Sunteți pe pagina 1din 19

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR


MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

Cultura organizaional de la concept la practic n


cadrul Companiei Vodafone

Coordonator:
Prof.univ.dr. Mihai Vrzaru

Masterand:
Mesea Monica

Cuprins
Cap I Cultura organizaional de la concept la practic
1.1 Conceptul de cultur organizaional
1.2 Tipurile culturii organizaionale
Cap II Cultura organizaional a companiei Vodafone
2.1 Scurt istoric
2.2 Strategii pe care le promoveaz departamentul de vnzri
2.3 Principiile eseniale care stau la baza activitii companiei Vodafone
2.4 Organizarea i structura organizatoric a companiei Vodafone
Concluzii
Bibliografie

Cap I
1.1 Conceptul de cultur organizaional

Cultura organizaional reprezint un stil de via, fiind rezultatul unor practici


interne, a unor norme de conduit, valori, aspiraii i credine specifice organizaiei.
Ea este cea care confer personalitate i identitate unei organizaii. Totui, cultura
organizaional nu controleaz total percepiile, gndurile i sentimentele
personalului organizaiei. Cu ct personalul este de mai mult timp n organizaie, cu
att cultura organizaional va influena mai profund percepiile, gndurile, tririle
membrilor organizaiei, modul n care acetia vor reaciona n anumite situaii. Cu
ct o organizaie are o cultur proprie mai puternic, cu att ea este mai matur i
mai bine definit, avnd un impact mai mare asupra angajailor, inclusiv un impact
direct i nemijlocit asupra inovaiei i performanelor economice.

Cercettorii i specialitii n domeniu au ncercat surprinderea


ntr-o definiie complex a fenomenului de cultur
organizaional.

Autorii Thomas J.Peters i Robert H. Waterman, au definit cultura


organizaional ca fiind un set dominant i coerent de valori
mprtite de ctre membrii organizaiei, indus de mijloace
simbolice.

Cei doi autori au avut o contribuie extrem de important la


rspndirea acestui concept, demonstrnd prin cazuri concrete c
exist o legtur strns ntre dimensiunile culturii organizaionale
i performanele obinute de corporaii de renume.

Cultura organizaiei se constituie dintr-o serie de principii. Se disting:

credine propoziii generale despre functionarea unui grup;


valori preferine colective care se impun n grup i reprezint
reguli de aciune;
norme reguli specifice de comportament uman;
mituri simboluri care se refer la istoria firmei, la evoluia
ei;
ritualuri situatii de protocol specifice fiecrei firme;
simboluri constau n insigne, halate, uniforme s.a.;
alte componente canoane de judecat, modaliti de cunoatere,
modaliti de aparare etc.

1.2 Tipurile culturii organizaionale

Cultura de tip Putere reea concentric. Controlul este exercitat mai ales prin
intermediul unor persoane cheie alese special, conform unui numr restrns de
reguli: deciziile sunt luate, n mare msur, ca efect al echilibrului de influene.

Cultura de tip Rol templu. Exist aici un grad nalt de formalizare i


standardizare, ofer securitate i o ocazie favorabil de a dobndi o specializare
profesional.

Cultura de tip Sarcin- depinde de mobilizarea ntregului grup, n scopul


mbuntirii eficienei, precum i de identificarea individului cu obiectivele
organizaiei. El trebuie s atepte s fie judecat n funcie de rezultate i s-i plac
s coordoneze munca unor colegi care pot fi mai experi dect el nsui n realizarea
diferitelor aspecte ale sarcinii.

Cultura de tip Persoan- individul reprezint un punct central. Cultura de tip


persoan are rolul de a-i servi i de a-i ajuta pe membrii ei, promovndu-le
interesele proprii, fr nici un obiectiv global.

Cap II
Cultura organizaional a
companiei VODAFONE

2.1 Scurt istoric:


Vodafone - este o corporaie de telefonie mobil care deine active
n rile din Europa, Statele Unite, Asia, Africa, Australia,
NouaZeeland, compania-mam aflndu-se n Marea Britanie.
Vodafone - este constituit dintr-un complex de:
- reprezentane (Italia, Germania,Spania, SUA, Grecia, etc);
- filiale (Australia, Noua Zeeland);
- companii mixte (Romnia);
- asociaii ;
- companii de investiii.

Valorile companiei Vodafone:


Excelen;
ncredere;
Grij fa de oameni;
Inovaie.

Simbolul de baza ce promoveaz brand-ul companiei Vodafone este virgula roie.


Comunicarea, accesul la informaie prin toate metodele posibile, participarea n
diverse programe de susinere a micrii ecologiste, a santii omului i a
sraciei globale-susinut de Fundaia Vodafone Group, reprezint o totalitate
de valori ce fac parte din cultura companiei.

Implicare n viaa comunitii:


Educaie;
Cultur i sport;
Salvare de viei omeneti;
Protecia mediului nconjurtor.

La data de 1 Iunie 2005 Vodafone a achiziionat Connex.


Vodafone a fost primul operator de telefonie mobil din Romnia care a lansat:
- prima reea GSM;
- serviciile de date mobile 3G i 4G.
Vodafone - este cel mai mare grup internional de comunicaii mobile;
- este al doilea operator de telefonie mobil de pe pia a local dup
numrul de clieni, cu 8,6 milioane la finele anului 2014.

Misiunea firmei Vodafone - este de a ajuta oamenii din Romnia s


comunice mai uor i s fie n legtur permanent cu lumea. n cei 18 ani
de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea
mediului de afaceri prin investi ii majore la nivel na ional, orientate n
principal spre extinderea acoperirii re elelor 2G, 3G, lansarea de noi
produse i servicii de comunica ii, extinderea re elei de magazine la nivelul
ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunit ii.
Obiectivele companiei Vodafone - sunt concretizate n aciuni
specifice care determin performanele acesteia. Vodafone ii propune s
devin lider pe segmentul de date mobile pentru persoane fizice i cel mai
bun furnizor de servicii convergente pentru companii. Un obiectiv
important este mbuntirea calitii reelei i a serviciilor oferite. Pentru
2015 i 2016, Vodafone a anunat implementarea unui amplu program de
modernizare a reelei, care vizeaz mbuntirea acoperirii, n special n
zona rural, i reducerea consumului energetic cu pana la 20%. Obiectivul
companiei este s ofere servicii de date mobile 3G pentru 98% din
populaia rii.

Cultura organizaional
este bazat pe:
Respectarea diversitii culturale din fiecare ar
concretizat n adoptarea unui set de valori comune
care includ:
- pasiunea fa de clieni;
- pasiunea fa de angajati;
- pasiunea pentru rezultate;
- pasiunea pentru oamenii.

Cultura organizaional intern

Filozofia brandului:

ncercm s reinventm de fiecare dat, s rescriem regulile;

Ne pstram promisiunile fcute clienilor;

Clienii notrii se pot baza oricnd pe serviciile i produsele noastre;

Vrem s ne mbuntim continuu performanele.

2.2 Principalele strategii pe care le promoveaz departamentul de vnzri i negocieri Vodafone

Din strategia de vnzare face parte aducerea serviciilor i a mrcii Vodafone ct


mai aproape de clieni, prin extinderea acoperirii comerciale n toate localitile rii. n
aceast privint se sprijin pe parteneri bine selectionai, care au neles valorile pe care
le promoveaz i doresc s construiasc mpreun pe termen lung.
Pentru Vodafone, clienii i calitatea serviciilor oferite acestora reprezint prima
prioritate. Pentru c experiena individual a fiecrui client n relaionarea cu Vodafone
trebuie s fie pozitiv, una din direciile strategice ale companiei este reprezentat de
creterea punctelor de contact direct ntre Vodafone i clienii si. Pentru a susine
oferta Vodafone de servicii i soluii voce i date, mobile i fixe, n cadrul
departamentului de vnzri funcioneaz o echip specializat, la grania dintre
marketing, tehnic i vnzri, capabil s neleag nevoile specifice de comunicare ale
clienilor companiei. Strategia aplicat ntotdeauna n negocieri de catre Vodafone
Romnia este aceea de cooperare , prin care se urmarete atingerea unor obiective
comune, soluionarea problemelor innd cont de necesitile fiecarei pri care intr n
joc, astfel nct ambele s poat ctiga.

2.3 Principiile (valorile) eseniale care stau la baza desfurrii


activitii companiei Vodafone

Recent, Vodafone a fost recunoscut de ctre unele dintre cele mai


prestigioase topuri internaionale pentru valoarea business-ului, inovaie,
ncredere i etic.

Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp
ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai
inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate .

Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de


telecomunicaie din Romnia, n topul celor mai etice companii la nivel
global.

n 2014, valoarea brand-ului Vodafone era estimat la 30 de miliarde de


dolari.

Vodafone ca angajator
- Clienii Vodafone sunt beneficiari direci ai
misiunii pe care i-au asumat-o cei 2000 de
angajai ai companiei;
- Mai mult de 75% au studii superioare;
- Cursuri de specializare, perioade de training
pltite;
- Angajaii sunt mereu la curent cu noile tendine,
mereu informai, ntr-o continu schimbare,
pregtii s se adapteze la nou.

2.4 Organizarea i structura organizatoric a companiei Vodafone


Procesul de organizare const n :
gruparea activitilor necesare pentru ndeplinirea obiectivelor firmei;

atribuirea fiecrei grupe unui manager care are autoritatea necesar pentru
orientarea, antrenarea i coordonarea oamenilor ce realizeaz aceste activiti.
n cadrul companiei Vodafone Romania structura organizatoric const
n mai multe nivele ierarhice, ce permit o colaborare ct mai eficient ntre
grupuri.
Se observ o descentralizare a puterii. Datorit cre terii volumului de
prestare a serviciilor a aprut delegarea responsabilit ilor, libertatea n
aciune i n acelai timp procesul de luare a deciziilor la nivel local este mult
mai rapid.
Cu ct autoritatea managerilor este mai precis definit, cu att vor fi mai
clare deciziile luate.

Concluzii

O cultur organizaional permite obinerea de avantaj competitiv, oferind


ncredere i curaj pentru asumarea responsabilitii i pentru promovarea
propriilor idei de ctre fiecare salariat. Principalele particulariti ale unei
culturi organizaionale orientate spre viitor sunt reprezentate de dorina de
promovare a soluiilor inovative, de capacitatea de a identifica i de a accepta
greelile i punctele slabe i de a le analiza n vederea conceperii unor msuri
cu caracter inovator. Referindu-ne la tipurile de cultur putem spune c
Vodafone are o cultur corporativ care se adapteaz u or, deoarece managerii
sunt orientai spre consumator i necesitile acestuia, ei sunt dispusi s
implimenteze mereu inovaii.
Personalul bine pregtit al companiei acord maxim atenie servirii cu
amabilitate a clienilor i respectrii obligaiilor fa de compania n care
profeseaz. n cadrul acestei companii colaborarea i buna intelegere ntre
membri sunt punctele forte. n plus, Vodafone pune la dispoziie o echip
tehnic experimentat, gata s ofere rapid cele mai bune soluii de
implementare a serviciului, precum i echipamentele necesare, pentru
funcionarea n bune condiii a acestuia.

Bibliografie

Popescu, D., Cultura organizational si etic n afaceri, Editura ASE,


Bucureti, 2006
Ionescu, Gh., Gh., Dimensiunile culturale ale managementului, Editura
Economic, Bucureti, 1996
www.vodafone.ro

MULUMESC PENTRU ATENIA


ACORDAT !