Sunteți pe pagina 1din 23

LEGE Nr.

296 din 28 iunie 2004 *** Republicat


privind Codul consumului
Text n vigoare ncepnd cu data de 22 iulie 2010
REALIZATOR: COMPANIA DE INFORMATIC NEAM
Text actualizat prin produsul informatic legislativ LEX EXPERT n baza
actelor normative modificatoare, publicate n Monitorul Oficial al
Romniei, Partea I, pn la 19 iulie 2010.
Act de baz
#B: Legea nr. 296/2004, republicat n Monitorul Oficial al Romniei,
Partea I, nr. 224 din 24 martie 2008
Acte modificatoare
#M1: Legea nr. 161/2010
Modificrile i completrile efectuate prin actul modificator sunt scrise
cu font italic. n faa fiecrei modificri sau completri este indicat actul
normativ care a efectuat modificarea sau completarea respectiv, n
forma #M1.
#B
CAP. 1
Dispoziii generale
ART. 1
Prezenta lege, denumit n continuare Codul, are ca obiect
reglementarea raporturilor juridice create ntre operatorii economici i
consumatori, cu privire la achiziionarea de produse i servicii, inclusiv a
serviciilor financiare, asigurnd cadrul necesar accesului la produse i
servicii, informrii lor complete i corecte despre caracteristicile eseniale
ale acestora, aprrii i asigurrii drepturilor i intereselor legitime ale
consumatorilor mpotriva unor practici abuzive, participrii acestora la
fundamentarea i luarea deciziilor ce i intereseaz n calitate de
consumatori.
ART. 2
Prevederile prezentului Cod se aplic comercializrii produselor noi,
folosite sau recondiionate, i a serviciilor, inclusiv a serviciilor financiare,
destinate consumatorilor, contractelor ncheiate cu consumatorii,
regulilor privind publicitatea produselor i serviciilor, cu excepia
produselor i serviciilor care sunt reglementate prin legi speciale, a
produselor care se comercializeaz ca antichiti i a produselor necesar
1

a fi reparate sau recondiionate pentru a fi utilizate, cu condiia ca


operatorul economic s informeze consumatorul despre aceasta.
ART. 3
Actele normative privind protecia consumatorilor nu trebuie s includ
bariere n calea liberei circulaii a mrfurilor i serviciilor.
ART. 4
Principiile de baz ale proteciei consumatorilor sunt:
a) contradictorialitatea - presupune asigurarea posibilitii persoanelor
aflate pe poziii divergente de a se exprima cu privire la orice act sau fapt
care are legtur cu posibila nclcare a dispoziiilor privind protecia
consumatorilor;
b) celeritatea procedurii de cercetare - presupune obligaia autoritii
competente n domeniul proteciei consumatorilor de a proceda, fr
ntrziere, la cercetarea sesizrii consumatorilor, cu respectarea
drepturilor persoanelor implicate i a regulilor prevzute de lege;
c) proporionalitatea - conform creia trebuie respectat un raport
corect ntre gravitatea sau consecinele faptei constatate, circumstanele
svririi acesteia i msura sancionatorie aplicat;
d) legalitatea msurilor propuse/dispuse - presupune c autoritile
competente nu pot propune/dispune dect msurile prevzute de lege;
e) confidenialitatea - obligaia personalului din cadrul autoritilor
competente de a pstra confidenialitatea datelor, actelor, informaiilor de
orice natur, prin a cror divulgare se pot aduce prejudicii persoanelor
fizice sau juridice, care sunt sau pot fi menionate n aceste informaii;
f) recunoaterea reciproc - orice produs legal fabricat sau
comercializat ntr-un stat membru al Uniunii Europene sau n Turcia ori
fabricat n mod legal ntr-un alt stat aparinnd Spaiului Economic
European este admis pe teritoriul Romniei, dac ofer un grad
echivalent de protecie cu cel impus de normele romne.
ART. 5
Statul, prin autoritatea central cu atribuii n domeniul proteciei
consumatorilor, are drept obiective:
a) protecia consumatorilor mpotriva riscului de a achiziiona un
produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze
viaa, sntatea sau securitatea ori s le afecteze drepturile i interesele
legitime;
b) promovarea i protecia intereselor economice ale consumatorilor;
c) accesul consumatorilor la informaii complete, corecte i precise
asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct
decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai
bine nevoilor lor;
d) educarea consumatorilor;
e) despgubirea efectiv a consumatorilor;
2

f) sprijinirea consumatorilor sau a altor grupuri sau organizaii


reprezentative de a se organiza, pentru a-i expune opiniile n procesele
de luare a unei decizii care i privete;
g) promovarea cooperrii internaionale n domeniul proteciei
consumatorilor i participarea la schimburile rapide de informaii;
h) prevenirea i combaterea, prin toate mijloacele, a practicilor
comerciale abuzive i a prestrii serviciilor, inclusiv a celor financiare
care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.
ART. 6
Prevederile cuprinse n prezentul Cod sunt obligatorii pentru toi
consumatorii i operatorii economici care efectueaz acte i fapte de
comer, n condiiile legii.
ART. 7
Termenii utilizai n legislaia privind protecia consumatorilor sunt
enumerai cu titlu exemplificativ n anexa care face parte integrant din
prezentul Cod.
CAP. 2
Obligaiile operatorilor economici
ART. 8
Operatorii economici sunt obligai s pun pe pia numai produse sau
servicii sigure, care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate,
s se comporte n mod corect n relaiile cu consumatorii i s nu
foloseasc practici comerciale abuzive.
ART. 9
Sunt interzise importul, fabricaia,
distribuia,
precum i
comercializarea produselor falsificate ori contrafcute, periculoase sau
care au parametrii de securitate neconformi care pot afecta viaa,
sntatea sau securitatea consumatorilor.
ART. 10
Este interzis condiionarea vnzrii ctre consumator a unui produs,
de cumprarea unei cantiti impuse sau de cumprarea concomitent a
unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este interzis prestarea unui
serviciu ctre consumator, condiionat de prestarea altui serviciu sau de
cumprarea unui produs.
ART. 11
Orice vnzare forat este interzis. Expedierea unui produs sau
prestarea unui serviciu ctre o persoan se face numai n baza unei
comenzi prealabile din partea acesteia.
ART. 12
Cheltuielile legate de nlocuirea produselor defecte, de remedierea
sau de restituirea contravalorii acestora vor fi suportate de vnztor i
3

recuperate de acesta de la productor sau, dup caz, de la importator


sau de la furnizorul anterior aflat pe lanul de distribuie, dac prin
contractul ncheiat ntre acetia nu s-a stabilit altfel.
ART. 13
Orice persoan care are calitatea de productor, distribuitor sau
vnztor de produse alimentare va comercializa numai alimente care
prezint siguran pentru consumator, sunt salubre i apte pentru
consum uman.
ART. 14
Consumatorii trebuie s primeasc toate informaiile necesare pentru
o utilizare corespunztoare, potrivit destinaiei iniiale a bunurilor.
ART. 15
n cazul n care operatorii economici iau cunotin, la o dat
ulterioar punerii pe pia a produselor comercializate, despre existena
unor pericole care, la momentul punerii pe pia nu puteau fi cunoscute,
trebuie s anune, fr ntrziere, autoritile competente i s fac
aceste informaii publice.
ART. 16
n cazul produselor identificate sau identificabile cu defecte,
productorii i/sau distribuitorii au obligaia de a le retrage de pe pia,
de a le nlocui sau de a le repara, iar n situaia n care aceste msuri nu
pot fi fcute ntr-o perioad rezonabil de timp, stabilit de comun acord
ntre vnztor i consumator i fr niciun inconvenient semnificativ
pentru consumator, consumatorul trebuie s fie compensat n mod
corespunztor.
ART. 17
n cazul lipsei conformitii, astfel cum este prevzut n actele
normative n domeniul conformitii produselor, constatate de
consumator, acesta are dreptul de a solicita vnztorului, ca msur
reparatorie, repararea sau nlocuirea produselor, n fiecare caz fr
plat, cu excepia cazului n care aceast solicitare este imposibil sau
disproporionat.
ART. 18
Orice reparare sau nlocuire a produselor va fi fcut n cadrul unei
perioade rezonabile de timp, stabilit de comun acord ntre vnztor i
consumator i fr niciun inconvenient semnificativ pentru consumator,
lund n considerare natura produselor i scopul pentru care acesta a
solicitat produsele, n condiiile legii.
ART. 19
Guvernul elaboreaz prevederi privind reguli de securitate i reguli
privind ntocmirea documentelor de conformitate, care asigur c
produsele comercializate pe pia sunt sigure.
ART. 20
4

Ambalajele produselor trebuie s asigure integritatea i protecia


calitii acestora, fiind, totodat, conforme prevederilor legale referitoare
la protecia muncii, mediului i a securitii consumatorilor.
ART. 21
Operatorii economici sunt obligai s comercializeze alimente care:
a) sunt nsoite de documente care le atest originea, proveniena i
securitatea, dup caz;
b) sunt manipulate i comercializate n condiii corespunztoare de
igien, care nu pun n pericol viaa i sntatea consumatorilor i care
respect normele sanitare n vigoare;
c) nu afecteaz viaa i sntatea consumatorilor.
ART. 22
Se interzice comercializarea produselor ce imit produsele alimentare,
fr a fi astfel de produse i care prezint riscul de a pune n pericol
sntatea sau securitatea consumatorilor, conform reglementrilor legale
n vigoare.
ART. 23
Obligaiile productorului:
a) s rspund pentru prejudiciul actual i cel viitor cauzat de produsul
cu defect, precum i pentru cel cauzat ca rezultat cumulat al produsului
cu defect cu o aciune sau o omisiune a unei tere persoane;
b) s pun pe pia numai produse sigure i, dac actele normative n
vigoare prevd, acestea s fie testate i/sau certificate;
c) s pun pe pia numai produse care respect condiiile prescrise
sau declarate;
d) s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe pia sau de la
consumatori produsele la care organele abilitate sau specialitii proprii
au constatat nendeplinirea caracteristicilor prescrise, declarate sau care
ar putea afecta viaa, sntatea ori securitatea consumatorilor, dac
aceast msur constituie singurul mijloc prin care se pot elimina
neconformitile respective;
e) s asigure, n cursul procesului de producie, condiii igienicosanitare conform normelor sanitare n vigoare.
ART. 24
Obligaiile distribuitorilor:
a) s se asigure c produsele oferite spre comercializare sunt sigure
i respect condiiile prescrise sau declarate;
b) s nu comercializeze produse despre care dein informaii sau
consider c pot fi periculoase;
c) s anune, imediat, autoritile publice competente, precum i
productorul, despre existena pe pia a oricrui produs de care au
cunotin c este periculos;

d) s retrag de la comercializare produsele la care organele abilitate


de lege au constatat c nu ndeplinesc caracteristicile prescrise sau
declarate, dac acesta constituie singurul mijloc prin care se pot elimina
neconformitile respective;
e) s asigure condiiile tehnice stabilite de productor, precum i
condiiile igienico-sanitare pe timpul transportului, manipulrii, depozitrii
i desfacerii, conform normelor n vigoare.
ART. 25
Obligaiile prestatorilor de servicii:
a) s foloseasc, n cadrul serviciilor prestate, numai produse i
proceduri sigure i, dup caz, dac actele normative n vigoare prevd,
acestea s fie testate i/sau certificate i s anune imediat existena pe
pia a oricrui produs despre care au cunotin c este periculos;
b) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea sau
securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora;
c) s respecte condiiile prescrise sau declarate, precum i clauzele
prevzute n contracte;
d) s asigure, la prestarea serviciilor, condiiile tehnice stabilite de
productor, precum i condiiile igienico-sanitare, conform normelor n
vigoare;
e) s rspund pentru prejudiciul actual i cel viitor cauzat de serviciul
defectuos prestat.
ART. 26
(1) Alte obligaii ale operatorilor economici sunt:
a) de a comercializa sau oferi, cu titlu gratuit, numai produse sigure,
aflate n cadrul termenului de valabilitate i care nu prezint riscuri
pentru viaa, sntatea i/sau securitatea consumatorilor;
b) de a nu comercializa, n spaii n care nu pot fi asigurate condiiile
de pstrare cerute de productor pentru a se preveni perisabilitatea
accelerat, produse alimentare preambalate sau ambalate;
c) de a nu comercializa, n alte condiii dect cele cerute de legislaia
n vigoare, produse nealimentare noi, folosite sau recondiionate, fr a
putea fi, acolo unde este cazul, probate, verificate sau asigurate
condiiile de pstrare cerute de productor, pentru a se asigura
meninerea caracteristicilor iniiale ale produselor;
d) de a nu importa, n vederea distribuiei cu titlu oneros sau gratuit,
produse periculoase, expirate sau care pot afecta viaa, sntatea i/sau
securitatea consumatorilor prin utilizarea acestora.
(2) Dispoziiile alin. (1) se aplic i persoanelor fizice sau juridice care
pot avea calitatea de operator economic.
CAP. 3
Drepturile consumatorilor
6

ART. 27
Consumatorii beneficiaz de urmtoarele drepturi:
a) de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de
a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea
sau securitatea ori s le aduc atingere drepturilor i intereselor legitime;
b) de a fi informai complet, corect i precis, asupra caracteristicilor
eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o
adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor,
precum i de a fi educai n calitatea lor de consumatori;
c) de a avea acces la piee care le asigur o gam variat de produse
i servicii de calitate;
d) de a fi despgubii n mod real i corespunztor pentru pagubele
generate de calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor,
folosind n acest scop mijloace prevzute de lege;
e) de a se organiza n asociaii ale consumatorilor, n scopul aprrii
drepturilor i intereselor lor;
f) de a refuza ncheierea contractelor care cuprind clauze abuzive,
conform prevederilor legale n vigoare;
g) de a nu li se interzice de ctre un operator economic s obin un
beneficiu prevzut n mod expres de lege.
ART. 28
Se interzice refuzul vnzrii unui produs sau prestrii unui serviciu
ctre un consumator fr un motiv justificat conform prevederilor legale
n vigoare.
CAP. 4
Cadrul organizatoric al organizaiilor neguvernamentale
ART. 29
Organizaiile neguvernamentale ale consumatorilor pot fi parteneri
sociali cu drept de reprezentare n organismele constituite la nivel central
sau local, cu rol n domeniul proteciei consumatorilor, n care organele
administraiei publice sunt reprezentate.
ART. 30
Personalul de conducere i salariaii organelor de specialitate ale
administraiei publice, precum i ale serviciilor publice deconcentrate ale
ministerelor sau ale altor autoriti, cu atribuii n domeniul proteciei
consumatorilor, nu au dreptul de a deine funcii n organele de
conducere ale organizaiilor neguvernamentale ale consumatorilor.
ART. 31
Organizaiile neguvernamentale ale consumatorilor pot fi consultate de
ctre autoritile administraiei publice cu atribuii n domeniul proteciei
7

consumatorilor, la elaborarea dispoziiilor i procedurilor cu caracter


general i a altor lucrri care au ca scop protecia consumatorilor, cu
privire la:
a) cunoaterea cerinelor consumatorilor privind sortimente le i
calitatea produselor i serviciilor;
b) formarea unei atitudini corecte a operatorilor economici, angajai n
producerea i comercializarea produselor i prestarea serviciilor, fa de
calitatea acestora;
c) prevenirea practicilor comerciale abuzive i a publicitii de natur a
afecta drepturile i interesele legitime ale consumatorilor.
ART. 32
Organizaiile neguvernamentale ale consumatorilor au urmtoarele
drepturi:
a) de a fi sprijinite logistic de ctre organismele administraiei publice
centrale i locale, n vederea atingerii obiectivelor lor;
b) de a primi sume de la bugetul de stat i de la bugetele locale;
c) de a fi consultate, cu ocazia elaborrii proiectelor de acte
normative, standardelor sau specificaiilor care definesc caracteristicile
tehnice i calitative ale produselor i serviciilor destinate consumatorilor;
d) de a introduce aciuni n justiie pentru aprarea drepturilor i
intereselor legitime ale consumatorilor;
e) de a obine informaii asupra preului i caracteristicilor calitative ale
produselor sau serviciilor, de natur s ajute consumatorul la luarea unei
decizii asupra achiziionrii acestora.
ART. 33
Organizaiile neguvernamentale ale consumatorilor au urmtoarele
obligaii:
a) de a solicita autoritilor competente luarea de msuri n vederea
opririi produciei sau retragerii de pe pia a produselor ori serviciilor care
nu asigur nivelul calitativ prevzut n documentele stabilite de lege sau
care pun n pericol viaa, sntatea ori securitatea consumatorilor;
b) de a propune operatorilor economici realizarea de produse i
servicii n condiii speciale, n vederea satisfacerii nevoilor
consumatorilor cu handicap sau de vrsta a treia;
c) de a solicita informaii asupra preului i caracteristicilor calitative
ale produselor sau serviciilor, de natur s ajute consumatorul la luarea
unei decizii asupra achiziionrii acestora;
d) de a informa opinia public, prin mass-media, asupra
neconformitii produselor i serviciilor existente pe pia, precum i
asupra posibilelor consecine vtmtoare dovedite ale acestora pentru
consumatori.
ART. 34

Reprezentanii organizaiilor neguvernamentale ale consumatorilor nu


au drept de control al operatorilor economici.
CAP. 5
Cadrul general al securitii produselor
ART. 35
Riscul se consider acceptabil i compatibil cu un grad nalt de
protecie pentru sigurana i sntatea consumatorilor, evaluarea riscului
fcndu-se n funcie de urmtoarele aspecte:
a) caracteristicile produsului, ale ambalrii i ale instruciunilor de
montaj i ntreinere;
b) efectul asupra altor produse, mpreun cu care acesta poate fi
folosit;
c) modul de prezentare a produsului, etichetarea, instruciunile de
folosire i orice alte indicaii i informaii furnizate de productor;
d) categoria de consumatori expus riscului prin folosirea produsului.
ART. 36
(1) Orice operator economic este obligat s introduc pe pia numai
produse sigure pentru viaa, sntatea i securitatea consumatorilor.
(2) Orice comerciant trebuie s se asigure c produsele oferite spre
comercializare sunt sigure i s informeze consumatorii asupra factorilor
de risc n utilizarea i/sau consumul acestora.
ART. 37
Este interzis comercializarea produselor care nu sunt sigure, ct i a
produselor nensoite de documentaia obligatorie prevzut de lege, prin
care s se ateste c ele au fost testate i/sau certificate, dup caz.
CAP. 6
Cadrul general
consumatorilor

privind

obligativitatea

informrii

educrii

ART. 38
Statul trebuie s realizeze i s ncurajeze folosirea de programe
menite s asigure consumatorilor o informare i o educare
corespunztoare, pentru a permite acestora s acioneze n mod distinct,
n vederea unei alegeri corecte bazate pe o informare corespunztoare
asupra bunurilor i a serviciilor i s fie cunosctori ai drepturilor i
responsabilitilor ce le revin.
ART. 39
Statul, prin mijloacele sale, are ca scop protejarea consumatorilor la
achiziionarea de produse i servicii, precum i protejarea interesului
public general mpotriva publicitii neltoare, a consecinelor negative
9

ale publicitii i stabilete condiiile n care este permis publicitatea


comparativ.
ART. 40
Educarea consumatorilor este o parte din programul de nvmnt i
o component a obiectelor de studii. Formarea competenelor n
domeniul proteciei consumatorului i a mediului se realizeaz n cadrul
programului de nvmnt. Formarea competenelor practice se
realizeaz inclusiv prin colaborarea instituiilor de nvmnt
preuniversitar cu operatorii economici din domeniu.
ART. 41
n programele de educare i informare a consumatorilor se includ ca
aspecte importante ale proteciei acestora:
a) legislaia referitoare la protecia consumatorilor, agenii i organizaii
ale consumatorilor;
b) sntatea, alimentaia, prevenirea mbolnvirilor i prevenirea
achiziionrii de produse alimentare falsificate;
c) riscurile produselor;
d) interesele economice ale consumatorilor la achiziionarea de
servicii, inclusiv a celor financiare;
e) practicile comerciale ale productorilor, prestatorilor sau
distribuitorilor i prevenirea actelor de comer incorecte;
f) etichetarea produselor, cu precizarea informaiilor necesare
consumatorilor;
g) informaii despre dificulti i msuri de rezolvare a acestora,
preuri, calitate, condiii de creditare;
h) protecia mediului, dup caz.
ART. 42
Programele ce privesc educarea i informarea consumatorilor pot fi
implementate i prin intermediul organizaiilor neguvernamentale ale
consumatorilor.
ART. 43
Operatorii economici pot contribui i colabora cu tere pri la
realizarea unor programe reale i eficiente de educare i informare a
consumatorilor.
ART. 44
Avnd n vedere necesitatea asigurrii unei informri complete,
concrete i inteligibile a consumatorilor pot fi iniiate programe privind
informarea consumatorilor prin mass-media.
ART. 45
Consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i
precis, asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor,
inclusiv a serviciilor financiare oferite de ctre operatorii economici, astfel
nct s aib posibilitatea de a face o alegere raional ntre produsele i
10

serviciile oferite, n conformitate cu interesele lor economice i de alt


natur i s fie n msur s le utilizeze, potrivit destinaiei acestora, n
deplin siguran i securitate.
ART. 46
Informaiile privind protejarea vieii, sntii i securitii
consumatorilor trebuie s fie comunicate acestora, pe ct este posibil i
prin simboluri grafice internaionale, uor de neles.
ART. 47
Informarea consumatorilor despre produsele i serviciile oferite se
realizeaz, n mod obligatoriu, prin elemente de identificare i
caracterizare ale acestora, nscrise la vedere, n mod vizibil, lizibil i uor
de neles, dup caz, pe produs, etichet, ambalaj de vnzare sau n
cartea tehnic, instruciunile de folosire ori altele asemenea, ce nsoesc
produsul sau serviciul, n funcie de natura acestuia.
ART. 48
Consumatorii trebuie s fie informai despre riscurile la care sunt
supui prin folosirea normal sau previzibil a bunurilor.
ART. 49
Scopul etichetrii este de a oferi consumatorilor informaiile necesare,
suficiente, verificabile i uor de comparat, astfel nct s permit
acestora s aleag acel produs care corespunde exigenelor lor din
punct de vedere al nevoilor i posibilitilor lor financiare, precum i de a
cunoate eventualele riscuri la care ar putea fi supui.
ART. 50
Informaiile de pe etichetele produselor trebuie s fie nscrise n limba
romn, indiferent de ara productoare, fr a se exclude preze ntarea
lor i n alte limbi, s fie vizibile, lizibile i inscripionate ntr-un mod care
s nu permit tergerea lor.
ART. 51
Etichetarea i metodele prin care aceasta se realizeaz nu trebuie s
atribuie alimentelor proprieti de prevenire, tratare sau vindecare a
bolilor sau s fac referiri la astfel de proprieti; sunt exceptate de la
aceast interdicie apele minerale naturale, precum i orice alimente cu
destinaii nutriionale speciale, expres prevzute prin acte normative.
ART. 52
(1) Pentru produsele alimentare, productorul, astfel cum este definit
n anex, are obligaia de a informa despre denumirea produsului,
denumirea i/sau marca productorului, cantitatea i, dup caz, termenul
de valabilitate ori data durabilitii minimale, lista ingredientelor, despre
eventualele riscuri previzibile, modul de utilizare, manipulare, depozitare
sau pstrare, despre contraindicaii, meniuni suplimentare pe grupe de
produse, precum i alte meniuni prevzute de lege.

11

(2) Productorul are obligaia s-i precizeze adresa pe etichet pn


la data aderrii Romniei la Uniunea European.
ART. 53
Pentru produsele de folosin ndelungat, acestea trebuie s fie
nsoite de certificatul de garanie i, dac reglementrile n vigoare
prevd, de declaraia de conformitate, precum i de cartea tehnic ori de
instruciunile de folosire, instalare, exploatare, ntreinere, eliberate de
ctre productor, conform prevederilor legale.
ART. 54
Vnztorul trebuie s informeze consumatorii despre preul final al
produsului i s ofere acestora toate informaiile i documentele tehnice
care trebuie s nsoeasc produsul.
ART. 55
Toate informaiile privitoare la produsele i serviciile oferite
consumatorilor, documentele nsoitoare, precum i contractele
preformulate, trebuie s fie scrise n limba romn, indiferent de ara de
origine a acestora, fr a exclude prezentarea acestora i n alte limbi.
ART. 56
Denumirea sub care este vndut alimentul consumatorului sau
operatorilor economici care prepar ori furnizeaz hrana pentru populaie
este cea prevzut de reglementrile specifice alimentului respectiv.
ART. 57
n cazul prestrilor de servicii, informaiile trebuie s cuprind
categoria calitativ a serviciului, dup caz, timpul de realizare, termenul
de garanie i postgaranie, preurile i tarifele, riscurile previzibile i,
dup caz, alte documente prevzute expres de lege. n cazul serviciilor
financiare, operatorii economici sunt obligai s ofere consumatorilor
informaii complete, corecte i precise asupra drepturilor i obligaiilor ce
le revin.
ART. 58
La punerea pe pia a produselor de folosin ndelungat, operatorii
economici pot efectua demonstraii de utilizare, n public sau prin
intermediul mass-media, n scopul promovrii produsului respectiv.
ART. 59
Operatorii economici sunt obligai s demonstreze consumatorilor, la
cererea acestora, cu ocazia cumprrii, modul de utilizare i funcionare
a produselor ce urmeaz a fi vndute, dup caz.
ART. 60
Obligaia informrii consumatorului privind elementele eseniale
referitoare la produsul achiziionat nu poate fi nlturat, de ctre
operatorul economic care l-a comercializat, prin invocarea secretului
comercial sau profesional, cu excepia cazurilor prevzute de lege.
ART. 61
12

Se interzice prezentarea, prin orice mijloace, a afirmaiilor i indicaiilor


care nu sunt conforme cu parametrii ce caracterizeaz produsele i
serviciile i care nu pot fi probate.
ART. 62
Comercializarea produselor i prestarea serviciilor se fac numai n
locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale n vigoare.
ART. 63
Este obligatorie afiarea, n mod vizibil, a denumirii unitii, a
autorizaiei de funcionare, a avertismentelor obligatorii prevzute de
lege, precum i afiarea orarului de funcionare.
CAP. 7
Cadrul general privind preurile i tarifele
ART. 64
Operatorul economic care, n reeaua de distribuie, ofer spre
vnzare produse/servicii trebuie s indice preul de vnzare/tariful
practicat i preul pe unitatea de msur, conform reglementrilor legale
n vigoare.
ART. 65
Preurile i tarifele trebuie indicate n mod vizibil i ntr-o form
neechivoc, uor de citit, prin marcare, etichetare i/sau afiare.
ART. 66
Informaiile furnizate de aparatele de msur utilizate pentru
determinarea cantitii produselor vndute n vrac trebuie s fie clare i
uor vizibile pentru consumator.
ART. 67
Cnd livrarea produsului sau prestarea serviciului se face ulterior plii
unei sume de bani cu titlu de avans, operatorul economic este obligat s
elibereze consumatorului, la plata acontului, un document fiscal conform
legislaiei n vigoare sau, dup caz, un contract scris i s respecte
condiiile contractuale.
ART. 68
Operatorii economici care, potrivit legislaiei n vigoare, sunt obligai s
utilizeze aparate de marcat electronice fiscale vor elibera bonuri fiscale
consumatorilor de produse/servicii, acetia avnd obligaia de a pstra
aceste documente, cel puin pn la momentul prsirii spaiului
comercial respectiv.
CAP. 8
Publicitatea produselor i serviciilor
ART. 69
13

Publicitatea trebuie s fie decent, corect i s fie elaborat n spiritul


responsabilitii sociale.
ART. 70
Se interzice publicitatea care:
a) este neltoare;
b) este subliminal;
c) prejudiciaz respectul pentru demnitatea uman i morala public;
d) include discriminri bazate pe ras, sex, limb, origine, origine
social, identitate etnic sau naionalitate;
e) atenteaz la convingerile religioase sau politice;
f) aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitii i vieii particulare a
persoanelor;
g) exploateaz superstiiile, credulitatea sau frica persoanelor;
h) prejudiciaz securitatea persoanelor sau incit la violen;
i) ncurajeaz un comportament care prejudiciaz mediul nconjurtor;
j) favorizeaz comercializarea unor bunuri sau servicii, care sunt
produse ori distribuite contrar prevederilor legale.
ART. 71
Autorul, realizatorul de publicitate i reprezentantul legal al mijlocului
de difuzare rspund solidar cu persoana care i face publicitate, n cazul
nclcrii prevederilor prezentului Cod, cu excepia cazurilor expres
prevzute prin lege i la care rspunderea este menionat n sarcina
altei persoane.
ART. 72
Dac persoana care i face publicitate nu are sediul n Romnia sau
dac nu poate fi identificat, rspunderea revine, dup caz,
reprezentantului su legal n Romnia, autorului, realizatorului de
publicitate sau reprezentantului legal al mijlocului de difuzare.
ART. 73
Persoana care i face publicitate trebuie s fie n msur s probeze
exactitatea afirmaiilor, indicaiilor sau prezentrilor din anunul publicitar
i este obligat, la solicitarea instituiilor i autoritilor publice abilitate s
aplice i s constate contravenii n domeniul publicitii, s furnizeze
documentele care s probeze exactitatea acestora. n cazul n care
documentele nu sunt furnizate n termen de maximum 7 zile de la
solicitare sau dac sunt considerate insuficiente, afirmaiile din anunul
publicitar n cauz vor fi considerate inexacte.
ART. 74
n scopul protejrii vieii, sntii, securitii i informrii corecte a
consumatorilor, statul poate adopta msuri de interzicere total sau
parial a publicitii anumitor produse.
CAP. 9
14

Drepturile consumatorilor la ncheierea contractelor


ART. 75
Orice contract ncheiat ntre comerciani i consumatori, pentru
vnzarea de bunuri sau prestarea de servicii, va cuprinde clauze
contractuale clare, fr echivoc, pentru ne legerea crora nu sunt
necesare cunotine de specialitate.
ART. 76
Orice informaii privind pachetele de servicii turistice, preurile
acestora, contractele de credit pentru consum i toate celelalte condiii
aplicabile contractului, comunicate de organizator sau de detailist
consumatorului, trebuie s conin indicaii corecte i clare, care s nu
permit interpretri echivoce ale acestora.
ART. 77
n caz de dubiu asupra interpretrii unor clauze contractuale, acestea
vor fi interpretate n favoarea consumatorului.
ART. 78
Se interzice comercianilor stipularea de clauze abuzive n contractele
ncheiate cu consumatorii.
ART. 79
O clauz contractual care nu a fost negociat direct cu consumatorul
va fi considerat abuziv dac, prin ea nsi sau mpreun cu alte
prevederi din contract, creeaz, n detrimentul consumatorului i contrar
cerinelor bunei-credine, un dezechilibru semnificativ ntre drepturile i
obligaiile prilor.
ART. 80
O clauz contractual va fi considerat ca nefiind negociat direct cu
consumatorul, dac aceasta a fost stabilit fr a da posibilitatea
consumatorului s influeneze natura ei, cum ar fi contractele
preformulate sau condiiile generale de vnzare practicate de
comerciani pe piaa produsului sau serviciului respectiv.
ART. 81
Faptul c anumite aspecte ale clauzelor contractuale sau numai una
dintre clauze a fost negociat direct cu consumatorul nu exclude
aplicarea prevederilor legale pentru restul contractului, n cazul n care o
evaluare global a contractului evideniaz c acesta a fost prestabilit
unilateral de comerciant. Dac un comerciant pretinde c o clauz
preformulat a fost negociat direct cu consumatorul este de datoria lui
s prezinte probe n acest sens.
ART. 82
Contractul trebuie s stipuleze, cu caractere mari i n imediata
vecintate a locului rezervat pentru semntura consumatorului, clauza
expres despre dreptul de denunare unilateral a contractului, dup
15

caz, precum i numele i adresa comerciantului fa de care


consumatorul poate s i exercite acest drept, conform dispoziiilor
legale.
ART. 83
Comerciantul este obligat s remit consumatorului un exemplar din
contractul ncheiat i s poat proba acest lucru n faa organelor de
control.
#M1
ART. 84
Dreptul consumatorului la denunarea sau rezilierea contractului nu
poate fi anulat sau restrns de nicio clauz contractual sau nelegere
ntre pri, n cazurile prevzute de lege, aceasta fiind considerat nul
de drept. Drepturile prilor referitoare la o just despgubire nu vor fi
afectate n cazul denunrii unilaterale.
#B
CAP. 10
Dispoziii finale i tranzitorii
ART. 85
(1) Aciunile de control i supraveghere a pieei sunt efectuate de
personalul mputernicit al autoritilor publice centrale i teritoriale cu
atribuii n domeniul proteciei consumatorilor, conform competenelor
specifice.
(2) Personalul prevzut la alin. (1) este autorizat s fac copii de pe
materialele i documentele care au legtur cu obiectul controlului i
care se afl n posesia celor inspectai i s solicite referine despre
acestea, numai dac s-a constatat o abatere de la lege.
(3) Personalul mputernicit este obligat s pstreze secretul
profesional i s nu divulge unei tere pri secretele comerciale sau alte
informaii confideniale ori particulare obinute n timpul sau n legtur
cu aciunile de control, dac nu li se cere s fac aceasta de ctre o
autoritate judectoreasc sau de ctre partea inspectat. n cazul n care
personalul cu atribuii de control identific sau suspecteaz
neconformarea cu prevederile actelor normative din domeniul proteciei
consumatorilor n vigoare, acesta poate adopta i/sau dispune msuri n
conformitate cu prevederile acestora.
(4) Personalul prevzut la alin. (1) poate solicita, pe timpul controlului,
pentru aducerea la ndeplinire n bune condiii a atribuiilor de serviciu,
dup caz, protecia personal i sprijinul organelor responsabile cu
ordinea i linitea public care au obligaia de a le sprijini n acest sens.
(5) Documentele care conin date cu caracter personal, sesizrile i
reclamaiile petenilor, precum i documentele de constatare i
16

sancionare contravenional nu pot avea caracter public, cu excepia


cazurilor expres prevzute de lege sau a cazurilor n care prile ale
cror date sunt identificate sau identificabile consimt, n scris, acest fapt.
ART. 86
(1) n vederea punerii la dispoziia operatorilor economici i a
consumatorilor a unui instrument neutru de informare, ca rezultat al
studiilor de pia i sondajelor de opinie, al strategiilor de distribuie, al
practicilor comerciale, se va nfiina Institutul Naional al Consumului, n
coordonarea Autoritii Naionale pentru Protecia Cons umatorilor.
(2) Organizarea i funcionarea Institutului Naional al Consumului se
stabilesc prin hotrre a Guvernului.
(3) Institutul Naional al Consumului este organizat ca instituie public
de interes naional, cu personalitate juridic, sub forma unui centru de
cercetare, informare i studii n domeniul consumului, ale crui venituri
sunt acordate din surse bugetare i extrabugetare, n condiiile legii.
(4) Activitile Institutului Naional al Consumului se realizeaz cu
sprijinul reprezentanilor administraiei publice centrale, ai societii civile,
ai personalitilor n domeniu, ai organizaiilor patronale i ai
organizaiilor neguvernamentale ale consumatorilor.
(5) Institutul Naional al Consumului sprijin organizaiile
neguvernamentale ale consumatorilor n activitatea de informare i
educare a consumatorilor.
ART. 87
Autoritatea cu atribuii de protecie a consumatorilor, n toate cazurile
n care constat nerespectarea actelor normative n domeniul proteciei
consumatorilor, este mputernicit s aplice sanciuni contravenionale
principale, complementare, s dispun msuri complementare i s
sesizeze organele de cercetare penal n cazul n care faptele
constatate pot constitui infraciuni.
ART. 88
(1) Reglementrile legale n vigoare privind protecia consumatorului
care nu sunt cuprinse n prezenta lege se vor prelua ca anexe ale
acesteia.
(2) n termen de 18 luni de la data publicrii prezentei legi n Monitorul
Oficial al Romniei, Partea I, Guvernul va prezenta Parlamentului, spre
adoptare, proiectul de lege cu privire la anexele prevzute la alin. (1).
ART. 89
Prezenta lege intr n vigoare la data de 1 ianuarie 2007.
ANEXA 1
DEFINIII

17

n sensul legislaiei privind protecia consumatorilor, termenii i


expresiile de mai jos se definesc astfel:
1. operator economic - persoana fizic sau juridic, autorizat, care n
cadrul activitii sale profesionale fabric, import, depoziteaz,
transport sau comercializeaz produse ori pri din acestea sau
presteaz servicii;
2. aliment nepreambalat - aliment vrac care nu este supus operaiunii
de preambalare i care, pentru vnzare, este msurat sau cntrit n
prezena consumatorului;
3. autoritate cu atribuii de protecia consumatorilor - autoritatea
administraiei publice centrale i serviciile sale deconcentrate abilitate s
constate i s aplice sanciuni pentru nerespectarea dispoziiilor privind
protecia consumatorilor;
4. calitate - ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs
sau serviciu, care i confer aptitudinea de a satisface, conform
destinaiei acestuia, necesitile explicite sau implicite;
5. centru comercial - structura de vnzare cu suprafaa medie sau
mare n care se desfoar activiti de comercializare cu amnuntul de
produse, servicii de pia i de alimentaie public, ce utilizeaz o
infrastructur comun i utiliti adecvate;
6. clauz abuziv - clauza contractual care nu a fost negociat direct
cu consumatorul i care prin ea nsi sau mpreun cu alte prevederi
din contract creeaz, n detrimentul consumatorilor i contrar cerinelor
bunei-credine, un dezechilibru semnificativ ntre drepturile i obligaiile
prilor;
7. comerciant - persoana fizic sau juridic autorizat s desfoare
activitatea de comercializare a produselor i serviciilor de pia;
8. comer ambulant - activitatea de comercializare cu amnuntul
realizat prin trecere dintr-un loc n altul, n rulote mobile, standuri
mobile, chiocuri mobile sau n vehicule special amenajate;
9. comer cu amnuntul/de detail - activitatea desfurat de operatorii
economici care vnd produse, de regul, direct consumatorilor pentru
uzul personal al acestora;
10. comer cu ridicata/de gros - activitatea desfurat de operatorii
economici care cumpr produse n cantiti mari, n scopul revnzrii
acestora n cantiti mai mici altor comerciani sau utilizatori profesionali
i colectivi;
11. comer de gros cash and carry/form de comer cu autoservire, pe
baz de legitimaie de acces - activitatea desfurat de operatorii
economici care vnd mrfuri prin sistemul de autoservire ctre persoane
juridice sau persoane fizice autorizate i asociaii familiale autorizate
conform legii, nregistrate n baza de date a vnztorului, n scopul

18

revnzrii i/sau prelucrrii, precum i al utilizrii acestora ca produse


consumabile;
12. comer n zone publice - activitatea de comercializare a produselor
i serviciilor, desfurat permanent sau sezonier n piee, trguri,
oboare, pasaje publice, porturi, aeroporturi, gri, autogri, drumuri
publice i strzi sau orice zon de alt natur destinat folosinei publice;
13. consumator - orice persoan fizic sau grup de persoane fizice
constituite n asociaii, care acioneaz n scopuri din afara activitii sale
comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori liberale;
14. contract ncheiat cu consumatorii - contractele ncheiate ntre
comerciani i consumatori, inclusiv certificatele de garanie, bonurile de
comand, facturile, borderourile sau bonurile de livrare, biletele, tichetele
care conin stipulri sau referiri la condiii generale prestabilite;
15. data durabilitii minimale - data stabilit de productor, pn la
care un produs alimentar i pstreaz caracteristicile specifice n condiii
de depozitare corespunztoare; produsele pentru care se stabilete data
durabilitii minimale nu trebuie s fie periculoase nici dup aceast
dat;
16. declaraie de conformitate - declaraia fcut de ctre un
productor sau un prestator, prin care acesta informeaz, pe propria
rspundere, despre faptul c un produs sau un serviciu este conform cu
un document tehnic normativ;
17. distribuitor - operatorul economic din lanul de distribuie, a crui
activitate profesional nu afecteaz caracteristicile produsului;
18. durata medie de utilizare - intervalul de timp, stabilit n
documentele tehnice normative sau declarat de ctre productor ori
convenit ntre pri, n cadrul cruia produsele de folosin ndelungat
trebuie s i menin caracteristicile funcionale, dac au fost respectate
condiiile de transport, manipulare, depozitare i exploatare;
19. etichet - orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau
ilustrat, care conine elemente de identificare a produsului i care
nsoete produsul sau este aderent la ambalajul acestuia;
20. exerciiu comercial - una sau mai multe activiti de comercializare
cu ridicata, cu amnuntul, de tip cash and carry, de alimentaie public,
precum i a serviciilor desfurate de un comerciant;
21. garanie - orice angajament asumat de vnztor sau productor
fa de consumator, fr solicitarea unor costuri suplimentare, de
restituire a preului pltit de consumator, de reparare sau de nlocuire a
produsului cumprat, n cazul n care acesta nu corespunde condiiilor
enunate n declaraiile referitoare la garanie sau n publicitatea
aferent;

19

22. ingredient alimentar - orice substan, inclusiv aditivii, utilizat la


producerea sau la prepararea unui aliment i care va fi coninut i de
produsul finit ca atare sau ntr-o form modificat;
23. lot - un ansamblu de uniti de vnzare dintr-un aliment fabricat,
prelucrat sau ambalat n condiii practic identice;
24. pachet de servicii turistice - combinaia prestabilit a cel puin
dou dintre urmtoarele trei grupe de servicii, cu condiia ca durata
nentrerupt a acestora s depeasc 24 de ore sau s cuprind o
nnoptare, i anume, transport, cazare i alte servicii, fr legtur cu
transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora i care
reprezint o parte semnificativ a pachetului de servicii turistice, cum ar
fi: alimentaie, tratament balnear, agrement i altele asemenea;
25. pagub - prejudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui
produs periculos sau a unui produs cu defecte, precum i cel creat de
servicii necorespunztoare furnizate de prestator. Prejudiciul poate fi
material, vtmarea integritii corporale sau a sntii, precum i
pierderea vieii;
26. practici comerciale abuzive - metode de vnzare restrictive sau
condiionate care afecteaz interesele consumatorilor;
27. prestator - operatorul economic care furnizeaz servicii;
28. productor:
a) operatorul economic care fabric un produs finit sau o component
a unui produs;
b) operatorul economic care fabric materie prim;
c) operatorul economic care i aplic denumirea, marca sau un alt
semn distinctiv pe produs;
d) operatorul economic care recondiioneaz produsul;
e) operatorul economic sau distribuitorul care prin activitatea sa
modific caracteristicile produsului;
f) reprezentantul nregistrat n Romnia al unui operator economic
care nu are sediul n Romnia sau, n cazul inexistenei acestuia,
importatorul produsului;
g) operatorul economic care import produse n vederea realizrii
ulterioare a unei operaiuni de vnzare, nchiriere, leasing sau orice alt
form de distribuie specific derulrii afacerilor sale;
h) distribuitorul produsului importat, n cazul n care nu se cunoate
importatorul, chiar dac productorul este menionat;
i) distribuitorul produsului, n cazul n care importatorul nu poate fi
identificat, dac nu informeaz persoana prejudiciat n termen de 30 de
zile de la cererea acesteia asupra identitii importatorului;
29. produs - bun material a crui destinaie final este consumul sau
utilizarea individual ori colectiv; sunt considerate produse energia

20

electric, energia termic, apa i gazele livrate pentru consumul


individual;
30. produs cu defecte - produsul la care modul de prezentare,
utilizarea previzibil i data achiziionrii nu ofer siguran
consumatorilor, producnd pagube acestora;
31. produs de folosin ndelungat - produsul relativ complex,
constituit din piese i subansambluri, proiectat i construit pentru a putea
fi utilizat pe durata medie de utilizare i asupra cruia se pot efectua
reparaii sau activiti de ntreinere;
32. produs contrafcut - orice bun, inclusiv ambalajul acestuia, la care
se constat utilizarea fr autorizare a unei mrci care este identic cu o
marc legal nregistrat, sau produsul care nu poate fi difereniat n
aspectele sale eseniale de un produs de marc, prin care se ncalc
drepturile prevzute de lege ale deintorului legal al mrcii respective;
33. produs falsificat - produs la care se constat alterarea sub orice
form a elementelor de identificare a unei mrci, denumiri, sigle ori
desen industrial legal nregistrate, de natur a induce n eroare asupra
provenienei sale, la produse care nu au fost fabricate de deintorul
legal al mrcii ori mputernicit al acestuia, sau la care s-a constatat
utilizarea mrcii legal nregistrate fr a exista acordul titularului;
34. produs folosit - produs folosit de un alt consumator, reparat i
testat, corespunztor din punct de vedere tehnic i funcional unui
produs similar nou sau recondiionat, i care este un produs sigur;
35. produs periculos - produsul care nu poate fi definit ca produs sigur;
36. produs recondiionat - produs nou cu ambalaj deteriorat, aspect
fizic exterior necorespunztor, mici defecte de fabricaie, dar care este
adus la parametrii tehnici de funcionare iniiali dai de productor prin
remediere;
37. produs sigur - produsul care, folosit n condiii normale sau
previzibile, nu prezint riscuri sau care prezint riscuri minime, innd
seama de ntrebuinarea acestuia; riscul se consider acceptabil i
compatibil cu un grad nalt de protecie pentru sigurana i sntatea
consumatorilor, n funcie de urmtoarele aspecte:
a) caracteristicile produsului, ale ambalrii i ale instruciunilor de
montaj i ntreinere;
b) efectul asupra altor produse, mpreun cu care acesta poate fi
folosit;
c) modul de prezentare a produsului, etichetarea, instruciunile de
folosire i orice alte indicaii i informaii furnizate de productor;
d) categoria de consumatori expus riscului prin folosirea produsului;
38. punere pe pia - aciunea de a face disponibil pentru prima dat,
contra cost sau gratuit, un produs sau un serviciu n vederea distribuirii
sau utilizrii;
21

39. recondiionare - repararea unui produs nou anterior punerii pe


pia, pentru a corespunde condiiilor enunate n declaraiile de garanie
sau n publicitatea aferent, la specificaiile prevzute n contractul de
vnzare-cumprare pentru un produs nou i nereparat;
40. reparare - aducerea produsului care nu corespunde condiiilor
enunate n declaraiile de garanie sau n publicitatea aferent la
specificaiile prevzute n contractul de vnzare-cumprare, alte
documente, ori n alte dispoziii legale;
41. serviciu - activitatea, alta dect cea din care rezult produse,
efectuat n scopul satisfacerii unor necesiti ale consumatorilor;
42. serviciu de alimentaie public - activitatea de pregtire, preparare,
prezentare i servire a produselor i a buturilor pentru consumul
acestora n uniti specializate sau la domiciliul/locul de munc al
consumatorilor;
43. serviciu financiar - unele servicii de natur bancar, credite,
asigurri, pensii private, investiii sau pli;
44. serviciu de pia - orice aciune sau prestaie care face obiectul
vnzrii-cumprrii pe pia i care nu are drept consecin transferul
proprietii asupra unui bun corporal, efectuat n scopul satisfacerii unor
necesiti ale consumatorilor;
45. structura de vnzare - spaiul de desfurare a unuia sau mai
multor exerciii comerciale;
46. structura de vnzare cu suprafa mare - structura de vnzare
avnd o suprafa de vnzare mai mare de 1.000 mp;
47. structura de vnzare cu suprafa medie - structura de vnzare
avnd o suprafa de vnzare cuprins ntre 400 - 1.000 mp inclusiv;
48. structura de vnzare cu suprafa mic - structura de vnzare
avnd o suprafa de vnzare de pn la 400 mp inclusiv;
49. suprafaa de vnzare - suprafaa destinat accesului
consumatorilor pentru achiziionarea produsului/serviciului, expunerii
produselor oferite, plii acestora i circulaiei personalului angajat pentru
derularea activitii. Nu constituie suprafee de vnzare cele destinate
depozitrii i pstrrii mrfurilor;
50. suprafaa de vnzare a unui centru comercial - suma suprafeelor
de vnzare cu amnuntul de produse i servicii de pia i de alimentaie
public cuprinse n aceasta;
51. termen de garanie - limita de timp, care curge de la data
dobndirii produsului sau serviciului, pn la care productorul sau
prestatorul i asum responsabilitatea remedierii sau nlocuirii
produsului ori serviciului achiziionat, pe cheltuiala sa, dac deficienele
nu sunt imputabile consumatorilor;
52. termen de valabilitate - limita de timp, stabilit de productor, pn
la care un produs perisabil sau un produs care n scurt timp poate
22

prezenta un pericol imediat pentru sntatea consumatorilor i


pstreaz caracteristicile specifice, dac au fost respectate condiiile de
transport, manipulare, depozitare i pstrare; pentru produsele
alimentare acesta reprezint data limit de consum;
53. vnztor - distribuitorul care ofer produsul consumatorilor;
54. viciu ascuns - deficiena calitativ a unui produs livrat sau a unui
serviciu prestat care nu a fost cunoscut i nici nu putea fi cunoscut de
ctre consumator prin mijloacele obinuite de verificare.
---------------

23