Proiect Leonardo da Vinci 2010-1-ES1-LEO04-20886 8

COMUNICARE
PROFESIONAL
clasa aXa

Autor: Prof. Liliana OPREA

1. Comunicarea

Ce este comunicarea? Este greu de

definit o noiune oarecum abstract. Toat
lumea vorbete de comunicare dar v-ai
gndit vreodat ce nseamn?
Dac o s cutai n Dicionarul explicativ
al limbii romne vei gsi urmtoarea
definiie:
A comunica: A face cunoscut, a da de
tire, a informa, a ntiina, a spune.

Comunicai tot timpul: acas cu familia,

la coal cu colegii i profesorii, n parcuri
i discoteci cu prietenii, pe strad, n
magazine etc.
A comunica nseamn a pune ceva n
comun. ntre oameni a comunica nseamn
a pune n comun idei, fapte, emoii i
sentimente, opinii. Acestea circul sub form
de mesaje.
A comunica nseamn a emite, transmite
i recepiona mesaje.
Omul emite mesaje cnd vorbete, scrie,
indic un obiect sau o imagine, zmbete, se
ncrunt, rspndete un anumit miros etc.
Omul recepioneaz mesaje cnd ascult,
citete, privete, pipie, miroase , gust.

tiai c:
Oamenii rein informaia
astfel:

10% din ceea ce citesc,

20 % din ceea ce aud,

30 % din ceea ce vd,

50 % din ceea ce aud i

vd,

70 % din ceea ce repet

verbal i scriu,

90 % din ceea ce repet

verbal i experimenteaz ?

Comunicarea este primul instrument spiritual

al omului in procesul socializarii sale.

Reinei!
Comunicarea este inevitabil;
Comunicarea este un proces permanent;
Comunicarea este ireversibil;
Comunicarea se bazeaz pe informaie ;
Comunicarea presupune s ai un
partener ;
Comunicarea implic procese de
acomodare i ajustare a
comportamentelor.

zgomot

emitator
mesaj
codificare
Canal de
comunicare

2. Modelul general al
comunicrii umane
COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE:

decodificare
receptor

feedback
Comunicarea
reprezinta un sistem
de transmitere a unor
mesaje

Emitatorul o persoana sau un grup sau o

organizatiecare transmite un mesaj alteri persoane sau
grup depersoane;
Mesajul totalitatea cuvintelor, imaginilor si simbolurilor
transmise de emitatorsi destinate recaptorului;
Codificarea transformarea mesajului intr-un mod care
sa exprime simbolic ideea sau conceptul care trebuie sa
ajunga la receptor;
Canalul de comunicare - mijlocul prin care mesajul
codificat urmeaza sa ajunga la receptor ziar, revista,
panou stradal;
- exista doua tipuri de canale: - personale
- impersonale
Decodificarea interpretarea de catre receptor a
simbolurilor codificate de emitator
Receptorul cel caruia ii este adresat mesajul;
destinatarulmesajului;
Raspunsul reactiile receptorului dupa expunerea la
mesaj,
Feedbackul (reactia inversa) - partea din raspuns care
se intoarce la emitent
Zgomotul sau perturbatiile interferentele ce pot
conduce la o percepere incorecta a mesajului, orice
element care distorsioneaza procesul comunicarii.

EXEMPLU:
Identificai elementele comunicrii din situaia prezentat mai jos :
Ioana Staicu, lucrtor n comer, a fost promovata pe post de vnztor la
raionul de produse alimentare. Sosita la serviciu a doua zi, dup ce i-a
admirat noul loc de munc, s-a hotrt s mearg la vechiul loc de munc
pentru a discuta cu vechii colegi. Dup o jumtate de or, cnd s-a ntors,
a gsit un mesaj scris de eful de magazin: Ioana, cnd te ntorci, s
treci pe la mine.
Ioana s-a ndreptat spre biroul efului de magazin.

Elementele comunicrii
Emitor
Mesaj
Mijloc de comunicare
Receptor
Context
n loc
vechiul
Rspuns
magazin.

Identificare
eful de magazin
Ioana, cnd te ntorci, s treci pe la mine
Hrtia scrisul
Ioana Staicu
n prima zi dup ce a fost promovata, Ioana,
s-i vad de problemele sale, merge la
loc de munc pentru a discuta cu fotii colegi.
Ioana se prezint la biroul efului de

3. Niveluri de comunicare
Comunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri distincte:

Comunicarea intrapersonal.este comunicarea individului uman cu

sine nsui, atunci cnd i ascult vocea interioar. Astfel el se cunoate i
se judec pe sine. Se ntreab i i rspunde. Gndete, analizeaz,
reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele destinate altora.
Comunicarea interpersonal.permite dialogul cu cellalt. Ne ajut s-i
cunoatem pe ceilali. Ne cunoatem mai bine pe noi prin imaginea lor
despre noi. Ne ajut s stabilim, ntreinem, distrugem relaii
umane(prieteni, iubite, familie, cunotine noi).
cadrul lor individul petrece o mare parte din viaa social i profesional.
Se mprtesc cunotine, experiene, se rezolv probleme, apar idei noi
(consiliu de administraie, cerc de prieteni)
Comunicarea public.orice gen de cuvntare, expunere, prezentare
sustinut n faa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane.
Comunicarea de mas.este cea prin care informm pe alii sau suntem
informai, panicai, amuzai, stresai de alii prin intermediul comunicaiilor
de mas i n afara unei relaii interpersonale.
Comunicarea n grupasigur schimburile n interiorul micilor grupuri
umane.

Pentru fiecare din situaiile de

mai jos identificai nivelul de
comunicare corespunztor:

1. Tudor susine un proiect n faa

clasei sale, alctuit din 15 elevi.
Nivelul de comunicare este:
a)Comunicarea intrapersonal
b)Comunicarea interpersonal
c)Comunicarea n grup
d)Comunicarea public
e)Comunicarea de mas

2. Roxana i povestete Lilianei despre

excursia planificat pentru vacana de iarn.
Nivelul de comunicare este:
a)Comunicarea intrapersonal
b)Comunicarea interpersonal
c)Comunicarea n grup
d)Comunicarea public
e)Comunicarea de mas

3. Gabriela se ntreab ce ar putea face ca

s se mpace cu Petronela. Nivelul de
comunicare este:
a)Comunicarea intrapersonal
b)Comunicarea interpersonal
c)Comunicarea n grup
d)Comunicarea public
e)Comunicarea de mas

4. Cezar urmrete la televizor o relatare despre

inundaiile care s-au abtut asupra Romniei.
Nivelul de comunicare este:

a)Comunicarea intrapersonal
b)Comunicarea interpersonal
c)Comunicarea n grup
d)Comunicarea public
e)Comunicarea de mas

5. Sandra, Dan i Mitru vorbesc despre

surpriza pe care vor s i-o fac Patriciei de
ziua ei. Nivelul de comunicare este:
a)Comunicarea intrapersonal
b)Comunicarea interpersonal
c)Comunicarea n grup
d)Comunicarea public
e)Comunicarea de mas

CORECT !

GREIT!

Va multumim pentru
participarea la lectie!