Mesajele organizaionale i declanarea schimbrii

Comunicarea organizaional este orientat spre schimbare. Elementul decisiv al mesajelor de relaii publice este
favorizarea iniiativei publicului. Pentru a obine o schimbare trebuie s:
- reducem disonana (senzaia de disconfort psihic determinat de lipsa de coinciden dintre ideile noastre i
ideile celorlali). Gradul de disonan difer n funcie de importana deciziei pe care trebuie s o ia publicul, de
importana relativ a fiecrui element aflat n disonan i proporia n care diferite elemente sunt n dezacord.
- s venim n ntmpinarea unei nevoi (piramida lui Maslow)
- s prezentm avantajele propunerii noastre
- s folosim dovezi convingtoare (s fim credibili)
- s adaptm mesajul situaiei/contextului
- s creem diferene
- s motivm
1.Putem reduce disonana i obine consonana prin urmtoarele metode:
- nlocuirea unuia dintre elementele aflate n disonan
- modificnd importana elementelor aflate n disonan, propunnd o nou opiune compatibil cu valorile
publicului, fcnd gndirea n cadrul unei cutii mai mari sau fcnd gandirea n cadrul unei cutii mai mici
ex: ipod vs samsung
o disonan numele brandului
- preul; memoria; aspectul;
2. Motivaiile
Antony Hobbins 5 motivaii de baz
a) sigurana nevoia oamenilor de a se simi confortabil i de a evita suferina
*prin comunicarea n RP se reduce rezistena oamenilor la schimbare
- beneficiile schimbrii i avantaje
- s afirmm de ce e nevoie de ceva nou
- s familiarizm oamenii cu o schimbare
b)nevoia de a risca i de a cuta surprize i varietate;
c) mndria de sine a oamenilor; publicul nu trebuie privit de sus/subestimat
d) relaionarea emoional i mplinirea personal
- rapiditate atingerea emoiilor
e) dezvoltarea, cultivarea noului i evoluia

3. Avantajele mesajul trebuie s se refere la beneficiile propunerilor i apoi la caracteristici i atribute.

Evideniind avantajele punem n lumin i calitile propunerilor noastre i de asemenea sporim gradul de
autenticitate i credibilitate. Transformarea caracteristicilor n avantaje se face prin deconstrucia atributelor
folosind urmtoarele ntrebri:
- De ce intereseaz o anumit caracteristic?
- Ce aspecte negative legate de acea caracteristic pot fi transformate n beneficii?
- Ce conotaii afective, raionale, pragmatice, logice are o caracteristic?
- Care din caracteristici aduc mulumirea publicului fidel?
- Care este contraoferta concurenei?

4. Dovezi convingtoare Credibilitate

Pentru ca un mesaj s fie perceput credibil, trebuie s fie legitimat printr-o serie de factori legitimatori:
- realizrile anterioare ale organizaiei
- expertiza organizaiei capacitatea organizaiei de a analiza produsele pe care le are
- importana clienilor tradiionali ai organizaiei
- statutul organizaiei ce reputaie are
- cadrul i suportul transmiterii mesajului
- vizibilitatea este creat prin repetiie. Aceasta mrete percepia validitii unei informaii i creeaz o
impresie de adevr evident.
- obiectivitatea care se obine prin folosirea mrturiilor unor clieni; se mai obine prin referirea la argumentele
concurenei. Implic un risc: o deas referire la concuren las de neles c existena unei alte referine
nseamn c acea chestiune e discutabil.

5. Crearea diferenei face legtura dintre avantajele propuse de organizaia noastr i motivaiile/necesitile
publicului
Diferena se realizeaz prin tipurile de mesaj:
- mesaje de autontmpinare (ex: Citind aceast carte vei putea exploata la maxim potenialul dumneavoastr
intelectual)
- mesaje ce stimuleaz respectul de sine (ex: Citind aceast carte vei fi recunoscut ca un foarte bun)
- mesaje care stimuleaz nevoile cognitive (ex: Citind aceast carte vei afla lucruri noi/neobinuite etc..)
- mesaje ce stimuleaz nevoia de apartenen (ex: Citind aceast carte vei putea deveni membrul unui grup de
profesioniti)
- mesaje ce stimuleaz nevoia de securitate (ex: Citirea acestei cri v va crea un avantaj n faa concurenei)
- mesaje pentru nevoi fiziologice (ex: Citind aceast carte vei putea ctiga mai muli bani.)