Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMERCIAL
Cumprtorul
desfoar
activiti
mentale i ndeplinete aciuni care se
subsumeaz unei scheme decizionale,
compuse din mai multe etape:
Contientizarea
nevoii:
Procesul de cumprare ncepe de la
contientizarea lipsei, declanat fie de
stimuli interiori, fie indus din exterior
(de factorii de mediu, de persoane de
influen, de stimuli promoionali).
Culegerea
informaiilor:
Cumprtorul absoarbe informaiile n
mod pasiv (ex: din mesajele din massmedia, de la cunotine i prieteni) sau
le caut n mod activ (ex: citind
publicaii de specialitate, n discuii cu
"experi", vizitnd magazinele, solicitnd
oferte).
Prelucrarea
informaiilor:
Cumprtorul prelucreaz informaiile i
obine o imagine ideal a mrcii
preferate, n funcie de care face
alegerile.
Etapele
schemei
decizionale
sunt
comune att cumprtorului individual,
ct i cumprtorului organizaional.
A - atenie:
scopul este ctigarea ateniei din partea
cumprtorului;
I - interes:
trezirea interesului pentru produs;
D - dorin:
inducerea dorinei de a cumpra;
A - aciune:
determinarea deciziei de cumprare
Sub
influena
dinamismului
vieii
economice, vnzarea devine o activitate
tot mai complex, care face apel la
negociere, n scopul facilitrii realizrii
schimburilor.
Mediul
concurenial
actual
este
caracterizat prin abundena unor bunuri,
similare prin pre i calitate.
Planificator
strategic:
Pentru
proiectarea i construirea unor relaii
trainice cu clienii i cumprtorii;
Finanist:
Negociator:
Vnztorul
este
adesea confruntat cu anumite
diferene ntre poziia sa i cea a
partenerului.
Acestea
ar
putea
mpiedica
ncheierea afacerii, dac nu sunt
depite prin acomodare reciproc.
Negocierea
comercial
are
anumite
caracteristici specifice:
a) Dominaia produsului i a atributelor
sale
Obiectul negocierii este ncheierea unei
tranzacii, de regul de vnzare-cumprare, a
unui produs sau serviciu, prin care se realizeaz
schimbul din economie.
Produsul ori serviciul se definete prin trsturi
particulare, care se refer att la modul n
care este conceput i prezentat clienilor,
ct i la modalitatea de comercializare.
Pregtirea
negocierii
comerciale
presupune parcurgerea etapelor uzuale:
analiz
a cazului propriu
partenerului;
stabilire a obiectivelor ;
stabilire a strategiei.
cazului
Culegerea informaiilor
Produs;
Mediul economic;
Cadrul particular la afacerii;
Antecedentele relaiei.
Lidstone
(1991)
descrie
modelul
unei
documentaii
adecvate,
pentru
realizarea
diagnosticului situaiei prezente, utilizat n
majoritatea rilor i firmelor comerciale, pentru
clienii lor majori.
Conform
acestui
model,
documentaia
clientului va fi structurat pe urmtoarele
capitole:
introducere;
analiza potenialului comercial;
analiza mediului extern;
analiza comparativ;
concluzii - analiza SWOT.
Introducerea
Elementele
urmtoarele:
cheie
(rubricile)
sunt
general,
responsabil
strategice);
pentru
problemele
activitatea
de
firmei:
financiare,
de marketing,
de producie.
Analiza comparativ:
Seciunea a patra analizeaz modul n
care, produsul oferit satisface nevoile
cumprtorului,
din
perspectiva
comparaiei cu concurena.
Dei analiza este efectuat de ctre
vnztor, el trebuie s adopte punctul
de vedere al cumprtorului, judecnd
ca i cum acesta ar fi cel care
cntrete avantajele i dezavantajele
diferitelor surse de aprovizionare.
n
principiu,
depirea
acestuia
l
determin s nu mai fie interesat de
ncheierea unui acord, deoarece acesta nu
i-ar mai oferi nici un avantaj.
Apelul la negociere
Apelul la negociere reprezint invitaia,
adresat partenerilor, de a se ntlni n
vederea ncheierii unor afaceri.
Cererea de ofert
reprezint o
manifestare de voin a cumprtorului,
care solicit oferte pentru produse, sau
servicii de la furnizorii poteniali.
pre,
Negocierea comercial
poziional.
este
tipic
5. Prezentarea produsului
Faza
exploratorie
a
negocierii
comerciale mbin procesul descoperirii
nevoilor partenerului, cu procesul de
prezentare a produsului.
Atunci
cnd
vnztorul
prezint
produsul, trebuie s in cont de
particularitile comunicrii cu clientul.
doar
de
de
interlocutorului;
obieciile
vor fi ascultate
ntreruperea interlocutorului
confruntare;
atent, evitndu-se
i orice fel de
obieciei.
n funcie de context, vnztorul poate s aleag s
Realizarea
schimbului
de
valori
n
negocierea poziional presupune ca
prile s prezinte ofertele proprii.
Poziiile declarate iniial au o influen
considerabil
asupra
desfurrii
negocierii i asupra rezultatelor acesteia,
determinnd:
stilului
NEGOCIEREA MANAGERIAL
Adoptarea deciziilor
Procesul decizional presupune
alegerea,
dintre
mai
multe
posibiliti, a unui curs de aciune
prin care este rezolvat o problem
sau este valorificat o oportunitate.
recunoaterea
delimitarea
analiza.
Recunoaterea
problemei
presupune acceptarea necesitii de
intervenie asupra unor factori, de
natur s conduc la scderea
performanei muncii echipei sau
organizaiei.
Conflictele
i
exprimarea
unor
nemulumiri
constituie
ocazii
valoroase de semnalare c ceva nu
este n regul i c trebuie intervenit
pentru corectarea situaiei curente.
Au
fost descrise cinci abordri
strategice ale negocierii. Acestea
sunt:
forarea
evitarea
acomodarea
compromisul
colaborarea
asociat confruntrii
problema nu este prea important pentru a
merita cheltuirea unor resurse (timp, energie)
abordarea problemei n mod direct n-ar face
dect s conduc la escaladarea conflictului.
Acomodarea
presupune
un
comportament de subordonare a
negociatorului fa de partener,
prin neglijarea propriului interes.
Colaborarea
presupune
att
preocupare pentru obinerea unor
rezultate valoroase, ct i un grad
nalt de cooperare.
Compromisul se situeaz pe o
poziie intermediar, att n ceea ce
privete
impunerea
interesului
propriu, ct i gradul de cooperare.
Negocierea
cooperant
se
caracterizeaz prin preponderena
intereselor comune ale prilor, n
comparaie cu interesele divergente,
minore.
Datorit
particularitilor
elementelor
fundamentale (obiectul, contextul, prile
implicate), negocierea cooperant pune
problema modului n care s fie
delimitate, nelese i manevrate situaiile
complexe i ncurcate.
Cu alte cuvinte, sunt cutate rspunsuri
la trei ntrebri majore:
"Care este problema?
"Cine este implicat?
"Ce vor prile implicate?"
Faza
exploratorie
presupune
o
continuare i o adncire a procesului
nceput n rundele preliminare de
ntlniri.
Negocierea
conflictual
nu
este
caracteristic
activitii
manageriale.
Totui este posibil ca i n viaa
organizaiei s apar conflicte majore
(greva).
Negocierea
conflictual
se
caracterizeaz
prin
existena
unor
divergene majore, asupra unei probleme
importante pentru prile implicate.
de
nvluire,
numit
strategia "go", deoarece respect
preceptele acestui joc oriental.
Strategia
"ah"
presupune
angajarea n confruntare deschis cu
adversarul i atacarea acestuia fie
direct, fie indirect prin lupt. Lupta
poate fi ntrerupt de negocierea unui
acord, n care vor fi reflectate poziiile
cucerite.
Aceast
strategie
are
multe
asemnri cu modul de purtare a unui
rzboi, prin felul cum este atacat
dumanul: frontal sau din flancuri.
Negocierea
conflictual
aceleai etape cunoscute
parcurge
Orice
informaii
obinute
reprezint i o posibilitate de a-i
spori puterea.
Continuarea
tratativelor implic
mutarea
accentului
pe
flexibilizarea poziiilor adverse.
Conducerea
negocierii
conflictuale
are
anumite
trsturi specifice:
Punerea sub semnul ntrebrii a
inteniei i voinei adversarului de
a negocia.
Este marcat i de lipsa de
ncredere dintre adversari, angajai
deja sau aflai pe punctul de a se
angaja ntr-un conflict.