizitatori si se trezete interesul, de aceea
cei de la Elefant.ro promoveaza intr-o campanie dedicata Top 100 bestseller pe Amazon,
acordand si discount-uri substantiale. 2 (blog.payu.ro)
De exemplu, la sfritul anului 2011, elefant.ro a organizat o campanie de Crciun intitulat
,, Secret Santa n toat ara sub sloganul ,, Oricine poate fi iarna aceasta Mo Crciun!.
Intens mediatizata campanie a constat intr-o platform online prin care oricine comanda un
produs din seciunea Secret Santa,primea un cadou surpriz din partea altei persoane nscris
n campanile i selectata aleatoriu de sistem.

Newsletterul ca mijloc de promovare pentru elefant.ro


Conform unui studiu al Direct Marketing Association fiecare dolar cheltuit pe e-mail
marketing genereaza $43.3 (inovado.ro)
Beneficiile unei astfel de campanii:
- Cresterea imediata si exponentiala a numarului vanzarilor vizitatorii care se inscriu la
newsletterul tau sunt direct interesati de serviciile, produsele sau ofertele firmei.

2 http://blog.payu.ro/cumparaturile-din-impuls/ (accesat in 14 ianuarie 2015)


3 http://inovado.ro/email-market (accesat in 14 ianuarie 2015)

- Cresterea valorii vanzarii E-mail marketingul permite cresterea valoarii medii a unei
vanzari cu pana la 40%, oferind subscriberilor mai multe produse intr-o singura oferta sau
produse complementare ofertei deja achizitionate.
- Obtinerea de vanzari repetate de la acelasi client Este cunoscut faptul ca este mult mai
usor sa vinzi unui client existent, decat unui client nou. Avand adresa de e-mail a unui client
existent ii poti promova ofertele tale ori de cate ori doresti.
- E-mail marketingul permite urmarirea in timp real a unor KPI (key performance indicators).
Dup ce un consumator a intrat n relaie cu un site dndu-i permisiunea de a-i trimite
emailuri, site-ul trebuie s aib o reacie la aciunea lui, s-i dea un rspuns.
Cu emailurile de bun venit se vor nregistra rezultate bune, deoarece abonatul abia s-a
inscris, deci ateapt informaii de la site, ateapt o confirmare c va primi ceva n schimbul
adresei de email pe care a completat-o n formularul de abonare. Este momentul n care
utilizatorul este interesat de produsele/serviciile oferite site i atenia i poate fi captat cu
uurin, ceea ce face si elefant.ro

Coninutul unui email de bun venit:

Un link pentru confirmarea abonrii la newsletter;


Un mesaj de mulumire pentru abonare;
Solicitare de adugare n Address Book a adresei de email;
Posibilitatea de alegere a preferinelor de primire a newsletterelor, dac e posibil.

De asemenea, prin faptul c un client se aboneaza la newsletter, elefant.ro alege s


i rsplteasc clientul prin vouchere de bun venit.
O alte metoda interesanta de a determina posibilii clienti sa se inscrie la newsletter-ul
,,elefant.ro este aceea folosita de site-ul: www.bookuria.info, care probabil avand un
parteneriat cu elefant.ro, isi informeaza cititorii cu privinta la frumosul gest al librariei care ii
premiaza cu o reducere de 40% la prima comanda in schimbul inscrierii la newsletter, aici fiind
posibila si varianta folosirii QR codului pentru directionarea mai rapida catre formularul de
inscriere.

La fel cum o televiziune nu nseamn nimic dac nu i face propria reclam i publicitate,
la fel i un site fr propria reclam, nu nseamn altceva dect costuri mult prea ridicate
pentru publicitate. Un site care nu a fost i nu este promovat prin diferitele metode de
promovare existente este un site necunoscut, un site care indiferent de calitatea lui nu poate
aduce beneficii.
Gandit initial ca o librarie online, elefant.ro si-a diversificat foarte mult activitatea in ultimii
doi ani, fiind in prezent perceput ca mall-ul online al familiei. In prezent, cele mai cautate
produse pe elefant.ro sunt parfumurile, accesoriile (genti, ceasuri), cartile (atat in format tiparit,
cat si electronic), jucariile. Introduse in oferta de doar cateva luni, obiectele de decoratiuni
interioare si cele pentru infrumusetarea locuintei au intrat rapid in top 5 cele mai cautate
produse pe elefant.ro.

Bibliografie:
http://blog.payu.ro/cumparaturile-din-impuls/ (accesat in 14 ianuarie 2015)
http://inovado.ro/email-market (accesat in 14 ianuarie 2015)
http://prbeta.ro/blog/orice-companie-ar-trebui-sa-aiba-un-newsletter/ ( accesat in 14 ianuarie
2015)

Evaluare