UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

ANALIZA COMPARATIVA A CALITATII PRODUSULUI ASPIRATOR FARA SAC

CU AJUTORUL METODEI INDICATORULUI SINTETIC AL CALITATII.

COORDONATOR
ASIST. UNIV.DR. CRENICEAN LUMINITA

STUDENT
CRISTIAN ANDREEA NICOLETA
SERIA A GRUPA 5 ANUL I

BUCURESTI
2013

CUPRINS

INTRODUCERE: Importanta analizei comparative modalitati si domenii de

utilizare
CAPITOLUL I :Prezentarea produsului si a grupei de produse
1.1.
1.2.
1.3.

Prezentarea firmelor producatoare

Prezentarea produselor alese
Alegerea produsului etalon

CAPITOLUL II : Prezentarea caractresticilor generale ale produsului

CAPITOLUL III: Prezentarea caracteristicilor de calitate ce vor fi utilizate in
analiza
CAPITOLUL IV: Metode de analiza comparativa
4.1 Metoda clasica
4.2 Calculul indicatorului sintetic al calitatii
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE

Introducere

Analiza comparativa a calitatii marfurilor (A.C.Q.M) consta in aplicarea unor metodologii

adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicile lor
reprezentative.
A.C..Q.M. faciliteaza cunoasterea reala a ofertei de produse , servicii, necesitate stringenta
pentru toti factorii care actioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatii
multiple incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

CAPITOLUL I : Prezentarea produsului si a grupei de produse

Produsul ales pentru analiza este aspiratorul fara sac si are ca principiu de functionare
crearea unei depresiuni in interiorul aparatului , in care este aspirat aerul impreuna cu
particulele de praf sau micile impuritati. Acestea sunt retinute pe un filtru sau mai multe,
aerul urmand sa treaca prin motor si sa-l raceasca, apoi sa paraseasca incinta aspiratorului .
Avand in vedere diversitatea gamei sortimentale de aspiratoare existente pe piata
romaneasca, pentru realizarea unei analize comparative au fost selectate urmatoare marci:
SAMSUNG,GORENJE,PHILIPS, ZELMER,PANASONIC
Fiecare din aceste firme producatoare ofera pe piata romaneasca sortimente cu parametrii
tehnico-functionali ce variaza in limite largi de aceea pentru a realiza un studiu comparativ au
fost alese sortimente avand caracteristici compatibile.
Criteriile de selectie au fost:
1. Puterea maxima a motorului
2. Greutate
3. Nivel de zgomot
1.1 Prezentarea firmelor producatoare:
Samsung Group este o companie din Coreea de Sud, nfiinat n 1938, avnd ca obiect
principal de activitate producia de produse electronice i IT. Compania este numrul 1
mondial n producia de memorii, monitoare TFT i telefoane CDMA. Samsung are
aproximativ 188.000 de angajaii n 185 de birouri din 65 de ri, fiind alctuit din opt divizii
principale de afaceri. Veniturile Samsung reprezint aproximativ 20% din PIB-ul Coreei de
Sud, estimat la 1.200 miliarde de woni.

n Romnia Samsung are trei parteneri distribuitori ai produselor sale. Compania HAT
Group distribuie telefoanele mobile, Genco Trade distribuie produsele electronice i
electrocasnice, iar produsele IT sunt livrate de compania Deck Computers.

Pe 25 mai 2012, compania a inaugurat pe piaa local primul su magazin, acesta fiind
singurul din Europa de Est.
Gama de produse samsung: telefoane ,televizoare/audio/video,camere foto si video,solutii
IT,electrocasnice/aer conditionat.
Gorenje - este o companie sloven productoare de electrocasnice, nfiinat n anii 1950,
ca productor de echipamente agricole. . Compania are sediul la Velenje, Slovenia. n 1958 ia extins gama de producie cu aragazuri cu combustibil solid.
Dup acest moment, fabrica s-a mutat n oraul Velenje din vecintate i a nceput construcia
unor noi faciliti

Gorenje deine circa 5%-6% din piaa de electrocasnice din Romnia. Compania import n
Romnia circa 300 de modele de produse electrocasnice, care sunt distribuite n peste 1.000
de magazine.
Gama de produse gorenje: masini de gatit,frigidere si congelatoare,masini de spalat si
uscatoare,aspiratoare,electronice mici,boilere electrice,aer conditionat.

PHILIPS- a fost fondata in anul 1914, este una dintre cele mai mari organizatii de cercetare
corporatista din lume, are peste 1.800 de profesionisti,a creat peste 130.000 de brevete(total
cercetare si dezvoltare). Dispune de laboratoare in America de Nord ,Europa si Asia.Bugetul
anual pentru cercetare este cu putin mai mic decat 1% din vanzarile anuale ale Philips.
Gama de produse philips: sunet si imagine,ingrijire personala,ingrijirea mamei si a
copilului,produse electrocasnice,iluminare ,produse Pc si telefoane
Zelmer
In perioada dintre cele doua razboaie mondiale, teritoriul care acum apartine Zelmer S.A. era
ocupat de o fabrica de echipament militar "Mars" Sp. z.o.o.

In data de 20 aprilie 1937, dupa preluarea terenului apartinand fabricii de echipament militar
"Mars" Sp. Z.o.o., s-a demarat construirea uzinei de echipamente de masini H. Cegielski ,
filiala Rzeszw. Trezoreria statului a participat indirect la procesul de constructie garantand
imprumuturile pe termen lung.

In toamna 1937 fabrica si-a inceput productia. In plus fata de productia de echipamente pentru
masini, aceasta producea si multi-unelte, strunguri automate, multiradiale si echipament
militar (arme anti-tanc, echipament de artilerie etc).

IN timpul celui de-al doilea razboi mondial constructia cu cele trei hale de productie a fost
distrusa si toate echipamentele - inclusiv materii prime, masini, prototipuri, au fost trimise in
Germania.
1951 anul oficial de infiintare al companiei Zelmer - numarul de angajati a ajuns la 234.
Obiectul principal de activitate era reprezentat de productia de biciclete, caruciare de copii si
garduri de sarma.
Zelmer South Europe SRL, cu sediul central la Bucuresti, va constitui principalul centru de
distributie pentru produsele marca Zelmer. Infiintarea filialei Zelmer South Europe face parte
din strategia pe termen lung a Zelmer SA de continuare a intaririi poziiei companiei i de
dezvoltare a vanzarilor produselor Zelmer pe pieele externe. Scopul principal al noii
companii este de a crete n mod semnificativ dinamica vanzarilor Zelmer in Europa de Sud,
n primul rnd pe pieele din Romnia, Bulgaria, regiunea Adriatica, Turcia , Grecia, Albania.
ncepand cu anul 2005 Zelmer SA si-a extins activitatea si pe pietele de export cu o deschidere
majora in Rusia, Ucraina, Cehia, Slovacia, Romania, Bulgaria, Turcia, Serbia. Produsele
marca Zelmer sunt prezente de asemenea pe pietele din Franta, UK, Germania, Spania, tarile
baltice, Elevetia, Canada, SUA, Vietnam, Dubai. Zelmer activeaza pe piata electrocasnicelor
din Romania inca din anul 2007 si s-a remarcat ca unul din jucatorii principali in domeniul
aspiratoarelor cu spalare, precum si in cel al electrocasnicelor mici: toacatoare de carne,
mixere. Produsele avand marca Zelmer se remarca prin calitate, functionalitate, usurinta in
utilizare, design atractiv si modern. Avem grija ca sloganul firmei Zelmer - de incredere sa
fie permanent sustinut prin calitatea si fiabilitatea produselor oferite consumatorilor.
Gama de produse zelmer: aspirataore, produse pentru bucatarie,produse pentru ingrijirea
locuintei,produse pentru ingrijirea personala.

Panasonic- este un nume de brand international pentru fabricantul de produse electronice

Matsushita Electric Industrial Co. din Japonia. Sub acest brand, Matushita vinde deopotriva
televizoare cu plasma sau CRT, DVD-playere, telefoane, proiectoare, VCR, camere digitale,
laptop-uri sub denumirea Toughbook, CD-playere portabile si echipament stereo pentru acasa,
toate acestea fiind marcate cu sloganul lor Ideas for Life.(idei pentru viata). Panasonic este
cunoscut de asemenea pentru imaginea superstarului pop asociat- Ayumi Hamasaki in
reclamele TV comerciale. Cantareata destul de cunoscuta din Libania Amal Hijazi este de
asemenea ambasadorul brandului lor. Brandul Panasonic a fost creat de Matsushita in 1955
pentru Statele Unite, Canada si Mexic, deoarece brandul National fusese deja inregistrat de
altcineva. Brandul Panasonic a fost creat din elementul pan insemnand tot, combinat cu
sonic, insemnand sunet, pentru ca a fost primul folosit pentru echipament audio.
Bazat pe vanzarile din anul 2004 de electronice, Matsushita este cel mai mare producator
japonez de electronice din Hitachi.

Gama de produse panasonic: televizoare,aspiratoare,foto si video digitale, ingrijire

personala,comunicatii,home entertaiment,casti,electrocasnice.

1.2 PREZENTAREA PRODUSELOR ALESE

SAMSUNG - SC21F50VA
Tip: fara sac
Capacitate: Consum maxim de energie 2.100 wai
Putere de aspirare 450 wai
General : Tip filtru: Microfiltru pre-motor disponibil
Filtru evacuare: HEPA 13 disponibil
Capacitate praf: 2 L
Lungime cablu: 7 m
Raza de actiune : 10 m
Nivel de zgomot: 79dB
Tip tub :telescopic din otel
Altele: Culoare: rosu dinamic
Dimensiuni (W x H x D mm): 338x452x294 mm
Greutate: 7,4 Kg
Derulator automat prin cablu
GORENJE - VCK2303GCYIV
Tip: fara sac
Capacitate: consum maxim de energie: 2300 wati
Putere de aspirare:470 wati
General: Tip filtru:
Filtru evacuare: HEPA
Capacitate praf: 2,3 L

Lungime cablu: 6 m
Raza de actiune: 17 m
Nivel zgomot: 75 dB
Tip tub: telescopic metalic
Altele: Culoare: verde
Dimensiuni(W x D x H mm): 400 x 296 x 220

Greutate: 5 Kg
Derulator automat prin cablu

PHILIPS FC8631/01
Tip: fara sac
Capacitate : Consum maxim de energie: 2000 wati
Putere de aspirare: 370 wati
General:

Tip filtru: pentru motor : filtru lavabil HEPA 10

Filtru de evacuare: filtru micro
Capacitate praf: 1,7 L
Lungime cablu: 6 m
Raza actiune: 9 m
Nivel zgomot: 80 dB
Tip tub: tub telescopic din aluminiu

Altele: Culoare:negru intens

Dimensiuni: 473x304x301 mm
Greutate: 6 Kg
Derulator

ZELMER VC3300.SK
Tip: fara sac
Capacitate: Consum maxim de energie: 2000 wati
Putere de aspirare: 320 wati
General: Tip filtru: filtrare pre-motor spuma
Filtru de evacuare: filtru HEPA 10
Capacitate praf: 2 L
Lungime cablu: 7 m
Raza de actiune: 10 m
Nivel de zgomot:80 dB
Tip tub: telescopic mecanic
Altele: Culoare: mov
Dimensiuni: 270 x 310x430
Greutate: 5,25 Kg
Derulator automat prin cablu

PANASONIC MC-E8033KW79
Tip: fara sac
Capacitate: Consum maxim de energie: 2000 wati
Putere de aspirare: 360 wati
General: Tip filtru:
Filtru de evacuare: filtru HEPA 10
Capacitate praf: 3,5 L
Lungime cablu:6,56 m
Raza de actiune: 9,89 m
Nivel de zgomot: 86 dB

Tip tub: telescopic mecanic

Altele:

Culoare: negru cu argintiu

Dimensiuni: 300 x 420 x 290
Greutate:5,5 Kg
Derulator automat prin cablu

1.3 ALEGEREA PRODUSULUI ETALON

Produsul ales pentru analiza comparativa este Samsung SC21F50VA., l-am ales deoarece
firma Samsung este foarte cunoscuta si are produse de buna calitate.
CAPITOLUL II

PREZENTAREA CARACTERISTICILOR GENERALE ALE PRODUSULUI

Se vor selecta 5 caracteristici masurabile si comune celor 5 produse:

Putere
Zgomot
Consum de energie
Greutate
Program de aspirare

In functie de modul in care aceste caracteristici influenteaza nivelul calitatii produsului se

impart in doua categorii:
1.

Caracteristici direct proportionale cu calitatea ( daca valoarea respectivei

caracteristici cresete se considera ca nivelul de calitate totala a produsului creste)
2.
Caracteristici invers proportionale cu calitatea( daca valoarea respectivei
caracteristici scade se considera ca nivelul de calitate totala a produsului scade)
CAPITOLUL III
PREZENTAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE CE VOR FI UTILIZATE IN
ANALIZA
A.

CARACTERISTICI DIRECT PROPORTIONALE CU CALITATEA

C1- CAPACITATE PRAF
C2 LUNGIME CABLU
C3 PUTERE

B.

CARACTERISTICI INVERS PROPORTIONALE CU CALITATEA

C4 - ZGOMOT
C5 GREUTATE
C6 - CONSUM DE ENERGIE

CARACTERISTICI CALITATE
DIRECT PROP.

VARIANTE
C1

PROD./SERV

C2

C3

INVERS PROP.
C4

C5

C6

PRETUL

SAMSUNG

450

79

7,4

2100

755

GORENJE

2,3

470

75

2300

430

PHILIPS

1,7

370

80

2000

559

ZELMER

320

80

5,25

2000

355

PANASONIC

3,5

6,25

360

86

5,5

2000

480

CAP. IV METODA DE ANALIZA COMPARATIVA

4.1. METODA CLASICA/GRAFICA

Metoda presupune ierarhizarea produselor in functie de valorile caracteristicilor alese in

analiza.
Graficul caracteristicii capacitate praf

Analizand graficul caracteristicii capacitate praf se observa ca produsul firmei Panaonic

ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Gorenje,Samsung,

Graficul caracteristicii lungime cablu

Analizand graficul caracteristicii lungime cablu se observa ca produsele firmelor Samsung

si Zelmer ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Panasonic, Philips si Gorenje.

Graficul caracteristicii putere

Analizang graficul caracteristicii putere se observa ca produsul firmei Gorenje ocupa

primul loc, urmat de produsele firmelor Samsung,Phlips,Panasonic si Zelmer.

Graficul caracteristicii zgomot

Analizang graficul caracteristicii zgomot se observa ca produsul firmei Panasonic

ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Zelmer, Philips,Samsung si Gorenje.
Graficul caracteristicii greutate

Analizand graficul caracteristicii greutate se observa ca produsul firmei Samsung

ocupa primul loc, urmat de produsele firmelor Philips,Panasonic,Zelmer si Gorenje.

Graficul caracteristicii consum de energie

Analizand graficul caracteristicii consum de energie se observa ca produsul firmei Gorenje

ocupa primul loc , urmat de produsele firmelor Samsung, Panasonic, Zelmer si Philips.
Concluziile metodei:
1. Produsul cel mai bun si care a ocupat cele mai multe locuri I este Panasonic
2. Produsul castigator prin metoda grafica nu/ este produsul ales drept referinta

4.2 Calcului indicatorului sintetic al calitatii:

Primul pas in calcularea indicatorului sintetic al calitatii il reprezinta determinarea
ponderilor de importanta pentru fiecare caracteristica analizata prin metoda expertizei.
Metoda presupune acordarea de puncte pe o scala de la 1-10 de catre experti sau alte
persoane intervievate.
CARACTERISTICI NOTE ACORDATE
E E2 E E4 E5
1
3
C1
10 9
8 10
7

SI

PI

44/237*100=18,56%
44

C2

C3

10

C4

38/237*100=16,03%
38
43

43/237*100=18,14%
41/237*100=17,29%

C5

41
31

C6

40

31/237*100=13,08%
40/237*100=16,87%

C1-Capacitatea de spalare
C2- Greutate

TOTAL :237

C3- Viteza de centrifigare (rpm

In urma analizei prn metoda expertizei s-au constatat urmatoarele:

1. Carcateristica C1(capacitate praf) detine cel mai mare procent in stabilirea calitatii
produsului analizat.
2. Caracteristica C5(greutate) detine cel mai mic procent in stabilirea calitatii produsului
analizat.
Produse

Caracteristici D.P
C1
C2
C3
2
7
450

Caracteristici I.V
C4
C5
C6
79
7,4
2100

Pret
755

2,3

470

75

2300

430

1,7

370

80

2000

559

320

80

5,25

2000

355

3,5

6,25

360

86

5,5

2000

480

0,16

0,18

0,17

0,13

0,17

Samsung
Gorenje
Philips
Zelmer
Panasonic
0,19

ICQ =

*pi+

*pi *

IS/S=

=1

IS/G=

=0.60

IS/PH=

= 0,70

IS/Z=

=0,47

IS/PA=

=0,86

In urma analizei prin indicatorul sintetic al calitatii s-au constat urmatoarele:

1.

Produsul/produsele care au obtinut valoarea peste 1 sunt mai bune calitativ decat
produsul de referinta este chiar produsul de referinta Samsung.
2. Produsul/produsele care au obtinut valori mai mici decat 1 sunt: Gorenje ,
Philips,Zelmer,Panasonic.

Concluzii:
1. Care este produsul de referinta ales si de ce a fost ales.
Produsul ales pentru analiza comparativa este Samsung SC21F50VA., l-am ales
deoarece firma Samsung este foarte cunoscuta si are produse de buna calitate.
2. Mentionati rezultatele din metoda grafica:
Graficul capacitate putere locul I panasonic
Graficul lungime cablu locul I-samsung si zelmer
Graficul putere locul I- gorenje
Graficul zgomot- locul I- Panasonic
Graficul greutate locul I - Samsung
Graficul consum de energie locul I- gorenje

3. Mentionati cel mai bun produs din Icq

Produs

Icq
1

SAMSUNG
GORENJE

0,60
0,70

PHILIPS
0,47
ZELMER
0,86
PANASONIC
Cel mai bun produs din Icq este Samsung.

BIBLIOGRAFIE:
Notiuni privind calitatea produselor si servciilor Emilia Pascu

http://www.electrofun.ro/uz-casnic/aspiratoare/zelmer/vc3300sk/
http://www.philips.ro/c/aspiratoare/powerpro-compact-parquet-de-1800-w-cutehnologia-powercyclone-4-si-filtru-hepa-10-lavabil-fc8473_01/prd/?t=specifications
http://www.gorenje.ro/aspiratoare?c=366137
http://www.samsung.com/ro/consumer/home-appliances/vacuum-cleaners/baglesstype/VC21F50VNAR/OL
http://www.zelmer.ro/aspiratoare/fara_sac/vc_3300/
http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group
http://ro.wikipedia.org/wiki/Gorenje
http://www.zelmer.ro/noutati/noutati/art16.html
http://www.zelmer.ro/zelmer_sa/istoric/
http://www.gorenje.ro/company/despre_noi/istoria_gorenje
http://www.philips.ro/about/research/index.page
http://ro.wikipedia.org/wiki/Panasonic
http://career.panasonic.eu/index.php?id=4&L=9
http://www.colectionaruldesuflete.net/2011/07/26/istoria-panasonic/
http://www.emag.ro/panasonic-mc-e8033kw79/pd/EBKBMBBBM/
http://www.samsung.com/ro/support/model/VC21F50VNAR/OL
http://www.cel.ro/aspiratoare-cu-apa-si-uscate/aspirator-samsung-sc21f50va-l/
http://www.samsung.com/ro/support/model/VC21F50VNAR/OL-techspecs
http://www.cel.ro/aspiratoare-cu-apa-si-uscate/aspirator-gorenje-vck1901ocyiv-l/
http://www.emag.ro/fara-sac-gorenje-2300w-2-3l-hepa-perie-turbo-verdevck2303gcyiv/pd/E77M0BBBM/
http://www.philips.ro/c/aspiratoare/powerpro-compact-parquet-de-1800-w-cutehnologia-powercyclone-4-si-filtru-hepa-10-lavabil-fc8473_01/prd/?t=specifications
http://www.philips.ro/c/aspiratoare/powerpro-active-powercyclone-de-2000-w-cufiltru-hepa-10-lavabil-fc8631_01/prd/?t=specifications
http://www.emag.ro/fara-sac-zelmer-vc3300-0sk-2-l-tub-telescopic-2000-w-hepa-zm5900215020969/pd/EL0QTBBBM/
http://www.cel.ro/aspiratoare-cu-apa-si-uscate/aspirator-zelmer-vc3300.st-l/contact?
gclid=CKLzkpyv4LoCFYFe3godFhwAdw
http://www.price.ro/specificatii_panasonic_mc-e8033kw79_46781.htm
http://www.compari.ro/aspiratoare-c3170/zelmer/vc3300-0sk-ceresp98439061/descrierea-produsului.html