Sunteți pe pagina 1din 30

Studiu privind satisfacia

angajailor la Liceul Teoretic


V. Alecsandri din or.
Ungheni, Rep. Moldova

Program Master:
Managementul si Dezvoltarea Resurselor Umane
Disciplina:
Analiza Cantitativ a Resurselor Umane

Masterand:
MAMALIGA Cristina

Capitolul 1. Beneficiarul studiului


Liceul Teoretic V. Alecsandri din oraul Ungheni, Rep. Moldova reprezint o
instituie public de nvmnt. n prezent, n cadrul instituiei activeaz 68 de
persoane dintre care 24 lucrtori auxiliari, 43 de cadre didactice i conducerea
instituiei. n liceul respectiv studiaz 701 de elevi.
Istorie. Cldirea liceului a fost construit n 1987 i a fost iniial sediul
Comitetului Partidului Comunist. Abia n 1992 cldirea a devenit gazda Liceului
Teoretic V. Alecsandri pn n prezent. Scopul iniial a fost crearea unei
instituii de nvmnt prestigioase, cu cadre didactice alese (doar cu studii
superioare i reuite remarcabile). Cu timpul acest criteriu a fost diluat, dar
instituia nc i-a pstrat titlul de Cel mai bun liceu din oraul Ungheni.
Misiune. Misiunea Liceului Teoretic V. Alecsandri const n crearea unor
condiii excelente pentru formarea cultural i spiritual a elevilor, astfel nct n
urma studiilor acesta s dein un vocabular bogat, un bagaj de informaii de
cultur general, s tie s se descurce n orice situaie dificil. Liceul are
misiunea de a oferi elevilor o educaie la un nivel nalt de calitate n context
naional pentru dezvoltarea intelectual i social a individului.
Obiective. Obiectivele L.T. V. Alecsandri sunt urmtoarele:

Instruirea elevilor sub toate aspectele dezvoltrii i integrrii acestora ntro societate modern;
Asigurarea calitii tuturor serviciilor educaionale n liceu;
Dezvoltarea i valorificarea abilitilor, aptitudinilor i competenelor
fiecrui elev;
Promovarea elevilor de succes;
Dezvoltarea armonioas a personalitii elevilor i educarea acestora n
spiritul valorilor umane naionale i universale;
Formarea unui absolvent capabil s ia decizii corecte legate de propria
carier i s se integreze activ n viaa social.

Dotri. Liceul deine 27 de clase n care se desfoar activitile didactice, 1


sal de festiviti unde au loc cele mai importante evenimente (TVC- uri,
concerte, decernri de premii, adunri etc), teren de sport construit n acest an
i sponsorizat de un ONG francez, vestiare moderne, bi renovate.
Liceul este dotat cu tehnic modern necesar desfurrii activitilor
didactice. Proprietatea liceului constituie:
42 de calculatoare (n clasele de informatic) i 12 calculatoare repartizate
n alte clase;
6 televizoare LED;
4 proiectoare;
1 tabl electronic;
8 aparate fitness.

Apartenen. Liceul este membru al organizaiei Equilibre Moldavie1. De


asemenea, n cadrul instituiei activeaz:

Centrul de informare al UE;


Proiectul Claselor Bilingve;
Centrul Lingvistic American.

Structura.

Organul suprem:
Consiliul profesoral

Organul executiv:
Consiliul de administraie

Organul de control:
Inspecia financiar a Ministerului Finanelor

Organigrama. (Anexa 1)
Structura organizatoric a L.T. V. Alecsandri este una simpl, de tip ierarhic, cu
un numr redus de compartimente. Potrivit acestei structuri un subordonat
primete ordine de la un singur ef n faa cruia rspunde pentru activitatea
sa. Comunicarea se realizeaz, de cele mai multe ori, prin contacte directe ntre
conductori i executani.
Conform organigramei liceului directorul reprezint conducerea suprem,
iar ceilali angajai se subordoneaz direct directorului, n afar de fochiti, femei
de serviciu, paznici, mturtor, garderobier i lucrtor tehnic care se afl sub
conducerea administratorului. Pe lng aceasta, mai exist anumite posturi care
se intersecteaz pe parcursul desfurrii activitii. Spre exemplu:
Contabilul-ef comunic cu administratorul, n scopul ntocmirii anumitor
documente financiar-contabile;
Psihologul comunic cu profesorii pentru a putea identifica dac exist
schimbri semnificative n comportamentul anumitor elevi;
Profesorii comunic cu secretara pentru a rezolva probleme legate de
dosarele personale i cu administratorul pentru a rezolva tot felul de
probleme tehnice (reparaia unei prize, schimbarea unui geam, instalarea
unui bec electric etc);
Secretara comunic cu administratorul n cazul neregularitilor depistate n
dosarele personale ale lucrtorilor auxiliari.
1 Equilibre Moldavie o asociaie din Frana, care este n parteneriat cu L.T. V.
Alecsandri. Activitatea asociaiei are scopuri caritabile. Aceasta ofer multe cri, haine
donate nu doar liceului ci copiilor din ntregul ora/raion care au o situaie vulnerabil i
celor bolnavi din spitale.

Resurse umane. n cadrul L.T. V. Alecsandri nu exist un departament al


resurselor umane. Evidena tuturor documentelor angajailor intr n
responsabilitatea secretarei liceului. Aceasta are grija ca toate dosarele
angajailor s fie complete i n siguran ceea ce presupune evidena carnetelor
de munc, nregistrarea contractelor individuale de munc, evidena concediilor
medicale, verificarea ntocmirii corecte a dosarelor de pensionare, evidena
posturilor vacante i centralizarea solicitrilor privind necesarul de personal.
Restul responsabilitilor pe care le are un manager de resurse umane i revine
directorului liceului. Atribuiile legate de serviciul de salarizare revin contabilului
liceului.
Stimulente, beneficii, recompense. Pentru a stimula angajaii s lucreze
productiv i s ndeplineasc cu succes misiunea i obiectivele instituiei de
nvmnt n cadrul liceului sunt organizate concursuri (Profesorul anului), se
ofer recompense la aniversarea instituiei (sub forma unei anumite sume de
bani), se organizeaz petreceri corporate cu ocazia diverselor srbtori ( zi de
natere, An Nou, 8 martie, Ziua Profesorului), se ofer de Crciun cadouri
copiilor lucrtorilor liceului, se elibereaz diverse tichete gratuite sau la reduceri
pentru tabere de copii sau pentru lucrtori (la o baz de odihn).

Capitolul 2. Obiectivele studiului


Ancheta a fost realizat pe baza unui obiectiv principal care presupune
msurarea i analiza satisfaciei globale a angajailor instituiei de nvmnt
(Liceul Teoretic V. Alecsandri) i pe baza a patru obiective secundare care
cuprind: identificarea acelor atribute care definesc satisfacia angajailor,
evaluarea satisfaciei pe itemi, evaluarea importanei fiecrui item i, la final,
identificarea relaiei dintre nivelul satisfaciei i cel al importanei.
Obiectivul principal care include msurarea i analiza satisfaciei globale a
angajailor instituiei de nvmnt (Liceul Teoretic V. Alecsandri) va fi atins
prin aplicarea chestionarului care este construit pe baza unor ntrebri cu
referire la satisfacia general pe care o au angajaii instituiei, precum i cu
referire direct la diveri factori care ar influena nivelul de satisfacie. n urma
procesrii datelor se vor obine frecvene, medii i corelaii pentru itemii ce
exercit o influen asupra satisfaciei globale a angajailor liceului. Pe baza
acestor rezultate se vor stabili concluziile corespunztoare, iar obiectivul va fi
atins.
Obiectivul 1: Identificarea atributelor ce definesc satisfacia angajailor. Pentru
a analiza satisfacia angajailor din cadrul L.T. V. Alecsandri am utilizat
urmtorii zece itemi care influeneaz, ntr-o oarecare msur, nivelul de
satisfacie global al angajailor unei instituii de nvmnt:

gradul de cunoatere al obiectivelor instituiei;


munca n echip;
salariul;
mediul/locul de munc;
comunicarea;
oportunitile de dezvoltare personal;
echilibrul dintre munc i viaa personal;
corectitudinea;
respectul fa de angajai;
exprimarea liber a opiniilor.

Obiectivul 2: Evaluarea satisfaciei pe itemi. Obiectivul ne va ajuta s


descoperim ct de satisfcui sunt angajaii de fiecare item n parte i s
identificm care item aduce cea mai mare satisfacie angajailor.
Obiectivul 3: Evaluarea importanei fiecrui item. Prin obiectivul nr.3

vom

depista ct este de important fiecare item i care dintre acestea este cel mai
important din punctul de vedere al angajailor. Fiecare item va fi corelat, pe
rnd, cu nivelul de satisfacie general cu scopul de a descoperi tipul i nivelul
gradului de legtur dintre aceste dou variabile.
Obiectivul 4: Identificarea relaiei dintre nivelul satisfaciei i cel al importanei
prin construirea matricei satisfacie-importan i analiza acesteia. Mai mult
dect att, n urma analizrii matricei vom putea evidenia problemele din
cadrul instituiei i eventualele soluii care ar putea mbunti situaia. Matricea
va fi construit pe baza rezultatelor obinute n urma generrii mediilor i
corelaiilor. Poziionarea n unul dintre cele patru cadrane va indica nivelului
satisfaciei i importanei dup cum urmeaz:

Cadranul I nivel sczut att al gradului de importan, ct i al

satisfaciei medii;
Cadranul II nivel sczut al gradului de importan, DAR un nivel ridicat

al satisfaciei;
Cadranul III nivel ridicat att al gradului de importan, ct i al

satisfaciei medii;
Cadranul IV nivel ridicat al gradului de importan, DAR un nivel sczut
al satisfaciei medii.

Capitolul 3. Organizarea anchetei


Etapele cercetrii:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.

Definirea obiectivelor cercetrii;


Stabilirea grupului int i volumului eantionului;
Elaborarea chestionarului;
Stabilirea intervalului de timp necesar colectrii datelor;
Asigurarea tuturor mijloacelor necesare desfurrii anchetei;
Completarea chestionarului;
Explicarea nelmuririlor pe care le au respondenii pe parcursul
completrii chestionarului;
Verificarea completrii chestionarului;
Introducerea datelor n sistemul SPSS;
Verificarea corectitudinii datelor introduse;
Prelucrarea preliminar a datelor colectate i analiza preliminar a
rezultatelor obinute;
Elaborarea raportului final pe baza rezultatelor obinute;
Prezentarea rezultatelor cercetrii respective.

Grupul int: angajaii Liceului Teoretic V. Alecsandri din or. Ungheni, Rep.
Moldova cu diverse posturi (profesori, administrator, adjunct, bibliotecar,
asistent de laborator, paznici, femei de serviciu, fochiti, lucrtori tehnici,
secretar).
Locul colectrii datelor: datele vor fi colectate personal de la angajaii
liceului, la sediul instituiei care este localizat pe urmtoarea adres: Republica
Moldova, or. Ungheni, str. Naional nr. 13.
Perioada: 12 - 13 decembrie 2014. n prima zi au fost colectate datele de la
profesori, administrator, adjunct, bibliotecar, secretar, iar n ziua a doua
chestionarul a fost aplicat asupra lucrtorilor auxiliari.
Volumul eantionului: 30 de respondeni de gen, vrst i posturi diferite.
Metoda de cercetare: ancheta realizat prin culegerea informaiilor de la
angajaii instituiei n mod individual.
Instrumentul de cercetare: chestionarul structurat, constituit din 3 pri ( I
parte conine ntrebri ce evalueaz satisfacia global, II parte evalueaz
satisfacia angajailor n funcie de diferii itemi, iar III parte colecteaz
informaii socio-demografice). Chestionarul este alctuit din 7 ntrebri i se
axeaz pe 10 itemi ce definesc satisfacia angajailor (Anexa 2). ntrebrile au

calificative de la 1 la 5 unde: 1 reprezint dezacord total/foarte nesatisfcut, 2


dezacord/ nesatisfcut, 3 neutru/ aa i aa, 4 acord/ satisfcut, 5 acord
total/ foarte satisfcut.
Materiale utilizate: 30 de chestionare printate, dou stilouri.
Procesarea datelor: datele obinute n urma aplicrii chestionarului au fost
introduse i prelucrate n programul SPSS. Pentru prelucrarea datelor s-au
utilizat urmtoarele operaiuni:

Generarea frecvenelor;
Obinerea mediilor;
Corelaii.

Capitolul 4. Rezultatele anchetei


4.1 Prezentarea mediilor i frecvenelor
4.1.1 Evaluarea satisfaciei globale a angajailor
1
0%

2
26,7%

3
20%

4
40%

5
13%

Media
3,40

Analiznd tabelul satisfaciei globale putem spune c o bun parte din


respondeni sunt satisfcui de locul de munc pe care l au ntr-o proporie de
40%, iar 13% dintre angajai au declarat c sunt chiar foarte satisfcui de
postul de munc. Acest lucru semnific faptul c angajaii instituiei de
nvmnt sunt mulumii n mare parte de condiiile de lucru, de ambian, de
atitudinea colegilor de munc sau pur si simplu le place ceea ce fac. Dac lum
n consideraie situaia economic din ar care este destul de dificil, ntr-o
anumit msur din cauza lipsei locurilor de munc, putem spune c muli
dintre angajai ar putea fi mulumii din simplu motiv c au unde s lucreze i c
au un salariu, ct de mic nu ar fi, cu care i ntrein familia.
Media rezultatelor obinute, de 3,40, de asemenea, ne confirm faptul c
respondenii sunt mai mult satisfcui dect nesatisfcui de postul lor de
munc.
ntrebarea
Ai recomanda aceast instituie ca un
loc bun de munc?
V-ai mai angaja nc o dat?

1
13,3 %

2
16,7 %

3
30 %

4
26,7 %

5
13,3 %

Media
3,10

10 %

20 %

40 %

16,7 %

13,3 %

3,03

Conform tabelului de mai sus, majoritatea respondenilor nu sunt ncrezui


dac ar recomanda instituia respectiv ca un loc bun de munc i nu tiu sigur
dac s-ar mai angaja nc o dat. Acest grad de incertitudine poate semnifica
faptul c angajaii sunt ntr-o oarecare msur nemulumii i nesatisfcui de
locul lor de munc. Cu toate acestea, comparnd doar extremele pozitive i
negative putem spune c cei mai muli dintre respondeni ar recomanda aceast
instituie de nvmnt ca un loc bun de munc n proporie de 40% (26,7% +
13,3%).

4.1.2 Evaluarea satisfaciei pe atribute


Atribut
Prezena certurilor
Salariu
Stresul (nu este foarte mare)
Munc n echip
Laude i recunoatere
Respect
Comunicare
Oportuniti de training
Corectitudine
Nu mi-e teama s spun ce
gndesc
Echilibrul dintre viaa
personal i munc
Dotarea cu echipamente de
lucru
Sarcini de munc
Obiective
Sigurana la locul de munc
Amenajarea spaiilor
comune

1
46,7 %
16,7 %
23,3 %
20 %
20 %
6,7 %
6,7 %
20 %
20 %
3,3 %

2
30 %
50 %
40 %
30 %
16,7 %
33,3 %
23,3 %
16,7 %
6,7 %
23,3 %

3
3,3 %
26,7 %
16,7 %
33,3 %
33,3 %
20 %
30 %
6,7 %
13,3 %
16,7 %

4
10 %
3,3 %
13,3 %
13,3 %
20 %
23,3 %
26,7 %
23,3 %
30 %
33,3 %

5
10 %
3,3 %
6,7 %
3,3 %
10 %
16,7 %
13,3 %
33,3 %
30 %
23,3 %

Media
2,07
2,27
2,40
2,50
2,83
3,10
3,17
3,33
3,43
3,50

10 %

13,3 %

16,7 %

33,3 %

26,7 %

3,53

3,3 %

6,7 %

10 %

40 %

40 %

4,07

0%
0%
0%
0%

10 %
6,7 %
6,7 %
10 %

16,7 %
13,3 %
10 %
6,7 %

26,7 %
40 %
20 %
13,3 %

46,7 %
40 %
63,3 %
70 %

4,10
4,13
4,40
4,43

Cercetnd mediile care revin fiecrui atribut, am ajuns la concluzia c


angajaii Liceului Teoretic V. Alecsandri sunt nemulumii n mare parte de
prezena certurilor i conflictelor dese la locul de munc (2,07), de salariul pe
care l au (2,27) i de stresul creat la postul de lucru (2,40).
Conflictele i certurile pot conduce pe de o parte la crearea unei stri
depresive a angajatului, l poate face nervos, iritat i deloc deschis spre
comunicare. Acest lucru, evident, acioneaz asupra psihicului angajatului i n
consecin l face s fie nefericit, nemplinit i nesatisfcut de locul su de
munc. Conform rezultatelor obinute majoritatea respondenilor au rspuns
negativ la propoziia: La locul de munc NU exist prea multe certuri i

conflicte, ceea ce nseamn c una dintre cele mai mari nemulumiri este
mediul conflictual la locul de munc. Cca 85% (52% + 33%) dintre respondeni
consider c exist multe certuri i conflicte la locul de munc i doar 20%
consider c lucreaz ntr-un mediu de lucru linitit, lipsit de certuri i conflicte.
De asemenea, 3% dintre respondeni nu au specificat dac exist sau nu certuri.
Probabil acetia nu colaboreaz foarte mult cu ceilali angajai i nu cunosc care
este situaia.
Prezena certurilor

10%
10%
3%
30%

47%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

Salariul mic reprezint un alt motiv pentru care un angajat este


nesatisfcut, deoarece acesta reprezint principala sursa de venit cu care se
poate ntreine pe sine i pe familia sa. Un salariu mic poate conduce i la
apariia unor certuri n familie, care, din nou, acioneaz asupra nivelului de
satisfacie pe care l resimte individul fa de postul su de munc. Conform
rezultatelor obinute, 52% dintre angajai nu sunt de acord cu sistemul de
salarizare al instituiei, iar 17% sunt radical nemulumii de acesta. Doar 6% n
total sunt, ntr-o oarecare msur, mulumii de salariul pe care l au. Media
pentru acest item este de 2,27 care confirm acelai lucru.

Salariul
Dezacord Total

3%
3%
17%
27% 50%

Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

Datorit faptului c majoritatea angajailor liceului sunt profesori, stresul


care apare la locul de munc este, practic, inevitabil. Lucrul cu oamenii, n
special cu adolescenii, nu este unul uor, uneori foarte stresant. Aceast stare l
poate face pe individ s se simt nesatisfcut de locul su de munc. O medie

de 2,40 ne arat faptul c angajaii L.T. V. Alecsandri sunt, n mare parte, mai
mult stresai dect relaxai. Aadar, cca 40% i respectiv 23% au menionat c
se streseaz la locul de munc. Din aceast categorie, probabil, fac parte mai
mult profesorii care lucreaz cu adolescenii. Ceilali 13% i respectiv 7% nu
consider locul de munc ca fiind unul stresant.

Stresul
13%

7%

23%

Dezacord total
Dezacord
Neutru

17%

Acord

40%

Acord total

O medie de 2,50 evideniaz prezena unei anumite incertitudini n ceea


ce privete lucrul n echip. Se pare c n cadrul instituiei acest lucru nu este
foarte dezvoltat. Cca 26% dintre respondeni au menionat c probabil nu exist
un spirit puternic de echip i de cooperare n aceast instituie, iar 18% din
respondeni i-au manifestat dezacordul total n legtur cu munca n echip.
Aadar, doar 18% i respectiv 9% au considerat c n cadrul instituiei exist un
spirit de colaborare. De asemenea, 29% dintre cei chestionai au o poziie neutr
fa de existena spiritului de echip. Toate acestea pot semnifica faptul c
exist o problem n ceea ce privete atitudinea fa de colegi, care poate fi una
destul de ostil, ceea ce ar conduce la insatisfacie. Directorul ar trebui probabil
s organizeze mai multe activiti care ar dezvolta spiritul de echip n rndul
angajailor i s cerceteze cauzele lipsei de colaborare.

Munca n echip

18%

9% 18%

29%

26%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

n ceea ce privete laudele i recunoaterea pentru merite, se pare c n


instituie nu se acord o deosebit importan acestui item. Media exprima o
anumit incertitudine (2,83). Cu toate acestea, cei mai muli respondeni au
afirmat c nu li se acord atenia necesar pentru merite (20% au fost total
nemulumii i 16,7% nemulumii) i doar 20% i respectiv 10% sunt de acord
cu faptul c eful le ofer laudele i recunoaterea corespunztoare pentru
merite. Conducerea tinde mai puin s laude personalul i prefer mai mult s
rmn indiferent fa de succesele angajailor si. Prin urmare, indiferena
conduce la insatisfacie. Un procent destul de mare de 33% din respondeni nu
au specificat exact dac sunt sau nu mulumii de acest criteriu.
Laudele i
recunoaterea constituie factori foarte importani n ncurajarea i motivarea
personalului. Lipsa acestora poate influena succesele viitoare ale angajailor i i
poate descuraja.

Laude

20%

10% 20%
17%
33%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

Rezultatele pentru itemul ce subnelege respectul din partea conducerii


ne sugereaz c directorul instituiei nu manifest respect fa de toi angajaii
n mod egal. Rspunsurile pozitive sunt egale cu rspunsurile negative n
proporie de 40% ( dezacord total i dezacord) la 40% (acord i acord total). Iar
20% au rmas pe poziie neutr. Media acestui item este de 3,10, ceea ce nu
denot prea multe.

Respect

17% 7%
33%

23%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

20%

Media pentru itemul ce subnelege comunicarea n cadrul organizaiei


este 3,17, ceea ce nseamn c n cadrul instituiei comunicarea reprezint un
factor care trebuie cizelat. n cazul n care nu se comunic cu angajaii acetia
nu vor fi capabili s realizeze obiectivele organizaie cu succes i se vor simi
neglijai. Sistemul de comunicare probabil se afl n procesul de a fi mbuntit,
deoarece o bun parte a respondenilor au menionat faptul c se comunic
destul de bine n cadrul instituiei (27% - acord i 13% - acord total). Ceilali
23% i respectiv 7% au menionat c nu sunt de acord cu sistemul de
comunicare din cadrul instituiei, iar 30% consider c sistemul de comunicare
nu este nici foarte bine dezvoltat, dar nici foarte ru.

Comunicarea
13% 7%
23%
27%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

30%

Vorbind despre oportunitile de training i cursuri de perfecionare n


vederea dezvoltrii personale, putem spune c profesorilor, n special, li se ofer
aceast posibilitate o dat la civa ani. Prin urmare, majoritatea respondenilor
au fost de acord cu afirmaia respectiv (23,3% - acord, 33,3% - acord total).

Conform piramidei nevoilor lui Maslow, automplinirea sau autorealizarea st n


vrful piramidei. Oamenii nu se pot simi satisfcui dac nu se simt autorealizai. Din cei 20% i 17% care au menionat c nu li se acord deloc sau
puine posibiliti de dezvoltare personal i profesional fac parte, probabil,
lucrtorii auxiliari ( femei de serviciu, fochiti, paznici etc) crora nu li se acord
astfel de oportuniti, deoarece acetia nu au nevoie de traininguri pentru
activitile pe care le desfoar. Restul 7% au rmas pe poziie neutr. Media
de 3,33 nu denot prea multe.

Posibiliti de dezvoltare

20%

33%
23%

17%
7%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

Legat de corectitudinea pe care o manifest conducerea instituiei, putem


spune c marea majoritate a respondenilor care alctuiete 30% i respectiv
altele 30% consider c sunt tratai corect. Ceilali 7% i respectiv 20%
consider c nu sunt tratai corespunztor, iar 13% nu au nici o prere n acest
sens. O medie de 3,43 semnific mai mult acordul angajailor n legtur cu
corectitudinea comportamentului manifestat de conducere. n acest sens, putem
spune c angajaii sunt satisfcui, n mare parte, de acest item.

Corectitudine

20%
7%
13%
30%

30%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

Media pentru itemul legat de teama de a spune ceea ce gndete este de


3,50 ceea ce nseamn c respondenii sunt mai mult de acord cu aceast
afirmaie, dect dezacord. Acest fapt sugereaz c n cadrul instituiei fiecare se
poate exprima liber, fr a-i fi team de oarecare consecine. Individului trebuie
s i se permit s-i exprime liber i deschis opiniile i problemele pe care le are,
astfel nct s se simt linitit i satisfcut la locul de munc i s se poat
concentra mai mult pe ndeplinirea obiectivelor instituiei. Aadar, 32% i 23%
dintre respondeni sunt de acord cu faptul c la locul de munc nu le este team
s se exprime liber, iar 3% i respectiv 23% nu sunt de acord cu aceast
afirmaie. Ceilali 16% au rmas pe poziie neutr.

Teama de a spune ceea ce gndeti


26% 3% 23%
32%

16%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

Orarul de munc al L.T. V. Alecsandri este unul stabil. Acest lucru asigur
angajailor si un echilibru dintre viaa personal i munc. Prin urmare, cei mai
muli respondeni au fost de acord cu aceast afirmaie. Media pentru itemul
respectiv este de 3,53, ceea ce nseamn mai mult acord dect neutru sau
dezacord. Dup cum se observ i din figura de mai jos, 17% dintre respondeni
nu tiu exact dac le este respectat echilibrul via personal munc, 33% i
27% sunt de acord cu faptul c echilibrul este respectat i doar 10% i respectiv
13% consider c nu exist un anume echilibru. Familia este unul dintre cele mai
importante elemente ale satisfaciei unui om. Prin urmare, asigurnd un
echilibru dintre viaa personal i munc, angajatul se va simi mai mplinit i
satisfcut de faptul c poate oferi o parte din timpul su i celor dragi.

Echilibrul Via personal - munc

27%

10%

13%
17%

33%

Dezacord total
Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

Dotarea locului de munc cu diverse echipamente necesare desfurrii


activitii, precum i claritatea obiectivelor organizaiei i sarcinilor de munc,
sigurana la locul de munc i amenajarea spaiilor comune sunt itemii care au
nregistrat, n urma cercetrii, medii care ne sugereaz satisfacia angajailor.
Cele mai mari au fost nregistrate pentru sigurana la locul de munc (4,40) i
amenajarea spaiilor comune (4,43). Din 30 de respondeni, 63% i 20% au
menionat c se simt n siguran la locul de munc i doar 7% au manifestat
dezacord. Acest lucru demonstreaz c n cadrul liceului sunt luate majoritatea
msurilor de siguran pentru a oferi angajailor un mediu de lucru sntos,
sigur i ferit de orice pericol. Vorbind despre amenajarea spaiilor comune,
putem spune c motivul pentru care acest item a nregistrat o medie destul de
mare este reamenajarea i modernizarea acestor spaii acum doi ani n urm.
Din 2012 au fost efectuate lucrri de modernizare a spaiilor comune: au fost
renovate toate grupurile sanitare, a fost amenajat o camer pentru du
(destinat lucrtorilor auxiliari), a fost amenajat un spaiu destinat special
pentru dulapuri-vestiare, pentru elevi i lucrtori, au fost renovate o parte din
cele 27 de sli n care au loc lecii, a fost modernizat sistemul de nclzire.
Astfel, 70% dintre cei chestionai sunt foarte mulumii de nivelul de amenajare
a spaiilor comune i 13% - mulumii. Din 30 de respondeni doar 10% nu sunt
de acord cu aceasta.

Sigurana la locul de munc

7% 10%
20%

63%

Dezacord
total

Dezacord

Neutru

Acord

Acord total

Amenajarea spaiilor comune


10%
7%
70% 13%

Dezacord
total

Dezacord

Neutru

Acord

Acord total

Ceilali itemi legai de dotarea locului de munc cu diverse echipamente


necesare desfurrii activitii, precum i claritatea obiectivelor organizaiei i
sarcinilor de munc au mediile de 4,07; 4,10 i respectiv 4,13. Aceasta arat
gradul de satisfacie ridicat al respondenilor fa de aceti itemi. Acelai lucru
se poate observa i din figurile de mai jos. Nivelul de satisfacie pentru aceti
itemi este ridicat i variaz de la 40% la 46% (pentru acord total) i aproximativ
n aceeai msur pentru acord.

Dotarea cu echipamente de lucru

Obiective de munc

Dezacord total

3% 7%
40%
10%
40%

Dezacord

13%
7%
40%
40%

Neutru
Acord
Acord total

Dezacord
total

Dezacord

Neutru

Acord

Acord total

Sarcini de lucru
Dezacord total

10%
17%
47%
27%

4.1.3 Date demografi ce

Structura pe sexe

Dezacord
Neutru
Acord
Acord total

Dup cum se poate uor observa din graficul de mai jos n rndul
angajailor instituiei predomin fora de munc de gen feminin n proporie de
63%, pe cnd cei de gen masculin reprezint doar 37%. Acest lucru nu poate fi
explicat cu exactitate, deoarece nu sunt anumite preferine pentru job-urile
oferite de instituia respectiv, n sensul c pentru poziia de profesor, de
exemplu, genul nu reprezint absolut nici o piedic.
Persoanele de gen masculin sunt predispuse mai mult s lucreze n calitate
de: lucrtori tehnici, fochiti, paznici, administratori, mturtori, iar femeile
opteaz mai mult pentru poziii ca: profesor, femeie de serviciu, secretar,
garderobier, bibliotecar.

Structura pe sexe
Feminin
Masculin

37%
63%

Structura pe vrste

n urma analizei rezultatelor putem spune c n cadrul L.T. V. Alecsandri


activeaz persoane din mai multe categorii de vrste (Fig.). Cel mai tnr
angajat are 22 de ani, iar cel mai n vrst angajat are 66 de ani (Fig. ). Pentru a
face concluzii mai sugestive am grupat vrstele n 3 categorii, dup cum
urmeaz:
-

22-38 de ani = tineri;


43-56 de ani = vrst medie;
57-66 de ani = vrst naintat.

Grupnd categoriile respective am obinut urmtoarele rezultate: 36,4% tineri, 33,2% - de vrst medie i 29,9% - de vrst naintat (Fig. ). Media
obinut pentru categoriile de vrst este de 46 de ani. Toate acestea
demonstreaz c exist un oarecare echilibru ntre vrste.

vrst
Fig. Vrsta (n ani) minim i
vrsta maxim

Fig. Frecvena pentru categoria de vrste

Vrsta
Tineri

Vrst
medie
30%

37%

Vrst naintat

33%

Fig. Rezultatele pentru categoriile de vrst

Structura pe studii

n Fig. este vizibil faptul c cei mai muli angajai ai liceului au studii
universitare n proporie de 73%, iar ceilali dein studii liceale n proporie de
20% i doar 7% au studii postuniversitare/doctorale. Datorit faptului c
majoritatea angajailor ocup poziia de profesor (43 din numrul total de 68),
era evident de la bun nceput c majoritatea angajailor trebuie s aib mcar
studii universitare (acesta constituie, de cele mai multe ori, criteriul principal n
recrutarea pentru poziia de profesor).

Studii
7%

20%

Liceale Universitare Postuniversitare/Doctorale

73%

Fig. Rezultatele pentru categoriile de studii

4.2 Prezentarea corelaiilor satisfaciei globale cu itemii


n cadrul tabelului de mai jos sunt prezentai coeficienii de corelaie Pearson
pentru fiecare item, n ordinea descresctoare a acestora. Coeficientul reprezint
nivelul de importan al fiecrui item.

Atribut
Dotarea cu echipamente de lucru
Nu mi-e teama s spun ce gndesc
Laude i recunoatere
Salariu
Comunicare
Sigurana la locul de munc
Stresul (nu este foarte mare)
Sarcini de munc
Respect
Munc n echip
Oportuniti de training
Obiective
Amenajarea spaiilor comune
Echilibrul dintre viaa personal i munc
Corectitudine
Prezena certurilor

Coef. Corelaie
0,672
0,639
0,632
0,579
0,551
0,542
0,536
0,511
0,477
0,464
0,399
0,347
0,324
0,270
0,261
-0,434

Conform tabelului putem observa c dotarea cu echipament de lucru are o


importan deosebit n ceea ce privete nivelul de satisfacie al angajailor, iar
prezena certurilor i conflictelor la postul de munc au cea mai mic importan
i probabil nu influeneaz satisfacia lucrtorilor.
Corelaia 1
Item: Sunt mulumit de nivelul de dotare material cu echipamente, unelte
necesare desfurrii activitii.

Sig=0.01>0.00 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
nivelul de dotare cu echipamente de lucru i satisfacia general a angajailor
este una strns i direct, lucru indicat de nivelul ridicat al coeficientului de
corelaie Pearson care are valoarea de 0,672.
Corelaia 2
Item: La locul de munc nu mi-e team s spun deschis ceea ce gndesc.

Sig=0.01>0.00 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.

Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre


itemul ce presupune exprimarea liber a angajailor la locul de munc i nivelul
de satisfacie global este una strns i direct. Aceasta se confirm prin
valoarea ridicat a coeficientului de corelaie Pearson care este de 0,639.
Corelaia 3
Item: Atunci cnd fac o treab bun primesc laudele i recunoaterea pe care le
merit.

Sig=0.01>0.00 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
itemul ce subnelege laudele i recunoaterea pe care o merit angajaii i
nivelul de satisfacie general a acestora este una strns i direct. Acest lucru
este indicat de valoarea ridicat a coeficientului de corelaie Pearson care este
de 0,632.
Corelaia 4
Item: Consider c sunt pltit corect pentru munca pe care o fac.

Sig=0.01>0.001 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
pachetul salarial i satisfacia general a angajailor instituiei este una

rezonabil i direct. Coeficientul de corelaie Pearson de 0,579 confirm acest


lucru.
Corelaia 5
Item: eful meu/conducerea organizaiei comunic bine cu angajaii.

Sig=0.01>0.002 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
itemul ce presupune comunicarea eficient din cadrul instituiei i nivelul de
satisfacie global este una rezonabil i direct, lucru confirmat de valoarea
medie a coeficientului de corelaie Pearson care este de 0,551.

Corelaia 6
Item: M simt n siguran la locul de munc.

Sig=0.01>0.002 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
sigurana la locul de munc i nivelul de satisfacie global a angajailor este
una rezonabil i direct. Acest lucru este indicat de nivelul mediu al
coeficientului de corelaie Pearson care are valoarea de 0,542.
Corelaia 7

Item: Stresul meu la serviciu nu este foarte ridicat.

Sig=0.01>0.002 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
stresul pe care l resimt sau nu angajaii i nivelul de satisfacie general este
una rezonabil i direct. Nivelul mediu al coeficientului de corelaie Pearson
care este de 0,536 confirm acest lucru.

Corelaia 8
Item: Sarcinile de munc sunt suficient de bine explicate.

Sig=0.01>0.004 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
claritatea sarcinilor de munc i nivelul general de satisfacie al angajailor este

una rezonabil i direct. Coeficientul de corelaie Pearson al crui valoare este


de 0,511 demonstreaz acest lucru.
Corelaia 9
Item: eful meu m trateaz ntotdeauna cu respect.

Sig=0.01>0.008 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
respectul manifestat de conducerea instituiei i nivelul de satisfacie global al
angajailor este una moderat i direct. Acest lucru este indicat i de
coeficientul de corelaie Pearson cu valoarea de 0,477.

Corelaia 10
Item: Exist un puternic sentiment de munc n echip i de cooperare n
aceast organizaie.

Sig=0.01=0.01 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
variabila prezena unui spirit de echip i satisfacia general a angajailor este
una moderat i direct. Acest fapt este confirmat de coeficientul de corelaie
Pearson care este de 0,464.
Corelaia 11
Item: Mi se ofer oportuniti de training/cursuri de perfecionare n vederea
dezvoltrii profesionale.

Sig=0.010.029 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
oportunitile de trening oferite n vederea dezvoltrii personale i satisfacia
general a angajailor este una slab i direct, indicat de coeficientul de
corelaie Pearson care este de 0,399.

Corelaia 12
Item: Cunosc i neleg obiectivele instituiei n care lucrez.

Sig=0.010.060 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.

Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre


claritatea obiectivelor i nivelul de satisfacie global a angajailor este una una
slab i direct. Acest lucru este confirmat i de valoarea coeficientului de
corelaie Pearson care este de 0,347.
Corelaia 13
Item: Sunt mulumit de modul n care sunt amenajate spaiile comune ( vestiar,
toalete, duuri etc).

Sig=0.010.081 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
amenajarea spaiilor comune i satisfacia global a angajailor este una una
slab i direct. Nivelul sczut al coeficientului de corelaie Pearson care are
valoarea de 0,324 indic acelai lucru.

Corelaia 14
Item: Mediul de lucru din aceast organizaie se asigur un echilibru ntre munc
i viaa personal.

Sig=0.010.149 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
echilibrul dintre via personal i munc asigurat de mediul de lucru i
satisfacia global angajailor este una slab i direct. Acest lucru este
confirmat de nivelul sczut al coeficientului de corelaie Pearson care are o
valoare de 0,270.
Corelaia 15
Item: eful meu i trateaz corect pe toi angajaii.

Sig=0.010.163 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
corectitudinea cu care trateaz eful angajaii si i satisfacia general a
acestora este una slab i direct. Acest lucru este confirmat de nivelul sczut al
coeficientului de corelaie Pearson care are o valoare de 0,261.

Corelaia 16
Item: La locul de munc NU exist prea multe certuri i conflicte

Sig=0.010.017 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.


Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre
variabila nu exist prea multe conflicte i certuri i satisfacia global a
angajailor este una slab i invers. Acest lucru este confirmat de nivelul sczut
al coeficientului de corelaie Pearson care este negativ -0,434.

Capitolul 5. Matricea Importan Satisfacie


Matricea Satisfacie Importan va fi realizat cu ajutorul programului
SPSS prin accesarea opiunilor: Graphs Legacy Dialogs Catter/Dot
Simple Scatter. Pe axa X vom avea gradul de satisfacie ( constituit din mediile
tuturor itemilor), iar pe axa Y vom avea gradul de importan ( datele reprezint
coeficienii de corelaie a itemilor). Pentru a simplifica procesul de construire a
matricei am structurat toate datele n tabelul de mai jos.
Item
Dotarea cu echipamente de lucru
Nu mi-e teama s spun ce gndesc
Laude i recunoatere
Salariu
Comunicare
Sigurana la locul de munc
Stresul (nu este foarte mare)
Sarcini de munc
Respect
Munc n echip
Oportuniti de training
Obiective
Amenajarea spaiilor comune

Axa X (Medii)
4,07
3,50
2,83
2,27
3,17
4,40
2,40
4,10
3,10
2,50
2,50
4,13
4,43

Axa Y (Coef. De
corelaie)
0,672
0,639
0,632
0,579
0,551
0,542
0,536
0,511
0,477
0,464
0,399
0,347
0,324

Echilibrul dintre viaa personal i munc


Corectitudine
Prezena certurilor

3,53
3,43
2,07

0,270
0,261
-0,434

Anexe
ANEXA 1
Organigrama Liceului Teoretic V. Alecsandri

Director

Administrat
or

Femei de
Serviciu
(4)

Paznic
(6)

Contabil ef

Mturto
r (1)

Director
adjunct
(Educaie)

Fochist
(3)

Director
adjunct
(Festiviti)

Lucrtor
tehnic (1)

Profesori
(43)

Garderobi
e-r (1)

Psihol
og

Secret
ar

Bibliote
car

Asistent
medical